Di Cegid Connections Retail 2024, perwakilan Microsoft membahas bagaimana perusahaan membantu pengecer dengan keamanan siber dan solusi pelanggan.
Besarnya pengaruh Microsoft dan layanan lintas sektor yang ada di mana-mana membuat jejak perusahaan ini di industri ritel semakin menonjol.
Berbagai solusinya mencakup sistem berbasis cloud, alat keamanan siber, solusi manajemen desktop dan server, serta aplikasi produktivitas perangkat.
Kisaran ini memungkinkan Microsoft untuk sering melakukan kesepakatan dan kemitraan dengan pengecer di seluruh dunia, seperti Walmart, Kroger, dan Gap. Kesepakatan terbarunya adalah dengan Sainsbury's, yang meminta Microsoft untuk mendorong efisiensi yang lebih besar melalui penggunaan AI dan alat pembelajaran mesin.
Solusi perusahaan sering kali hanya dapat diidentifikasi di bagian belakang operasi ritel, sehingga menjadikan Microsoft sebagai kekuatan yang samar-samar namun berpengaruh dalam industri ritel.
Di Cegid Connections Retail 2024, sebuah acara yang diselenggarakan di Roma, Italia oleh penyedia solusi manajemen bisnis berbasis cloud Cegid, perwakilan Microsoft diundang untuk menunjukkan bagaimana perusahaan membantu pengecer dalam segala hal mulai dari manajemen rantai pasokan hingga keamanan siber.
Kemitraan strategis Cegid dan Microsoft mencakup inovasi bersama AI, kerangka tata kelola, adopsi cloud teknis dan layanan migrasi, serta infrastruktur cloud.
Membantu pengecer menavigasi lingkungan yang kompetitif
Selama sesi pleno di Cegid Connections, direktur pelaksana Microsoft EMEA [Eropa, Timur Tengah dan Afrika] Howe Gu mengakui berbagai masalah yang dihadapi pengecer modern, dengan menyatakan “gangguan teknologi yang signifikan, volatilitas makroekonomi, ketidakpastian geopolitik, gangguan rantai pasokan dan konsumerisasi [dampak teknologi yang berasal dari konsumen terhadap perusahaan].”
Untuk mengatasi masalah ini, Microsoft memantau pasar dengan cermat dan memberikan perkiraan permintaan kepada pelanggan ritelnya.
Dengan menggunakan platform komputasi awan Azure, yang dapat disesuaikan oleh industri ritel, ringkasan riwayat transaksi dapat dianalisis menggunakan pembelajaran mesin untuk menghasilkan laporan perkiraan untuk pengecer.
Seperti yang diungkapkan Gu, hal ini “penting” bagi rantai pasokan ritel, karena “beberapa pelanggan kami masih kesulitan memastikan mereka dapat menempatkan produk yang tepat di rak yang tepat.”
Perkiraan adalah salah satu cara utama Microsoft membantu pengecer tetap menjadi yang terdepan. Namun jika teknologi ini terdengar sulit untuk dipahami, perusahaan juga menyediakan layanan konsultasi dan bimbingan untuk industri.
Pada awal tahun 2024, Microsoft meluncurkan Retail Cloud Alliance, sebuah inisiatif yang bertujuan untuk mendidik dan memberdayakan pengecer dari segala ukuran untuk memanfaatkan teknologi cloud secara efektif.
Gu menekankan bahwa pendekatan utama perusahaan terhadap pelanggan adalah berfokus pada kepercayaan dan diversifikasi karena “selama 18 hingga 20 bulan terakhir, kami telah melihat perubahan nyata dalam hal kecepatan di mana pengecer membutuhkan solusi canggih.”
Investasi AI yang bertanggung jawab
Solusi canggih utama untuk industri ritel yang disediakan Microsoft adalah AI. CoPilot adalah chatbot AI generatif perusahaan yang dapat diintegrasikan ke dalam alat Microsoft yang ada untuk produktivitas dan operasi yang efisien.
Dengan menggunakan Azure OpenAI, bisnis dapat membangun aplikasi dan situs web, meluncurkan kampanye pemasaran, dan mengkonsolidasikan data yang relevan. Tujuan perusahaan adalah membuat teknologi ini lebih mudah diakses oleh pengecer dari berbagai ukuran.”
Namun sebelum pengecer menyerah pada tekanan dan melompat ke “batas depan AI”, pendekatan etis dengan perencanaan yang tepat sangat penting untuk melihat manfaat jangka panjang, seperti yang diperingatkan oleh Gu.
Dia menekankan bahwa penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan harus menjadi prioritas utama dalam setiap investasi AI.
Ia memuji alat Beauty Genius dari L'Oréal Paris, yang memberikan diagnosis yang dipersonalisasi kepada konsumen berdasarkan masukan mereka terhadap produk perawatan kulit, tata rias, dan pewarna rambut.
“Ini tentang memastikan para regulator, rekan-rekan kami di industri ritel, pelanggan, dan mitra bekerja sama untuk menilai tanggung jawab etis dengan AI dan memastikan bahwa solusinya dapat dipercaya.”
Kepercayaan ini bertentangan dengan besarnya sumber daya yang dikonsumsi oleh teknologi AI, sehingga menambah jejak lingkungan yang sudah berbahaya bagi para pengecer.
Gu menyimpulkan bahwa “kemanusiaan harus tetap menjadi inti dari AI. Kita harus memikirkan tanggung jawab kita terhadap masyarakat dan apakah kita menggunakan teknologi untuk hal yang benar.”
Perwakilan Cegid juga menyampaikan hal yang sama, dengan mengatakan kepada para pengecer bahwa meskipun mereka tidak mengadopsi AI, mereka akan tetap menghadapi lingkungan dan konsumen yang menerapkannya.
Garis depan keamanan siber ritel
Penelitian dari Cegid dan Microsoft menemukan bahwa tingkat serangan siber di sektor ritel adalah 77%, dibandingkan dengan 66% di seluruh sektor lainnya jika digabungkan.
Microsoft sendiri tentu saja menjadi target utama para penjahat dunia maya. Sejarahnya selama 49 tahun dalam memerangi ancaman-ancaman ini berarti mereka telah mengembangkan alat keamanan siber terkemuka yang dapat diterapkan oleh pengecer untuk operasi yang lebih aman.
Ahli strategi teknologi mitra Microsoft, Olivier Leger, menekankan hal ini: “Jejak kami yang besar memungkinkan kami menangani ancaman dalam skala besar. Kami menghabiskan $1 miliar setiap tahun untuk keamanan siber.”
Jika pengecer menggunakan perangkat yang diamankan oleh Microsoft, perangkat tersebut merupakan bagian dari jaringan global yang terdiri dari 135 juta perangkat yang dikelola.
Hal ini berarti memperoleh manfaat harian dari 65 triliun sinyal yang disintesis, penghapusan 100,000 domain, pelacakan pelaku ancaman, dan 4,000 serangan identitas yang diblokir per detik.
Unit Kejahatan Digital (DCU) Microsoft hadir sebagai tim internasional yang terdiri dari pakar teknis, hukum, dan bisnis yang bekerja untuk memerangi bidang kejahatan dunia maya seperti malware, ransomware, dan gangguan pembayaran.
Kata sandi bersama – serangan pertama bagi penjahat dunia maya
Masalah-masalah ini dapat merusak reputasi pengecer jika data pelanggan disusupi, dan juga hilangnya produktivitas yang dapat berdampak buruk terhadap laba.
Menurut Leger, “kami melihat pengecer kecil sebagai target penyerang nomor satu. Hal ini terutama karena mereka tidak memiliki rentang keamanan yang sama dengan perusahaan besar.”
Oleh karena itu, pengecer harus berinvestasi pada alat keamanan siber, berapa pun ukuran operasionalnya. Beberapa langkah sederhana yang dapat mereka lakukan adalah dengan mengaktifkan autentikasi multifaktor, menggunakan akun berbeda untuk area operasional berbeda, misalnya pada kasir pembayaran, dan tidak menggunakan kata sandi bersama karena ini merupakan pintu masuk pertama bagi serangan siber.
Leger juga menyoroti perlunya pemangku kepentingan teknis dan non-teknis di industri ritel untuk terlibat dalam upaya keamanan siber.
Microsoft Cloud untuk Ritel menawarkan serangkaian solusi khusus sektor menggunakan kemampuan dari Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure, dan Microsoft Fabric untuk menyatukan data dan memberdayakan anggota staf.
Ketika pengecer memilih alat Microsoft, mereka menghindari risiko memiliki solusi hiperspesialisasi terpisah yang menimbulkan kerentanan melalui transfer data.
Hasil lain dari operasi digital yang aman adalah peningkatan retensi staf, karena stres yang disebabkan oleh dampak serangan siber dapat dihindari.
Rencana kelangsungan bisnis bagi pengecer yang ingin mengamankan operasi digital mereka harus mencakup perlindungan data konsumen, mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum, menjaga transaksi online dan tatap muka, dan mengawasi manajemen identitas bagi karyawan.
Seperti yang dikatakan Leger: “Sepuluh tahun di bidang teknologi sama dengan 1000 tahun dalam kehidupan nyata. Beberapa pengecer menganggap investasi keamanan siber terlalu mahal [jadi] ini seperti mencoba menjual asuransi. Anda hanya melihat nilainya saat Anda terkena.”
Penekanan Microsoft pada kepercayaan di seluruh layanannya telah berhasil membangun hubungan yang langgeng dengan industri ritel global yang kini memandang perusahaan tersebut sebagai pemecah masalah terkemuka.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
