Dengan menerapkan keempat strategi ini, pengecer dapat menyederhanakan integrasi merek dan memastikan pengalaman berbelanja yang lancar dan efisien.
Dalam lanskap ritel yang kompetitif saat ini, sebagian besar pengecer telah mengadopsi strategi multi-merek yang menyediakan pengalaman berbelanja terpadu bagi pelanggan mereka.
Namun, mengelola banyak merek dapat menimbulkan serangkaian tantangan tersendiri. Misalnya, pengecer mungkin memiliki mitra distribusi yang berbeda untuk setiap merek atau ingin menguji sebagian produk mereka di bawah satu merek tetapi tidak di merek lain.
Data inventaris untuk setiap merek juga sering disimpan secara terpisah. Dengan data yang tersimpan dalam sistem yang terisolasi, akan menjadi rumit dan memakan waktu bagi pengecer untuk mendapatkan tampilan inventaris yang lengkap dan akurat untuk semua merek, di semua lokasi dan saluran penjualan.
Memiliki tampilan stok terkini dan akurat serta kemampuan untuk mengonfigurasi logika pemenuhan pesanan berdasarkan merek sangatlah penting. Namun, bagi banyak pengecer, mereka memiliki sistem lama dan ini dapat sangat memakan waktu—dan memerlukan banyak sumber daya pengembangan—untuk membuat perubahan terjadi.
Akibatnya, organisasi multi-merek kehilangan keuntungan dari pengalaman lintas-merek yang sesungguhnya bagi pelanggan mereka.
Berikut adalah empat kiat bagi pengecer yang ingin menambahkan lebih banyak merek ke bisnis mereka dengan mudah:
Tip pertama: Dapatkan struktur organisasi yang tepat
Pengecer perlu memilih struktur organisasi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka.
Sistem Manajemen Pesanan memberi pengecer kemampuan dan fleksibilitas untuk membagi organisasi mereka dengan cara sebaik mungkin. Misalnya, membagi berdasarkan merek atau geografi atau gabungan keduanya.
Sebagai alternatifnya, pengecer dapat mendirikan berbagai jenis organisasi, seperti ritel, pasar, dan grosir.
Setelah struktur organisasi disortir, pengecer dapat menentukan data mana yang harus unik untuk setiap divisi, dan mana yang harus dibagikan.
Tip kedua: Jika memungkinkan, bagikan data antar divisi
Pengecer harus mengizinkan setiap divisi untuk mengakses semua lokasi dan inventaris di seluruh organisasi, sambil menetapkan aturan mereka sendiri untuk memenuhi pesanan.
Namun, hanya karena inventaris dan lokasi dibagikan, tidak berarti mereka harus menjual semua stok tersebut melalui setiap divisi.
Pengecer juga dapat menggunakan aturan inventaris untuk secara virtual mengelompokkan stok dan lokasi yang mereka sediakan untuk dijanjikan, untuk setiap merek atau wilayah. Ini memberikan kontrol terperinci atas apa yang mereka jual di mana. Artinya, mereka dapat dengan mudah menguji produk atau kategori baru di pasar, menjual hanya sebagian kecil produk di wilayah tertentu, atau menerapkan tingkat stok penyangga atau stok pengaman yang berbeda berdasarkan merek atau wilayah.
Tip ketiga: Berikan pengalaman lintas merek yang terintegrasi
Ketika setiap unit bisnis dapat mengakses lokasi dan inventaris unit bisnis lainnya, pengecer dapat mengeksplorasi model pemenuhan pesanan baru. Model-model ini meliputi:
- Klik dan Ambil lintas merek: Jika pengecer merupakan organisasi multimerek dengan toko yang digunakan sebagai lokasi pengambilan, beberapa pelanggan mungkin tinggal lebih dekat ke toko Merek A, sementara yang lain akan tinggal lebih dekat ke toko Merek B. Ketika lokasi dan inventaris dibagikan, pelanggan dapat memesan di situs web Merek A dan mengambilnya dari toko Merek B setempat. Ketika mengambil di toko, mereka cenderung melakukan pembelian tambahan – sehingga menguntungkan bagi pengecer.
- Pemasaran lintas merek: Sementara beberapa merek mungkin memiliki produk yang sangat berbeda, yang lain mungkin tidak. Dengan pemenuhan lintas merek yang tepat, pengecer dapat menguji produk atau aksesori populer dari satu merek di etalase daring merek lain. Hal ini memungkinkan pengecer memperoleh wawasan baru tentang segmen dan perilaku pelanggan, sekaligus meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
- Pengembalian lintas merek: Tidak ada yang suka pengembalian barang. Terutama pelanggan. Dengan model pemenuhan lintas merek, pengecer dapat menawarkan opsi pengembalian barang yang lebih mudah. Hal ini mendorong konsumen untuk membeli. Lagi pula, lebih dari 50% konsumen meninjau kebijakan dan proses pengembalian barang sebelum membuat keputusan pembelian. Dengan mengaktifkan opsi pengembalian barang pembelian daring di salah satu toko dalam jaringan mereka, pengecer dapat mendorong kunjungan ke toko dan meningkatkan penjualan.
- Pemenuhan lintas wilayah: Jika pengecer dapat berbagi stok dan lokasi di berbagai merek dan wilayah, hal itu akan memberikan cara baru untuk menambah nilai dan kemudahan bagi pelanggan. Misalnya, jika situs web pengecer di Inggris menerima pesanan yang tidak dapat dipenuhi dari DC atau toko di Inggris, mereka dapat memeriksa apakah barang tersebut tersedia di Prancis atau Jerman. Ini akan membantu memenuhi pesanan pelanggan sekaligus memberikan pengalaman lintas merek yang benar-benar terintegrasi.
Tip keempat: Template dapat mempercepat ekspansi
Seiring pertumbuhan pengecer, penting untuk memaksimalkan skala ekonomi. Pengecer harus membuat serangkaian templat untuk aturan dan prosedur bisnis yang berfungsi sebagai logika pemenuhan dasar untuk setiap wilayah atau merek baru. Ini kemudian dapat dimodifikasi untuk memenuhi persyaratan lokal atau khusus merek. Dengan cara ini, pengecer dapat mempercepat peluncuran dan menghadirkan merek atau wilayah baru dalam hitungan minggu.
Karena semakin banyak pengecer yang mengadopsi strategi multimerek, penting bagi mereka untuk dapat menambahkan merek dan wilayah baru dengan cepat dan mudah. Dengan tampilan data inventaris yang jelas dan model pemenuhan yang tepat, pengecer dapat dengan mudah menambahkan merek baru ke bisnis mereka.
Tentang Penulis: Rob Shaw adalah Manajer Umum untuk Eropa, Timur Tengah, dan Afrika (EMEA) di Fluent Commerce, sistem manajemen pesanan tingkat atas.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
