Vertikal e-niaga yang berbeda menghadapi masalah dan permasalahan yang berbeda. Merek e-niaga dalam kategori kesehatan dan kecantikan memiliki kebutuhan khusus untuk mengelola rantai pasokannya, memenuhi permintaan pelanggan, dan mempertahankan volume penjualan yang konsisten.
Selain memiliki produk yang bekerja dengan sempurna, bisnis kecantikan sering kali juga perlu memastikan pemasaran, pengalaman membuka kemasan, dan daya tarik merek mereka lebih baik dari rata-rata. Artinya, mereka sering kali harus bergantung pada proyek pemenuhan seperti bundling, pesan yang disesuaikan, pengemasan bermerek, dan pekerjaan pemasangan khusus agar pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.
Untuk merek kecantikan dan kesehatan dengan pertumbuhan tinggi yang ingin menonjol dari yang lain, berikut adalah beberapa tips pemenuhan dan rantai pasokan.
Apa saja tantangan terbesar yang dihadapi merek kecantikan?
Bisnis yang menjual kosmetik, produk kecantikan, atau barang yang berhubungan dengan kesehatan dan kebugaran harus memiliki daya tarik yang tinggi, tetap kompetitif di pasar yang jenuh, dan harus mematuhi pedoman kepatuhan dan peraturan yang ketat.
Berikut adalah beberapa masalah tingkat tinggi yang dihadapi sebagian besar merek kecantikan:
- Diferensiasi Produk: Pasar kecantikan sudah sangat jenuh, sehingga sulit bagi merek untuk menonjol di antara para pesaing. Menciptakan penawaran produk yang unik dan kisah merek yang menarik sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
- Meningkatkan dan Menurunkan Skala dengan Cepat: Ketika Kim Kardashian memposting secara organik tentang produk Anda, Anda akan mendapatkan lonjakan volume pesanan yang signifikan dalam semalam. Tim operasi Anda harus mampu merespons dengan sempurna, dan juga melakukan pengurangan dengan tepat ketika lonjakan telah mereda.
- Personalisasi: Produk kecantikan seringkali bersifat pribadi dan disesuaikan dengan preferensi individu. Merek e-niaga kesulitan memberikan rekomendasi dan pengalaman yang dipersonalisasi yang sesuai dengan beragam kebutuhan pelanggan mereka.
- Kepatuhan terhadap peraturan: Industri kosmetik tunduk pada berbagai peraturan dan persyaratan kepatuhan, khususnya mengenai bahan-bahan produk, pelabelan, dan standar keamanan. Memastikan kepatuhan di berbagai pasar menambah kompleksitas operasi e-commerce.
- Tren Musiman dan Manajemen Inventaris: Tren kecantikan dan fluktuasi permintaan musiman dapat menyebabkan tantangan inventaris, seperti kelebihan stok atau kekurangan stok produk tertentu. Merek e-niaga harus memperkirakan permintaan secara akurat dan mengelola inventaris secara efektif untuk menghindari kehabisan stok atau kelebihan inventaris.
- Pengalaman pelanggan: Memberikan pengalaman belanja online yang lancar dan menyenangkan sangat penting untuk mempertahankan pelanggan dalam lanskap e-commerce kecantikan yang kompetitif. Ini termasuk desain situs web yang ramah pengguna, navigasi intuitif, dan dukungan pelanggan yang responsif.
- Keberlanjutan dan Praktik Etis: Dengan meningkatnya kesadaran konsumen terhadap masalah lingkungan dan etika, merek ecommerce kecantikan berada di bawah tekanan untuk menerapkan praktik berkelanjutan di seluruh rantai pasokan mereka, mulai dari sumber bahan hingga pengemasan dan distribusi.
- Persaingan dari Influencer dan Social Commerce: Influencer dan platform media sosial memainkan peran penting dalam membentuk tren kecantikan dan mempengaruhi keputusan pembelian. Merek e-niaga harus menavigasi lanskap ini dengan memanfaatkan kemitraan influencer dan berinteraksi dengan konsumen di platform perdagangan sosial secara efektif.
Layanan Pemenuhan untuk Membantu Skala Merek Kecantikan
Untuk produk kosmetik, perusahaan kesehatan dan kebugaran, mengemas produk Anda dengan sempurna dapat meningkatkan atau menghancurkan retensi pelanggan dan skalabilitas bisnis Anda.
Multisaluran yang Mulus
Banyak merek kecantikan dan kesehatan mengandalkan influencer dan kampanye pemasaran berdasarkan pengalaman untuk mempromosikan produk mereka dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Ini berarti menjadi kreatif dalam cara pelanggan berinteraksi dengan produk, dan hal ini sering kali mengarah pada pengemasan inovatif dan pengiriman yang tidak biasa.
Merek yang perlu menjangkau audiens yang spesifik namun beragam ini—baik itu influencer tunggal di seluruh negeri, atau produk pop-up langsung di area yang ditargetkan—merek kecantikan harus memiliki pemenuhan omnichannel yang lancar. Mereka membutuhkan operasi logistik dan pemenuhan yang dapat mengatakan 'Ya!' untuk semua jenis pemenuhan.
Salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda menjangkau setiap audiens adalah dengan mengandalkan penyedia logistik yang mendukung teknologi. Merek kecantikan yang sukses akan memiliki mitra pemenuhan yang dapat mengotomatiskan alur pemenuhan pesanan yang lancar, baik pembeli berada di Shopify, situs merek Anda, Instagram, TikTok, Amazon, atau Target.com.
Kontrol Banyak
Pengendalian lot adalah tindakan pengendalian kualitas yang digunakan oleh merek kecantikan, kosmetik, produsen produk kesehatan, dan industri lainnya untuk melacak dan mengelola batch atau banyak produk di seluruh proses produksi, distribusi, dan penjualan. Setiap lot terdiri dari sejumlah produk tertentu yang diproduksi bersama-sama dalam kondisi yang seragam, sering kali diidentifikasi dengan nomor lot atau kode batch yang unik.
Kemampuan melacak kumpulan produk tertentu penting karena beberapa alasan:
- Kualitas asuransi: Produk kesehatan dan kecantikan digunakan pada tubuh dan terkadang dicerna, artinya produk tersebut harus memiliki kesegaran dan kualitas terbaik.
- Kepatuhan terhadap peraturan: Banyak badan pengatur, seperti FDA (Food and Drug Administration) di Amerika Serikat, mewajibkan produsen kosmetik dan produk kesehatan untuk menerapkan sistem pengendalian lot sebagai bagian dari peraturan Good Manufacturing Practices (GMP). Pelacakan lot membantu perusahaan mematuhi persyaratan peraturan terkait keamanan produk, pelabelan, dan prosedur penarikan kembali.
- Penarikan produk: Setiap cacat produk, kontaminasi, atau kesalahan formulasi harus segera dikeluarkan dari pasaran demi kesehatan dan keselamatan masyarakat; kontrol lot adalah sistem terbaik untuk memastikan hal itu mungkin terjadi.
- Pencegahan pemalsuan: Pengendalian lot dapat berfungsi sebagai pencegah masuknya produk palsu ke pasar. Dengan menerapkan sistem pelacakan lot yang aman dan memanfaatkan pengidentifikasi unik, merek dapat memverifikasi keaslian produk dan melindungi reputasi merek mereka dari pemalsu.
Pelabelan dan Penanganan Barang Berbahaya
Produk kesehatan dan kecantikan yang mengandung bahan-bahan berbahaya atau berpotensi membahayakan mungkin memerlukan pelabelan dan penanganan barang berbahaya (DG) untuk memastikan transportasi, penyimpanan, dan penggunaan yang aman. Sangat penting untuk bekerja dengan 3PL dengan kredensial untuk menangani produk barang berbahaya ini. Jika Anda mengirimkan barang DG tanpa label yang benar atau dengan layanan yang tidak mengizinkan DG, ada konsekuensi besar yang ditanggung pengirim, bukan penyedia pemenuhan.
Beberapa produk kesehatan, kecantikan dan kebugaran umum yang mungkin memerlukan penanganan dan label Ditjen meliputi;
- Cat kuku dan produk perawatan kuku, mengandung bahan yang mudah terbakar seperti aseton atau etil asetat, tergolong cairan mudah terbakar, menimbulkan bahaya kebakaran dan memerlukan penanganan dan penyimpanan yang hati-hati.
- Pewarna dan pemutih rambut, mengandung bahan kimia seperti hidrogen peroksida, amonia, atau p-Phenylenediamine (PPD), tergolong zat korosif atau oksidator, yang dapat bersifat korosif, mengiritasi, atau beracun jika tidak ditangani dengan benar.
- Produk aerosol seperti hairspray, deodoran, dan kosmetik semprot mengandung gas terkompresi atau propelan yang mudah terbakar seperti butana atau propana, yang diklasifikasikan sebagai aerosol yang mudah terbakar perlu diberi label dengan benar untuk mencegah risiko kebocoran, penyalaan, atau ledakan.
- Parfum dan wewangian, mengandung alkohol atau senyawa organik yang mudah menguap (VOC), yang mudah terbakar dan menimbulkan bahaya jika terhirup dalam konsentrasi tinggi.
- Pengelupasan kimiawi dan pengelupas kulit, mengandung asam kuat seperti asam glikolat atau asam salisilat, yang dapat bersifat korosif atau mengiritasi kulit dan mata.
- Produk pemutih gigi, mengandung hidrogen peroksida atau karbamid peroksida, tergolong zat pengoksidasi, yang dapat menyebabkan iritasi atau luka bakar kimia jika disalahgunakan.
- Produk tabir surya mengandung filter UV kimia seperti oxybenzone atau avobenzone, yang dapat berbahaya jika tertelan atau menyebabkan iritasi kulit pada orang yang sensitif.
- Produk pewarna bulu mata dan alis, mengandung pewarna atau pewarna rambut oksidatif, tergolong bahan iritan atau sensitizer, yang dapat menimbulkan reaksi alergi atau iritasi jika tidak digunakan dengan benar.
Kemasan Bermerek
Kemasan bermerek berarti meninggalkan cap Anda pada paket produk Anda, bahan kemasan, dan keseluruhan pengalaman pelanggan merek Anda ketika mereka memesan dari perusahaan Anda. Ada banyak alasan mengapa kemasan bermerek sangat penting bagi merek kecantikan. Hal ini menunjukkan identitas merek Anda, memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan kisah dan kepribadian merek Anda, hal ini dapat memberikan diferensiasi merek Anda di pasar yang jenuh, dan memberikan merek Anda nilai yang dirasakan yang harus sesuai dengan produk dan harapan pelanggan Anda. Yang lebih penting daripada menyempurnakan kemasan Anda adalah bekerja sama dengan 3PL atau penyedia pemenuhan yang dapat mendukung kebutuhan dan keinginan pengemasan Anda. Tidak semua penyedia mengizinkan pengemasan bermerek karena mungkin melibatkan perakitan manual, ruang penyimpanan tambahan di gudang, dan mungkin membatasi pilihan operator pengiriman atau layanan pengiriman Anda.
Bekerjalah dengan 3PL Anda pada kemasan yang sesuai dengan merek Anda tetapi tidak akan menghalangi aliran pemenuhannya. Ada banyak pilihan yang hemat biaya, seperti tisu atau dunnage bermerek, pita warna bermerek, atau stiker yang membantu mendukung pengalaman unboxing pelanggan Anda.
Pengalaman Membuka Kotak yang Sempurna
Saat pelanggan membuka suatu produk, baik di dalam toko atau di depan pintu mereka, setiap detail harus sesuai dengan ekspektasi pelanggan terhadap merek tersebut. Ini disebut pengalaman membuka kotak (unboxing), dan ini lebih dari sekadar kemasan dan bahan pengepakan yang digunakan.
Setiap produk harus memiliki instruksi khusus (disebut instruksi kerja) agar jalur perakitan pemenuhan dapat mengemas produk dengan sempurna. Isyarat visual akan menunjukkan bagaimana setiap barang harus ditempatkan dalam kemasan—urutan saat dikemas, arah barang (label keluar, logo keluar, dll), dan bahan bermerek apa pun yang harus ditambahkan juga.
Bagi brand kesehatan dan kecantikan, terutama yang ingin produknya viral di media sosial, mendapatkan pengalaman unboxing yang benar-benar unik dan spesial adalah suatu keharusan.
Ini adalah layanan dengan nilai tambah yang besar, yang tidak semua 3PL bisa atau bisa lakukan dengan baik. Harus ada kepatuhan terhadap kualitas tinggi di penyedia pemenuhan Anda untuk memastikan setiap pengiriman sama persis, baik itu pesanan pertama atau pesanan kesejuta.
Kemitraan & Promo
Salah satu taktik pemasaran produk kecantikan yang teruji dan benar adalah melakukan promosi silang produk mereka melalui kemitraan merek.
Pastikan penyedia pemenuhan Anda menawarkan layanan bernilai tambah seperti sisipan dan perlengkapan khusus. Bahkan jika Anda tidak memiliki rencana pemasaran bersama yang besar saat ini, Anda mungkin memilikinya di masa depan. Baik itu dalam bentuk bundel produk, sisipan kemasan, sampel, atau penawaran promosi, Anda pasti menginginkan peluang penjualan silang untuk mendorong pelanggan menjelajahi produk tambahan, mendorong penjualan, dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
