Mulai dari meningkatkan wawasan berbasis data hingga membina hubungan pelanggan yang lebih dalam, konferensi ini mengungkap strategi tingkat lanjut bagi bisnis untuk berkembang di pasar yang berkembang secara digital.
Karena banyaknya permintaan, kami menyelenggarakan Global Connected Packaging Summit tahunan keempat kami yang diadakan secara virtual pada awal bulan ini, yang menampilkan pakar teknologi, inovasi, pengemasan, branding, dan keberlanjutan yang berbagi wawasan, saran, dan diskusi topikal.
Pada pertemuan puncak tersebut, kami menunjukkan bagaimana bisnis dapat mengadopsi kemasan yang terhubung untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik, mengumpulkan data pihak pertama yang berharga, dan mendorong peningkatan penjualan.
Kami mendalami lanskap yang terus berkembang dan menemukan strategi baru untuk meningkatkan daya saing merek di dunia digital. Dengan dihadiri lebih dari 500 peserta terdaftar dari 43 negara berbeda, KTT ini menghadirkan 18 pembicara dalam 11 diskusi dan presentasi yang menggugah pemikiran. Para pembicara menjawab lebih dari 60 pertanyaan langsung dari penonton.
Menurut survei kemasan terhubung tahunan ketiga kami yang dirilis awal tahun ini, persepsi nilai pengumpulan data melalui kemasan terhubung semakin meningkat, terutama dalam konteks hilangnya data cookie pihak ketiga dalam waktu dekat. Kami menemukan minat yang berkelanjutan selama 12 bulan terakhir dengan 82% dari mereka yang disurvei menyatakan bahwa mereka telah menggunakan kemasan yang terhubung, dibandingkan dengan lebih dari empat perlima (81%) dari survei yang dirilis pada tahun 2023 dan lebih dari setengah (54%) pada tahun 2022.
Berdasarkan penelitian ini, selama konferensi ini saya ingin mengungkap cara-cara baru bagi merek untuk memanfaatkan teknologi yang terus berkembang ini. Ada banyak wawasan brilian yang dibagikan sepanjang hari dan kesimpulan utama saya dari diskusi tersebut meliputi:
1. Mengatasi hambatan
Mohamed Bassyouny di SIG, Stuart McLellan di Delga Press, dan Zakithi Mncwango di Nestlé membahas inovasi berkelanjutan dan solusi digital dalam kemasan terhubung, serta manfaat bagi produsen dalam hal pengendalian produk, akurasi, dan keterlibatan konsumen.
Kemasan yang terhubung dapat meningkatkan interaksi dan kepercayaan konsumen, dengan memberikan informasi yang lebih rinci dan pengalaman yang dipersonalisasi. Contohnya termasuk penggunaan kode QR yang inovatif untuk informasi dan interaksi produk, seperti penggunaan Kellogg untuk pelabelan yang mudah diakses dan merek kosmetik yang menggunakan tinta konduktif tak kasat mata untuk tutorial yang dipersonalisasi.
Tantangan yang dibahas mencakup biaya, alokasi sumber daya, dan privasi data. Pentingnya memulai proyek percontohan dan menggunakan label untuk kode QR disarankan sebagai pendekatan yang hemat biaya. Peran teknologi dalam mengatasi hambatan-hambatan ini, khususnya dengan bantuan mitra terpercaya, disoroti.
Ke depan, AI dan teknologi imersif akan menawarkan interaksi yang lebih canggih antara konsumen dan merek. Inovasi-inovasi ini menjanjikan untuk lebih mengintegrasikan pengalaman virtual dan fisik, meningkatkan keterlibatan konsumen dan loyalitas merek. Kemasan yang terhubung mempunyai potensi untuk merevolusi pasar melalui solusi yang bermakna dan berpusat pada konsumen.
2. Kemasan sebagai saluran media
Katie Livesley di Dentsu UK dan Gregor Murray di DCG menilai nilai kemasan terhubung sebagai saluran media baru. Kontrol dan nilai data konsumen dianggap sebagai keuntungan utama, yang seringkali dimediasi oleh raksasa seperti Amazon. Merek pemenang akan melewati perantara ini untuk menjalin hubungan langsung dengan konsumen.
Contoh suksesnya adalah Red Bull dan Lego, yang secara efektif menggunakan konten buatan pengguna dan keterlibatan komunitas. Percakapan tersebut juga menekankan pentingnya memahami dan memetakan perjalanan pelanggan untuk menjadikan kemasan relevan dan bernilai, menyoroti perlunya ketangkasan dan kolaborasi di seluruh saluran media.
Tantangannya meliputi biaya, adopsi teknologi, dan perubahan perilaku konsumen, yang mengharuskan produsen menjadi lebih kreatif dan tangkas. Eksperimen, pengujian, dan pembelajaran sangat penting untuk inovasi. Saran utama bagi merek adalah melakukan inovasi yang bermakna dan memastikan bahwa inovasi kemasan selaras dengan nilai merek dan relevansi konsumen.
3. Analisis & wawasan data
Gemma Rollason di Peasy menyoroti bahwa integrasi teknologi AI memperkaya pengumpulan data, memberikan wawasan tentang perilaku konsumen dan komposisi material, sehingga membantu merek mengoptimalkan operasi mereka. Data konsumen mengungkapkan pentingnya memahami pola perilaku, penggunaan produk, dan pelacakan rantai pasokan. Merek dapat memprioritaskan data berdasarkan kebutuhan spesifik mereka, menawarkan pendekatan fleksibel terhadap pengemasan yang terhubung.
KFC di Afrika Selatan adalah studi kasus yang ia bagikan yang menggambarkan manfaat sistem tersebut, menunjukkan perubahan perilaku yang signifikan dan peningkatan persepsi merek melalui imbalan yang digamifikasi. Hal ini menawarkan potensi besar untuk keberlanjutan, keterlibatan pelanggan, dan wawasan berbasis data, sehingga mendorong merek untuk berinovasi dan mengadopsi teknologi ini untuk mendapatkan manfaat yang komprehensif.
Thomas Vollmuth, Koenig & Bauer menyoroti bahwa merek kesulitan dengan penyesuaian, waktu reaksi terhadap perubahan bahan, dan limbah dari kemasan yang tidak digunakan. Untuk mengatasi tantangan ini, ia menekankan pentingnya pencetakan data variabel (VDP) untuk kemasan yang terhubung.
VDP memungkinkan kode unik pada produk, memungkinkan interaksi konsumen langsung, otentikasi produk, program loyalitas, dan pemasaran yang dipersonalisasi. Pendekatan ini mendukung perlindungan merek dan kepatuhan terhadap peraturan seperti Paspor Produk Digital Eropa. Teknologi pencetakan digital memfasilitasi waktu pemasaran yang lebih cepat, meningkatkan keterlibatan konsumen, dan berkontribusi terhadap keberlanjutan dengan mengurangi limbah. Digitalisasi kemasan, dikombinasikan dengan VDP, menawarkan cara-cara inovatif bagi merek untuk terhubung dengan konsumen, membedakan produk mereka, dan memenuhi permintaan pasar di masa depan.
4. Perlindungan & otentikasi produk
Ada tiga pendorong utama untuk kemasan terhubung: pemasaran, kepatuhan terhadap peraturan, dan anti-pemalsuan.
Gavin Gerr di Laava menjelaskan bahwa pemalsuan merupakan masalah besar, karena menyebabkan kerugian lebih besar bagi beberapa negara dibandingkan produksinya. Metode autentikasi tradisional seperti kode QR dapat dengan mudah dipalsukan. Laava menggunakan sidik jari digital, titik tak terlihat, dan logo khusus untuk menandai produk. Ini dipindai oleh konsumen, dan aktivitas mencurigakan memicu peringatan. Hal ini melindungi konsumen dari produk palsu yang berpotensi membahayakan, dan membantu bisnis menjaga integritas merek dan profitabilitas mereka.
Dalam contoh merek sepatu Croc Hey Dude, Laava membantu mereka tidak hanya dalam pemalsuan tetapi juga dalam mengidentifikasi produk yang dialihkan dari saluran resmi. Gavin menjelaskan, Laava dapat diatur untuk mengubah pengalaman konsumen, seperti menampilkan pesan peringatan, jika suatu produk terlalu sering dipindai.
Saat disurvei, 38% peserta konferensi menyatakan bahwa autentikasi sangat penting saat membuat keputusan pembelian, dan cukup penting bagi lebih dari setengahnya (52%).
5. Keterlibatan pelanggan yang bermakna
Konsumen tertarik dengan fitur interaktif dan pengalaman pendidikan. Kemasan yang terhubung dapat digunakan untuk kebaikan, seperti mengedukasi konsumen tentang keberlanjutan atau menyumbang ke badan amal.
Menyadari kompleksitas pilihan konsumen yang didorong oleh keberlanjutan dan lanskap hubungan merek-konsumen yang terus berkembang, kemasan yang terhubung dapat memfasilitasi keterlibatan yang bermakna, mendorong keberlanjutan, dan mendorong perubahan positif.
Stefan Hills di Linked2Brands menggarisbawahi bagaimana kemasan yang terhubung mengubah keterlibatan konsumen, mengubah interaksi statis menjadi putaran umpan balik yang dinamis. Dia menekankan kepuasan instan dan pertukaran nilai bagi konsumen dan merek.
Marco Macoratti di Linked2Brands menunjukkan bahwa kemasan yang terhubung tidak hanya tentang pengumpulan data tetapi juga dapat mendorong inisiatif keberlanjutan dan dampak sosial.
Konferensi tahun ini membahas manfaat kemasan terhubung yang telah dicoba dan diuji. Mulai dari manfaat yang diperoleh dari data dan wawasan, hingga pendidikan dan loyalitas pelanggan. Ini adalah alat penting dalam autentikasi, pemasaran, dan kepatuhan terhadap peraturan. Tidak lagi menjadi keinginan bagi merek untuk memasukkannya ke dalam rencana media, kemasan yang terhubung akan tetap ada.
Tentang Penulis: Jenny Stanley adalah Managing Director di studio pengalaman digital Appetite Creative.
Untuk menyaksikan KTT Global Connected Packaging Summit klik di sini.
Sumber dari Gerbang Pengemasan
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh packing-gateway.com yang independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
