Pengambilan Kunci
Pengalaman berbelanja dengan penawaran yang dipersonalisasi, asisten belanja virtual, dan augmented reality sudah dekat.
AI mengelola semakin banyak tautan dalam rantai pasokan ritel, menggunakan analisis prediktif, chatbot, dan otomatisasi.
Terlepas dari semua manfaatnya, pertimbangan etis, masalah privasi data, dan hambatan lainnya akan memperlambat revolusi AI – sampai batas tertentu.
Sektor ritel sedang mengalami transformasi. Perkembangan pesat dalam kemampuan kecerdasan buatan (AI) mendorong pengecer ke era baru, yang ditandai dengan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, operasi yang disederhanakan, dan pengambilan keputusan berdasarkan data.
AI merevolusi ritel, mulai dari memahami preferensi konsumen dan menciptakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi hingga meningkatkan manajemen rantai pasokan dengan analisis prediktif dan otomatisasi.
AI akan menjadi bagian integral dalam operasi bisnis, dan pengecer akan memanfaatkannya untuk mengoptimalkan manajemen inventaris, meningkatkan pengalaman pembeli, dan membuka peluang pertumbuhan.
Kegembiraan seputar AI sedang berputar-putar. Klaim atas pengalaman ritel baru yang dipimpin oleh AI semakin mendapatkan momentum. Apakah AI memegang kunci untuk merevitalisasi industri, membangun rantai pasokan yang lancar, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan?
Meskipun AI memberikan banyak manfaat, pengecer harus mewaspadai pertimbangan etika, privasi data, dan integrasinya untuk memastikan kelancaran transisi menuju lanskap ritel yang lebih berkelanjutan dan berfokus pada pelanggan.
Daftar Isi
Bisakah AI menghidupkan kembali jalan raya?
AI dapat meningkatkan penjualan online
Solusi AI menyederhanakan rantai pasokan
Pengecer harus mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh AI
Bisakah AI menghidupkan kembali jalan raya?
Runtuhnya jalan raya telah didokumentasikan dengan baik.
Data dari British Retail Consortium dan Sensormatic IQ mengungkapkan bahwa total kunjungan ritel Inggris pada Maret 2023 adalah 10.2% dibandingkan dengan tingkat sebelum pandemi (Maret 2019).
AI, virtual reality, dan augmented reality telah diusulkan sebagai cara bagi pengecer untuk menyegarkan kembali toko mereka.
Tampilan jendela cerdas yang menyesuaikan kontennya berdasarkan faktor eksternal seperti cuaca, waktu, atau peristiwa di sekitar dapat menarik perhatian orang yang lewat dan mendorong pembelian secara tiba-tiba. Iklan bertarget geografis dapat memberikan peluang untuk menarik pelanggan dengan menawarkan promosi sensitif terhadap waktu yang eksklusif untuk lokasi toko tersebut melalui pemberitahuan push, SMS, atau email.
Kios dan aplikasi seluler yang didukung AI sedang diluncurkan untuk meningkatkan kemudahan pembeli menavigasi toko. Daftar belanja yang dipersonalisasi disertai dengan lokasi toko real-time adalah cara menarik lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
AI dapat meningkatkan penjualan online
Peralihan ke belanja online masih terus terjadi sejak adanya momentum selama pandemi COVID-19.
Menurut ONS, pada bulan Juni 2023, 26% dari total penjualan ritel dilakukan secara online – lebih tinggi dari 2020% pada bulan Februari 19.1.
Untuk menandai pergeseran tersebut, pengecer e-commerce berinvestasi besar-besaran dalam cara meningkatkan pengalaman belanja online.
Algoritme AI dapat menganalisis riwayat penelusuran, perilaku pembelian, dan preferensi untuk menyesuaikan produk dengan pembeli online. Penelusuran visual adalah alat yang berkembang pesat yang memungkinkan pelanggan mengunggah gambar, misalnya, celana panjang ke a pengecer pakaian situs web dari ponsel cerdas mereka dan menerima produk serupa atau produk pelengkap.
Pengecer juga menggunakan asisten belanja virtual berbasis data untuk membantu pelanggan menemukan produk yang tepat. Dengan menggunakan segmentasi pelanggan dan penyaringan kolaboratif (yaitu analisis demografi, riwayat pembelian, dan pola perilaku), sebuah toko dapat membandingkan penggunanya dengan database pelanggannya untuk menemukan kesamaan dan membuat profil tentang apa yang mungkin disukai pembeli.
Solusi AI menyederhanakan rantai pasokan
Manajemen rantai pasokan memasuki masa keemasan ketika data mendorong lebih banyak keputusan dan rute transportasi, dan robotika mulai mendominasi gudang. Pengecer menggunakan algoritme bertenaga AI untuk menganalisis data penjualan historis dan tren pasar guna memperkirakan permintaan di masa depan dengan lebih akurat.
AI dapat menemukan titik terbaik pada tingkat inventaris dengan menentukan permintaan pelanggan, waktu tunggu, dan keandalan pemasok.
Utama supermarket, Morrisons, memanfaatkan solusi perencanaan AI dari Blue Yonder untuk meningkatkan ketersediaan tokonya sebesar 30%. Ini memperkirakan pesanan harian per toko dengan memperhitungkan ukuran rak, musim, cuaca, dan promosi. Solusi otomatis ini membebaskan para manajer dan staf lainnya untuk melakukan tugas-tugas bernilai tambah yang meningkatkan profitabilitas.
Label rak pintar dapat diperbarui secara real-time, memungkinkan pengecer menyesuaikan harga dengan cepat di seluruh saluran penjualan mereka, mencegah perbedaan, memotong biaya tenaga kerja, dan memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi yang benar. Tag pintar juga dapat menampilkan kampanye promosi seperti diskon dan memberikan informasi nutrisi kepada konsumen.
Pengecer harus mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh AI
Ketika AI terintegrasi ke dalam sektor ritel, banyak orang khawatir akan hilangnya pekerjaan.
The Guardian melaporkan bahwa pada tahun 2030 hampir sepertiga pekerjaan ritel akan hilang karena teknologi dibandingkan dengan tingkat pada tahun 2017.
Pengolahan otomatis, robot gudang, dan alat perencanaan berbasis AI akan berdampak pada sektor ritel, yang saat ini merupakan sektor pemberi kerja terbesar di Inggris. Risiko paling signifikan terkait AI yang dihadapi para eksekutif mencakup keamanan siber, privasi data, dan kepatuhan terhadap peraturan, seperti yang diungkapkan oleh survei yang dilakukan oleh Baker McKenzie.
AI tampaknya menjadi berkah bagi pemasar ritel. Alat penulisan AI modern seperti ChatGPT dapat menghasilkan deskripsi produk, judul, dan slogan iklan berkualitas tinggi, mempercepat proses curah pendapat dan pertimbangan, serta membebaskan staf untuk fokus pada tugas yang menambah nilai bagi bisnis dan klien mereka.
Meskipun sektor ritel dengan cepat mengadopsi inovasi terbaru – pembayaran mandiri, chatbot, perdagangan media sosial, dan otomatisasi – beberapa teknologi seperti teknologi biometrik 'Just Walk Out' digunakan di Amazon Go toko serba ada belum benar-benar lepas landas. Peningkatan efisiensi terlihat jelas bagi semua orang, namun integrasinya memerlukan pemikiran dan investasi besar.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh MIT Sloan Management Review dan Boston Consulting Group, faktor utama yang menghambat inisiatif AI di perusahaan adalah kurangnya keahlian dan bakat AI yang bertanggung jawab, kurangnya pelatihan atau pengetahuan di antara anggota staf, dan kurangnya penentuan prioritas dan perhatian dari para pemimpin senior. .
AI tidak dapat disangkal mengubah lanskap ritel, dengan potensi untuk mengubah setiap aspek belanja, mulai dari asisten belanja virtual hingga penawaran produk yang dipersonalisasi dan diskon individual.
AI kemungkinan akan meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Rantai pasokan dan logistik akan disederhanakan dan dioptimalkan, meningkatkan efisiensi sekaligus memangkas biaya. Dengan memanfaatkan wawasan berbasis AI untuk menginformasikan keputusan dan mengantisipasi preferensi pelanggan, pengecer tampaknya akan mencatat pertumbuhan yang tinggi.
Namun, penting untuk disebutkan bahwa pengecer harus tangkas dalam menangani pertimbangan etika secara efektif, masalah privasi data, cara mereka mengintegrasikan AI, dan dampak besar yang akan ditimbulkannya terhadap staf ritel. Merangkul AI akan memberdayakan pengecer, mendorong pertumbuhan dan membina hubungan pelanggan yang ramah.
Sumber dari Dunia IBIS
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh IBISWorld secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
