Menjelajahi bagaimana OEM mengembangkan strategi inovatif untuk menarik dan mempertahankan teknisi terampil demi kinerja peralatan terbaik dan kepuasan pelanggan.
Tujuan semua organisasi adalah memiliki tenaga kerja yang tangguh dan andal, namun bagi OEM (produsen peralatan asli) di industri pengemasan, hal ini bahkan lebih penting lagi. Tanpa tim layanan lapangan yang kuat, betapapun hebatnya peralatan – menjaganya tetap sama pentingnya.
Selama beberapa tahun sekarang, industri ini menghadapi kekurangan talenta, terutama di departemen layanan lapangan. Dalam artikel ini, kami akan fokus pada layanan lapangan dan bagaimana OEM menavigasi sifat kompetitif pasar kerja dan semua tantangan yang menyertainya.
Meskipun ada kekhawatiran mengenai keberlanjutan di dunia pengemasan, OEM tetap sibuk. Secara keseluruhan, kebutuhan akan peralatan berkecepatan tinggi semakin meningkat. Seiring dengan pertumbuhan ini, muncul pula permintaan yang meningkat akan teknisi layanan lapangan yang terampil.
Kita akan mulai dengan membahas pentingnya teknisi servis lapangan yang berkualifikasi bagi produsen peralatan pengemasan. Kemudian kita akan membahas tantangan dan strategi saat ini untuk menarik dan mempertahankan talenta layanan lapangan yang terampil di industri ini.
Pentingnya teknisi layanan lapangan yang terampil dalam pembuatan peralatan pengemasan
Tentu saja, sektor manufaktur peralatan pengemasan bergantung pada pekerja yang berkualitas dan berpengalaman. Teknisi layanan lapangan memainkan peran penting. Teknisi ini sering kali menjadi penentu dalam hal kepuasan pelanggan, mengurangi waktu henti, dan mengoptimalkan kinerja peralatan.
Tentu saja, teknisi servis lapangan yang kuat memerlukan keahlian teknis dalam memecahkan masalah, memperbaiki, dan memelihara peralatan. Namun, mereka juga memerlukan kombinasi soft skill seperti komunikasi, pemecahan masalah, layanan pelanggan, dan kemampuan beradaptasi.
Teknisi layanan lapangan sering kali menjadi wajah perusahaan, karena mereka adalah titik kontak utama bagi pelanggan. Untuk menjamin kepuasan pelanggan, mereka harus mendiagnosis dan memperbaiki masalah secepat mungkin, sambil berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional. Hal ini penting untuk menjaga hubungan bisnis yang dapat dipercaya dan langgeng.
Meningkatnya kesenjangan keterampilan di industri ini tidak dapat disangkal. Hal ini dapat dijelaskan oleh faktor-faktor seperti angkatan kerja yang menua dan perubahan teknologi yang pesat. Peralatan menjadi semakin kompleks dan efisien berkat peningkatan otomatisasi, robotika, dan AI.
Seiring dengan kemajuan teknologi layanan lapangan, keterampilan yang diperlukan untuk teknisi servis terus berubah. Kini, lebih dari sebelumnya, teknisi servis lapangan harus serba bisa dan fleksibel. Akibatnya, menemukan kandidat yang memenuhi syarat yang memiliki keahlian teknis dan keterampilan interpersonal agar berhasil dalam dinas lapangan menjadi semakin sulit.
Tantangan dalam menarik dan mempertahankan pekerja terampil
Kombinasi daya saing pasar kerja dan kesenjangan keterampilan yang terus berlanjut menjadikan semakin sulit bagi para profesional akuisisi bakat untuk menemukan teknisi layanan lapangan yang andal dan berkualitas.
Selain itu, menurut PMMI, lebih dari 73% perusahaan tidak memiliki strategi talenta yang nyata. Kurangnya visi ini, ditambah dengan tren perpindahan pekerjaan pada teknisi servis lapangan yang berkualifikasi, menciptakan ketidakstabilan. Kandidat-kandidat kuat diburu, dan mereka seringkali mempunyai peluang dari kiri dan kanan. Motif seperti mencari kompensasi yang lebih baik, keseimbangan kehidupan kerja, dan peluang pertumbuhan karier, mempersulit perusahaan paling terkemuka sekalipun untuk merekrut dan mempertahankan talenta. Selain itu, hal ini juga meningkatkan biaya bagi produsen peralatan pengemasan.
Semakin banyak teknisi yang terampil memiliki latar belakang yang beragam dan tidak selalu bekerja di satu industri sehingga menyulitkan OEM pengemasan untuk bersaing dengan perusahaan di industri lain. Persaingan yang ketat ini dapat menyebabkan ekspektasi gaji yang lebih tinggi dan tingkat turnover yang tinggi di antara para teknisi karena kemungkinan besar mereka akan berpindah pekerjaan untuk mendapatkan peluang yang lebih baik secara keseluruhan.
Ternyata biaya yang terkait dengan perpindahan pekerjaan dapat menjadi penghalang bagi OEM. Beberapa biaya yang terkait dengan hal ini adalah perekrutan dan pelatihan karyawan baru, kerugian yang diakibatkan oleh penurunan produktivitas akibat masuknya sejumlah besar pekerja baru, dan pada akhirnya, hilangnya kepuasan pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan potensi kerusakan pada reputasi umum perusahaan.
Strategi untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik
Untuk menarik dan mempertahankan talenta layanan lapangan terbaik, OEM pengemasan harus beradaptasi dan menghasilkan pendekatan baru yang berhasil menarik dan mempertahankan talenta.
Menarik kandidat yang cakap dimulai dengan menciptakan merek perusahaan yang kuat yang berfokus pada keunggulan layanan lapangan. Banyak kandidat memprioritaskan reputasi saat mencari pekerjaan. Industri pengemasan adalah dunia kecil dan citra nama memainkan peranan besar dalam keberhasilan perekrutan.
Untuk menjadi kompetitif dan menarik, perusahaan menampilkan teknologi mutakhir, visi inovatif, dan peluang pertumbuhan. Tentu saja, paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif – termasuk tunjangan perjalanan dan tunjangan harian – sangat penting agar dapat menonjol di pasar kerja. Beberapa perusahaan memfokuskan strategi mereka pada media sosial dan jaringan profesional karena ini adalah cara yang sangat efektif untuk menargetkan generasi pekerja muda.
Wakil presiden sumber daya manusia Krista Combs dan direktur SDM Sara Secaur di PROMACH telah menunjukkan bahwa upaya pemasaran dapat memberikan dampak yang besar. Strategi komunikasi mereka menghasilkan peningkatan rata-rata pelamar per bulan sebesar 122%, hanya dalam waktu 60 hari setelah peluncuran kampanye media sosial baru (PMMI, 2023).
Menemukan teknisi layanan lapangan yang terampil adalah satu hal. Mempertahankannya adalah hal lain. Kandidat yang ambisius mencari peluang pelatihan dan pengembangan. Mereka juga mencari kerja tim dan budaya perusahaan yang positif. Kemajuan karir juga menjadi faktor utama dalam bergabung dengan suatu perusahaan. Memberikan jalur dari operator ke teknisi ke supervisor adalah sesuatu yang diinginkan banyak kandidat. Program pelatihan yang sukses dan budaya perusahaan yang kuat dapat membantu mengurangi pergantian pekerja dan dengan demikian mempertahankan tenaga kerja yang stabil.
Berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan membantu teknisi tetap mengikuti perkembangan teknologi terkini, sehingga membuat perusahaan lebih menarik. Cara lain bagi perusahaan untuk menarik perhatian teknisi layanan lapangan adalah dengan mempromosikan program pelatihan di lapangan, bimbingan, sertifikasi, dan manajemen yang berpusat pada manusia.
Selain itu, menciptakan budaya tim di mana teknisi merasa dihargai dan diberdayakan untuk berkontribusi dapat meningkatkan kepuasan kerja dan produktivitas kerja. Oleh karena itu, mendorong pertumbuhan dan berinvestasi pada karyawan memainkan peran penting dalam mempertahankan talenta terbaik. Investasi pada karyawan tidak hanya membantu mempertahankan talenta yang ada tetapi juga menarik kandidat ambisius yang mencari perpindahan karir jangka panjang.
Dinas lapangan adalah peran yang unik, yang membutuhkan beragam keterampilan dan sifat kepribadian. Agar tetap menarik di pasar kerja yang sangat kompetitif, perusahaan harus menjadikan karyawan sebagai prioritas. Mereka harus menjadikan manajemen bakat layanan lapangan sebagai tujuan utama. Mereka harus mengembangkan strategi untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik, yang membuat perbedaan besar dalam hal perekrutan produsen peralatan pengemasan.
Untuk menciptakan strategi yang sukses, perusahaan harus mencakup pengembangan merek perusahaan yang kuat, menawarkan kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, menggunakan media sosial untuk menargetkan karyawan baru, mempromosikan pelatihan dan menciptakan budaya perusahaan yang mendukung.
Tren lain yang kami lihat di industri ini adalah perluasan kontrak manufaktur. Operasi layanan lapangan outsourcing dapat membantu perusahaan menghadapi tantangan ini dan mengurangi biaya dalam menghadapi kekurangan kandidat dan ketidakpastian perekonomian. Dengan berkolaborasi dengan penyedia layanan khusus dan memanfaatkan jaringan teknisi kontrak yang dapat diandalkan, produsen peralatan asli (OEM) dapat memanfaatkan kumpulan talenta yang lebih luas dan menyesuaikan ukuran tim layanan lapangan mereka sesuai kebutuhan.
Dalam jangka panjang, kunci untuk tetap kompetitif di pasar kerja jasa lapangan adalah dengan berinvestasi pada sumber daya manusia. Dengan membina dan mempertahankan talenta layanan lapangan, produsen peralatan pengemasan dapat membentuk tenaga kerja yang bahagia dan termotivasi yang, pada akhirnya, menghasilkan pelanggan yang bahagia dan kelancaran bagi semua orang.
Tentang Penulis: Heloise Walters adalah manajer pengembangan bisnis di perusahaan koperasi SOCAPS.
Sumber dari Gerbang Pengemasan
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh packing-gateway.com yang independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
