Pemasaran media sosial tidak lagi menjadi pilihan bagi bisnis e-commerce; dia suatu keharusan. Namun ketika memilih platform media sosial yang tepat, banyak merek e-commerce memperlakukannya sebagai bagian termudah dalam menyusun strategi pemasaran digital, dan itulah mengapa hal ini sering diabaikan.
Ada banyak platform media sosial karena suatu alasan. Mereka tidak diciptakan sama, dan masing-masing memiliki fitur unik, audiens, dan bentuk konten utama. Panduan ini akan membantu Anda memahami lebih lanjut tentang platform media sosial paling populer yang digunakan untuk e-commerce dan cara memilih platform yang tepat untuk merek Anda.
Daftar Isi
Apa yang perlu Anda ketahui tentang platform media sosial
4 platform media sosial yang paling banyak digunakan untuk e-commerce
Intinya
Apa yang perlu Anda ketahui tentang platform media sosial
Secara umum, kita dapat mengklasifikasikan platform media sosial sebagai berikut (dengan contoh paling terkenal untuk setiap jenisnya):
- Jejaring sosial tradisional: Facebook
- Media sosial berbasis gambar: Instagram
- Media sosial berbasis video: YouTube dan TikTok
- Forum Diskusi: Reddit dan Quora
- Media sosial streaming langsung: Berkedut
- Platform komunitas swasta: Discord
Masing-masing platform ini memiliki segmen orang yang menganggapnya sebagai tempat favorit mereka untuk nongkrong di internet. Itu sebabnya memilih yang tepat untuk bisnis Anda dimulai dengan menguasai target audiens Anda.
Namun, pertama-tama, Anda perlu memikirkan media sosial sebagai tempat untuk membangun komunitas, bukan sekadar cara untuk menghasilkan traffic. Anda dapat menghasilkan prospek dengan media sosial, namun kekuatan sebenarnya dari media sosial berasal dari kemampuan untuk memelihara prospek tersebut, mengubahnya, dan membangun komunitas orang-orang yang selaras dengan merek Anda.
Misalnya, Pinterest adalah platform berbasis gambar, namun tidak dihitung sebagai platform media sosial karena Anda tidak dapat berinteraksi dengan audiens target dan membangun komunitas. Pinterest adalah mesin pencari berbasis gambar dan sangat baik untuk menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda, tetapi Instagram adalah tempat berbasis gambar yang tepat untuk membangun komunitas dan meningkatkan kesadaran merek Anda.
Sekarang, apa yang harus Anda cari dalam platform media sosial? Media sosial yang tepat untuk bisnis e-commerce Anda harus:
- Miliki persentase terbesar dari target audiens Anda
Setiap segmen audiens memiliki preferensi unik terhadap platform dan jenis konten yang mereka konsumsi. Anda harus mempelajari perilaku online pelanggan target Anda dan menganalisis audiens setiap platform media sosial untuk mengetahui mana yang memiliki persentase pelanggan ideal terbesar Anda.
- Cocokkan strategi pemasaran yang tepat untuk produk Anda
Ada banyak sekali metode dan taktik pemasaran untuk memasarkan suatu produk, namun tidak semuanya cocok untuk semua produk. Anda perlu mengetahui metode pemasaran mana (pemasaran email, pemasaran video, dll.) yang akan Anda andalkan.
Misalnya, keputusan pembelian suatu produk cenderung didorong secara visual, karena sisi estetika merupakan elemen penting dari fungsionalitas produk tersebut (dekorasi rumah, gaun, dll).
Untuk produk ini, pemasaran gambar dan video adalah wajib. Oleh karena itu, menggunakan platform berbasis gambar seperti Instagram adalah pilihan yang bagus. Instagram memungkinkan Anda memposting video dan terlibat dengan komunitas Anda, menjadikannya pilihan yang baik untuk merek e-commerce dengan produk estetika.
- Sejajarkan dengan tujuan utama di balik strategi media sosial Anda
Tentu saja, tujuan utama Anda adalah meningkatkan bisnis e-niaga Anda dengan prospek dan penjualan. Namun tidak ada merek yang mencapai tujuan ini tanpa mencapai tujuan lain terlebih dahulu.
- Apakah Anda ingin merek Anda ditemukan oleh lebih banyak orang di seluruh dunia?
- Apakah Anda ingin membangun otoritas di niche Anda?
- Apakah Anda terutama ingin mendapatkan lebih banyak penjualan?
Anda harus spesifik tentang tujuan Anda, dan ini akan memudahkan dalam memilih platform media sosial yang tepat (dan menyusun strategi pemasaran keseluruhan yang tepat untuk bisnis Anda).
Haruskah Anda fokus pada satu platform media sosial?
Ada perdebatan mengenai berapa banyak platform media sosial yang harus digunakan suatu bisnis sebagai saluran pemasaran. Tidak ada jawaban yang benar, namun berikut beberapa wawasannya:
· Menurut Hootsuite, rata-rata orang menggunakan 6+ platform media sosial, masing-masing untuk tujuan berbeda. Di AS, 31% orang menggunakan Facebook untuk mencari berita, 11% menggunakan Instagram, dan 4% menggunakan LinkedIn untuk tujuan yang sama. Oleh karena itu, hadir di berbagai jaringan media sosial sebagai sebuah bisnis adalah penting.
· Menurut Vanessa Lau, menggabungkan Instagram dengan platform media sosial lain adalah strategi media sosial yang hebat. Instagram adalah platform membangun hubungan terbaik; itulah mengapa memfokuskannya bersama dengan platform lain (yang berfungsi untuk meningkatkan halaman Instagram Anda dengan lebih banyak prospek) adalah kombinasi utama dari platform media sosial.
· Menurut Pemasaran Digital Hati yang Berani, tidak ada jawaban yang jelas mengenai berapa banyak platform media sosial yang harus menjadi fokus bisnis. Hal ini bergantung pada sumber daya Anda, audiens target, dan hasil yang dihasilkan dengan menguji berbagai strategi dan pendekatan di berbagai platform.
Jika Anda baru memulai bisnis e-niaga dan belum menguji berbagai strategi dan platform, disarankan untuk hadir di semua platform media sosial tetapi fokuskan upaya pemasaran Anda pada satu atau dua platform sosial mapan yang paling selaras dengan bisnis Anda. merek dan memiliki segmen terbesar dari target audiens Anda.
Seiring pertumbuhan bisnis Anda dan Anda ingin menjangkau khalayak yang lebih luas, Anda akan menyebarkan upaya pemasaran Anda ke platform media sosial lainnya, dan Anda juga akan memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menguji dan mengelola semuanya (dan bahkan mungkin mempekerjakan orang yang mau) membantu Anda memelihara setiap akun).
4 platform media sosial yang paling banyak digunakan untuk e-commerce
Ada empat platform media sosial yang paling banyak digunakan untuk pemasaran e-commerce. Jaringan media sosial tempat Anda memulai mungkin akan menjadi salah satu platform tersebut, jadi inilah yang perlu Anda ketahui tentang masing-masing platform tersebut (termasuk demografi audiens serta pro dan kontra):
1# Facebook
Facebook masih menjadi platform media sosial terbesar di dunia hingga saat ini. Dengan 3 miliar pengguna aktif bulanan, ribuan grup untuk niche dan minat berbeda, serta beragam fitur periklanan, Facebook adalah platform media sosial pilihan bagi sebagian besar bisnis e-commerce.
Menurut Laporan Tren Perdagangan 2023 oleh Shopify, 70% pembeli media sosial melakukan pembelian mereka di Facebook.
Hadirin:
- 69% generasi milenial dan 37% generasi Z aktif menggunakan Facebook lebih dari platform media sosial lainnya.
- 44% Pengguna Facebook adalah perempuan, 56% adalah laki-laki, dan kelompok usia pengguna terbesar adalah 25-34 tahun.
- Kelompok demografi yang lebih tua (35-65) adalah segmen yang tumbuh paling cepat di Facebook.
Pro:
- Iklan Facebook adalah salah satu metode pemasaran keluar yang paling efektif
Iklan Facebook hadir dengan opsi penargetan yang canggih, berbagai format iklan, fitur pelacakan praktis, dan analitik untuk melihat kinerja iklan Anda.
Sabri Suby menganggap iklan berbayar Facebook sebagai “investasi yang lebih bijaksana daripada tabungan, saham, atau real estat” karena ia bekerja dengan banyak bisnis di berbagai industri dan berhasil mendapatkan ROI yang tinggi (400%, 1000%, dan lebih banyak lagi) untuk mereka dengan strategi periklanan Facebook yang tepat .
- Facebook mendukung semua bentuk konten
Teks, gambar, video, cerita… Facebook sekarang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pengikut dan audiens mereka menggunakan semua bentuk konten, dan memungkinkan Anda menghasilkan lalu lintas dan memelihara prospek Anda dengan bentuk konten apa pun yang mereka sukai.
Cons:
- Facebook tidak mendukung perolehan prospek organik
Jangkauan organik di Facebook menurun setiap tahun. Tahun ini, tingkat keterlibatan rata-rata postingan organik di Facebook turun dari 2.58% menjadi 1.52%.
Jika Anda memulai di Facebook tanpa audiens, pertumbuhan organik akan menjadi tujuan yang sangat menantang dibandingkan dengan platform media sosial lainnya.
2# YouTube
YouTube adalah platform berbasis video terbesar di internet. Dan sejak itu video pemasaran efektif untuk merek e-niaga, menjadikannya salah satu opsi media sosial terbaik untuk memasarkan bisnis Anda.
Dengan 2.70 miliar pengguna aktif bulanan dan 500 berjam-jam video diunggah setiap menitnya, YouTube adalah platform pilihan bagi para pecinta video, apa pun tujuannya (hiburan, pendidikan, ulasan produk, dll.). Ada video YouTube untuk semua orang.
Hadirin:
- Orang berusia 25-34 tahun adalah kelompok usia konsumen video YouTube terbesar.
- 45.6% pengguna YouTube adalah perempuan, 54.4% adalah laki-laki.
- 75% orang dewasa melaporkan menonton YouTube di rumah melalui perangkat seluler mereka, terutama pada jam tayang utama.
- 92% orang lebih memilih YouTube untuk belajar dan menimba ilmu.
Pro:
- YouTube adalah platform utama untuk pemasaran konten video
Mendukung semua jenis, durasi, dan bentuk konten video (pendek, podcast, vlog, tutorial, live, animasi, ulasan produk, perbandingan, dll.). Anda dapat mempromosikan bisnis Anda dengan jenis video apa pun yang disukai audiens target Anda, menghasilkan dan memelihara prospek dengan video yang menarik dan berharga (di setiap tahap saluran penjualan), dan juga membangun komunitas dari waktu ke waktu.
- YouTube adalah platform sosial yang selalu hijau
YouTube adalah mesin pencari video yang kuat. Tidak seperti kebanyakan platform media sosial, video Anda selalu dapat ditemukan jika orang mencari kata kunci yang relevan, meskipun video tersebut diposting bertahun-tahun yang lalu, dan meskipun video tersebut tidak ditonton ribuan kali.
Algoritme YouTube juga cenderung menampilkan video lama dari waktu ke waktu di feed orang, sehingga konten yang bagus memiliki peluang bagus untuk menemukan jalannya dan menjangkau target penonton secara organik.
Cons:
- Pertumbuhan organik di YouTube membutuhkan waktu, dan tidak disarankan untuk mengandalkan iklan berbayar
Pemasaran masuk YouTube lebih baik daripada iklan berbayar. Pengguna merasa terganggu dengan iklan YouTube, dan mereka cenderung melewatkannya dengan cepat, yang berarti Anda perlu menarik perhatian dan minat mereka dalam waktu kurang dari 5 detik, dan ini merupakan hal yang menantang. Hal ini menjadikan iklan YouTube sebagai metode pemasaran yang sangat kompetitif.
Selain itu, beberapa pengguna memblokir iklan tersebut secara permanen, dan Anda tidak dapat menjangkau mereka melalui iklan berbayar. Kekuatan YouTube sebagai platform pemasaran berasal dari pemasaran masuk dan konten, namun prosesnya memerlukan waktu, dan Anda tidak akan melihat kesuksesan organik di YouTube sejak bulan pertama.
3# Instagram
Instagram adalah platform media sosial berbasis gambar terkemuka. Dengan 2.40 miliar pengguna aktif bulanan, pengalaman berbasis visual yang dipadukan dengan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan, Instagram telah menjadi platform favorit bagi banyak merek untuk berkomunikasi dengan audiensnya.
Instagram sebenarnya adalah platform media sosial favorit kedua di dunia dan 4th platform yang paling banyak dikunjungi di internet. Hal ini menjadikannya alat yang ampuh untuk merek e-commerce, dan hal ini tidak mengherankan 72% pengguna melakukan pembelian berdasarkan sesuatu yang mereka lihat di Instagram.
Hadirin:
- 48.2% penggunanya adalah perempuan, dan 51.8% adalah laki-laki.
- 85% pengguna Instagram berusia di bawah 45 tahun.
- 8% pengguna Instagram adalah remaja.
- kelompok umur terbesar untuk laki-laki adalah (18-24), dan untuk perempuan adalah (25-34).
Pro:
- Instagram ramah e-commerce (Anda dapat menghasilkan, memelihara, dan mengonversi prospek, semuanya di tempat yang sama)
Instagram adalah tempat terbaik untuk berbagi gambar dan video yang menyampaikan pengalaman yang akan didapat pelanggan jika mereka memilih produk Anda. Ini juga merupakan tempat untuk mendorong pelanggan Anda berbagi pengalaman mereka sehingga Anda dapat meningkatkan konten dan testimonial buatan pengguna Anda.
Anda juga dapat terlibat dan berinteraksi dengan audiens Anda setiap hari menggunakan Instagram Stories, DM, Live, dan Reel. Dan berkat fitur belanja Instagram, pelanggan Anda kini dapat membeli di Instagram.
Secara keseluruhan, ini adalah platform sosial terbaik untuk membangun saluran penjualan di satu tempat.
Cons:
- Instagram bukanlah platform yang berpusat pada bisnis
Instagram adalah tempat yang bagus untuk mempromosikan bisnis, tetapi tidak terlalu mendukung bisnis. Ini mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, tapi izinkan saya menjelaskannya.
Di Instagram, memposting konten dari akun bisnis memengaruhi jangkauan Anda dan kinerja konten Anda secara organik. Secara umum, bisnis dengan konten profesional cenderung memiliki performa lebih rendah dibandingkan akun pribadi dengan konten pribadi dan menarik.
Instagram juga tidak mendukung usaha kecil. Misalnya, akun bisnis dengan kurang dari 10 ribu pengikut tidak dapat memiliki fitur geser ke atas, yang mencegah pengguna mengakses tautan Anda langsung dari cerita IG.
4#tiktok
TikTok adalah platform berbagi video pendek paling populer. Dengan 1.20 + miliar pengguna aktif bulanan dan lebih dari 4.1 miliar unduhan, TikTok telah berhasil menjadikan dirinya sebagai platform media sosial dengan pertumbuhan tercepat dalam sejarah.
Merek mulai menyadari kekuatan TikTok dalam pemasaran, terutama karena pengguna TikTok lebih terbuka terhadap iklan (dan 15% pengguna TikTok kesulitan membedakan antara iklan berbayar dan konten organik).
Hadirin:
- 38.5% Pengguna TikTok berusia antara 18 hingga 24 tahun, dan ini merupakan kelompok usia terbesar.
- 53.4% penggunanya adalah perempuan, dan 46.6% adalah laki-laki.
- Pengguna rata-rata membuka TikTok 19 kali sehari.
- Anak-anak rata-rata menggunakan TikTok selama 75 menit setiap hari.
Pro:
- TikTok adalah platform sosial yang bagus untuk ditemukan
TikTok adalah tempat yang tepat untuk ditemukan dan menjadi viral dengan cepat. Anda tidak perlu menginvestasikan banyak sumber daya untuk membuat konten TikTok, dan Anda tidak perlu memiliki audiens atau memposting banyak konten setiap hari. Popularitas di TikTok sangat bisa dicapai, terutama jika Anda kreatif, pesan Anda relevan dan dapat dibagikan, serta Anda memahami cara kerja TikTok.
Orang-orang juga mengandalkan TikTok untuk menemukan produk. Mereka menggunakannya untuk pencarian untuk rekomendasi dan ulasan produk. Jadi, platform ini mempermudah menjangkau audiens Anda dan ditemukan.
Cons:
- TikTok tidak cocok untuk membina hubungan dengan audiens Anda dan membangun komunitas
Popularitas di TikTok tidak selalu berarti penjualan, pertumbuhan komunitas, dan otoritas merek. TikTok sangat bagus untuk menghasilkan prospek, tetapi tidak seperti platform media sosial lainnya, ketika seseorang di TikTok mengikuti Anda, ini tidak berarti mereka akan melihat konten Anda secara rutin di feed mereka.
Di sisi lain, pengguna TikTok cenderung mencari konten viral dan menarik terus-menerus tanpa peduli mengikuti orang tertentu dalam jangka panjang. Hal ini membuat sulit untuk memelihara dan mengubah prospek Anda.
Intinya
Seperti yang Anda lihat, memilih platform media sosial untuk mempromosikan bisnis e-commerce Anda bergantung pada banyak faktor. Oleh karena itu, penting untuk meluangkan waktu untuk mengenal audiens Anda dan menentukan proposisi nilai serta tujuan pemasaran Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat mengenai platform mana yang akan dipilih.
Dan ingatlah, keputusan ini akan mengarahkan strategi pemasaran digital Anda. Jadi, jangan meremehkan pentingnya hal ini. Namun dengan pendekatan yang tepat, memilih platform terbaik untuk merek Anda dapat sangat membantu dalam memperluas jangkauan dan meningkatkan penjualan.
