Tanyakan kepada pengembang web atau desainer UX mana pun, dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa masukan dalam aplikasi adalah paket awal untuk membangun pengalaman pengguna yang luar biasa. Ini adalah pemikiran nyata dan tanpa filter yang dimiliki pengguna saat mereka mendalami aplikasi Anda. Semuanya, mulai dari peringkat bintang cepat hingga ulasan mendetail, serta “bukankah akan lebih keren jika… ”permintaan fitur, merupakan sumber masukan dalam aplikasi yang kuat.
Masukan dalam aplikasi lebih dari sekadar memperbaiki apa yang rusak dan juga mencakup pengembangan aplikasi atau situs web sehingga sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pengguna.
Daftar Isi
Mengapa menggunakan masukan dalam aplikasi?
Merancang mekanisme umpan balik dalam aplikasi yang efektif
Cara mengumpulkan masukan dalam aplikasi
Alat umpan balik dalam aplikasi untuk mengumpulkan data pelanggan
Kesimpulan
Mengapa menggunakan masukan dalam aplikasi?
Masukan dalam aplikasi menyoroti kebutuhan pengguna dan permasalahan yang mungkin terlewatkan bahkan oleh alat analitik tercanggih sekalipun. Setiap pembaruan dan penyesuaian menjadi langkah menuju aplikasi yang benar-benar disukai pengguna.
Jika Anda menjalankan situs web atau aplikasi seluler dan ingin mempertahankan pengunjung, berikut alasan lainnya mengapa Anda memerlukan alat masukan dalam aplikasi:
1. Menciptakan perjalanan belanja yang lancar
Jika Anda bertanya-tanya apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan tentang toko online Anda, umpan balik dalam aplikasi akan memberi Anda koneksi langsung ke pikiran mereka. Ini mengungkapkan hambatan kecil tersebut, mulai dari proses checkout yang membingungkan hingga navigasi yang terasa seperti labirin.
Dengan menghilangkan masalah ini, seluruh pengalaman berbelanja menjadi lebih lancar. Yang terbaik dari semuanya, Anda tidak hanya memperbaiki masalah tetapi juga membangun toko yang benar-benar disukai orang untuk dijelajahi.
2. Mengembangkan produk yang lebih baik
Masukan dalam aplikasi lebih terasa seperti sesi bertukar pikiran dengan pelanggan Anda. Ini mengemas ide-ide cemerlang yang mungkin tidak pernah Anda pertimbangkan sendiri. Mungkin dengan menambahkan opsi pembayaran baru, menyempurnakan deskripsi produk, atau mengoptimalkan fungsi pencarian Anda.
Anda ingin menyesuaikan situs web Anda dengan kebutuhan pengunjung. Masukan dalam aplikasi adalah cara terbaik untuk menghemat waktu dan sumber daya sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
3. Menonjol di tengah kerumunan e-commerce
Benar-benar mendengarkan pelanggan Anda adalah satu-satunya hal yang Anda miliki di ruang e-commerce yang ramai ini. Ketika pengunjung situs melihat masukan mereka berubah menjadi fitur baru, mereka merasa didengarkan dan dihargai.
Tidak ada cara yang lebih mudah untuk mengubah pembeli biasa menjadi penggemar setia. Anda memerlukan keterlibatan tingkat atas yang membedakan Anda dari pesaing yang mungkin tidak memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
4. Membuat pembeli datang kembali untuk membeli lebih banyak
Mempertahankan pelanggan sering kali lebih sulit daripada mencari pelanggan baru, dan di sinilah masukan dalam aplikasi membantu Anda menemukan dan memperbaiki masalah sebelum masalah tersebut membuat pelanggan menjauh.
Anda tidak ingin bersusah payah dengan troli yang ditinggalkan karena biaya pengiriman yang tidak terduga atau pilihan pengiriman yang terbatas. Retensi pengguna adalah tentang menciptakan siklus peningkatan yang membuat pelanggan Anda kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak.
Merancang mekanisme umpan balik dalam aplikasi yang efektif
Waktu dan frekuensi permintaan umpan balik
Menemukan momen yang tepat untuk memberikan umpan balik adalah sebuah seni. Ini tentang menangkap pengguna ketika suasana hati mereka sedang baik dan siap untuk berbagi. Tepat setelah mencetak banyak gol atau menyelesaikan tutorial keren—itulah titik terbaiknya. Ini seperti mengetahui kapan harus melakukan tos kepada seorang teman; waktu adalah segalanya.
Anda harus menyebarkan momen umpan balik ini sepanjang perjalanan mereka, bukan menenggelamkan pengunjung Anda dengan pertanyaan. Secara keseluruhan, Anda ingin menghasilkan tanggapan berkualitas tanpa mengganggu pengguna Anda.
Desain antarmuka yang ramah pengguna
Memberikan umpan balik tidak boleh terasa seperti merakit furnitur yang rumit. Jadikan sangat mudah bagi pengguna untuk berbagi pemikiran mereka dengan ketukan cepat, skala sederhana, atau kotak teks yang mudah. Tambahkan beberapa ikon menyenangkan atau bilah kemajuan agar semuanya tetap menarik.
Ketika antarmuka pengguna mudah dinavigasi dan bahkan mungkin sedikit menyenangkan, pengunjung cenderung memberi Anda informasi sebenarnya, sehingga Anda akan mendapatkan umpan balik yang jujur dan terperinci.
Memastikan anonimitas dan privasi
Kepercayaan adalah inti dari masukan yang baik—ini seperti melakukan percakapan rahasia, dan pengguna perlu mengetahui bahwa perkataan mereka aman bagi Anda. Tawarkan opsi anonim, tingkatkan langkah privasi Anda, dan jelaskan dengan jelas bagaimana Anda menggunakan masukan mereka.
Pelajari lebih dalam dengan menggunakan praktik penanganan data yang aman dan bersikap transparan tentang penggunaan data untuk meningkatkan kesediaan mereka untuk berpartisipasi dalam program umpan balik.
Cara mengumpulkan masukan dalam aplikasi
Anda dapat menggunakan metode berikut untuk mengumpulkan masukan dalam aplikasi dengan cukup mudah:
Pop-up dan survei
Anggaplah pop-up dan survei sebagai check-in ramah aplikasi Anda. Mereka seperti pelayan yang mampir ke meja Anda pada saat yang tepat untuk menanyakan apakah semuanya baik-baik saja. Sekali lagi, waktu adalah kuncinya—mungkin tepat setelah pembelian atau saat seseorang mencapai level baru dalam game Anda.
Namun tetap singkat dan manis. Tak seorang pun ingin mengisi novel saat mereka sedang berbelanja. Alat seperti SurveyMonkey akan membantu Anda jika Anda ingin menggunakan pop-up dan survei untuk masukan dalam aplikasi.
Formulir umpan balik
Formulir masukan adalah kotak saran aplikasi Anda untuk “momen menarik” yang dimiliki pengguna. Tempelkan di tempat yang mudah dikenali, seperti tombol “darurat” berwarna merah—tetapi tidak terlalu membuat stres. Airbnb menerapkan hal ini dengan opsi umpan balik mereka yang selalu ada.
Anda selalu ingin membuatnya tetap sederhana dan membiarkan pengunjung mengungkapkan pemikirannya dengan kata-kata mereka sendiri. Terkadang, umpan balik terbaik datang saat Anda tidak menduganya.
Peringkat dan ulasan pengguna
Bayangkan rating dan ulasan sebagai rapor aplikasi Anda. Itu adalah emas untuk mencari tahu apa yang hot dan apa yang tidak. Ambil satu halaman dari buku Uber—pertanyaan singkat “Bagaimana kabar kami?” setelah setiap perjalanan membuat mereka tetap waspada. Caranya adalah dengan bertanya pada saat yang tepat ketika pengalamannya masih segar.
Obrolan langsung dan perpesanan
Live chat adalah concierge digital Anda yang siap membantu calon pengunjung. Ini seperti memiliki wajah ramah di meja informasi sebuah hotel mewah. Alat seperti Intercom atau Zendesk dapat membuat aplikasi Anda terasa seperti dilengkapi dengan asisten pribadi.
Integrasi media sosial
Menghadirkan media sosial ke dalam aplikasi Anda terasa seperti membuka jendela dan membiarkan dunia masuk. Hal ini memberi pengguna megafon untuk meneriakkan apa yang mereka sukai (atau tidak sukai) tentang situs web Anda.
Selain itu, ini cara yang bagus untuk terus mengetahui apa yang dikatakan orang. Dan bagi pengguna, ini adalah cara mudah untuk menghubungi mereka tanpa merasa seperti mereka sedang mengajukan keluhan resmi.
Alat umpan balik dalam aplikasi untuk mengumpulkan data pelanggan
1. Jepretan Pengguna
Bayangkan pengguna Anda menjadi detektif super untuk produk digital Anda! Usersnap memberdayakan mereka untuk melakukan hal itu. Alat masukan dalam aplikasi memungkinkan pengguna menunjukkan masalah secara langsung di layar mereka, sehingga pencarian bug menjadi lancar dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Ini seperti memiliki tombol “Laporkan masalah” bawaan yang menangkap tangkapan layar, memungkinkan anotasi yang jelas, dan bahkan terintegrasi secara lancar dengan alat manajemen proyek yang sudah digunakan tim Anda, seperti Jira, Trello, dan Asana. Usersnap juga sangat fleksibel, menawarkan widget masukan yang dapat disesuaikan dan mendukung berbagai jenis masukan, termasuk survei yang mengukur kepuasan pengguna.
2. Bel pintu
Jika Anda memerlukan alat umpan balik yang gesit dan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda, Anda bisa mencarinya di Doorbell. Alat ini unggul dalam mengumpulkan wawasan pengguna melalui widget dalam aplikasi. Apa pun platform Anda—web, iOS, atau Android—Bel Pintu cocok untuk pengembang aplikasi seluler dan web.
Selain itu, Doorbell terintegrasi dengan alat yang Anda sukai, seperti Slack, Trello, dan GitHub, memastikan masukan mengalir dengan mudah ke dalam proses pengembangan Anda. Beberapa fitur unggulannya mencakup pemberitahuan instan agar Anda selalu mendapat informasi terbaru, analisis sentimen untuk memahami perasaan pengguna, dan formulir umpan balik yang disesuaikan untuk mengumpulkan informasi spesifik.
Pendekatan Doorbell yang lugas dan integrasi yang mudah menjadikannya favorit di antara tim yang mencari masukan pengguna yang cepat dan dapat ditindaklanjuti.
3. Bertahan
Survicate adalah alat masukan dalam aplikasi yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan wawasan pelanggan mendalam yang akan meningkatkan produk dan layanan Anda. Ini mengumpulkan umpan balik di berbagai titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan.
Dari survei pop-up hingga pertanyaan slide-in dan email bertarget, Survicate menawarkan berbagai opsi untuk menangkap sentimen pelanggan. Ini terintegrasi secara mulus dengan CRM terkemuka dan platform otomasi pemasaran seperti HubSpot, Salesforce, dan Intercom, sehingga memudahkan pengelolaan semua data pelanggan Anda di satu tempat.
Survicate juga menawarkan fitur seperti templat survei yang dapat disesuaikan, opsi penargetan canggih untuk menjangkau segmen pelanggan tertentu, dan analisis komprehensif untuk memahami masukan yang Anda kumpulkan.
4. Pilot pengguna
Userpilot diperuntukkan bagi mereka yang ingin melampaui masukan dasar, meningkatkan orientasi pengguna dan adopsi produk. Anda akan membuat survei dalam aplikasi, keterangan alat, dan alur pengguna tanpa harus menyentuh satu baris kode pun.
Cara terbaik adalah mengumpulkan masukan pengguna yang kontekstual pada saat pengguna mungkin memerlukan bantuan. Anda juga memiliki opsi untuk mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku dan karakteristik mereka, sehingga Anda dapat mengumpulkan masukan yang ditargetkan dari orang yang tepat. Userpilot menawarkan analisis mendalam dan pengujian A/B untuk membantu Anda terus meningkatkan pengalaman pengguna berdasarkan masukan yang Anda terima.
Ini sangat cocok untuk merek SaaS yang ingin meningkatkan adopsi produk dan keterlibatan pengguna melalui umpan balik yang terfokus dan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi.
Kesimpulan
Dengan alat umpan balik dan peretasan dalam aplikasi yang tepat, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan seharusnya menjadi tugas yang mudah. Anda ingin bekerja dengan alat yang membantu menilai keterlibatan sehingga Anda dapat mengidentifikasi semua titik kesulitan yang penting. Sasarannya adalah meningkatkan kepuasan dan loyalitas, sehingga mendorong tingkat retensi lebih tinggi dan kinerja aplikasi lebih baik.
