Cara Mengembalikan Barang di Temu: Panduan Langkah demi Langkah

Temu menawarkan begitu banyak penawaran dan diskon yang menggiurkan sehingga menjadikannya salah satu aplikasi belanja paling populer saat ini. Namun, bagaimana jika Anda tidak menyukai apa yang Anda dapatkan? Anda tentu tidak ingin kehilangan uang dalam situasi seperti itu.

Kabar baiknya adalah Temu menawarkan proses pengembalian yang relatif lancar, terutama jika Anda memperhatikan detailnya dan mengikuti aturan platform. Jadi, bagaimana cara mengembalikan barang Temu? Panduan ini akan menjelaskan seluruh proses langkah demi langkah.

Daftar Isi
Hal yang perlu diketahui tentang proses pengembalian Temu sebelum memulai
Berikut adalah ikhtisar dasar tentang cara memulai pengembalian Anda
    Langkah #1: Masuk dan temukan pesanan Anda
    Langkah #2: Minta pengembalian dana atau pengembalian
    Langkah #3: Memilih metode pengembalian dana Anda
    Langkah #4: Periksa instruksi pengembalian
    Langkah #5: Temukan dan cetak labelnya
    Langkah #6: Kemas barang pengembalian Anda
    Apa yang terjadi bila Anda tidak segera kembali?
Opsi pengembalian dana: Lanjutan, instan, atau tradisional
Kasus khusus dan jebakan umum
Apakah pengiriman kembali selalu gratis?
Ke mana Anda mengirimkannya kembali?
Sbg penutup

Hal yang perlu diketahui tentang proses pengembalian Temu sebelum memulai

Sebelum Anda memulai pengembalian resmi, sebaiknya periksa kembali pedoman yang relevan. Memahami kebijakan Temu terlebih dahulu mencegah Anda membuang-buang waktu atau biaya pengiriman untuk produk yang tidak dapat dikembalikan. Berikut ini hal-hal yang perlu diketahui:

• Jendela pengembalian umum: Temu biasanya memungkinkan Anda mengembalikan barang dalam selama 90 hari pembelian. Namun, ada pengecualian. Barang elektronik mungkin memiliki jendela yang lebih pendek (45 atau 60 hari), sementara beberapa produk kesehatan atau perawatan pribadi tidak dapat dikembalikan.

• Kondisi barang: Seperti kebanyakan pengecer, Temu mengharuskan barang dalam kondisi baik sebelum dikembalikan. Misalnya, barang harus belum pernah dipakai, belum dicuci, dan masih memiliki label atau stiker kebersihan jika berupa pakaian. Jika barang sudah pernah dipakai atau ada bagian yang hilang, Anda tidak dapat mengembalikannya sepenuhnya.

• Barang-barang tertentu yang tidak dapat dikembalikan: Makanan, beberapa jenis pakaian dalam, beberapa produk yang disesuaikan, dan hadiah sering kali tidak termasuk dalam cakupan pengembalian. Konfirmasikan detail ini agar Anda tidak kesulitan mengembalikan barang yang tidak dapat dikembalikan.

Pemeriksaan awal ini membantu Anda menentukan apakah barang tersebut sepadan dengan waktu Anda. Jika barang tersebut adalah barang elektronik, baca spesifikasi pada daftar produk atau FAQ untuk melihat apakah ada jendela pengembalian. 45, 60, atau 90 hari. Mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya jika Anda masih bisa melakukannya.

Berikut adalah ikhtisar dasar tentang cara memulai pengembalian Anda

Langkah pengembalian Temu berkisar pada penggunaan dasbor akun Anda. Jika Anda tidak memiliki akun (mungkin Anda melakukan pembayaran sebagai tamu), Anda harus mengambil pesanan Anda melalui email Temu.

Langkah #1: Masuk dan temukan pesanan Anda

1. Kunjungi Temu.com atau buka aplikasi Temu.

2. Masuk ke Akun Temu Anda

3. Temukan pesanan yang relevan di bawah “Pesanan Anda.”

Catatan: Jika Anda melakukan pembayaran sebagai tamu, buka email pesanan Anda, klik “Simpan Pesanan Anda”, dan ikuti petunjuk untuk menautkan pembelian tersebut ke akun Temu yang baru atau yang sudah ada.

Langkah #2: Minta pengembalian dana atau pengembalian

Setelah melihat detail pesanan, cari tombol "Return/Refund". Di sini, Anda dapat memilih barang mana yang ingin dikembalikan dan menjelaskan alasannya (misalnya, barang rusak atau tidak sesuai pesanan).

Temu mungkin meminta detail atau foto lebih lanjut, tergantung pada alasan yang Anda pilih. Misalnya, jika barang tersebut cacat, mereka mungkin menginginkan foto cacat tersebut untuk mempercepat proses pengembalian uang Anda. Terkadang, Temu atau penjualnya mungkin mengizinkan Anda menyimpan produk tersebut dan tetap memproses pengembalian uang sebagian (terutama jika biaya pengiriman kembali relatif tinggi dibandingkan dengan nilai barang tersebut).

Jika opsi itu muncul, Anda dapat menerimanya—perlu diingat bahwa jika Anda melakukannya, itu akan dihitung sebagai penggunaan slot pengembalian gratis untuk pesanan tersebut. Jika Anda perlu mengirimkannya kembali, teruslah membaca untuk petunjuk tentang pengemasan dan pengiriman.

Langkah #3: Memilih metode pengembalian dana Anda

Temu biasanya memungkinkan Anda memilih pengembalian dana menggunakan metode pembayaran awal (seperti kartu kredit atau PayPal) atau menggunakan kredit Temu. Kredit bisa lebih cepat dan sangat bagus jika Anda berencana untuk berbelanja lagi segera.

Namun, jika Anda lebih suka uang kembali, cukup pilih metode pembayaran awal. Jangka waktu agar uang tersebut muncul di bank Anda dapat bervariasi, biasanya antara 5 hingga 14 hari kerja, terkadang hingga 30 hari. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, Temu akan mengirimkan konfirmasi dan label pengiriman kembali, yang diperlukan untuk langkah berikutnya.

Langkah #4: Periksa instruksi pengembalian

Satu hal yang disukai banyak orang tentang Temu adalah betapa mudah dan murah hatinya pengembalian barang mereka. Anda akan menikmati pengembalian barang pertama gratis untuk sebagian besar pesanan jika Anda mengembalikannya dalam waktu 90 hari. Namun, ada beberapa pengecualian. Misalnya, pengembalian barang Anda mungkin memiliki masalah berikut:

• Barang berukuran besar atau kelebihan berat

• Daerah pengiriman terpencil

• Penjemputan khusus (beberapa operator mungkin mengenakan biaya penjemputan tambahan)

Dalam kasus seperti ini, Anda mungkin harus membayar biaya pengembalian di muka. Namun jangan khawatir, Anda dapat meminta pengembalian uang kepada Temu, dan mereka akan mengembalikan uang Anda setelah mengonfirmasi bahwa semuanya baik-baik saja dan siap untuk dikembalikan.

Langkah #5: Temukan dan cetak labelnya

Berikut ini yang harus Anda lakukan saat Temu menyetujui pengembalian Anda:

1. Centang “Pesanan Anda”. Anda akan sering melihat tautan “Cetak Label Pengembalian” di sini. Anda juga dapat membuka “Pengembalian” dan mengeklik “Cetak Label Pengembalian.”

2. Sekarang, cetak labelnya. Jika Anda tidak dapat mencetaknya di rumah, Anda dapat mengirimnya melalui email dan mencetaknya di tempat lain.

3. Selanjutnya, tempelkan label pengembalian pada paket. Pastikan label tersebut aman dan terlihat.

Catatan penting: Label pengembalian hanya berlaku untuk pengiriman di Amerika Serikat (dan beberapa wilayah lain yang ditentukan oleh Temu). Jika Anda berada di daerah terpencil di pangkalan militer, periksa ketentuannya untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat.

Langkah #6: Kemas barang pengembalian Anda

Temu menganjurkan Anda untuk memasukkan semua barang yang dikembalikan dari satu pesanan ke dalam satu paket. Ini menyederhanakan pelacakan dan memastikan Anda hanya perlu melakukan satu pengiriman. Jika barang tersebut awalnya memiliki kode batang, biarkan kode batang tersebut tetap terpasang atau masukkan ke dalam kantong transparan di dalam paket. Jika Anda kehilangannya, jangan panik—petunjuk Temu mengatakan Anda dapat menyimpan setiap barang secara terpisah dalam kantong transparan sebelum mengemasnya.

Setelah semuanya direkatkan dan diberi label, Anda dapat menyerahkannya ke kurir (umumnya USPS atau UPS bagi kebanyakan orang). Periksa kembali petunjuk untuk melihat apakah Anda dapat mengirimkannya ke pusat pengiriman lokal atau jika Anda perlu menjadwalkan pengambilan.

Apa yang terjadi bila Anda tidak segera kembali?

Setelah mengajukan pengembalian di akun Temu, Anda biasanya memiliki waktu 14 hari untuk membubuhkan cap pos pada paket tersebut. Jika Anda menunggu lebih lama dari itu, Temu akan membatalkan permintaan pengembalian, dan Anda akan kehilangan hak pengembalian. Anda tidak dapat memperpanjangnya selama sebulan sebelum mengirimkannya ke kantor pos.

Opsi pengembalian dana: Lanjutan, instan, atau tradisional

Pendekatan Temu terhadap pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada riwayat belanja Anda dan alasan Anda mengembalikan barang tersebut. Mari kita bahas beberapa kemungkinan skenario:

1. Pengembalian dana lanjutan

Terkadang, jika Anda adalah pembeli tetap dengan rekam jejak yang baik, Temu mungkin akan memberikan pengembalian uang di muka. Artinya, mereka akan memproses pengembalian uang Anda segera setelah Anda mengirimkan paket tanpa menunggu gudang menerima dan memeriksanya.

Ini adalah keuntungan berbasis kepercayaan, tetapi jangan berpikir Anda dapat melakukan sesuatu yang curang. Jika Anda tidak pernah mengirim produk atau produk tersebut rusak parah, Temu berhak menagih kembali metode pembayaran awal Anda.

2. Pengembalian dana instan

Mirip dengan yang tingkat lanjut, tetapi lebih cepat—Temu dapat memutuskan untuk segera mengembalikan uang Anda, terutama jika barangnya kecil atau Anda telah menunjukkan bahwa Anda adalah pelanggan yang dapat diandalkan. Prinsip yang sama berlaku: jika Anda tidak menindaklanjuti pengembalian atau barangnya hilang, mereka dapat meminta kembali dana tersebut.

3. Pengembalian dana tradisional

Proses standar lebih umum: setelah paket Anda tiba dan barang lolos pemeriksaan kualitas, Temu akan menerbitkan pengembalian dana menggunakan metode yang Anda pilih. Proses ini dapat memakan waktu beberapa hari hingga muncul di rekening bank atau laporan kartu kredit Anda. Namun, mereka akan memberi tahu Anda melalui email, SMS, atau pemberitahuan aplikasi sehingga Anda tahu bahwa pengembalian dana telah diproses.

Kasus khusus dan jebakan umum

1. Paket bertanda “terkirim” tetapi tidak ditemukan

Terkadang, pelacakan mengatakan paket Anda sudah sampai, tetapi tidak ada tanda-tandanya di depan pintu rumah Anda. Pada saat-saat seperti itu, Anda mungkin berpikir untuk mengembalikan atau mengajukan pengembalian uang meskipun Anda tidak pernah menyentuh produk tersebut secara langsung. Untungnya, Temu punya skenario untuk ini:

• Buka pesanan Anda di pusat dukungan Temu dan pilih “paket menunjukkan terkirim tetapi tidak diterima.”

• Temu akan melakukan investigasi. Jika ternyata barang tersebut benar-benar hilang atau dicuri, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian uang.

2. Bagian atau item yang hilang

Bagaimana jika pesanan sudah sampai, tetapi hanya setengah dari barang yang Anda beli yang ada di dalam kotak? Mungkin Anda kehilangan kabel, aksesori, atau seluruh sub-item dari suatu paket. Anda dapat mengajukan pengembalian dana sebagian dengan membuka "item/komponen yang hilang" di pusat dukungan atau menghubungi layanan pelanggan Temu secara langsung.

3. Pengembalian barang yang rusak atau kesalahan pengemasan

Jika Anda mengirimkan kembali barang tetapi gagal melindunginya dengan benar, barang tersebut dapat rusak saat pengiriman. Saat Temu membuka paket dan menemukannya rusak, mereka dapat mengurangi pengembalian uang Anda atau tidak akan memprosesnya. Jadi, perlakukan barang yang Anda kembalikan dengan hati-hati, sama seperti Anda ingin barang tersebut dikirimkan kepada Anda sejak awal.

4. Tidak sengaja memasukkan item yang salah

Meskipun Anda dapat mencoba menghubungi dukungan Temu, tidak ada jaminan mereka akan menemukan atau mengembalikan barang yang tidak sengaja ditemukan. Saran terbaik adalah selalu memeriksa ulang kotak sebelum menyegelnya.

Apakah pengiriman kembali selalu gratis?

Secara umum, Anda mendapatkan pengembalian pertama secara gratis untuk setiap pesanan, tidak peduli berapa banyak barang yang Anda kembalikan sekaligus dari pesanan tersebut. Itulah sebabnya Temu menganjurkan pengembalian semuanya dalam satu pengiriman jika memungkinkan.

• Pengembalian kedua atau selanjutnya pada pesanan yang sama: Jika Anda berubah pikiran tentang hal lain di kemudian hari, Anda mungkin harus membayar $7.99 (ditambah pajak) untuk label pengiriman.

• Opsi pengembalian dana sebagian: Terkadang Temu mungkin berkata, “Kami akan memberikan pengembalian dana yang lebih kecil, dan Anda tetap dapat menyimpan barangnya.” Jika Anda menerimanya, itu tetap dihitung sebagai satu pengembalian gratis untuk pesanan tersebut, meskipun Anda tidak mengirimkan barang secara fisik.

Ke mana Anda mengirimkannya kembali?

Sering kali, Anda menggunakan label yang diberikan Temu. Label tersebut mungkin memiliki alamat gudang di AS atau di tempat lain, tetapi ingat bahwa alamat pengiriman default asli paket Anda bukanlah alamat yang akan Anda gunakan untuk mengirimkan barang yang dikembalikan.

Alamat yang benar tertera pada label pengembalian resmi Temu. Jika Anda mengirimkannya ke tempat yang salah (seperti pusat distribusi acak atau alamat penjual), pengembalian dana Anda mungkin akan memakan waktu lama atau bahkan tidak akan pernah terjadi. Jadi, percayalah pada label yang diberikan Temu.

Sbg penutup

Pengembalian barang di Temu dapat dilakukan dengan mudah jika Anda mengikuti langkah-langkahnya dengan benar dan mematuhi peraturan, seperti pengembalian gratis pada pengiriman pertama, batas waktu 90 hari untuk sebagian besar produk, dan pengemasan yang tepat. Meskipun tidak ada yang suka repotnya mengirimkan barang kembali, senang rasanya mengetahui bahwa Temu bertujuan untuk membuat prosesnya relatif lancar, menawarkan pengiriman pengembalian gratis (pertama kali per pesanan) dan instruksi yang mudah dipahami.