Bayangkan situs web e-commerce Anda sebagai pasar yang ramai. Anda memiliki produk hebat, namun bagaimana Anda mengubah prospek tersebut menjadi pembeli? Di situlah optimasi tingkat konversi (CRO) berperan. CRO adalah tentang membuat situs web Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.
CRO adalah pendekatan langkah demi langkah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mulai dari saat mereka membuka halaman hingga pembayaran terakhir. Bisnis e-niaga menggunakan CRO untuk menguji tata letak yang berbeda, mempersonalisasi pengalaman berbelanja, dan bahkan menyempurnakan proses pembayaran. Namun, ini bukan hanya tentang penjualan awal.
Selain membuat pelanggan senang, CRO dapat meningkatkan loyalitas dan membuat pembeli kembali lagi. Perusahaan e-commerce besar telah melihat hasil yang luar biasa setelah menerapkan strategi ini. Dengan pengoptimalan seluler dan alat analisis canggih, Anda dapat terus menyempurnakan situs web Anda dan menyaksikan penjualan tersebut meningkat.
Daftar Isi
Metrik untuk membantu mengukur konversi e-niaga
Cara meningkatkan CRO situs e-niaga Anda
Memahami perilaku pengguna
Kinerja situs web dan kemudahan penggunaan
Penggunaan alat pemasaran yang efektif
Membuat halaman produk yang menarik
Kesimpulan
Metrik untuk membantu mengukur konversi e-niaga
Anda dapat menggunakan empat metrik utama berikut untuk mengukur konversi e-niaga secara efektif:
1. Tingkat bouncing
Rasio pentalan hanyalah proporsi orang yang masuk ke situs dan segera keluar tanpa menelusuri halaman tambahan.
Misalnya, rasio pentalan yang tinggi sebesar 70% pada halaman produk mungkin menunjukkan bahwa halaman tersebut tidak relevan atau memiliki kegunaan yang buruk. Anda dapat menurunkannya dengan meningkatkan kualitas deskripsi produk atau mengurangi waktu buka halaman.
2. Tingkat keluar
Ini adalah persentase pengunjung yang meninggalkan halaman tertentu tanpa membuka halaman lainnya. Jika tingkat keluar di halaman checkout tinggi, katakanlah 50%, maka ada alasan untuk khawatir, dan hal ini mungkin disebabkan oleh lamanya proses pembuatan akun yang harus diselesaikan pelanggan sebelum melakukan check out.
3. Rasio klik-tayang (RKT)
CTR adalah jumlah pengguna yang mengklik suatu link dibagi dengan jumlah total pengguna. Misalnya, RKPT 2% untuk tautan produk email mungkin menyiratkan bahwa baris subjek atau penawaran tidak cukup menarik. Salah satu cara yang benar dan teruji untuk meningkatkan RKT adalah dengan menguji A/B berbagai elemen.
4. Kedalaman halaman rata-rata (halaman per sesi di Google Analytics)
Ini mewakili jumlah halaman rata-rata yang dibaca per kunjungan. Jika kedalaman halaman rata-rata rendah (sekitar 1.5), maka pengguna tidak menjelajahi seluruh situs e-commerce. Solusi paling andal di sini adalah meningkatkan tautan internal atau rekomendasi produk untuk meningkatkan keterlibatan.
Cara meningkatkan CRO situs e-niaga Anda
Berikut adalah beberapa peretasan yang solid untuk pengoptimalan tingkat konversi e-niaga dan retensi pelanggan.
Memahami perilaku pengguna
1. Menganalisis perjalanan pelanggan
Perjalanan pelanggan dalam e-commerce merupakan panduan dari awal hingga tahap pembelian. Hal ini berarti bahwa dengan memetakan perjalanan, seseorang dapat mengidentifikasi area-area yang berpotensi mengalami penurunan. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa 40% pengguna meninggalkan keranjang mereka ketika biaya pengiriman ditampilkan.
Oleh karena itu, masalah ini dapat diatasi dengan memasukkan ambang batas pengiriman gratis atau memiliki daftar biaya awal yang lebih jelas. Alat seperti Google Analytics dapat membantu menemukan jalur umum pengguna.
Jika perilaku seperti ini biasa terjadi dan pengguna sering berpindah antara halaman produk dan panduan ukuran sebelum melakukan pembelian, meningkatkan visibilitas informasi ukuran dapat membantu.
2. Memanfaatkan peta panas dan rekaman sesi
Peta panas menggambarkan interaksi pengguna dan menunjukkan bagaimana orang menggunakan elemen tertentu di situs Anda. Mereka dapat menunjukkan kecenderungan pengguna untuk mengklik elemen yang sebenarnya tidak dapat diklik.
Misalnya, a Studi kasus CXL menemukan bahwa pengguna sering mengklik gambar produk dengan harapan dapat memperluasnya—sebuah aspek yang meningkatkan konversi sebesar 56% setelah penyediaan fungsi ini.
Rekaman sesi menawarkan perspektif dunia nyata yang eksklusif dengan memberikan pandangan luas. Misalnya, pengguna mungkin merasa frustrasi dengan formulir yang rumit dalam proses pembayaran, sehingga mendorong penyederhanaan yang meningkatkan kemudahan pembayaran sebesar 20%.
3. Umpan balik pengguna
Umpan balik langsung dari pengguna sangat berharga. Ini mungkin melibatkan pelaksanaan survei untuk menentukan apakah pelanggan menganggap tabel ukuran Anda membingungkan, sehingga menghasilkan lebih banyak pengembalian.
Bagan terperinci dan menggabungkan tip yang sesuai dari pembeli sebelumnya dapat mengurangi tingkat pengembalian. Ulasan juga dapat menunjukkan masalah, seperti seringnya keluhan tentang lambatnya pengiriman.
Kinerja situs web dan kemudahan penggunaan
1. Kecepatan memuat halaman
Jika situs web Anda membutuhkan lebih dari tiga detik untuk memuat, pelanggan kemungkinan besar akan merasa frustrasi dan pergi sebelum check out. Foto produk beresolusi tinggi tersebut mungkin memperlambat segalanya.
Teknik pengoptimalan gambar membuatnya memuat secepat kilat tanpa mengorbankan kualitas. Pembeli ingin memperbesar setiap detail dengan transisi yang mulus antar halaman produk. Kode situs web Anda mungkin tampak tidak masuk akal, tetapi alatnya seperti itu WP Rocket or W3 Jumlah Cache di sini untuk membantu.
Selain itu, menggunakan CDN memungkinkan konten situs web Anda dikirimkan secara geografis lebih dekat dengan pengguna Anda, membuatnya dimuat dalam sekejap di mana pun mereka berada.
2. Responsivitas seluler
Saat ini, semua orang berbelanja menggunakan ponsel mereka. Oleh karena itu, jika situs web Anda tidak mobile-friendly, itu seperti memiliki toko dengan tanda “Tutup” raksasa untuk separuh pelanggan Anda!
Desain responsif seluler berjalan mulus untuk ukuran layar apa pun sekaligus menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar. Karena Google suka situs web ramah seluler mobile, mereka akhirnya mengantongi peringkat yang lebih tinggi dalam hasil penelusuran.
3. Navigasi dan antarmuka pengguna
Website dengan navigasi yang membingungkan ibarat labirin tanpa jalan keluar. Menyederhanakan navigasi dan desain antarmuka pengguna (UI) bertujuan untuk memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.
Menu sejernih kristal, fungsi pencarian intuitif, dan ajakan bertindak (CTA) yang ditempatkan secara strategis adalah lampu penuntun Anda, yang dengan mudah memandu pengguna melalui perjalanan berbelanja.
Untuk membuat situs Anda lebih responsif, pengujian kegunaan membantu mengidentifikasi hambatan apa pun, memungkinkan Anda menyempurnakan navigasi dan UI situs web Anda untuk kemudahan penggunaan maksimal.
Penggunaan alat pemasaran yang efektif
1. Mengoptimalkan halaman arahan
Pembeli takut dengan gambar produk yang buram. Mereka ingin melihatnya dari dekat, memperbesar detailnya, dan bahkan mungkin menonton video yang menunjukkan aksinya. Dengan kata lain, Anda perlu menggunakan visual berkualitas tinggi dan deskripsi mendetail.
Ini seperti memamerkan produk Anda, sehingga pelanggan dapat merasakan penawaran Anda secara nyata. Dan jangan lupakan copywriting yang menarik, karena ini adalah tenaga penjual produk Anda yang ramah.
Ini menyoroti fitur-fitur keren (hal-hal yang membuatnya unik!), menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan, dan membangun kepercayaan sehingga mereka merasa yakin dengan pembelian mereka.
2. Pengujian A/B dan multivarian
Strategi e-niaga Anda harus lebih seperti eksperimen sains. Pengujian A/B dan multivarian adalah alat lab Anda untuk bereksperimen dengan berbagai tata letak halaman, CTA, gambar produk, dan strategi penetapan harga.
Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan rasio konversi dan kinerja situs web secara keseluruhan dengan menguji variasi dan menganalisis hasilnya.
Membuat halaman produk yang menarik
1. Visual dan deskripsi berkualitas tinggi
Visual berkualitas tinggi dan deskripsi detail menjadi sorotan produk Anda. Fotografi produk profesional, fungsi zoom, dan bahkan demonstrasi video dapat menampilkan fitur dan manfaat dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh gambar statis.
Copywriting yang menarik bertindak sebagai narator produk Anda—menyoroti nilai jual yang unik, mengatasi kekhawatiran pelanggan potensial, dan membangun kepercayaan untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.
2. Memanfaatkan ulasan dan testimoni pelanggan
Ulasan positif tidak muncul begitu saja. Terkadang, pelanggan hanya membutuhkan sedikit dorongan. Kami dapat mengirimkan email tindak lanjut yang ramah setelah seseorang menggunakan layanan kami, mengingatkan mereka untuk berbagi pengalaman mereka.
Menawarkan insentif kecil (seperti diskon pada pembelian berikutnya) juga dapat membantu mempermanis kesepakatan. Jadilah pendengar yang baik, moderator secara aktif, dan tanggapi semua masukan, baik atau buruk.
Ucapkan terima kasih kepada pelanggan yang puas atas kata-kata baik mereka, dan atasi segala permasalahan dengan cepat dan profesional. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan membangun komunitas nyata di sekitar merek Anda.
3. Ajakan bertindak
CTA adalah dorongan terakhir di situs web Anda—pengingat persuasif yang mendorong pengguna untuk mengambil tindakan tertentu, seperti menambahkan item ke keranjang atau melakukan pembelian. CTA yang jelas dan relevan, seperti “Tambahkan ke Keranjang” atau “Beli Sekarang”, memandu pengunjung menuju hasil yang Anda inginkan.
Untuk memastikan CTA Anda menonjol dan mendorong klik, gunakan warna yang kontras, salinan yang jelas dan menarik, serta bahasa yang persuasif. Variasi pengujian A/B yang berbeda memungkinkan Anda menentukan elemen yang paling efektif: fitur kata, penempatan, dan desain yang ideal—untuk memaksimalkan konversi.
Kesimpulan
Dengan alat dan peretasan yang tepat, pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dapat mengubah pembeli jendela tersebut menjadi pelanggan yang membayar. Sebagai permulaan, mengoptimalkan toko online Anda untuk pengalaman belanja pengguna yang lancar adalah tentang mengoptimalkannya.
Untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan, Anda perlu menganalisis dari mana pengguna berasal, bereksperimen dengan gaya yang berbeda, dan menyempurnakan setiap tahapan proses—mulai dari saat pengguna membuka halaman produk hingga saat mereka mengeklik tombol 'Beli Sekarang' .
Yang terpenting, dengan memprioritaskan desain yang mengutamakan seluler dan kecepatan pemuatan yang sangat cepat, pengunjung Anda dapat menikmati pengalaman luar biasa, apa pun perangkatnya.
