Cara Menggunakan Pemasaran Email Bertarget untuk E-niaga

Saat ini, pengguna secara aktif mencari pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasaran email yang ditargetkan adalah cara terbaik untuk menanggapi kebutuhan tersebut dengan memastikan bahwa pesan yang diterima pelanggan selalu relevan.

Dalam artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui agar berhasil dalam pemasaran email bertarget. Pada akhirnya, Anda akan mengetahui cara membuat email bertarget yang sepertinya berasal dari teman dekat, bukan dari perusahaan.

Mari kita mulai:
● Apa yang dimaksud dengan pemasaran email bertarget?
● Manfaat pemasaran email yang ditargetkan
● Cara membuat kampanye pemasaran email yang ditargetkan
● Contoh pemasaran email yang ditargetkan

Apa itu pemasaran email bertarget?

Pemasaran email bertarget mengirimkan kampanye email yang ditargetkan secara khusus kepada pelanggan berdasarkan karakteristik tersegmentasi mereka, seperti data profil, perilaku, lokasi, dll. Pemasaran email memanfaatkan data dan wawasan pelanggan untuk mempersonalisasi pesan sesuai preferensi dan kebutuhan setiap segmen, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi . 

Dengan mengelompokkan pelanggan dan mengirimkan kampanye email yang ditargetkan, Anda dapat menyusun pesan yang lebih relevan untuk pelanggan yang termasuk dalam segmen tertentu. Semakin detail segmen Anda, semakin relevan pesannya.

Tapi mengapa membuat kampanye pemasaran email yang ditargetkan? Apakah metode batch dan blast tidak berhasil?

Manfaat pemasaran email yang ditargetkan

Pada tahun 2023, pemasaran email bertarget, yang didorong oleh email otomatis berbasis perilaku, menghasilkan 41% dari semua pesanan email, berdasarkan data internal kami. Jumlah ini hanya berasal dari 2% dari seluruh pengiriman email. 

Jelasnya, email yang ditargetkan sangat penting dalam menarik minat pengguna dan mendorong penerima untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

Pesan umum sering kali diabaikan, sementara konten yang disesuaikan dengan preferensi individu memperkuat hubungan pelanggan. Pendekatan ini tidak hanya menghasilkan rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi, tetapi juga mendorong konversi dan, pada akhirnya, meningkatkan laba atas investasi dari kampanye pemasaran email Anda.

Jadi, mari kita simpulkan:

• Email yang lebih relevan: Segmentasi memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi untuk kelompok audiens tertentu, sehingga lebih relevan
• Peningkatan keterlibatan pelanggan: Email yang ditargetkan lebih diterima oleh penerima, sehingga menghasilkan rasio buka dan klik-tayang yang lebih tinggi
• Peningkatan ROI: Kampanye bertarget mendorong lebih banyak konversi, memaksimalkan laba atas investasi pemasaran email Anda
• Peningkatan retensi pelanggan: Pesan yang relevan membuat pelanggan tetap tertarik, mengurangi churn, dan membina hubungan jangka panjang

“Anehnya, 51% pemasar tidak mengelompokkan daftar email mereka. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi pengawasan ini — kesalahpahaman mengenai saluran, masalah sumber daya, atau hanya keterbatasan waktu.  Apa pun alasannya, ini merupakan peluang penting yang terlewatkan. Pemasaran email tetap menjadi alat yang ampuh, dan segmentasi adalah kunci untuk membuka potensi sebenarnya.” — Rytis Lauris, Salah Satu Pendiri dan CEO Omnisend

Kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang perlu Anda ketahui untuk membuat kampanye pemasaran email bertarget yang sangat baik untuk meningkatkan ROI email Anda.

Cara membuat kampanye pemasaran email yang ditargetkan

Ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil saat mengelompokkan pelanggan Anda untuk kampanye email yang ditargetkan. Jika Anda sudah memiliki daftar yang cukup besar, ini mungkin memerlukan sedikit pengaturan.

Namun, setelah Anda menentukan segmen Anda, Anda akan dapat melakukannya segmentasikan kontak Anda secara otomatis ketika Anda membuat email yang ditargetkan mulai saat ini. Pemeliharaan tidak akan menghasilkan apa-apa.

Tentukan data apa yang Anda butuhkan

Hal pertama yang perlu Anda lakukan saat membuat kampanye pemasaran email bertarget adalah menentukan jenis segmen yang Anda perlukan untuk toko online Anda.

Ada banyak segmen dasar yang mungkin ingin Anda miliki, namun biasanya segmen tersebut terbagi dalam beberapa kategori berbeda. Misalnya, bayangkan Anda memiliki toko e-niaga pakaian luar ruangan. Berikut cara mengelompokkan daftar email: 

Mampu melakukan segmentasi berdasarkan preferensi berarti Anda hanya menampilkan produk yang kemungkinan besar diminati oleh pelanggan Anda.

Jadi, pikirkan tentang data yang Anda perlukan untuk menargetkan kampanye email Anda dengan benar:

• Alamat email
• Nama
• Usia
• Gender
• Lokasi
• Minat/preferensi

Ditambah hal lain yang menurut Anda mungkin berguna. Setelah Anda menentukan data yang Anda perlukan, Anda dapat menyesuaikan formulir keikutsertaan, survei, dan magnet utama untuk menangkap informasi tersebut.

Untuk panduan lengkap tentang segmentasi email, lihat artikel kami di sini!

Hubungkan saluran Anda: CRM + platform pemasaran email + toko online

Cara terbaik untuk menyatukan data di seluruh toko, CRM, dan platform email Anda adalah dengan menghubungkan ketiganya. 

Anda dapat memulainya dengan memastikan platform pilihan Anda menawarkan kemampuan integrasi. Kemudian, gunakan integrasi atau API bawaan untuk menyinkronkan data pelanggan di seluruh platform, memungkinkan pembaruan waktu nyata dan aliran data berkelanjutan.

Ini adalah cara yang bagus untuk tidak hanya memastikan informasi Anda ada di tempat yang sama, namun juga memastikan bahwa informasi Anda diperbarui di setiap platform tersebut saat pelanggan Anda diperoleh, dipertahankan, berpindah, dan segala sesuatu di antaranya.

Buat persona pembeli berdasarkan segmen tersebut

Menciptakan persona pemasaran berdasarkan data yang Anda gunakan sangat penting untuk bagian selanjutnya. Untuk setiap segmen, Anda harus membuat persona pembeli yang terpisah.

Mengapa?

Karena lebih mudah untuk menulis ketika Anda tahu dengan siapa Anda berbicara. Anda tidak akan berbicara dengan seorang wanita berusia 40-an dari Brooklyn dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan seorang pria berusia 17 tahun dari pedesaan Missouri.

Di bawah ini adalah contoh persona pembeli untuk merek pakaian luar ruangan:

kepribadian pembeli

Amelia, 40

Demografi

Perempuan, tinggal di Denver, Colorado, lajang. Bekerja sebagai insinyur perangkat lunak dan menghasilkan $75,000 per tahun. Gaya hidup aktif.

Tujuan dan motivasi

Ingin tetap bugar dan sehat melalui aktivitas luar ruangan seperti hiking, camping, dan panjat tebing. Menginginkan perlengkapan berkualitas tinggi dan tahan lama yang tahan terhadap kondisi keras. Mencari produk ramah lingkungan dan berkelanjutan.

Poin nyeri

Terkejut dengan banyaknya pilihan perlengkapan luar ruangan yang tersedia secara online. Prihatin tentang ukuran dan kesesuaian saat memesan pakaian dan sepatu secara online. Ingin deskripsi dan ulasan produk secara detail.

Keberatan umum

Meragukan keaslian dan kualitas beberapa merek kurang terkenal yang dijual secara online. Khawatir tentang waktu pengiriman yang lama dan kerepotan dalam pengembalian.

Minat

Mengikuti influencer dan blog yang berkaitan dengan petualangan luar ruangan, kebugaran, dan lingkungan hidup. Nikmati liburan akhir pekan ke taman nasional dan jalan setapak yang indah. Bergairah tentang minimalis dan kehidupan berkelanjutan.

Anda ingin mengenal pelanggan Anda, memberikan wajah dan nama kepada mereka. Jadi, Anda menciptakan persona pembeli untuk mencapai hal ini. Katakanlah Anda menjual busana bisnis kasual untuk wanita.

Persona pembeli Anda harus mencakup informasi penting:

• Nama (tidak harus nama asli pelanggan Anda, cukup simbol)
• Peran pekerjaan (terutama jika Anda menjual pakaian atau barang lain untuk bekerja)
• Suka, tidak suka, hobi, minat
• Usia, jenis kelamin, lokasi, pendapatan, keluarga, dll
• Apa yang mereka inginkan — idealnya masalah yang Anda pecahkan
• Pesan yang ditawarkan merek Anda kepada pelanggan ini

Tentu saja, Anda belum tentu memiliki semua data ini. Sungguh luar biasa jika Anda melakukannya, tetapi kemungkinan besar Anda tidak akan melakukannya.

Idenya adalah untuk buat representasi atau boneka pelanggan Anda berdasarkan data yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, dan bagaimana Anda memenuhi kebutuhan mereka.

Anda mungkin memiliki lebih dari satu segmen saat membuat kampanye email bertarget. Agar berhasil, Anda harus memiliki persona terpisah untuk setiap segmen.

Yang juga bisa Anda lakukan adalah buat peta jalan yang khas untuk setiap persona pelanggan sehingga Anda tahu cara berkomunikasi dengan pelanggan tertentu, di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian. Ini juga akan membantu Anda membuat email Anda dipersonalisasi untuk setiap pelanggan.

Terkait: 
Personalisasi e-niaga: Panduan pemula [10+ contoh]  
Personalisasi email: Strategi, tip, dan praktik terbaik

Buat konten khusus untuk pelanggan tersebut

Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan persona pelanggan yang praktis, Anda dapat mulai membuat email yang sempurna untuk setiap jenis pelanggan.

Dengan menggunakan persona Anda, tulis salinan email dan judul Anda seolah-olah orang tersebut sedang duduk satu ruangan bersama Anda:

• Apa yang akan kamu katakan kepada orang itu?
• Bagaimana Anda dapat membantu mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan?
• Tawaran seperti apa yang menarik bagi mereka?

Meskipun ini mungkin tampak abstrak, katakanlah Anda menciptakan persona pembeli Brie, seorang pengusaha wanita dari Brooklyn yang berusia 40-an. Katakanlah Anda juga ingin mengiriminya email yang ditargetkan untuk obral liburan.

Namun, kita sudah melewati tahap pengiriman untuk Natal — jadi dia kemungkinan tidak akan berbelanja online untuk membeli hadiah di menit-menit terakhir. Namun kemungkinan besar, dia mungkin akan menghadiri pesta Tahun Baru, dan Anda masih punya waktu untuk membelikan gaun mewah untuknya.

Lihat, Brie membutuhkan gaun pesta baru yang bagus — dan berkat produk yang dia cari dan riwayat pembeliannya bersama Anda, Anda tahu dia suka membuatnya tetap berkelas. Menampilkan gaun pesta yang lebih formal padanya akan jauh lebih relevan.

Lagipula, dia hanya menghabiskan semua uangnya untuk hadiah Natal. Dia harus memperlakukan dirinya sendiri! Diskon akan memberinya lebih banyak insentif untuk melakukan hal tersebut.

Tentu saja, Anda tidak akan menargetkan kampanye ini kepada pelanggan wanita yang lebih muda. Hal ini mungkin terlalu canggih, dan pendapatan mereka yang dapat dibelanjakan lebih sedikit. Jadi dengan menggunakan persona yang Anda buat untuk segmen muda, Anda akan membuat konten khusus untuk mereka.

Tak perlu dikatakan lagi bahwa gagasan membuat konten khusus untuk setiap segmen juga dapat diterapkan dengan baik pada kampanye PPC dan media sosial Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang menyusun baris subjek email yang sempurna dengan 105 baris subjek email kami untuk semua kesempatan!

Pilih platform pemasaran email yang bagus

Email memiliki kekuatan tersendiri, tetapi jika Anda ingin membuat kampanye pemasaran email bertarget terbaik, gunakanlah platform yang menawarkan segmentasi pintar.

Idealnya Anda menginginkan layanan pemasaran email bertarget yang:

• Menawarkan segmentasi yang tepat dari kontak Anda berdasarkan
  • Data profil
  • Perilaku belanja
  • Perilaku kampanye
• Menyediakan popup dan halaman arahan untuk pengambilan email
• Memungkinkan Anda menghubungkan lebih banyak saluran pemasaran
• Terintegrasi dengan toko Anda untuk rekomendasi produk yang mudah

Alat pemasaran email yang hebat memungkinkan Anda mengelompokkan kontak ke dalam kelompok persona pelanggan, berdasarkan data yang tersedia.  

Segmentasi berdasarkan perilaku belanja sangat penting karena memungkinkan Anda membuat konten yang tepat berdasarkan perjalanan pelanggan. Misalnya, Anda dapat menampilkan produk yang ditinggalkan pelanggan di keranjang mereka dan memberikan rekomendasi menggunakan email keranjang yang ditinggalkan.

Alat email yang tangguh memungkinkan segmentasi kontak secara otomatis ketika prospek ditangkap, memastikan pesan yang disesuaikan berdasarkan sumbernya (halaman produk, blog, atau magnet utama).

Idealnya, platform ini juga memanfaatkan kekuatan pemasaran omnichannel dengan menghubungkan berbagai saluran, menyatukan pengumpulan data, dan pengalaman pelanggan.

Mempertimbangkan semua itu, ada baiknya berinvestasi pada perangkat lunak pemasaran email terbaik dan mendapatkan manfaat dari segmentasi.

Ada juga sinkronisasi audiens Facebook dan Google bawaan dan opsi untuk membuat kampanye omnichannel yang menggabungkan email, SMS, dan pemberitahuan push web. 

Bagian terbaik? Peringkat bintang 4.8 yang mengesankan di Shopify, dengan lebih dari 5.1 ribu ulasan bintang 5, dan 4.6 bintang di G2. Anda tidak akan salah dengan aplikasi ini. 

👉 Butuh info lebih lanjut terlebih dahulu? Pelajari lebih lanjut tentang aplikasi email Omnisend

Apa pun platform pemasaran email yang Anda pilih, memastikan platform tersebut memiliki dasar-dasar ini akan membuat kampanye pemasaran e-niaga yang Anda targetkan menjadi lebih lancar.

Ukur dan uji kampanye pemasaran email yang Anda targetkan

Jadi, setelah Anda mengikuti semua tips ini, Anda sudah selesai dan email Anda akan luar biasa selamanya, bukan?

Salah.

Faktanya adalah, ketika Anda menggunakan pemasaran email bertarget, Anda belum selesai.

Pelanggan Anda tidak akan sama selamanya, dan pesan Anda mungkin akan menjadi usang setelah beberapa saat, terutama jika Anda tidak mengubahnya sesekali.

Selain itu, Anda harus bereaksi terhadap data dari kampanye Anda. Jika Anda memiliki pelanggan yang berhenti berinteraksi, cari tahu mengapa mereka berhenti melakukan beberapa pengujian A/B. Anda harus melakukan pengujian A/B secara teratur dengan promo, baris subjek, dan berbagai elemen lain di sekitar kampanye Anda.

Anda memiliki banyak sekali data — gunakanlah untuk keuntungan Anda guna mencapai hasil terbaik. Selain itu, Anda dapat menemukan banyak sumber berguna untuk memperdalam pengetahuan Anda seperti artikel blog atau kursus pemasaran email.

Contoh pemasaran email yang ditargetkan

Untuk membantu Anda memulai segmentasi dan personalisasi email Anda, kami telah menyusun daftar contoh pemasaran email bertarget yang bagus.

1. Email pengingat keranjang yang ditinggalkan

Email keranjang terbengkalai digunakan untuk melibatkan kembali pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk Anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka. Dengan menargetkan calon pembeli ini dengan pengingat yang tepat waktu dan dipersonalisasi, Anda dapat memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan konversi.

Ambil contoh kisah sukses To'ak Chocolate. Melalui pemasaran email yang ditargetkan, merek coklat premium ini telah memperoleh hasil yang luar biasa — tingkat pembukaan sebesar 43.9%, tingkat konversi yang mengesankan sebesar 44%, dan pendapatan $3.64 per email.

Dalam email di bawah ini, mereka menampilkan Pop Amaranth Karamel lezat yang ditinggalkan penerimanya, beserta deskripsi yang menggiurkan. Tombol “Lihat Produk” yang menonjol memikat calon pelanggan untuk menyelesaikan pembelian.

Jika calon pelanggan ragu-ragu, mereka bahkan menyertakan tautan ke panduan mencicipi mereka, sehingga memudahkan untuk menjelajahi pilihan dekaden lainnya.

Pertimbangkan juga:
7 praktik terbaik untuk menyelesaikan email keranjang Anda yang ditinggalkan

2. Email pengabaian produk

Menargetkan pelanggan yang telah menunjukkan minat pada produk tertentu tetapi belum menambahkannya ke keranjang adalah taktik pemasaran email ampuh lainnya. Dengan mengingatkan mereka tentang barang yang mereka lihat, Anda dapat menghidupkan kembali minat mereka dan membimbing mereka untuk melakukan pembelian.

Dengan tingkat konversi 13% untuk email pengabaian produk, kisah sukses B-Wear menyoroti apa yang dapat dicapai merek dengan memanfaatkan praktik tersebut.

“Semua email otomatis kami terbukti bermanfaat… Setelah Anda mengaturnya dan menjalankannya, kami menghasilkan pendapatan dari email tersebut dengan sedikit usaha.” — Jason Slattery, Manajer Pemasaran, B-Wear

Dalam “Masih berbelanja? Lanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan!” email, B-Wear memamerkan produk yang ditinggalkan — kaos premium lengan panjang — dengan tombol CTA “Belanja Sekarang” yang menonjol.

Mereka juga menyertakan link ke koleksi terbarunya dan menambahkan slogan “Belanja sekarang. Bayar nanti. Selalu bebas bunga!”, membuat tawaran mereka sulit ditolak.

3. Email selamat datang 

Mengirim email selamat datang ke pelanggan baru membantu Anda membuat kesan pertama yang berkesan. Meskipun Anda ingin menarik pelanggan baru sejak awal, taktik ini bukan hanya tentang salam. Ini tentang membuka dialog yang terasa eksklusif dan langsung untuk menumbuhkan loyalitas dan mendorong konversi.

Perhatikan kisah sukses Island Olive Oil Company. Email selamat datang mereka menghasilkan rasio klik 998% lebih tinggi dibandingkan email promosi standar. Hal ini menghasilkan tingkat konversi rata-rata sebesar 11% dan peningkatan pendapatan per email sebesar 3,274%, jauh melampaui kampanye tradisional.

“Seri selamat datang membantu memisahkan bisnis kecil seperti kami dari membelinya di Amazon. Jangan tersinggung dengan Amazon, tapi ini membantu kami menjadi butik di dunia internet yang besar.” — Angèl Foster, Salah Satu Pemilik Perusahaan Minyak Zaitun Island

“Teman Pecinta Aloha!” email menyambut hangat pelanggan baru. Ini menawarkan diskon 10% terbatas waktu untuk mendorong tindakan cepat, bersama dengan janji penawaran dan resep eksklusif.

Pelanggan juga bisa mengintip dunia Island Olive Oil melalui video menarik “A Little Bit About Us”.

4. Promosi musiman

Kampanye musiman adalah cara ampuh untuk memanfaatkan tren konsumen. Mereka memanfaatkan kegembiraan liburan atau acara-acara khusus untuk melibatkan pelanggan sekaligus menciptakan rasa urgensi untuk berbelanja produk Anda. Dengan menargetkan pelanggan dengan penawaran relevan dan berbatas waktu, Anda dapat mendorong penjualan yang signifikan selama periode puncak.

Kisah sukses pengecer perlengkapan luar ruangan Amundsen Sports adalah buktinya. Bisnis ini menghubungkan 70.6% penjualan tahunannya dengan kampanye promosi.

Pada contoh di bawah, email “Panduan Hadiah Liburan” Amundsen menampilkan pilihan jaket, marvin, dan pullneck tebal yang disajikan dalam tata letak kotak yang menarik.

Disertai dengan narasi “Semangat Petualangan”, hal ini menggugah minat penerimanya, mendorong mereka menuju panduan hadiah Pria dan Wanita. Selain itu, penyertaan sinyal kepercayaan seperti “Made in Europe” dan “Field Tested” memperkuat kredibilitas merek.  

Terkait:
10+ contoh pemasaran email yang efektif [inspirasi + tips]

5. Menangkan kembali email

Menargetkan pelanggan yang tidak aktif atau hilang dengan email balasan dapat membantu melibatkan kembali mereka dan menghidupkan kembali minat mereka terhadap merek Anda. 

Dengan menawarkan insentif eksklusif melalui pesan yang dipersonalisasi, Anda memasuki jiwa pelanggan, secara halus mengingatkan mereka akan nilai unik yang diberikan layanan Anda dan memastikan merek Anda tetap menjadi yang terdepan dalam pikiran mereka. Bahkan dorongan kecil pun dapat membuat perbedaan besar.

Kisah sukses merek pakaian berkuda Kerrits adalah contoh yang bagus. Pesan otomatis mereka, termasuk upaya win-back, menyumbang 23% dari penjualan email — meskipun jumlah pengirimannya kurang dari 4%.

Dalam contoh email win-back di bawah, Kerrits dengan cerdik memanfaatkan kaitan musiman (Hari Wortel Internasional) untuk menawarkan diskon tambahan 20% pada item izin. 

Selain CTA “Izin Toko”, email tersebut juga menampilkan CTA untuk Penjualan Wanita dan Anak. Terakhir, bagian konten buatan pengguna mendorong keterlibatan sosial, menumbuhkan rasa kebersamaan.

Terkait:
Email win-back yang berkonversi seperti orang gila (+contoh)

Membungkus

Pemasaran email yang ditargetkan dapat menjadi tantangan tanpa strategi yang tepat. Namun, dengan memprioritaskan pelanggan dalam pendekatan pemasaran Anda, apa pun salurannya, Anda dapat membuat proses ini lebih mudah. Dengan fokus ini, mengumpulkan data dan menyesuaikan kampanye Anda untuk setiap pelanggan menjadi kebiasaan. Dan pada saat itu Anda akan memperoleh manfaat dari pemasaran email yang ditargetkan.

Sumber dari Omnisend

Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.