Waktu pemrosesan pengembalian dalam pemenuhan e-commerce dapat bervariasi berdasarkan beberapa faktor, termasuk platform e-commerce, efisiensi pusat pemenuhan, dan sifat produk.
Berikut ini rincian tahapan utama dan jangka waktu umum yang terlibat dalam pemrosesan pengembalian:
Praktik Terbaik Pengelolaan Pengembalian E-Commerce
Penanganan pengembalian barang merupakan proses rumit yang memiliki banyak langkah. Banyak kendala dalam pengelolaan pengembalian barang untuk belanja online yang dapat diatasi di awal, bahkan sebelum pelanggan sampai pada proses pengembalian barang.
Setelah Anda siap untuk mempercepat waktu pemrosesan pengembalian barang, perhatikan aspek-aspek berikut dari proses pengembalian barang Anda. Otomatiskan proses tersebut sebanyak mungkin, terutama dalam hal komunikasi dan pengaturan ekspektasi pelanggan.
1. Memulai Proses Pengembalian
Pelanggan memulai pengembalian dengan mengirimkan permintaan pengembalian. Penting untuk membuat kebijakan pengembalian Anda sangat jelas agar pelanggan dapat memulai pengembalian dengan mudah. Proses ini biasanya berlangsung cepat tetapi dapat memakan waktu hingga beberapa hari jika diperlukan persetujuan manual.
Bergantung pada platform e-dagang atau perangkat lunak manajemen pengembalian, label pengembalian perlu dibuat untuk pelanggan.
Inisiasi pengembalian dapat memakan waktu antara 1-30 hari.
2. Pengiriman Kembali
Logistik terbalik merupakan aspek yang menantang dalam penanganan pengembalian. Agar pelanggan tetap senang dan meningkatkan pengalaman pengembalian, penting untuk membuat proses pengiriman pengembalian menjadi sederhana dan mudah.
Untuk memperlancar pengembalian produk bagi pembeli daring, pilih solusi pengiriman pengembalian berdasarkan kebutuhan pelanggan dan jenis produk Anda.
- Untuk paket yang lebih ringan dan barang kecil, Anda mungkin ingin menawarkan pengiriman kembali yang murah atau bahkan gratis.
- Untuk barang bernilai tinggi atau berat, Anda mungkin dapat mengenakan sejumlah biaya pengiriman kepada pelanggan Anda.
Apa pun strategi yang Anda ambil, Anda harus memasukkannya ke dalam keseluruhan biaya pokok penjualan (COGS) sehingga Anda tidak merugi karena biaya pengiriman kembali. Dan pastikan biaya pengiriman dinyatakan dengan jelas dalam kebijakan pengembalian barang dagangan Anda.
Pertimbangkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima barang yang dikembalikan di gudang Anda. Anda perlu memperhitungkan perkiraan waktu transit dari layanan pengiriman, dan waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mengirimkan kembali barang tersebut.
Pengiriman kembali dapat memakan waktu sekitar 3 hingga 20 hari.
Jika Anda adalah pengecer dengan toko fisik, Anda dapat mengabaikan biaya pengiriman dan menawarkan pengembalian secara online untuk diambil kembali di toko.
3. Pusat Pemenuhan Menerima Pengembalian
Proses penerimaan yang Anda terapkan akan membantu menentukan seberapa cepat Anda memproses pengembalian. Tetapkan proses yang ketat untuk mengidentifikasi, memeriksa, dan memproses semua barang yang dikembalikan secara efisien.
Kumpulkan data pengembalian tentang alasan dan cara produk dikembalikan. Ini akan membantu membuat perubahan di hulu—yang mungkin secara tidak sengaja membantu membatasi jumlah pengembalian secara keseluruhan jika Anda memiliki tingkat pengembalian yang tinggi.
Pastikan untuk menghubungkan strategi manajemen inventaris Anda secara keseluruhan dengan alur pemrosesan pengembalian e-commerce Anda. Ini akan menjadi cara terbaik untuk mengembalikan barang ke stok "baik" dengan cepat dan mendapatkan kembali pendapatan yang hilang. Ini juga akan membantu mempertahankan pelanggan karena akan membatasi pemesanan ulang dan kehabisan stok.
Penerimaan dan identifikasi pengembalian diperkirakan memakan waktu antara 1-3 hari.
4. Inspeksi dan Pemrosesan
Setelah pengiriman kembali, semua barang perlu diperiksa untuk menentukan bagaimana barang tersebut ditangani—ini dapat mencakup pembuangan, perbaikan, atau pengemasan ulang.
Setelah penentuan langkah selanjutnya dibuat, pemrosesan barang meliputi pengisian kembali stok barang, pembaruan inventaris, dan pemrosesan pengembalian dana atau penukaran.
Untuk pengecer e-commerce yang bekerja sama dengan penyedia logistik pihak ketiga, pastikan untuk mendapatkan pelacakan waktu nyata saat barang yang dikembalikan diterima di gudang pemenuhan.
Proses ini dapat memakan waktu 1 hingga 5 hari, tergantung pada beban kerja dan kompleksitas proses pemeriksaan. Setiap pengerjaan ulang atau perbaikan kemungkinan akan menambah waktu pemrosesan pengembalian Anda.
5. Pengembalian Dana atau Penukaran untuk Pengembalian Barang Pelanggan
Setelah pengembalian diproses, pengembalian dana akan diberikan. Waktu yang dibutuhkan agar pengembalian dana muncul di akun pelanggan bergantung pada metode pembayaran. Demi pengalaman pelanggan yang optimal, cobalah tangani aspek ini secepat mungkin. Pastikan kebijakan pengembalian Anda jelas, apakah mereka akan menerima kredit toko atau selisih harga karena biaya pengiriman.
Ini dapat memakan waktu 1 hingga 7 hari kerja.
Jika pertukaran diminta, barang baru perlu diambil, dikemas, dan dikirim, yang dapat memakan waktu 1 hingga 5 hari, diikuti dengan waktu pengiriman standar.
Intinya
Banyak bisnis e-dagang tidak sepenuhnya memikirkan semua aspek proses manajemen pengembalian hingga mereka menemui masalah.
Sebelum mencoba meningkatkan waktu pemrosesan pengembalian barang, pertama-tama lihat dan pastikan Anda memiliki kebijakan pengembalian barang yang jelas, sertakan informasi pengembalian barang di halaman pembayaran atau halaman produk, dan sederhanakan proses pemenuhan pesanan. Banyak kendala dalam pengelolaan pengembalian barang untuk belanja daring dapat diatasi di awal, bahkan sebelum pelanggan sampai pada proses pengembalian barang.
Harapan pelanggan tinggi jika menyangkut pengembalian barang tanpa repot, dan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan memproses produk yang dikembalikan dengan cepat dan efisien.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
