Laporan baru dari platform periklanan Cardlytics mengungkapkan bahwa 64% konsumen Inggris semakin memprioritaskan keterjangkauan dibandingkan loyalitas merek dalam hal kebiasaan belanja mereka.
Laporan State of Loyalty, berdasarkan data pengeluaran dari lebih dari 22 juta rekening bank di Inggris dan survei terhadap 2,000 orang dewasa di Inggris, menyoroti perubahan perilaku konsumen di sektor ritel.
Menurut laporan tersebut, 64% responden menyebutkan keterjangkauan sebagai faktor terpenting ketika memutuskan tempat berbelanja, hal ini menunjukkan dampak inflasi terhadap pendapatan konsumen yang terus berlanjut, meskipun krisis biaya hidup telah mereda.
Namun, loyalitas merek tidak mati. Studi tersebut menemukan bahwa 59% orang dewasa di Inggris mengaku setia pada merek tertentu “selama mereka dapat mengingatnya”. Selain itu, 69% responden menganggap kepercayaan terhadap suatu merek penting ketika membuat keputusan pembelian.
Pengajuan perusahaan pakaian GlobalData menyebutkan loyalitas merek antara tahun 2016 dan 2024
Jumlah penyebutan loyalitas merek dalam pengajuan meningkat secara bertahap antara tahun 2020 dan 2022, sebelum mencapai puncaknya yaitu 73 penyebutan.
Analisis pengarsipan Perusahaan GlobalData pada “Loyalitas Pelanggan dalam Ritel dan Pakaian,” menunjukkan bahwa penyebutan loyalitas pelanggan meningkat secara bertahap antara tahun 2019 dan 2021 di Inggris, ketika mencapai puncaknya sebesar 5,305.
COVID-19 dan lockdown yang diakibatkannya semakin mementingkan loyalitas pelanggan, dan kemudian pada tahun 2022 kenaikan inflasi menyebabkan lebih banyak konsumen mengurangi pengeluaran mereka dan lebih selektif dalam melakukan pembelian.
Akibatnya, semakin banyak pengecer yang memprioritaskan loyalitas pelanggan untuk mempertahankan pembeli dan mencegah mereka beralih ke toko diskon, sehingga menyebabkan tingginya mention. Namun, penyebutan kembali menurun pada tahun 2022 dan kembali pada tahun 2023, dan penurunan pada tahun 2023 berpotensi menandakan berkurangnya fokus karena banyak inisiatif terkait loyalitas pelanggan telah dimulai.
Laporan Cardlytics menunjukkan bahwa program loyalitas memainkan peran penting dalam perilaku konsumen setelah tiga dari lima (61%) responden mengatakan mereka lebih cenderung mengunjungi toko jika toko tersebut menawarkan sistem loyalitas atau penghargaan. Angka ini meningkat hingga 70% pada kelompok usia 18-34 tahun, yang menunjukkan bahwa konsumen muda sangat menerima insentif tersebut.
Lucy Whittemore, wakil presiden senior Periklanan Inggris di Cardlytics, mengomentari temuan ini: “Meskipun keterjangkauan akan selalu menjadi kunci bagi konsumen, terutama di masa ekonomi sulit bagi konsumen dan rumah tangga, membangun loyalitas merek adalah kuncinya.”
Dia menekankan pentingnya strategi berbasis data, dengan menyatakan: “Dengan mengumpulkan wawasan dari data pengeluaran pelanggan, merek dapat menciptakan penawaran yang disesuaikan dan relevan bagi konsumen – baik yang baru maupun yang sudah ada.”
Sumber dari Hanya Gaya
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh just-style.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
