Ian Cairns, Direktur Penjualan di TalkTalk Business, menjajaki bagaimana pengumpulan data berbasis AI mengubah ritel jalanan utama.
Memantau perilaku pelanggan bukanlah hal baru di dunia ritel. Pembeli daring secara rutin dilacak, sering kali dengan sukarela menyetujui cookie untuk melanjutkan penelusuran, sepenuhnya menyadari bahwa setiap gerakan mereka diawasi. Faktanya, pelacakan perilaku daring telah menjadi hal yang sangat umum sehingga hampir dapat diduga.
Namun, jika menyangkut toko fisik, banyak konsumen mengharapkan tingkat privasi yang jauh lebih tinggi. Gagasan kamera yang memantau setiap langkah mereka atau melacak berapa lama mereka berada di suatu produk tertentu dapat terasa jauh lebih mengganggu daripada pelacakan klik mereka secara daring, meskipun data yang dikumpulkan mungkin cukup mirip.
Lebih jauh lagi, ada masalah kritis terkait akses dan keamanan data. Seiring meningkatnya pengumpulan data, pengecer memerlukan solusi jaringan yang kuat yang memastikan aksesibilitas sekaligus melindungi informasi ini dari ancaman dunia maya.
Penelitian yang dilakukan oleh TalkTalk Business, bermitra dengan Don't Be Shy, mengungkapkan bahwa 97% Pengambil Keputusan TI Senior (ITDM) di sektor ritel percaya bahwa ritel otomatis—yang mencakup segala hal mulai dari sensor lingkungan hingga belanja tanpa kasir—akan segera menjadi standar.
Namun, hanya 30% pekerja garis depan yang memiliki pandangan ini. Apakah perbedaan ini berasal dari kurangnya kesadaran tentang potensi manfaat teknologi baru atau kekhawatiran atas risiko keamanan siber, jelas bahwa teknologi pintar semakin umum terlihat di jalan raya.
Apa saja yang dilakukan dalam analisis pelanggan di dalam toko?
3D LiDAR: batas baru dalam pengumpulan data
Di antara teknologi pelacakan yang sedang naik daun di bidang ritel adalah 3D LiDAR. Awalnya dikembangkan untuk kendaraan otonom, LiDAR menghadirkan banyak peluang bagi pengecer yang inovatif.
LiDAR beroperasi dengan memancarkan pulsa laser dan mengukur waktu yang dibutuhkan cahaya untuk memantul kembali ke perangkat. Proses ini memungkinkan pengecer membuat peta 3D yang akurat dari toko mereka dan memantau pergerakan orang di dalamnya. Hasilnya, pengecer dapat menentukan lorong mana yang paling banyak dikunjungi, rak mana yang paling menarik perhatian, dan bagaimana pelanggan menjelajahi toko. LiDAR menyediakan data mentah yang diperlukan untuk mengidentifikasi area dengan lalu lintas tinggi dan rendah serta melakukan analisis terperinci tentang perilaku pelanggan.
Dibandingkan dengan pengawasan video tradisional, 3D LiDAR memberikan data yang lebih akurat, lebih mudah ditafsirkan, dan lebih aman. Data yang dikumpulkan bersifat anonim dan sepenuhnya mematuhi GDPR, menjadikan LiDAR pilihan yang meyakinkan bagi pengecer dan pelanggan yang peduli dengan privasi data. Dengan memanfaatkan LiDAR, pengecer dapat menjaga privasi dan kepatuhan data sekaligus menikmati manfaat inovasi teknologi.
Pengalaman berbelanja tanpa kasir
Teknologi 3D LiDAR yang sama yang digunakan untuk pemantauan di dalam toko juga memainkan peran penting dalam otomatisasi ritel, termasuk belanja tanpa kasir. Ketika diintegrasikan dengan pengawasan video dan rak berbobot, LiDAR memungkinkan pengecer melacak barang yang dipilih pelanggan dan barang yang mereka ambil tetapi kemudian dikembalikan. Saat pelanggan keluar dari toko, barang yang dipilih secara otomatis dibebankan ke metode pembayaran pilihan mereka, dan tanda terima dikirim ke ponsel mereka.
Teknologi pelacakan mata: wawasan dari setiap pandangan
Kemajuan teknologi juga memungkinkan pengecer yang berpikiran maju untuk mengumpulkan data berharga dari pergerakan mata pelanggan.
Dengan menggabungkan teknologi pelacakan mata 3D dengan kamera penginderaan kedalaman, pengecer dapat memperoleh wawasan tentang apa yang menarik minat pelanggan, menyediakan analisis yang tidak bias terhadap perhatian di rak. Teknologi ini melacak berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk fokus pada produk tertentu, frekuensi pandangan, dan durasi pandangan mereka.
Setiap gerakan mata yang halus mengungkapkan sesuatu tentang persepsi pelanggan terhadap produk. Informasi ini dapat membantu pengecer mengoptimalkan tata letak toko, membuat produk utama lebih terlihat, atau menata rak untuk menarik perhatian pada promosi.
Teknologi pelacakan mata 3D ini dapat merekam perhatian visual secara diam-diam dari jarak hingga 1.3 m (4.3 kaki). Tidak diperlukan kacamata, headset VR, atau kalibrasi—pelanggan dapat berbelanja seperti biasa, tanpa menyadari banyaknya data perilaku yang dikumpulkan.
Kekuatan dan tanggung jawab pengumpulan data
Meningkatnya teknologi pelacakan yang inovatif secara drastis meningkatkan volume data yang dapat dikumpulkan pengecer tentang perilaku di dalam toko, mulai dari jumlah pengunjung yang tampaknya anonim hingga informasi pembayaran terperinci. Mengingat antusiasme dari Pengambil Keputusan TI, tampaknya pemantauan di dalam toko berteknologi tinggi melalui kamera dan sensor LiDAR akan menjadi norma. Hal ini akan memungkinkan pengecer untuk mengumpulkan lebih banyak data, yang memungkinkan analisis prediktif yang sangat terarah.
Namun, pelacakan perilaku—baik daring maupun di dalam toko—menimbulkan pertanyaan penting tentang akses dan keamanan data. Data dan wawasan yang dihasilkannya hanya bernilai jika pengecer dapat mengaksesnya secara efektif. Karena bisnis semakin bergantung pada wawasan yang digerakkan oleh AI, penting untuk memiliki infrastruktur dan ketahanan platform yang diperlukan untuk memanfaatkan data ini secara optimal.
Dengan begitu banyaknya data yang dikumpulkan, konsekuensi dari pelanggaran data kecil sekalipun bisa parah, sehingga langkah-langkah keamanan yang kuat menjadi penting. Menerapkan solusi seperti Secure Access Service Edge (SASE) dapat membantu bisnis ritel memperluas kemampuan jaringan dan keamanan mereka. SASE menyediakan model arsitektur cloud yang mengintegrasikan fungsi jaringan dan keamanan, menawarkan visibilitas yang kaya, wawasan proaktif, dan kontrol menyeluruh atas kebijakan, akses, dan identitas. Ini memastikan bahwa data pelanggan tetap aman.
Mempersiapkan masa depan yang aman dan fleksibel
Saat ITDM bergerak maju menuju masa depan ritel, persiapan menjadi kuncinya. Jaringan berbasis perangkat lunak berbasis cloud memungkinkan pengecer mengoptimalkan toko mereka dengan aman, meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan dengan teknologi cerdas sekaligus memastikan bahwa data yang dikumpulkan tetap terlindungi. Ini merupakan landasan penting untuk mengadopsi teknologi baru dengan cara yang efisien dan tepercaya.
Sektor ritel bergerak cepat menuju transformasi digital, dan bisnis harus memastikan mereka memiliki alat yang tepat untuk merangkul perubahan ini.
Tentang Penulis: Ian Cairns adalah Direktur Penjualan di TalkTalk Business, penyedia solusi pita lebar komprehensif untuk perusahaan dalam berbagai ukuran.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
