Richard Lim, CEO perusahaan wawasan konsumen Ekonomi Ritel, mengatakan sebelum pandemi, sebagian besar penjualan online di Inggris dilakukan oleh pengecer online murni, tetapi maju cepat ke hari ini dan ada keunggulan kompetitif bagi pengecer multisaluran, seperti Next dan Marks & Spencer yang menjual secara online.
Dia menjelaskan: “Sebagian besar penjualan online berkaitan dengan peritel multisaluran – kami melihat saluran ritel online dan fisik bersatu untuk mereka yang memiliki proposisi digital canggih tetapi memahami nilai toko mereka dan tujuannya untuk meningkatkan perjalanan pelanggan secara online. ”
Selama presentasinya tentang prospek ritel Inggris di Pameran Teknologi Ritel, dia menyebut peritel Inggris Berikutnya sebagai kisah sukses yang bagus untuk ritel multisaluran.
“Lebih dari 50% dari total penjualan [Next] dilakukan secara online tetapi masih memiliki lebih dari 500 toko dan lebih dari 80% pengembaliannya masuk ke toko.”
Lim menunjukkan bahwa peritel fesyen Inggris Marks & Spencer juga telah melakukan transisi yang mengesankan karena memahami pentingnya digitalisasi seluruh rantai pasokannya.
Perjalanan pelanggan berfokus pada penjelajahan dan penelitian
Lim menyoroti bahwa konsumen mengadopsi perjalanan pelanggan yang lebih dipertimbangkan, itulah sebabnya model multisaluran sangat penting.
Dia mengungkapkan bahwa 60% orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjelajah dan 50% menggunakan situs perbandingan harga online.
Perjalanan pelanggan yang lebih dipertimbangkan ini berarti konsumen menelusuri penawaran dan memastikan produk yang mereka konsumsi adalah yang benar-benar mereka inginkan. Seperempat pembeli (25%) alasan dibalik perpanjangan waktu browsing adalah karena perubahan gaya hidup sejak pandemi dimana mereka lebih sering berada di rumah misalnya sehingga memiliki waktu untuk melakukan perjalanan pelanggan yang lebih hati-hati.
Namun, catatan Lim karena peralihan ke online difokuskan pada elemen penjelajahan belanja – hal itu belum diterjemahkan ke dalam penjualan tambahan.
“Jika Anda melihat jumlah produk yang terjual – itu belum diterjemahkan ke dalam volume produk yang terjual.
“Kami telah melihat penurunan paling tajam di seluruh online – volume online turun 15.9% dibandingkan tahun sebelumnya – kami menghabiskan lebih banyak waktu untuk browsing online tetapi tidak berarti volume penjualan yang lebih tinggi.”
Lim menjelaskan pandemi dan penguncian selalu akan mengarah pada pergeseran online tetapi dia berpendapat krisis biaya hidup telah mempercepat penurunan itu dan itu terjadi lebih cepat dan lebih dalam dari yang diperkirakan siapa pun.
Mengubah perilaku konsumen
Namun, Lim yakin lingkungan ekonomi Inggris berada di tempat yang jauh lebih kuat hari ini dibandingkan akhir tahun lalu. Dia menyatakan: “Kami mengalami inflasi yang memuncak lebih dari 11% dan kepercayaan konsumen telah jatuh ke titik terendah sepanjang waktu. Suku bunga naik secara signifikan dan orang-orang merasa pesimis.”
Dia melanjutkan: "Baru pada bulan November Bank of England mengira kami akan berada dalam resesi selama dua tahun, tetapi sekarang dikatakan kami akan menghindari resesi teknis."
Dalam hal penjualan ritel, Lim mengatakan sektor ritel bertahan relatif baik dan selama tahun 2022 penjualan ritel naik sekitar 3.8% dibandingkan tahun sebelumnya.
Tapi, dia mencatat, penting untuk memahami perbedaan antara nilai dan volume karena pertumbuhan nilai 3.8% didorong oleh inflasi.
Dalam hal volume – itu menurun karena orang membayar lebih banyak dan mendapatkan lebih sedikit sebagai imbalannya, begitu pula menyesuaikan perilaku.
Faktanya, dia mengatakan beberapa penelitian yang dilakukan tahun lalu menunjukkan kerangka nilai konsumen:
- Di mana konsumen berbelanja?
- Dengan siapa konsumen berbelanja?
- Apa titik harga konsumen?
Penelitian mengungkapkan bahwa hal itu didorong oleh harga, kualitas, dan kenyamanan versus emosi seperti pengalaman dan keberlanjutan dan mengingat lingkungan ekonomi saat ini, konsumen menyesuaikan perilaku mereka dan melakukan pertukaran – seperti memilih harga yang lebih rendah dan kualitas yang lebih rendah.
Lim menjelaskan: “Menempatkan nilai dan harga yang lebih rendah sebagai inti dari pengambilan keputusan,” dan mengatakan bahwa kami melihat empat kelompok pembeli yang berbeda muncul.
Empat tipe pembelanja
- Dua perlima (40%) adalah pembeli kebutuhan. Kelompok ini umumnya berada di bawah tekanan keuangan dan merasa terjepit dengan upah yang tidak sejalan dengan inflasi sehingga para pembelanja ini mengadopsi perilaku mereka secara menyeluruh. Kelompok ini biasanya kurang makmur dan lebih muda.
- Hampir seperempat (22%) diberi label penundaan. Grup ini ingin memperpanjang siklus penggantian produk dan sedang menunggu diskon sehingga perlu dibujuk untuk mendorong belanja mereka.
- Sementara itu, 10% adalah pemburu nilai yang termotivasi untuk berdagang turun dan beralih ke merek dan pengecer yang lebih murah. Kelompok ini juga lebih cenderung beralih saluran seperti kembali ke toko daripada berbelanja online.
- Terakhir, ada 28% yang dibawa-bawa pemboros. Grup ini akan menghabiskan seperti biasa. Lim mengatakan perlu dipahami bahwa 20% dari rumah tangga yang paling makmur bertanggung jawab atas 40% pengeluaran konsumen, jadi ini adalah kelompok yang penting dan biasanya berfokus pada pasar barang mewah.
Tantangan terbesar bagi retailer fashion dan retail multichannel
Tantangan terbesar yang dihadapi pengecer saat ini adalah profitabilitas, kata Lim. Dia mengatakan pengecer menghadapi peningkatan biaya untuk logistik, utilitas dan tenaga kerja serta persaingan ketat dalam pasar tenaga kerja itu sendiri dengan banyak perusahaan harus meningkatkan tarif tenaga kerja mereka untuk menarik bakat.
“Artinya jika Anda melihat 150 peritel Inggris terbesar – ada penurunan 9% dalam margin laba sebelum pajak dari 2016 menjadi 4.6% pada 2022.”
Secara keseluruhan, dia tetap optimis bahwa ada peluang bagi pengecer untuk menggunakan data untuk memahami siapa pelanggan mereka dan teknologi untuk bersandar agar rantai pasokan lebih ramping dan gesit dengan ritel multisaluran dapat memainkan peran besar dalam kesuksesan tersebut.
Sumber dari Hanya-style.com
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh Just-style.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
