Musim liburan merupakan waktu yang krusial bagi banyak bisnis e-commerce, karena sering kali menyumbang sebagian besar penjualan tahunan. Sebagai salah satu periode belanja tersibuk dalam setahun, musim liburan memerlukan persiapan yang matang. Meskipun perencanaan idealnya dimulai pada bulan-bulan musim panas, masih ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan kuartal yang produktif dan menguntungkan.
Berikut ini beberapa strategi praktis pada menit-menit terakhir yang dapat membantu merek e-dagang mengoptimalkan penjualan hari raya sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Komunikasikan Batas Waktu Pengiriman dengan Jelas
Komunikasi pelanggan yang efektif sangat penting, terutama selama musim liburan. Pengalaman pelanggan yang positif sering kali bergantung pada pesan yang jelas dan proaktif.
Karena belanja liburan sebagian besar didorong oleh liburan musim dingin, pengiriman tepat waktu menjadi perhatian utama bagi banyak pelanggan. Bagi sebagian besar, tanggal yang krusial adalah Natal, dan perusahaan pengiriman besar seperti UPS, USPS, FedEx, dan DHL telah menerbitkan batas waktu pengiriman liburan mereka.
Pastikan pelanggan Anda tahu persis kapan mereka perlu memesan untuk menerima paket mereka tepat waktu.
Batas waktu ini mencerminkan tanggal yang direkomendasikan di mana paket harus diserahkan kepada operator untuk memastikan pengiriman sebelum Natal—Batas Waktu Pengiriman Liburan 2024.
Pahami Biaya Tambahan Permintaan
Untuk menghindari biaya pengiriman yang tidak terduga, penting untuk memahami berbagai biaya yang mungkin Anda hadapi. Biaya ini meliputi biaya transportasi dasar, biaya layanan, biaya tambahan bahan bakar, biaya area pengiriman, dan biaya tambahan saat musim puncak.
Biaya tambahan dapat sangat bervariasi, tergantung pada layanan pengiriman yang Anda gunakan. Misalnya, beberapa operator mungkin menambahkan biaya musim puncak untuk penjemputan atau pengiriman di kode pos tertentu. Jika faktur Anda sudah mencakup biaya tambahan untuk area pengiriman, biaya tersebut akan meningkat selama musim liburan.
Untuk ikhtisar terperinci mengenai biaya tambahan puncak dan permintaan tahun ini, lihat uraian lengkap kami tentang operator besar dan layanan mereka yang paling populer—Biaya Tambahan Musim Puncak dan Permintaan 2024.
Manfaatkan Bundel Produk untuk Meningkatkan AOV
Jika Anda telah memperkenalkan paket produk untuk musim puncak, Anda mungkin menyadari betapa efektifnya paket tersebut dalam meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda.
Meskipun mungkin sudah terlambat untuk membuat paket baru, Anda dapat fokus mempromosikan paket yang berkinerja baik. Jika mitra pemenuhan pesanan Anda mendukung paket virtual, pertimbangkan untuk memanfaatkan fitur ini untuk memenuhi permintaan.
Lacak kinerja paket Anda dengan cermat dan soroti paket yang menghasilkan penjualan terbanyak. Berkolaborasilah dengan tim pemasaran Anda untuk membuat kampanye yang menyoroti penawaran ini. Strategi tambahan, seperti menawarkan aksesori gratis dengan pembelian minimum atau barang bermerek, dapat lebih mendorong pelanggan untuk berbelanja lebih banyak.
Bermitra dengan Penyedia Last-Mile untuk Mengurangi Keterlambatan
Keterlambatan pengiriman tidak dapat dihindari selama liburan karena faktor-faktor seperti cuaca buruk, kekurangan tenaga kerja, dan lonjakan pesanan. Kunci untuk mengurangi tantangan ini adalah strategi pengiriman dan pemenuhan pesanan yang terkoordinasi dengan baik.
Terus beri tahu penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dan operator Anda dengan pembaruan rutin pada prakiraan pengiriman Anda. Bagikan detail tentang promosi liburan mendatang, termasuk penawaran pengiriman gratis, diskon, BOGO, atau peluncuran produk baru.
Semakin selaras mitra Anda dengan rencana Anda, semakin siap mereka untuk memenuhi dan mengirimkan pesanan tepat waktu.
Bermitra dengan Penyedia Last-Mile untuk Mengurangi Keterlambatan
Keterlambatan pengiriman tidak dapat dihindari selama liburan karena faktor-faktor seperti cuaca buruk, kekurangan tenaga kerja, dan lonjakan pesanan. Kunci untuk mengurangi tantangan ini adalah strategi pengiriman dan pemenuhan pesanan yang terkoordinasi dengan baik.
Terus beri tahu penyedia logistik pihak ketiga (3PL) dan operator Anda dengan pembaruan rutin pada prakiraan pengiriman Anda. Bagikan detail tentang promosi liburan mendatang, termasuk penawaran pengiriman gratis, diskon, BOGO, atau peluncuran produk baru.
Semakin selaras mitra Anda dengan rencana Anda, semakin siap mereka untuk memenuhi dan mengirimkan pesanan tepat waktu.
Optimalkan Proses Pengembalian Pasca-Liburan Anda
Pengembalian barang sering kali diabaikan selama musim liburan, tetapi proses pengembalian barang yang lancar dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Selain itu, proses ini dapat meningkatkan perputaran inventaris dan meningkatkan profitabilitas.
Meskipun sangat ideal untuk mempersiapkan proses pengembalian sebelum liburan, masih ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil sekarang untuk mengoptimalkannya secara real time.
Elemen kunci dari proses pengembalian yang efektif meliputi:
- Kebijakan yang jelas: Pastikan kebijakan pengembalian Anda ditetapkan dengan baik dan diselesaikan sebelum puncak penjualan liburan.
- Visibilitas: Jadikan kebijakan pengembalian mudah ditemukan di situs web Anda sehingga pelanggan tahu apa yang diharapkan.
- Mudah digunakan: Pantau seberapa mudah pelanggan dapat memberi label dan mengirimkan kembali barang yang dikembalikan kepada Anda.
- Pelacakan data: Bekerjasamalah dengan mitra pemenuhan pesanan Anda untuk menganalisis data pengembalian, seperti waktu pengisian ulang stok, untuk segera menjual kembali barang yang dikembalikan.
Tingkatkan Layanan Pelanggan
Meningkatnya volume pesanan dan lalu lintas situs web selama musim puncak berarti lebih banyak pertanyaan pelanggan, pengembalian barang, dan potensi masalah. Memastikan saluran layanan pelanggan Anda memiliki staf yang memadai dan berfungsi dengan lancar sangat penting untuk menangani permintaan ini secara efektif.
Ini juga saat yang tepat untuk meninjau pesan di situs web Anda. Perbarui bagian Tanya Jawab Umum, jelaskan ekspektasi pengiriman, dan berikan jawaban atas pertanyaan umum pelanggan. Tim layanan pelanggan yang siap dapat membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Dengan berfokus pada strategi-strategi menit terakhir ini, Anda dapat memanfaatkan musim liburan sebaik-baiknya sambil mempertahankan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional tingkat tinggi.
Pastikan untuk meninjau daftar layanan yang kami tawarkan, termasuk pemenuhan e-commerce, pemenuhan ritel, layanan pemenuhan Amazon, logistik terbalik, manajemen transportasi, serta perlengkapan & perakitan.
Sumber dari DCL
Penafian Logistik: Informasi yang tercantum di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan apa pun mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas menolak segala tanggung jawab atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
