Penelitian baru yang dilakukan nShift mendesak pengecer online untuk mengadopsi strategi multi-operator untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menurut laporan terbaru dari nShift, penyedia solusi manajemen pengiriman, pengecer online yang hanya mengandalkan satu operator atau sejumlah operator berisiko kehilangan pelanggan dan penjualan.
Laporan tersebut, berjudul 'Menciptakan pilihan pelanggan dan membuka efisiensi: kekuatan manajemen pengiriman multi-operator,' menyoroti pentingnya menawarkan beragam opsi pengiriman saat pembayaran.
Penelitian menunjukkan bahwa sekitar 70% pembeli online menganggap pilihan metode pengiriman sebagai faktor kunci dalam keputusan pembelian mereka.
Laporan nShift menguraikan beberapa keuntungan utama bagi pengecer yang menerapkan pendekatan multi-operator:
Peningkatan konversi: Pelanggan memiliki kebutuhan yang beragam. Beberapa orang memprioritaskan pengiriman cepat sementara yang lain mungkin lebih mementingkan harga atau kenyamanan.
Dengan menawarkan berbagai pilihan seperti pengiriman ekspres, pengiriman standar, atau penjemputan di lokasi yang ditentukan, pengecer melayani khalayak yang lebih luas dan kemungkinan besar akan menutup penjualan.
Peningkatan kapasitas pengiriman: Bermitra dengan beberapa operator memungkinkan pengecer beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan dan menangani lonjakan musim puncak dengan lebih efektif.
Peningkatan kinerja pengiriman: Bekerja sama dengan berbagai operator memungkinkan pengecer membandingkan tarif pengiriman tepat waktu dan kualitas layanan secara keseluruhan. Data ini kemudian dapat digunakan untuk menegosiasikan tarif yang lebih baik dan memilih mitra yang paling dapat diandalkan bagi pelanggan mereka.
Ekspansi global: Menjangkau pasar internasional memerlukan kemitraan dengan operator yang hadir di wilayah tersebut.
Strategi multi-operator memungkinkan pengecer menawarkan pilihan pengiriman yang lebih luas di setiap pasar, sehingga semakin meningkatkan kepuasan pelanggan.
Membangun merek dan keterlibatan pelanggan: Dengan mengelola komunikasi pelanggan secara langsung, pengecer dapat memanfaatkan pemberitahuan pengiriman untuk mempromosikan produk tambahan dan memperkuat loyalitas merek.
nShift mengatakan rangkaian manajemen pengiriman & pengalaman (DMXM) menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola pengiriman di berbagai operator.
Platform ini menyediakan akses ke lebih dari 1,000 koneksi operator dan terintegrasi dengan lebih dari satu juta lokasi penjemputan/pengantaran secara global.
Selain itu, nShift mengotomatiskan pemilihan operator, pencetakan label, dan tugas logistik lainnya, menyederhanakan proses pengiriman untuk pengecer.
Dengan mengadopsi strategi multi-operator dan memanfaatkan solusi seperti rangkaian DMXM nShift, pengecer online dapat meningkatkan pengalaman pengiriman mereka secara signifikan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas merek, dan penjualan.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
