Pemasaran penuh dengan hal-hal yang dapat diukur (disebut sebagai metrik), namun tidak semua metrik merupakan indikator kinerja utama yang baik.
Untuk memilih KPI yang tepat:
- Sesuaikan dengan peran Anda. Peran pemasaran yang berbeda memerlukan tingkat detail yang berbeda dalam KPI mereka. Pemimpin SEO mungkin peduli dengan pertumbuhan backlink bulanan, tetapi CMO akan lebih peduli dengan pendapatan penjualan yang dihasilkan dari semua upaya pemasaran.
- Ukur apa yang ingin Anda tingkatkan. Jangan menghabiskan energi untuk melacak KPI hanya demi melacaknya. Pilih KPI secara spesifik untuk lebih memahami area yang paling ingin Anda tingkatkan.
- Bersikaplah realistis tentang apa yang dapat Anda ukur. Beberapa KPI terdengar bagus secara teori namun hampir mustahil diukur dalam praktik. Sebelum berkomitmen pada KPI, pastikan Anda benar-benar mendapatkan data yang dibutuhkan dan mengukurnya secara konsisten.
- Fokus pada KPI yang dapat Anda pengaruhi. KPI Anda harus mengukur sesuatu yang dapat Anda pengaruhi secara langsung. “Skor Promotor Bersih” adalah ukuran yang bagus untuk mengukur seberapa besar orang menyukai produk Anda, namun seberapa bergunakah skor tersebut bagi pemasar konten yang tidak benar-benar mengontrol produk?
- Tetap sederhana. Anda tidak perlu melacak 37 KPI pemasaran. Sejumlah KPI per departemen biasanya cukup untuk membuat kemajuan pada hal yang penting (pada kenyataannya, banyak perusahaan menggunakan satu metrik “bintang utara”).
Jumlah KPI hampir tak terbatas, sering kali bervariasi dalam detail-detail kecil (seperti cara pengukurannya, atau perbedaan definisi yang tidak kentara). Banyak KPI juga memiliki audiens yang tumpang tindih (SEO dan pemasar konten mungkin melacak hal yang sangat mirip).
Namun dengan peringatan tersebut, mari kita bahas KPI pemasaran inti untuk peran pemasaran umum—dan cara menghitungnya.
Konten
KPI untuk CMO
KPI untuk pemasar konten
KPI untuk menghasilkan prospek
KPI untuk pemasar media sosial
KPI untuk SEO
KPI untuk pemasar email
KPI untuk PR
KPI untuk pemasar acara
KPI untuk pemasar berbayar
KPI untuk pengelola komunitas
KPI untuk CMO
KPI ini membantu para pemimpin pemasaran—CMO, VP atau direktur, kepala pemasaran—melaporkan kemanjuran pemasaran secara keseluruhan. Mereka mencoba mengukur dampak pemasaran dalam istilah yang dingin dan sulit.
Sebagian besar KPI ini dapat dihitung untuk pemasaran secara keseluruhan, atau untuk saluran pemasaran individual (seperti pemasaran konten atau acara). Faktanya, itulah intinya: sebagian besar tugas pemimpin pemasaran adalah membandingkan hasil dari berbagai saluran pemasaran, dan menentukan mana yang berkinerja terbaik.
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| ROMI (laba atas investasi pemasaran) | Berapa biaya pemasaran Anda dibandingkan dengan jumlah uang yang dihasilkan? | = (pendapatan yang dikaitkan dengan belanja pemasaran – belanja pemasaran) / belanja pemasaran |
| LTV (nilai seumur hidup) | Berapa rata-rata pembelanjaan pelanggan dengan Anda di seluruh hubungan mereka dengan bisnis Anda? | = pendapatan bulanan rata-rata per pelanggan / tingkat churn bulanan rata-rata |
| CAC (biaya akuisisi pelanggan) | Berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk pemasaran untuk mendapatkan satu pelanggan baru? | = total biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan / jumlah pelanggan yang diperoleh |
KPI untuk pemasar konten
Bagi banyak pemasar konten, KPI terbaik juga yang paling sederhana: frekuensi penerbitan. Fokus pada apa yang dapat Anda kendalikan, berupaya untuk mempublikasikan lebih banyak konten setiap bulan, dan metrik penting lainnya (seperti lalu lintas) akan menyusul.
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Pertumbuhan lalu lintas | Berapa banyak orang yang mengunjungi situs web Anda? Dan bagaimana hal itu berubah seiring waktu? | = ((lalu lintas bulan ini − lalu lintas bulan sebelumnya) / lalu lintas bulan sebelumnya)×100 |
| Frekuensi penerbitan | Seberapa sering Anda mempublikasikan postingan blog, menjadwalkan postingan sosial, atau mengadakan webinar? | = jumlah total karya yang diterbitkan/jangka waktu (misalnya, postingan per minggu atau bulan) |
| Lalu lintas 30 hari pertama | Berapa banyak orang yang mengunjungi halaman atau postingan baru dalam 30 hari pertama sejak diluncurkan? | = jumlah pengunjung unik ke halaman atau postingan dalam 30 hari pertama peluncurannya. |
BACAAN LEBIH LANJUT
- 2 Jenis KPI Pemasaran Konten yang Harus Anda Lacak (Terpisah)
TIP
Cara memperkirakan pertumbuhan lalu lintas organik
Google Analytics dan alat analisis lainnya akan memberi Anda data yang diperlukan untuk mengukur pertumbuhan lalu lintas situs web yang Anda miliki. Untuk situs web lain—seperti pesaing Anda—Anda dapat menggunakan Ahrefs untuk memperkirakan pertumbuhan lalu lintas organik mereka.
Kepala ke Site Explorer, masukkan URL situs web yang Anda minati (setel tampilan ke xtra, Domain, atau Subdomain, bergantung pada bagian situs web mana yang Anda analisis), lalu pilih Bulanan tampilan untuk Performance bagan. Arahkan kursor ke grafik dan Anda akan melihat perkiraan lalu lintas organik untuk setiap bulan.
Di sini, Clickup.com melihat sekitar 645,000 tampilan halaman organik pada bulan Januari:
Pada bulan berikutnya, lalu lintas organik bulan Februari diperkirakan mencapai 664,000 tampilan laman:
Dengan menggunakan rumus tingkat pertumbuhan lalu lintas, kami dapat mengetahui bahwa lalu lintas organik Clickup diperkirakan tumbuh sebesar 3% antara bulan Januari dan Februari ( (664234 - 645286) / 645286) * 100) = 2.94%).
Anda juga dapat menggunakan Portofolio fitur untuk mengukur pertumbuhan lalu lintas ke kumpulan URL tertentu, seperti portofolio artikel yang saya terbitkan ini…
…memungkinkan Anda mengukur pertumbuhan lalu lintas berdasarkan penulis, atau topik, atau jenis konten:
KPI untuk menghasilkan prospek
Pembuatan prospek adalah tentang mengubah pengunjung anonim menjadi dapat dikenali dan dihubungi mengarah, biasanya dengan menangkap alamat email mereka. Sebagian besar KPI mereka mengukur kuantitas dan kualitas dari prospek yang mereka hasilkan:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| SQL (prospek penjualan yang memenuhi syarat) | Berapa banyak prospek yang mengambil tindakan yang menunjukkan keinginan mereka untuk membeli? | = jumlah prospek yang memenuhi kriteria kualifikasi penjualan yang ditetapkan oleh organisasi. |
| MQL (pemasaran prospek yang memenuhi syarat) | Berapa banyak prospek yang telah berinteraksi dengan pemasaran Anda tetapi belum siap untuk membeli? | = jumlah prospek yang memenuhi kriteria kualifikasi pemasaran yang ditetapkan oleh organisasi. |
| Tingkat konversi | Seberapa sering pengunjung Anda membeli, atau meminta demo, atau memulai uji coba gratis? | = (jumlah total konversi / jumlah total pengunjung atau prospek)×100 |
BACAAN LEBIH LANJUT
- Lead Generation: Panduan Pemula
KPI untuk pemasar media sosial
Sebagian besar KPI ini dapat dilacak di media sosial secara keseluruhan, namun juga berdasarkan saluran (untuk Twitter, Instagram, Facebook, dan sebagainya).
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Jumlah pengikut | Jumlah total orang yang mengikuti profil atau halaman media sosial Anda. | = jumlah seluruh pengikut di seluruh platform media sosial tertentu. |
| Total tayangan | Total frekuensi konten Anda ditampilkan kepada pengguna. | = jumlah seluruh tampilan atau tampilan konten Anda di seluruh platform, terlepas dari klik atau keterlibatan. |
| Tingkat pertumbuhan pengikut | Tingkat peningkatan jumlah pengikut Anda selama periode waktu tertentu. | = (jumlah pengikut baru yang diperoleh / jumlah pengikut pada awal periode) × 100 |
KPI untuk SEO
Bagi profesional penelusuran, pertumbuhan organik adalah tujuannya. Berikut adalah beberapa KPI yang paling umum digunakan untuk mengukur kemajuan dan menyajikan nilainya kepada seluruh perusahaan:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Peringkat kata kunci | Di manakah peringkat halaman Anda dalam hasil pencarian untuk kata kunci targetnya? | Tidak perlu perhitungan matematika—cukup gunakan pelacak peringkat seperti pelacak peringkat Ahrefs |
| Pertumbuhan tautan balik | Seberapa sering situs web lain menautkan ke situs web Anda? | = (backlink bulan ini − backlink bulan sebelumnya) / backlink bulan sebelumnya)×100 |
| Berbagi Suara Organik | Seberapa terlihat Anda di hasil pencarian dibandingkan pesaing Anda? | Tidak perlu perhitungan—cukup gunakan laporan Ahrefs Share of Voice (lihat di bawah) |
BACAAN LEBIH LANJUT
- 12 KPI SEO yang Harus (Dan Tidak Harus) Anda Lacak
TIP
Cara menghitung share of voice untuk kata kunci
Salah satu cara terbaik untuk mengukur pangsa media organik (SOV) adalah dengan melacak jumlah klik yang diterima situs web Anda dari kata kunci penting, relatif terhadap klik yang diterima pesaing Anda. Untuk menyiapkannya, tambahkan daftar kata kunci penting ke dalamnya Pelacak peringkat, menuju ke Ikhtisar pesaing tab dan tambahkan URL situs web pesaing Anda.
Anda akan melihat perkiraan pangsa situs Anda dari total klik yang tersedia untuk kata kunci tertentu, serta SOV pesaing Anda, dan tren kinerja terkini:
BACAAN LEBIH LANJUT
- Apa itu Berbagi Suara? Bagaimana Mengukurnya di Seluruh Saluran
KPI untuk pemasar email
Pertumbuhan pelanggan bisa dibilang merupakan metrik inti dari sebagian besar pemasar email, namun tingkat pertumbuhan dan metrik keterlibatan juga membantu menentukan kualitas daftar dan kampanye individual:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Tingkat pertumbuhan pelanggan | Seberapa cepat daftar email Anda berkembang? | = ((pelanggan di akhir periode – pelanggan di awal periode) / pelanggan di awal periode) x 100 |
| Tarif terbuka | Berapa banyak penerima yang membuka email? | = (email dibuka / (email terkirim – terpental)) * 100 |
| RKT (rasio klik-tayang) | Berapa banyak penerima yang mengklik link di dalam email? | = (email diklik / (email terkirim – terpental)) * 100 |
KPI untuk PR
Pers tradisional biasanya mementingkan jumlah press mention yang dihasilkan oleh sebuah kampanye, namun menambahkan PR digital ke dalamnya, dan backlink menjadi tujuan utama lainnya. Daria Samokish, Kepala Humas Ahrefs, melacak KPI seperti:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Jumlah penyebutan pers | Berapa banyak berita atau media yang mereferensikan kampanye terbaru Anda? | = jumlah pers atau media yang menyebutkan kampanye tersebut di berbagai platform. |
| Jumlah backlink kampanye | Berapa banyak situs web yang tertaut kembali ke kampanye terbaru Anda? | = jumlah laman web eksternal unik yang tertaut kembali ke laman atau konten spesifik kampanye. |
| Lonjakan lalu lintas pada hari peluncuran | Berapa banyak orang yang berinteraksi dengan kampanye Anda pada hari peluncurannya? | = jumlah pengunjung, klik, atau interaksi pada hari peluncuran kampanye. |
TIP
Bagaimana mengukur dampak PR digital
Ahrefs Site Explorer memudahkan untuk melihat bagaimana kampanye PR digital diterjemahkan ke dalam tautan baru. Berikut contoh peluncuran mesin pencari kami, Yep.com.
Kalender melihat di Site Explorer menunjukkan lonjakan domain perujuk baru pada tanggal 4 Juni 2022—hari kampanye pers—dengan 219 domain perujuk baru terdaftar (naik dari rata-rata harian 1–2 di bulan Mei).
Anda juga dapat menggunakan Ahrefs Alerts untuk mendapatkan pemberitahuan otomatis setiap kali Anda mendapatkan tautan baru. Pada contoh di bawah, kita akan mendapatkan notifikasi mingguan yang merangkum semua backlink baru untuk ahrefs.com/blog/ dari situs web dengan peringkat domain 80 atau lebih tinggi:
KPI untuk pemasar acara
Shermin Lim, Manajer Acara & Pemasaran kami, sangat peduli dalam menghitung laba atas investasi dari acara online dan tatap mukanya, menyeimbangkan biaya acara dan potensi keuntungan dari prospek dan pelanggan baru. Tiga indikator kinerja intinya adalah:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Peserta | Berapa banyak orang yang menghadiri acara tersebut? | = hitungan seluruh individu yang mendaftar dan ditandai hadir pada acara tersebut. |
| NPS (Skor Promotor Bersih) | Akankah peserta merekomendasikan acara tersebut kepada teman dan kolega mereka? | = % dari promotor − % dari pencela |
| Prospek Penjualan Baru | Berapa banyak peserta yang berbicara dengan tim penjualan tentang pembelian atau peningkatan? | = jumlah peserta yang memulai percakapan atau pertanyaan tentang pembelian atau peningkatan dengan tim penjualan. |
KPI untuk pemasar berbayar
Pemasaran berbayar sangat dekat dengan ilmu pengetahuan seperti yang cenderung didapatkan oleh pemasaran, dengan hubungan yang sangat jelas (dan terukur) antara biaya sebuah iklan dan pendapatan yang dihasilkannya. Namun meskipun KPI pemasaran berbayar bisa menjadi sangat rumit dan cepat, ada tiga metrik inti yang mendasari semuanya:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| ROAS (laba atas belanja iklan) | Berapa banyak uang yang dihasilkan iklan ini, dibandingkan dengan jumlah yang dibelanjakan untuk iklan tersebut? | = total nilai konversi / jumlah yang dibelanjakan |
| BPK (biaya per klik) | Berapa biaya yang kami keluarkan untuk setiap klik iklan? | = total biaya klik / jumlah total klik |
| CPM (biaya per tayangan) | Berapa biaya yang harus kita keluarkan untuk setiap seribu tampilan iklan ini? | = (total pembelanjaan iklan / total tayangan ) ×1000 |
KPI untuk pengelola komunitas
Michelle Lindner mengelola komunitas pelanggan kami. Metriknya fokus pada pertumbuhan dan interaksi anggota komunitas. Dia membagikan tiga indikator kinerja utama yang dia ukur dan laporkan:
| KPI | Dalam bahasa Inggris sederhana… | Matematika… |
|---|---|---|
| Anggota baru | Berapa banyak orang yang bergabung dengan komunitas baru-baru ini? | = jumlah anggota yang bergabung selama periode yang ditentukan (misal minggu atau bulan terakhir). |
| Anggota aktif 30 hari | Berapa banyak orang yang masuk ke komunitas dalam 30 hari terakhir? | = jumlah anggota unik yang login dan aktif dalam 30 hari terakhir. |
| Total tampilan postingan | Berapa kali postingan komunitas dilihat dan diinteraksikan oleh anggota komunitas? | = jumlah semua penayangan dan interaksi (seperti komentar, suka, dll.) pada postingan komunitas. |
Pesan terakhir
KPI Pemasaran dapat membantu Anda mengomunikasikan kemenangan Anda kepada atasan dan rekan satu tim, menentukan taktik yang berhasil (dan yang tidak), dan memberikan titik fokus yang jelas bagi tim pemasaran Anda untuk bersatu.
Namun ada peringatan yang perlu diingat: jangan abaikan peluang pemasaran yang tidak sesuai dengan KPI Anda.
Tidak semua kampanye pemasaran yang hebat dapat diukur dengan mudah. Tujuan pemasaran adalah untuk mengembangkan bisnis Anda. Gunakan KPI yang membantu… tetapi jangan segan-segan mengabaikannya pada saat-saat yang jarang terjadi ketika mereka tidak melakukannya.
Sumber dari Ahrefs
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh ahrefs.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
