E-commerce lintas negara telah muncul sebagai jalan dinamis bagi bisnis yang menginginkan pertumbuhan dan jangkauan internasional yang belum pernah terjadi sebelumnya di era dimana pasar global semakin saling terhubung dibandingkan sebelumnya. Pada tahun 2023, total penjualan kotor US $ 1.63 triliun, dan para ahli memperkirakan pasar akan meningkat sebesar 107% hingga mencapai US$3.37 triliun pada tahun 2028.
Meskipun potensi untuk menjangkau pelanggan di luar batas geografis tampak menjanjikan, menavigasi kompleksitas perdagangan lintas batas dapat menjadi sebuah tantangan dan, oleh karena itu, memerlukan kemahiran strategis dan kemampuan beradaptasi. Dalam panduan ini, kita akan mendalami dasar-dasar e-commerce lintas batas, mengeksplorasi ukuran pasar, kelebihan dan kekurangannya, serta tips untuk sukses dalam perdagangan online luar negeri.
Daftar Isi
Apa itu e-commerce lintas negara dan seberapa besar pasarnya?
Manfaat e-commerce lintas batas
Tantangan e-commerce lintas batas
6 langkah untuk sukses dalam e-commerce lintas batas
Kesimpulan
Apa itu e-commerce lintas negara dan seberapa besar pasarnya?
E-commerce lintas batas mengacu pada proses penjualan produk dan layanan kepada pelanggan internasional melalui platform e-commerce atau toko online. Meskipun e-commerce lintas batas khusus untuk penjualan online, istilah ini mengacu pada penjualan ke khalayak internasional tanpa spesifik pada suatu platform. Selain itu, perdagangan lintas batas dapat dilakukan secara online atau offline.
Pasar e-commerce lintas negara sangat luas. Berdasarkan statista, pakar pasar menilai pasar ini sebesar US$785 miliar pada tahun 2021 dan memperkirakan pasar akan tumbuh dan mencapai US$7.9 triliun pada tahun 2030. Lonjakan situs web e-niaga dan prosedur pendaftaran PPN yang mudah telah mempermudah penjualan kepada klien lintas batas. Selanjutnya munculnya pasar internasional yang booming seperti Brasil, Turki, dan India mendorong para pengusaha untuk memanfaatkan peluang ini untuk mengembangkan bisnis mereka.
Pemain paling menonjol dalam e-commerce lintas batas adalah Amazon, Chovm, AliExpress, dan eBay, yang memperdagangkan produk secara internasional dengan harga yang mengesankan.
Manfaat e-commerce lintas batas
Terlibat dalam e-commerce lintas negara adalah keputusan besar bagi bisnis apa pun. Oleh karena itu, penting untuk memahami manfaatnya. Berikut beberapa kelebihannya:
1. Peluang ekspansi internasional
Salah satu manfaat e-commerce lintas negara adalah memperkenalkan bisnis pada pasar baru. Memperluas bisnis Anda melampaui batas negara dapat meningkatkan basis pelanggan Anda, terlepas dari bagaimana kinerja bisnis Anda di dalam negeri. Ambil contoh toko online Apple, apple.com, misalnya, di mana pelanggan internasional bisa membeli gadget di lokasinya masing-masing. Jangkauan pasar yang diperluas ini meningkatkan basis pelanggan mereka, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan mereka.
2. Visibilitas merek
Kesadaran merek sangat penting bagi setiap bisnis yang ingin menjadi entitas internasional. Dengan memperluas bisnis Anda melampaui batas negara, pelanggan mengidentifikasi Anda sebagai pemimpin global, sehingga memungkinkan terbentuknya komunitas pembeli yang menyukai produk Anda.
Misalnya saja pada tahun 2021, Nike melihat US$17.2 miliar, atau 39% dari penjualan globalnya berasal dari Amerika Utara, dan 61% berasal dari negara lain. Berkat visibilitas merek, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika menghasilkan US$11.5 miliar, US$8.3 miliar dari Tiongkok Raya, dan $5.3 miliar dari Amerika Latin dan Asia-Pasifik.
3. Permintaan sepanjang tahun
Membatasi bisnis Anda pada satu wilayah dapat merugikan, terutama pada musim ketika permintaan barang menurun. Melalui perdagangan lintas batas, merek fesyen menyukai pakaian di Swiss menjual pakaian musim dingin kepada konsumen global bahkan selama musim panas di Swiss dan sebaliknya. Oleh karena itu, perusahaan dapat memfokuskan kegiatan usahanya di wilayah yang permintaannya tinggi, meskipun permintaan produk di wilayah lain sedang menurun.
4. Peningkatan keberlanjutan usaha
Konsumen saat ini tertarik pada bisnis ramah lingkungan. Menurut survei dari McKinsey & Company, 66% dari seluruh responden dan 75% responden milenial mengakui bahwa keberlanjutan mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Agar berhasil melintasi batas internasional, sebagian besar merek beralih ke perdagangan berkelanjutan.
Contohnya adalah Unilever, yang menggunakan bahan mentah berkelanjutan seperti minyak sawit yang bersumber secara etis untuk mengatasi dampak lingkungan. Perusahaan juga berjanji untuk meminimalkan limbah kemasan pada tahun 2025 dan mengadakan berbagai program daur ulang untuk meningkatkan upaya daur ulangnya.
5. Peningkatan akses terhadap konsumen akhir
Diversifikasi bisnis Anda ke pasar internasional memberi Anda akses ke lebih banyak pembeli akhir. Contohnya adalah Procter & Gamble, yang menjual produknya ke jutaan pelanggan di lebih dari 180 negara. Beberapa merek mereka antara lain Pampers, Gillette, Pasang, dan Puncak.
6. Keunggulan kompetitif
Dalam bisnis, persaingan mengarahkan perusahaan untuk menemukan peluang yang menguntungkan mereka. Salah satu strategi yang digunakan oleh bisnis cerdas adalah menargetkan pembeli internasional untuk mengalahkan pesaing lokal. Menjadi orang pertama yang memasuki pasar baru membantu Anda mendapatkan keuntungan langkah pertama, memungkinkan Anda membangun basis klien di luar negeri sebelum menjadi pesaing. Contoh perusahaan dengan keunggulan kompetitif antara lain Chovm, eBay, dan Amazon.
Tantangan e-commerce lintas batas
Meskipun mengembangkan bisnis lintas batas negara mempunyai manfaat, ada juga kerugiannya, sama seperti bisnis lainnya. Dengan memahami tantangan tersebut, perusahaan dapat menyusun strategi untuk mengatasinya. Berikut adalah tantangan utama yang mungkin Anda hadapi dengan e-commerce lintas negara.
1. Kompleksitas peraturan dan hukum
Teknis peraturan dan hukum merupakan tantangan saat memperdagangkan produk Anda di luar negeri. Di negara mana pun di mana Anda ingin melakukan kegiatan bisnis, Anda harus menghadapi hal yang berbeda undang-undang dan peraturan perpajakan, lisensi, dan banyak dokumen yang bisa jadi menakutkan dan membingungkan.
Jika Anda kurang ahli di bidang hukum, melakukan outsourcing layanan ke perusahaan pihak ketiga dapat menghilangkan stres dalam menangani segala sesuatunya secara mandiri, terutama yang berkaitan dengan negara asing. Anda juga dapat melakukan riset untuk menentukan hal-hal seperti aturan impor dan ekspor, bea dan bea, serta persyaratan faktur.
Kemitraan hukum melalui kolaborasi dengan bisnis lain yang beroperasi di negara target Anda juga dapat membantu Anda mengatasi masalah hukum di luar negeri. Selain itu, bekerja sama dengan pakar manajemen kepatuhan atau pengacara bisnis internasional dapat memastikan konsistensi bisnis Anda terkait masalah hukum.
2. Kendala budaya dan bahasa
Bertransaksi di luar negeri sering kali menimbulkan tantangan budaya dan bahasa antara Anda dan pembeli. Anda dapat mengatasi tantangan ini menggunakan alat bahasa atau melokalkan situs web e-commerce Anda.
Alat seperti perangkat lunak terjemahan untuk membuat konten terjemahan atau komunikasi yang disesuaikan untuk pelanggan di negara asing, serta plugin browser yang menerjemahkan otomatis, dapat membantu mengatasi masalah kendala bahasa.
Di sisi lain, melokalkan situs web Anda untuk menargetkan audiens dengan perbedaan bahasa akan menciptakan hubungan yang lebih mendalam dan berdampak dengan pelanggan di masing-masing negara.
3. Penipuan pembayaran
Penipuan pembayaran biasa terjadi pada transaksi lintas negara, dan ini merupakan tantangan yang lebih besar setengah dari bisnis menghadapinya. Garis menggambarkannya sebagai jenis penipuan keuangan di mana seseorang dengan sengaja menggunakan informasi palsu atau curian untuk melakukan pembelian. Kartu kredit biasanya digunakan untuk melakukan pembayaran online, dan di sanalah sebagian besar penipuan terjadi.
Anda dapat mengatasi masalah ini sebagai penjual online dengan menerapkan sistem verifikasi alamat, atau AVS, yang mengizinkan pelanggan untuk menggunakan kartu kredit. Anda juga dapat mengembangkan langkah-langkah anti-penipuan seperti otentikasi yang kuat atau metode pembayaran yang aman pembayaran seluler.
4. Masalah devisa
Mengelola mata uang asing dapat merugikan upaya e-commerce lintas negara. Hal ini terutama karena salah satu alasan mengapa pelanggan meninggalkan situs web e-commerce sebelum waktunya adalah karena ketidakmampuan untuk mengkonversi mata uang toko ke mata uang lokal mereka.
Bisnis dapat mengatasi masalah ini dengan menginstal program atau plugin untuk menghitung dan mengkonversi mata uang di situs web e-commerce.
5. Kendala logistik dan pengiriman
Setiap bisnis yang beroperasi dalam perdagangan internasional kemungkinan besar akan menghadapi masalah logistik dan pengiriman. Permasalahan tersebut dapat berupa kesalahan manusia, penanganan barang yang tidak tepat, keterlambatan dalam pengerjaan bea cukai, dan masalah teknis.
Untuk mengurangi masalah ini, bisnis perlu mempertimbangkan waktu pengiriman, bea, dan pajak, serta sumber daya dan alat yang diperlukan untuk kelancaran proses pengiriman.
6 langkah untuk sukses dalam e-commerce lintas batas
Keberhasilan dalam e-commerce lintas batas memerlukan pendekatan strategis untuk mengatasi kompleksitasnya. Berikut adalah enam langkah yang menyelidiki cara mencapai kesejahteraan dalam e-commerce lintas batas.
1. Temukan pasar yang ideal untuk produk Anda
Sebelum memperluas bisnis online Anda ke luar negeri, kenali pasar yang selaras dengan produk yang ingin Anda jual. Anda perlu melakukan penelitian menyeluruh untuk memahami permintaan, budaya, dan peraturan di pasar potensial. Selain itu, faktor-faktor seperti PDB negara, populasi, perilaku konsumen, dan daya beli sangat penting ketika mencari negara yang akan dijadikan target.
Cara lain untuk membantu Anda menentukan pasar potensial di mana produk Anda kemungkinan besar akan berkembang adalah dengan memanfaatkan alat penelitian seperti Panduan Komersial Negara untuk menganalisis tren online. Ingatlah untuk menilai persaingan di setiap pasar untuk membantu Anda menyesuaikan pendekatan secara efektif dan membedakan penawaran Anda.
2. Periksa apakah produk Anda termasuk dalam item perdagangan terbatas
Setelah mempersempit target pasar potensial, Anda perlu memahami barang apa saja yang diperbolehkan atau tidak di wilayah tersebut. Yurisdiksi yang berbeda memiliki undang-undang dan peraturan yang berbeda, dan produk tertentu mungkin dikenakan larangan impor, persyaratan perizinan, atau standar kualitas. Meskipun mungkin ada pasar yang besar untuk produk Anda di luar negeri, Anda mungkin tidak ingin berada di pihak yang salah dari hukum.
Anda juga dapat memastikan bahwa Anda mematuhi undang-undang setempat dengan melibatkan praktisi hukum atau berkonsultasi dengan badan pengatur terkait. Memahami dan mematuhi peraturan impor mencegah potensi masalah hukum dan membangun reputasi yang dapat dipercaya di pasar global.
3. Menentukan strategi penetapan harga untuk pasar baru tersebut
Penetapan harga merupakan aspek penting dari e-commerce lintas batas. Sebagai seorang wirausaha, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki pemikiran yang matang strategi penetapan harga. Hal ini akan melibatkan pertimbangan yang memadai terhadap faktor-faktor seperti nilai tukar mata uang, norma penetapan harga lokal, dan biaya menjalankan bisnis di setiap pasar sasaran.
Hal lain yang perlu Anda waspadai termasuk pajak impor, bea masuk, dan pungutan lain yang dapat mempengaruhi konsumen akhir. Setelah Anda menetapkan harga, komunikasikan struktur harga kepada pelanggan Anda sambil memperhitungkan semua biaya terkait untuk menghindari kejutan dalam proses pembelian mereka.
4. Memanfaatkan layanan penyedia logistik pihak ketiga (3PL).
Pengiriman ke luar negeri bisa menjadi suatu tantangan, dan untuk melacak semua pesanan secara efisien dan mengirimkannya ke pelanggan, memanfaatkan layanan logistik pihak ketiga dapat menyelamatkan Anda dari kerumitan. Pakar logistik bertanggung jawab atas semua pengiriman dan layanan lainnya, seperti pergudangan dan distribusi. Beberapa penyedia logistik terkemuka di dunia antara lain DHL, Amerika, FedEx, dan UPS.
5. Dukungan pelanggan outsourcing
Anda memerlukan sistem dukungan pelanggan yang efektif untuk membangun kepercayaan dan memastikan kepuasan bagi pelanggan Anda di pasar luar negeri. Namun, mengelola pertanyaan pelanggan, kendala bahasa, dan perbedaan zona waktu dapat menjadi tantangan. Untuk mengatasi rintangan ini, alihkan dukungan pelanggan ke lembaga lokal atau pekerjakan staf pendukung multibahasa. Hal ini akan memastikan bahwa pelanggan Anda menerima bantuan tepat waktu dan kekhawatiran mereka ditangani dalam bahasa yang dapat mereka pahami.
6. Kembangkan strategi yang bisa Anda ulangi
Konsistensi adalah kunci dalam e-commerce lintas batas. Oleh karena itu, Anda perlu mengembangkan strategi yang dapat ditiru dan dapat diterapkan di berbagai pasar. Hal ini melibatkan pendokumentasian elemen keberhasilan pendekatan Anda, termasuk taktik memasuki pasar, strategi penetapan harga, dan solusi logistik. Anda juga harus secara rutin mengevaluasi dan menyempurnakan strategi Anda berdasarkan masukan pasar, perubahan peraturan, dan tren konsumen yang terus berkembang agar tetap dapat beradaptasi dan kompetitif.
Kesimpulan
E-commerce lintas batas adalah cara terbaik untuk meningkatkan citra merek Anda sekaligus menjadikan diri Anda sebagai pemimpin pasar global. Meskipun mendirikan bisnis online di luar batas negara Anda memiliki manfaatnya, memahami tantangannya tidak boleh dianggap remeh. Dengan tips dalam panduan ini, Anda dapat membuka potensi besar pasar internasional dan membangun kehadiran global yang berkelanjutan.
