Meskipun pengembalian bisa membuat frustrasi, hal itu tidak bisa dihindari. Pelanggan dapat berubah pikiran tentang produk, dan menerima pengembalian sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang baik.
Namun, beberapa pelaku kejahatan mengeksploitasi kebijakan pengembalian untuk keuntungan pribadi melalui penipuan pengembalian, sehingga menyebabkan kerugian besar bagi toko ritel. Penipuan ini melibatkan manipulasi proses pengembalian untuk menerima pengembalian uang atau menyimpan kredit barang dengan cara yang tidak jujur, seperti mengembalikan barang bekas atau memberikan kuitansi palsu.
Menurut Federasi Ritel Nasional Amerika, pengecer telah mengalami kerugian gabungan USD 101 miliar untuk mengembalikan penipuan. Namun, ada beberapa langkah yang dapat Anda terapkan untuk mengekang ancaman ini. Di sini, kita akan membahas bagaimana Anda dapat melindungi bisnis Anda dengan mencegah penipuan pengembalian ritel dan menghindari kebocoran pendapatan.
Daftar Isi
5 jenis penipuan pengembalian ritel yang umum
Bagaimana mencegah penipuan pengembalian ritel
Kesimpulan
5 jenis penipuan pengembalian ritel yang umum
Terdapat beberapa jenis penipuan pengembalian barang eceran, namun lima jenis penipuan paling umum yang terjadi di seluruh toko ritel adalah:
1. Lemari pakaian atau pemakaian sekali penipuan : Pembeli melakukan penipuan pengembalian ini ketika mereka mengembalikan barang yang telah mereka pakai dalam jangka waktu yang dapat diterima setelah membelinya. Misalnya, pelanggan mengembalikan jaket mahal setelah dipakai ke suatu acara.
2. Penipuan peralihan harga: Ini melibatkan pembelian suatu produk dan mengganti label harganya dengan produk yang lebih mahal dengan tujuan mengembalikannya untuk mendapatkan keuntungan. Misalnya, membeli sepasang sepatu seharga USD 50 dan memberikan label harga USD 100 untuk dikembalikan.
3. Pengembalian barang curian: Hal ini melibatkan pencurian barang-barang mahal, seperti perhiasan dan barang elektronik, dan mengembalikannya untuk mendapatkan pengembalian dana. Pencuri sering kali mengeksploitasi kebijakan toko untuk mendapatkan pengembalian uang tunai atau kredit toko, meskipun diberikan tanpa kuitansi yang sah.
4. Penipuan tanda terima: Hal ini terjadi ketika penipu mengubah kuitansi yang ada atau membuat kuitansi palsu dari awal untuk mendapatkan pengembalian uang.
5. Penipuan lintas pengecer: Di sini, pembeli akan membeli produk yang didiskon di satu toko dan mengembalikannya dengan harga eceran penuh di cabang lain dalam jaringan ritel yang sama untuk menghindari ketahuan.
Bagaimana mencegah penipuan pengembalian ritel
Pengembalian dan pengembalian uang diperlukan untuk menjaga loyalitas pelanggan, jadi sangatlah bodoh jika menolaknya sepenuhnya. Sebaliknya, ada baiknya untuk mengembangkan strategi pencegahan penipuan pengembalian yang kuat, termasuk:
1. Integrasikan perangkat lunak pendeteksi penipuan ke dalam proses Anda
Perangkat lunak pendeteksi penipuan seperti Sift dan Kount menggunakan analisis data, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan untuk menganalisis data transaksional dan pelanggan yang ekstensif guna mendeteksi pola dan anomali yang mungkin mengindikasikan penipuan.
Sift, misalnya, mencegah penipuan pengembalian ritel menggunakan jaringan data global dan pembelajaran mesin untuk menghentikan peretas mengakses akun pengguna dan membuat akun palsu. Itu juga menggunakan AI untuk mengevaluasi aktivitas akun yang mencurigakan dan melawan serangan akun berbasis bot pada Anda platform e-commerce.
Perangkat lunak pendeteksi penipuan meningkatkan kepercayaan pelanggan, meningkatkan akurasi deteksi penipuan, dan mengurangi peninjauan transaksi secara manual.
2. Ubah kebijakan pengembalian Anda (dan buat agar dapat diakses)
Kebijakan yang tidak jelas dan tidak dapat diakses dapat menyebabkan pelanggan berdebat di luar syarat dan ketentuan pengembalian Anda. Untuk mencegah hal ini, tampilkan polis Anda dengan jelas di tempat penjualan utama, seperti saat proses pembayaran, pada kuitansi, faktur, dan kemasan.
Kebijakan pengembalian Anda harus menentukan barang mana yang memenuhi syarat untuk dikembalikan, jangka waktu pengembalian, dan dokumen yang diperlukan untuk memproses pengembalian.
Misalnya, Cowboy, pengecer online e-bike, memberikan kebijakan pengembalian yang jelas yang menyatakan durasi dan ketentuan pengembalian di situs web mereka:
Kebijakan yang jelas dan mudah diakses tersebut mencegah miskomunikasi dan mencegah perilaku curang dengan menghilangkan ketidaktahuan sebagai alasan.
3. Mintalah kuitansi dan tanda pengenal pada setiap pengembalian
Meminta tanda terima dan ID memastikan bahwa barang yang dikembalikan dibeli dari Anda dan tidak dicuri atau dibeli di tempat lain. Mereka juga membantu melacak pola pengembalian dan mengidentifikasi potensi perilaku penipuan, seperti pengembalian yang sering dilakukan tanpa alasan yang tepat.
Pengecer furnitur dan peralatan rumah tangga populer Ikea menawarkan jangka waktu pengembalian hingga 365 hari untuk pengembalian dana penuh. Namun, ini melibatkan proses menyeluruh yang mengharuskan pelanggan memberikan bukti pembelian, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah, dan tanda pengenal berfoto:
Dengan menyeimbangkan periode pengembalian yang fleksibel dan langkah-langkah verifikasi menyeluruh, Ikea dapat menjaga kepuasan pelanggan sekaligus melindungi diri dari penipuan.
Ambil contoh dari Ikea dan tambahkan lapisan verifikasi ekstra pada proses pengembalian dana Anda alih-alih mengorbankan fleksibilitas.
4. Mencegah pengembalian impulsif dengan biaya
Anda juga dapat mengenakan biaya penyetokan ulang untuk produk yang sulit dikirim dan mahal seperti barang elektronik dan pakaian. Jika penipu menyadari bahwa mereka harus membayar untuk mengembalikan produk, hal ini mungkin akan membuat mereka enggan menipu Anda.
Misalnya, toko ritel pakaian J.Crew memotong USD 7.50 dari pengembalian dana pelanggan:
Pertimbangkan untuk menerapkan kebijakan ini selama musim liburan, karena penipuan belanja dan pengembalian barang mungkin meningkat selama musim liburan. Menurut Statista, penipuan diperkirakan akan menyebabkan kerugian besar USD 24.5 miliar dari seluruh pengembalian liburan AS sebesar USD 150 miliar.
Oleh karena itu, mengambil tindakan yang mengurangi kemungkinan penipuan jenis ini dapat membantu meminimalkan kerugian.
5. Selalu menganalisis data historis
Menganalisis data historis membantu Anda membunuh dua burung dengan satu batu. Pertama, hal ini membantu Anda mengenali pola dan tren perilaku penipuan dari waktu ke waktu sehingga memungkinkan Anda memitigasi kejadian di masa depan. Misalnya, Anda dapat membandingkan informasi pemegang kartu, permintaan pengembalian sebelumnya, dan tanggal transaksi di database Anda dengan informasi yang diberikan pelanggan selama permintaan pengembalian.
Kedua, ini membantu mengungkap wawasan yang membantu memahami perilaku pelanggan yang sah. Hal ini memungkinkan Anda menyesuaikan kebijakan pengembalian agar sesuai dengan preferensi mereka dan menawarkan jangka waktu pengembalian yang dipersonalisasi berdasarkan loyalitas pelanggan tingkat.
Michael Osborne, CEO Appriss Ritel, sebuah perusahaan perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola pencurian dan penipuan, dijelaskan ke CNBC bagaimana beberapa pengecer menawarkan periode pengembalian yang berbeda berdasarkan riwayat pelanggan yang diketahui, yang pada dasarnya setara dengan tingkat status program loyalitas.
Pendekatan ini memungkinkan Anda memberi penghargaan kepada pelanggan tepercaya dengan jangka waktu pengembalian yang lebih lama atau lebih fleksibel, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sebaliknya, penipu kemungkinan besar termasuk dalam kategori mereka yang tidak mendapatkan keuntungan apa pun.
6. Tukar pengembalian uang tunai dengan peluang
Penipu lebih cenderung mengejar pengembalian uang tunai dibandingkan kredit toko. Menawarkan alternatif uang tunai memastikan mereka membelanjakan pengembalian uang mereka di toko Anda, meningkatkan penjualan dan membatasi dampak finansial.
Silk and Willow, butik dekorasi pernikahan ramah lingkungan yang menjual produk buatan tangan dan pewarna alami, menawarkan kredit toko, bukan uang tunai. Namun, pelanggan harus mengembalikan produk yang tidak terpakai dalam waktu 10 hari setelah pembelian:
Selain menyimpan kredit, kartu hadiah dan pertukaran suka-suka juga bagus!
7. Pasang tag anti-gangguan pada barang yang dapat dikenakan
Cegah penipuan pengembalian eceran dengan menyertakan tag anti-gangguan seperti 360 identitas dan Tag Hiu Alfa. Dengan menempelkan tag ID 360 di sekitar item seperti sepatu, pakaian, dan aksesori, pelanggan dapat mencobanya di rumah dan mengembalikannya jika diperlukan.
Visibilitas yang tinggi dari label ini menjadi penghalang bagi pelanggan yang mencoba memakai barang tersebut ke pesta atau acara sebelum mengembalikannya; untuk membuat produk menjadi rusak, mereka harus melepas labelnya, sehingga produk tersebut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.
Tag tersebut juga tahan terhadap kerusakan — memperjelas apakah tag tersebut telah dihapus atau dimanipulasi. Penggunaan tag ini meningkatkan integritas proses pengembalian dan melindungi bisnis Anda dari penipuan pengembalian.
Kesimpulan
Selain kerugian finansial, penipuan ritel mengganggu operasi bisnis dengan membuang-buang waktu dan energi yang berharga untuk memproses pengembalian barang palsu alih-alih melayani pelanggan asli.
Cegah penipu mengeksploitasi kebijakan pengembalian Anda dengan menggunakan perangkat lunak pendeteksi penipuan untuk melindungi bisnis Anda. Minta tanda terima dan ID untuk memproses pengembalian dan memasukkan tag anti-penipuan dalam produk untuk mencegah penipuan pengembalian online.
Untuk tips lebih lanjut tentang cara merampingkan bisnis Anda dan melindungi dari perilaku penipuan, berlanggananlah Chovm.com Dibaca.
