Salesforce Marketing Cloud pada tahun 2023: Apa yang Ada di dalamnya

Pengalaman pelanggan yang positif sangat penting. Ada perbedaan pendapat?

Pengalaman pelanggan yang positif membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan mempromosikan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

Ini juga menghasilkan lebih banyak penjualan dan profitabilitas. Pengalaman pelanggan yang positif membantu perusahaan menonjol dari para pesaingnya dan mendapatkan keunggulan kompetitif.

Siapa yang tidak menginginkan semua ini? 

Pada bagian ini, kita akan melihat apakah Salesforce Marketing Cloud dapat memberikan bantuan kepada perusahaan yang dinamis dalam semua ini.

Konten
Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan: apa itu?
Salesforce Marketing Cloud: untuk siapa?
Kotak peralatan komprehensif Salesforce Marketing Cloud
Penutup: Salesforce Marketing Cloud menggabungkan semuanya

Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan: apa itu?

Singkatnya, apa sebenarnya Marketing Cloud itu? 

Salesforce Marketing Cloud adalah layanan pemasaran digital dari Salesforce yang berisi alat untuk pemasaran email, pemasaran media sosial, pemasaran seluler, periklanan online, otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi.

Hal ini memungkinkan pemasar mengembangkan dan mengelola hubungan pemasaran dengan konsumen, mengukur aktivitas dan keterlibatan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan di berbagai saluran.

Platform ini memberi pemasar wawasan dan statistik berharga untuk menganalisis kinerja kampanye dan rencana mereka. 

Salesforce Marketing Cloud: untuk siapa?

Baiklah, ini ditujukan untuk siapa?

Ya, itu tidak perlu dipikirkan lagi. Pemasar, tim penjualan, tim dukungan pelanggan, dan profesional terkait manajemen lainnya dapat memperoleh manfaat besar dari penggunaan Marketing Cloud. Berikut beberapa kasus penggunaan penting:

• pemasar dapat menggunakannya untuk meningkatkan pemasaran dan taktik, memantau keterlibatan konsumen, dan menciptakan interaksi unik dengan audiens target mereka.
• Penjualan tim dapat menggunakannya untuk lebih memahami klien mereka, memantau data dan hasil mereka, dan mengembangkan pendekatan yang lebih strategis untuk mencapai kesepakatan.
• Bantuan staf dapat menggunakan informasi ini untuk mengawasi komentar klien dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan layanan mereka.
• personel perusahaan dapat menggunakannya untuk memahami data dan perilaku klien, yang pada gilirannya dapat menghasilkan pilihan yang lebih tepat dan produktivitas yang lebih tinggi. 

Wawasan apa yang ditawarkan Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud memberikan gambaran panorama aktivitas klien:

• Platform ini memberikan wawasan tentang data dan perilaku konsumen untuk membantu pemasar membuat pilihan yang lebih baik dan meningkatkan produktivitas. 
• Ini menawarkan analisis prediktif, memungkinkan pemasar membangun pengalaman yang disesuaikan bagi konsumen di semua platform digital.
• Pemasar menggunakan Marketing Cloud untuk memperoleh wawasan tentang data dan perilaku pelanggan guna mengembangkan kampanye dan rencana yang lebih sukses, memantau aktivitas dan keterlibatan pelanggan, serta membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. 

Bagaimana pemasar digital membangun kampanye menggunakan Salesforce Marketing Cloud

Pemasar merancang kampanye dan strategi yang lebih efektif dengan memanfaatkan semua kemampuan dan alat yang dapat diakses di Salesforce Marketing Cloud. 

• Pemasar dapat menggunakan hasil analisis prediktif untuk lebih memahami konsumen dan merancang interaksi yang lebih personal dengan mereka.
• Pemasar memantau interaksi konsumen, terhubung dengan klien, mengawasi komentar dan saran, dan meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka.
• Pemasar dapat mengelola data pelanggan mereka, memantau efektivitas upaya penjualan mereka, dan merancang pengalaman layanan pelanggan yang menarik. 

Apa saja tantangan saat menggunakan Marketing Cloud?

Marketing Cloud adalah alat canggih yang kaya akan fitur, oleh karena itu, untuk menjalankannya seperti orkestra besar yang akan memainkan syair untuk kesuksesan Anda, Anda memerlukan keterampilan, namun yang lebih penting, saran dari para ahli kami . Tantangan utama yang harus diatasi ketika memanfaatkan Marketing Cloud adalah:

• Menyiapkan platform dengan benar: Ini termasuk mengonfigurasi pengaturan, menghubungkan dengan layanan Salesforce lainnya, dan mengatur akses dan izin pengguna. 
• Memahami fitur dan alat: Mengetahui cara menggunakan semua fitur dan alat yang tersedia di platform sangat penting untuk kesuksesan. 
• Mengintegrasikan dengan layanan Salesforce lainnya: Dengan ekosistem Salesforce, terdapat banyak layanan dan aplikasi berbeda yang dapat diintegrasikan dengan Salesforce Marketing Cloud untuk pengalaman omnichannel yang hebat. 
• Mengontrol akses dan izin pengguna: Penting untuk menyiapkan akses dan izin yang benar untuk memastikan bahwa pengguna memiliki akses yang benar ke platform. 
• Mengembangkan kampanye yang sukses: Mengetahui cara membuat dan meluncurkan kampanye yang menjangkau audiens yang tepat dan mencapai hasil yang diinginkan adalah kuncinya. 
• Memantau kinerja kampanye: Melacak dan menganalisis kinerja kampanye secara rutin adalah kunci untuk mengukur keberhasilan dan mengoptimalkan kampanye.
• Menganalisis perilaku konsumen: Memahami perilaku konsumen dan menggunakan alat analisis dan pelaporan yang tepat sangat penting untuk kesuksesan.

Kotak peralatan komprehensif Salesforce Marketing Cloud

Apa saja alat penting dari Marketing Cloud?

Pemasar digital dan orang-orang di bagian penjualan dan layanan pelanggan dapat menemukan beragam produk dan sumber daya yang tersedia di Salesforce Marketing Cloud untuk mengembangkan strategi dan rencana yang lebih baik untuk kampanye mereka. 

• Studio Email untuk membangun kampanye email yang disesuaikan dengan platform pemasaran email nomor satu di dunia. 
• Pembangun Perjalanan untuk menciptakan perjalanan pelanggan individual di semua saluran dan tim. 
• Personalisasi Cloud Pemasaran untuk menawarkan pertemuan klien 1-ke-1 secara real-time di setiap titik kontak. 
• Platform Data Pelanggan Cloud Pemasaran untuk menyatukan, mengelompokkan, memicu, dan memeriksa semua data Anda. 
• Platform Pemasaran Cloud Intelligence untuk semua data pemasaran, investasi, KPI, dan keputusan Anda. 
• Keterlibatan Akun Cloud Pemasaran didukung oleh Pardot untuk menggabungkan penjualan dan pemasaran dalam satu platform untuk otomatisasi pemasaran B2B. 
• Periklanan Cloud Pemasaran untuk menargetkan kampanye 1-ke-1 menggunakan data CRM Anda untuk memperoleh dan melibatkan kembali pelanggan. 
• Studio Seluler untuk mempersonalisasi interaksi seluler seperti SMS, pemberitahuan push, dan pesan obrolan. 
• Content Management untuk segera memproduksi dan memberikan pengalaman konten yang luar biasa. 
• Platform Pemasaran Google untuk memberikan pemasaran yang lebih mendalam dan berbasis data. 
• Manajemen Loyalitas untuk membangun pelanggan seumur hidup dan membuat mereka datang kembali dengan program loyalitas yang dipersonalisasi. 
• Laporan Datarama untuk menganalisis, memvisualisasikan, dan melaporkan data email, seluler, dan perjalanan dalam Marketing Cloud.

Pembangun Perjalanan

Bukankah kita semua, sebagai pelanggan, menginginkan perjalanan yang dipersonalisasi dan memenuhi kebutuhan masing-masing? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder adalah alat pemasaran otomatis yang membantu perusahaan mewujudkannya.

Dengan Journey Builder, admin Salesforce dan pemasar digital dapat:

• Bangun perjalanan berdasarkan perilaku pelanggan, preferensi, dan titik data. 
• Secara otomatis merespons keterlibatan seperti pembelian, klik, dan pembukaan email. 
• Pandu pelanggan ke arah yang benar berdasarkan perilaku mereka saat ini dan perkiraannya. 
• Hasilkan pengalaman pelanggan khusus melalui saluran, perangkat, dan fungsi operasional menggunakan email, SMS, pemberitahuan push, iklan, web, dan aplikasi. 
• Integrasikan aktivitas penjualan dan layanan langsung ke dalam perjalanan dengan sistem CRM terbaik. 
• Bangun perjalanan 1-ke-1 dalam skala besar dengan mengotomatiskan keterlibatan dan mengubah interaksi pelanggan sesuai dengan perilaku mereka. 
• Memanfaatkan kecerdasan prediktif untuk menyampaikan konten yang relevan dan tepat waktu. 
• Menyediakan perjalanan yang sederhana atau kompleks untuk setiap individu, terlepas dari besarnya basis pelanggan. 
• Tentukan sasaran spesifik, dan ukur semuanya mulai dari rasio klik-tayang, waktu, saluran, konversi, dan banyak lagi. 
• Analisis kemajuan Anda dan lakukan pengoptimalan seiring berjalannya waktu, sehingga membuahkan hasil nyata.

Pembangun Audiens

Apakah Anda selalu bermimpi untuk bekerja lebih dekat dengan audiens Anda? Jadi begini. 

Audience Builder adalah layanan di Salesforce Marketing Cloud yang memungkinkan Anda membangun dan mengelola grup klien. Anda dapat menggunakan Pembuat Audiens untuk membuat segmen berdasarkan ciri profil pelanggan, riwayat pembelian, dan faktor lainnya, dan banyak lagi:

• Memanfaatkan data dari berbagai sumber, seperti data Sales Cloud dan Service Cloud, analisis web, dan data offline untuk membentuk satu tampilan pelanggan Anda. 
• Ubah data mentah menjadi dimensi yang ramah pemasar untuk membuat data kompleks lebih mudah dikelola. 
• Segmentasikan dan filter data dari berbagai sumber dengan fitur seret dan lepas untuk membuat pesan yang tepat dan disesuaikan. 
• Temukan peluang dan tren baru dengan pendekatan berbasis dimensi. 
• Targetkan audiens cerdas menggunakan skor prediktif yang didukung oleh AI Einstein untuk berinteraksi dengan pelanggan berdasarkan apa yang akan mereka lakukan selanjutnya.

Pembuat Personalisasi 

Personalization Builder adalah alat Salesforce Marketing Cloud yang membantu Anda membangun pengalaman pelanggan yang disesuaikan.

Ini mengasumsikan pembuatan profil untuk setiap konsumen, definisi aturan penyesuaian, dan pembuatan konten yang disesuaikan. 

Mulailah terhubung dengan konsumen Anda secara lebih efektif dengan memanfaatkan pembuat Personalisasi:

• Pantau klik dan tindakan pelanggan untuk membangun profil perilaku bagi setiap individu untuk memodelkan konten dan preferensi produk mereka. 
• Gunakan aturan dan templat yang telah ditentukan sebelumnya untuk menghasilkan konten yang disesuaikan dengan cepat.
• Manfaatkan algoritme pembelajaran mesin yang didukung oleh Einstein AI untuk memperkirakan konten yang tepat. 
• Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, mendorong interaksi 1-ke-1, dan secara otomatis menyediakan konten prediktif melalui email, web, atau aplikasi seluler.

Pembuat Konten

Pembuat Konten adalah alat luar biasa lainnya untuk membantu Anda memberikan pengalaman omnichannel yang mudah kepada konsumen Anda. 

Ini memungkinkan Anda bermain secara efisien dengan konten kampanye Anda:

• Hasilkan, kelola, dan pantau konten di seluruh saluran digital Anda dari satu lokasi. 
• Buat HTML khusus dan materi berbasis teks, serta foto, video, dan multimedia lainnya.
• Tetapkan tag, asosiasi kampanye, dan pemilik konten Anda. 
• Manfaatkan fungsi pencarian cepat untuk menemukan konten dengan cepat. 
• Bangun profil preferensi pelanggan untuk mengidentifikasi dan memberikan konten, penawaran, atau produk terbaik berikutnya untuk setiap individu di seluruh saluran. 
• Rancang dan buat pesan konten cerdas dengan blok konten cerdas seret dan lepas serta templat yang dioptimalkan untuk seluler. 
• Pantau kemajuan Anda saat Anda membangun dengan fungsi pratinjau yang persisten. 

Pembuat Analisis

Seorang pemasar digital tidak akan ada artinya tanpa alat analisis, bukan? 

Pembuat Analisis menghasilkan laporan analisis yang canggih. Anda dapat membuat dan mengubah laporan menggunakan Pembuat Analytics untuk memperoleh wawasan tentang perilaku konsumen, keterlibatan, dan kinerja pemasaran.

Manfaatkan sebaik-baiknya:

• Pantau keterlibatan yang sedang berlangsung dengan melacak perilaku pengunjung situs web dan aplikasi seluler.
• Kumpulkan wawasan dengan ubin yang dapat dikonfigurasi seperti lokasi pengunjung, istilah penelusuran situs, dan nilai keranjang yang ditinggalkan.
• Dapatkan analisis dan pelaporan email yang canggih untuk memahami pembukaan, klik, berhenti berlangganan, dan banyak lagi.
• Visualisasikan laporan dan ambil tindakan tepat waktu dengan grafik batang, diagram lingkaran, plot sebar, atau jaringan pemanas.
• Temukan pola dan tren menggunakan pemformatan bersyarat, bilah data, panah tren, atau pemfilteran yang kuat.
• Dapatkan wawasan prediktif dengan Einstein dan nilai pelanggan berdasarkan kemungkinan mereka untuk terlibat, membeli, atau berhenti berlangganan.

Pemasaran Cloud Connect

Dengan Marketing Cloud Connect, Anda dapat mentransfer data antara Marketing Cloud dan aset Salesforce lainnya, sehingga memungkinkan Anda menyesuaikan kampanye dan menargetkan klien dengan lebih efektif.

Setelah mengkonfigurasi konektor, semua data akan disinkronkan secara otomatis. Dapatkan sebanyak mungkin penyatuan data Salesforce: 

• Manfaatkan semua data Salesforce dengan membuat satu tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan. 
• Menginspirasi keterlibatan di setiap titik kontak dengan aktivitas yang menghubungkan interaksi di seluruh Sales Cloud, Service Cloud, dan lainnya. 
• Ciptakan pengalaman yang lancar bagi pelanggan, karyawan, dan mitra.
• Kumpulkan data dengan mudah dari seluruh Platform Kesuksesan Pelanggan dan tindak lanjuti data tersebut secara instan dan otomatis. 
• Buat gambaran lengkap tentang setiap pelanggan dengan konten yang relevan di semua saluran dan perangkat.

Einstein AI 

Anda mungkin telah mengamati bahwa Einstein mempelajari hampir semua instrumen yang membentuk Marketing Cloud. 

Singkatnya, Salesforce Einstein adalah mesin AI untuk membuat pilihan bisnis yang tepat. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menganalisis aktivitas konsumen dan hasil pemasaran, membuat prediksi yang tepat, menyesuaikan komunikasi dengan pelanggan individu, dan menyederhanakan operasi pemasaran administratif.

Pahami selera klien dengan lebih baik, jalankan iklan yang lebih sukses, dan berikan interaksi yang lebih memuaskan – pria AI Einstein ini akan memberi Anda petunjuk. 

Penutup: Salesforce Marketing Cloud menggabungkan semuanya

Salesforce memastikan bahwa pakar pemasaran memiliki akses ke semua sumber daya yang mereka perlukan untuk melakukan pekerjaan terbaik bagi basis pelanggan dari berbagai ukuran dan subjek.

Manajemen kampanye, analitik, pembuat perjalanan, pelaporan – semuanya digabungkan dengan perangkat email dan pemasaran media sosial yang diperluas. Selain itu, fitur-fitur yang didukung AI, seperti analisis sentimen, analisis prediktif, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Sayangnya tidak ada tombol yang jika ditekan langsung mengubah prospek menjadi penjualan. Namun, kita tidak boleh mengecualikan gagasan ini mengingat kemampuan Salesforce yang terus berkembang.

“Semua ini luar biasa,” kata Anda, “tetapi bagaimana tepatnya saya dapat menerapkannya pada proyek saya?” Tenang saja, inilah yang kami uraikan di Bagian 2 blog ini.

Sumber dari Grinteq

Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh Grinteq secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.