Agar berhasil dalam iklim bisnis yang kejam saat ini, perusahaan harus memberikan pengalaman klien yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua saluran.
Bagaimana kita dapat memperkuat kapasitas penting ini untuk melibatkan pelanggan di semua saluran?
Tidak ada solusi yang tepat, tetapi alat seperti Salesforce Marketing Cloud menyediakan beragam kemampuan untuk membantu Anda menonjol dari yang lain.
Isi:
Apa itu CX Omni-Saluran yang Dipersonalisasi?
Memaksimalkan Jangkauan Merek dengan Marketing Cloud
Menghubungkan layanan Salesforce lainnya
Apa itu CX Omni-Saluran yang Dipersonalisasi?
Oke, apa itu Omni-channel CX dan mengapa setiap organisasi harus menginginkannya?
Pengalaman pelanggan multisaluran (CX) adalah strategi pengalaman pelanggan yang berfokus pada penawaran pengalaman yang lancar di berbagai saluran, seperti toko fisik, online, aplikasi seluler, dan media sosial.
Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang seragam bagi pelanggan, apa pun saluran yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perusahaan.
Beberapa cara untuk melakukan hal ini termasuk menyediakan konten dan pengalaman individual, memfasilitasi transfer data pelanggan antar saluran dengan lancar, dan menganalisis aktivitas pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
CX omni-channel mendukung bisnis dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan keterlibatan pelanggan.
Cara membangun CX omni-channel menggunakan Marketing Cloud
Menciptakan pengalaman omni-channel dengan Salesforce Marketing Cloud berarti memanfaatkan berbagai fitur dan sumber daya platform untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif dan personal di beberapa saluran.
Hal ini memerlukan penggunaan email, SMS, dan alat pemasaran media sosial platform untuk membuat kampanye bertarget dan konten yang menarik.
Kemampuan otomatisasi, segmentasi, dan analitik platform dapat digunakan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan dan memastikan bahwa pesan yang tepat disampaikan kepada konsumen yang tepat pada waktu yang tepat.
Dengan kata lain, manfaatkan semua sumber daya Marketing Cloud yang Anda miliki; jika Anda memerlukan bantuan untuk mengetahui cara mencapainya, hubungi saja pakar kami.
Cara memanfaatkan fitur segmentasi, otomatisasi, dan analitik Marketing Cloud untuk membuat kampanye dan konten bertarget yang akan ditampilkan ke setiap segmen
Dengan memadukan alat platform untuk segmentasi pelanggan, otomatisasi, dan analitik, Anda akan dapat mengembangkan kampanye pemasaran dan konten yang ditargetkan untuk setiap kategori pelanggan:
- Pertama, Anda perlu memutuskan jenis pelanggan mana yang ingin Anda fokuskan untuk dijangkau.
- Atribut segmentasi kemudian dapat digunakan untuk mensegmentasi pelanggan berdasarkan demografi, minat, perilaku, dan variabel lainnya. Hal ini dapat dicapai dengan menggunakan atribut segmentasi.
- Setelah berbagai kelompok konsumen diidentifikasi, Anda akan dapat menggunakan alat otomatisasi dan analisis platform untuk mengembangkan kampanye pemasaran dan konten yang spesifik untuk masing-masing kelompok tersebut.
- Dengan ini, Anda akan dapat memberikan pengalaman dan pesan individual kepada setiap segmen audiens Anda sekaligus memastikan bahwa kampanye dan konten Anda menarik dan sukses.
Cara membangun CX yang sangat dipersonalisasi menggunakan Marketing Cloud
Pengalaman yang dipersonalisasi dan omni-channel merupakan konsep yang sangat saling bergantung dan berkorelasi. Dengan menyediakan satu, Anda menyediakan yang lain. Oleh karena itu, strateginya agak mirip.
Untuk menciptakan pengalaman yang ditargetkan kepada klien tertentu, sesuaikan kampanye dan konten dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing konsumen dengan menggunakan alat segmentasi, otomatisasi, analitik, dan penyesuaian platform.
Anda juga dapat memanfaatkan Data Profil Pelanggan dan Platform Data Pelanggan yang terintegrasi, untuk merancang pengalaman pelanggan yang seragam dan konsisten di semua saluran.
Cara menggunakan Salesforce Marketing Cloud untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang sempurna
Perjalanan klien yang dipersonalisasi dapat dibuat dalam beberapa langkah:
- Untuk memulai, Anda harus mengidentifikasi titik kontak konsumen dan kategori klien penting yang terlibat dalam perjalanan Anda.
- Selanjutnya, dengan menggunakan alat segmentasi, otomatisasi, dan analisis platform, Anda dapat mengembangkan kampanye dan konten yang disesuaikan untuk setiap kategori.
- Anda juga dapat memanfaatkan layanan personalisasi platform untuk mempersonalisasi pengalaman kepada klien tertentu.
- Terakhir, Anda dapat menggunakan kemampuan analisis dan pelaporan platform untuk menilai kinerja kampanye Anda dan memperoleh wawasan berguna mengenai perilaku konsumen.
Memaksimalkan Jangkauan Merek dengan Marketing Cloud
Bagaimana Marketing Cloud meningkatkan hubungan merek-pelanggan yang sudah ada
Merek sangat berinvestasi pada basis klien setia mereka. Mereka melakukan segala kemungkinan untuk memuaskan pengikutnya. Mereka mempunyai potensi untuk secara signifikan memperkuat hubungan mereka dengan klien mereka dengan memanfaatkan berbagai alat yang tersedia dalam Marketing Cloud.
Merek bisa mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang demografi, minat, dan perilaku pembelian konsumen melalui penggunaan analisis prediktif bawaan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi di semua platform digital. Hal ini, pada gilirannya, dapat meningkatkan interaksi layanan pelanggan serta kinerja penjualan serta pemantauan data klien.
Sebagai ilustrasi, sebuah merek dapat menggunakan analitik untuk mengidentifikasi segmen pelanggan tertentu yang menunjukkan tingkat keterlibatan yang tinggi dengan produknya, dan kemudian menyesuaikan pesan dan pengalaman mereka dengan segmen tersebut.
Selain itu, dunia usaha dapat menggunakan data tersebut untuk memantau kontak konsumen, berkomunikasi dengan konsumen, melacak keluhan dan ide, serta menemukan area di mana kualitas barang dan jasa dapat ditingkatkan.
Coba tebak: bagaimana cara meningkatkan tingkat keterlibatan
Guess memiliki hampir 1600 toko di 100 negara. Terlepas dari kesuksesan perusahaan sebelum era digital, mengatasi silo informasi selama transisi digital merupakan sebuah tantangan.
Dengan 16 juta pengikut media sosial dan 3.5 juta catatan pelanggan, tantangan terbesar perusahaan adalah mengubah semua data menjadi pendapatan.
Marketing Cloud dan layanan Salesforce lainnya memudahkan pengumpulan semua data pembelian, perilaku, dan preferensi pelanggan.
Marketing Cloud juga membantu Guess mengelola berbagai proyek pemasarannya dan menghasilkan pesan pemasaran di beberapa media, menentukan yang paling efektif untuk setiap pelanggan tanpa membuat mereka kesal.
Mereka menggunakan Marketing Cloud untuk menyederhanakan dan menyesuaikan operasi mereka serta menjangkau audiens target pada waktu yang tepat.
Selain itu, Guess memanfaatkan Einstein AI untuk meningkatkan penyesuaian pelanggan dan pengalaman berbelanja, termasuk sistem saran individual bagi pembeli online untuk meningkatkan tingkat konversi.
Hasilnya, merek tersebut mampu membangun strategi pengelolaan data yang lebih efektif saat meluncurkan kampanye atau berinteraksi di banyak platform. Merek tersebut antara lain mengalami peningkatan yang signifikan dalam tingkat keterlibatan dan ROI.
Kasus Brunello Cucinelli: menghadirkan kehangatan kampung halamannya ke dunia online
Brunello Cucinelli adalah bisnis fesyen Italia terkenal yang berupaya menghadirkan kehangatan, keramahan, dan daya tanggap kampung halamannya ke dunia online. Untuk mencapai hal ini, mereka perlu menemukan cara untuk mempertahankan semangat asli mereka selama proses transformasi digital.
Dengan bantuan layanan Salesforce (khususnya Marketing Cloud), mereka mengembangkan rencana yang memungkinkan mereka menyediakan apa yang diinginkan pelanggan melalui omni-channeling dan personalisasi.
Hasilnya, perusahaan mampu meningkatkan penjualan online mereka hingga empat kali lipat, dan bisnis digital mereka terus berkembang pesat, menaklukkan pasar internasional baru. Selain itu, pelanggan tetap merasa dihargai, karena mereka sering kali membalas email dengan mengalamatkannya langsung ke Brunello sendiri.
Kasus Boggi Milano: mengaburkan batas antara online dan offline
Boggi Milano adalah bisnis fesyen yang berbasis di Milan yang telah berkontribusi pada pendirian label “Made in Italy”. Boggi Milano memiliki 140 toko di 31 negara, sejarah merek yang spesifik, sikap yang berbeda terhadap pelanggan, standar kualitas yang sangat tinggi, dan reputasi yang luar biasa.
Mereka ingin meningkatkan pengalaman omni-channel dan personalisasi klien mereka selama transformasi digital.
Organisasi ini menambahkan Marketing Cloud ke dalam persenjataannya untuk lebih memahami klien dan menyatukan serta mengkonsolidasikan semua proses pemasaran.
Hasilnya, mereka mampu mengaburkan batasan antara dimensi online dan offline serta mengoordinasikan kerja tim internal dan digital, sehingga menghasilkan pengalaman berbelanja yang luar biasa, baik pembelian dilakukan secara langsung maupun online.
Menghubungkan layanan Salesforce lainnya
Kami telah menjelaskan cara memanfaatkan Salesforce Marketing Cloud dengan cara yang akan memenangkan hati konsumen Anda, jadi lihatlah itu.
Jika itu tidak cukup bagi Anda, apakah Anda benar-benar serius?
Baiklah, ada satu detail lagi yang mungkin akan semakin memperkuat dampak pengalaman omnichannel. Dan Anda menyadarinya.
Setelah menganalisis banyak kasus, Anda dapat sampai pada kesimpulan yang jelas. Alasan mengapa perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi adalah karena perpaduan beberapa layanan cloud Salesforce (Pemasaran + Penjualan + Perdagangan + Layanan, dan seterusnya). Tanpa sinergi berbagai layanan Salesforce, pengalaman omnichannel yang tepat dan personal ini akan lebih sulit dicapai.
- Awan Perdagangan
- Awan Penjualan
- Cloud Pemasaran
- Layanan Cloud
- Rasakan Cloud
- Awan Analitik
Kami pikir Anda masih memiliki satu pertanyaan lagi…
“Apakah saya memerlukan pengembang untuk mengimplementasikan Salesforce Marketing Cloud dan memanfaatkannya semaksimal mungkin?”
Dan ya, pengembang diharuskan untuk mengimplementasikan Marketing Cloud dan layanan Salesforce lainnya, dan tentu saja, memanfaatkannya semaksimal mungkin.
Pengembang dapat merancang dan membangun kampanye dan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda menggunakan fitur otomatisasi, personalisasi, dan integrasi platform yang canggih. Pakar Salesforce yang berpengalaman juga dapat menggunakan platform ini untuk membuat laporan khusus, berintegrasi dengan layanan Salesforce lainnya dan layanan pihak ketiga, serta mengotomatiskan proses bisnis.
Sumber dari Grinteq
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh grindeq.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
