Pemasaran wewangian adalah strategi ampuh untuk menciptakan pengalaman di dalam toko yang berkesan, memanfaatkan hubungan kuat antara penciuman, ingatan, dan emosi untuk meningkatkan loyalitas merek.
Dengan meningkatnya persaingan dari e-commerce dan meningkatnya permintaan konsumen, pengecer fisik berada di bawah tekanan untuk memberikan pengalaman unik di dalam toko. Kini, karena Anda dapat membeli hampir semua hal yang Anda inginkan secara online, orang-orang berharap lebih banyak dari toko ritel. Mereka menginginkan pengalaman nyata yang tidak bisa mereka dapatkan di web, dan pengecer harus memenuhi harapan ini dengan membenamkan pelanggan mereka dalam identitas merek yang berbeda setiap kali mereka memasuki toko mereka.
Jadi, bagaimana pengecer dapat menciptakan pengalaman yang berbeda dari pesaingnya dan menanamkan rasa loyalitas yang mendalam? Salah satu strategi yang tersebar luas namun sering diabaikan adalah pemasaran wewangian, yang mengacu pada penggunaan wewangian untuk memengaruhi perilaku dan persepsi pelanggan terhadap merek Anda. Aroma yang tepat pada akhirnya dapat membuat pelanggan ingin menghabiskan lebih banyak waktu di toko Anda, sehingga memungkinkan Anda membangun hubungan yang langgeng sekaligus memperkuat identitas merek Anda.
Apa itu pemasaran aroma?
Setiap pengecer fisik tahu bahwa berbagai elemen ruang mereka dapat memengaruhi penjualan, seperti dekorasi, tata letak toko, atau musik yang diputar. Nah, aroma tertentu juga bisa menambah pengalaman. Dengan menerapkan wewangian yang mencerminkan identitas merek Anda di seluruh toko, Anda dapat membuat produk Anda tampak lebih diminati dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami kebutuhan pelanggan.
Misalnya, jika Anda mengunjungi pengecer pakaian yang populer di kalangan remaja dan dewasa muda, kemungkinan besar toko tersebut akan dipenuhi dengan cologne atau wewangian terbaru untuk demografi ini. Ini membantu toko menyampaikan bahwa ini adalah barang paling trendi yang tersedia saat ini. Alternatifnya, pengecer kelas atas mungkin terpengaruh oleh aroma kulit. Jika Anda tidak yakin barang-barang tersebut berkualitas tinggi dan sepadan dengan harganya, aroma kulit mungkin bisa membantu.
Pemasaran wewangian juga merupakan cara yang bagus untuk membedakan diri Anda dari pengecer lainnya. Misalnya, saat Anda masuk ke dalam Plaza Hotel Kota New York, yang langsung menyapa pengunjung dengan aroma khas berbahan dasar gardenia. Dan saat Anda meninggalkan Plaza, Anda membawa aroma khas ini.
Demikian pula, Singapore Airlines menanamkan aroma khas yang dipakai pramugarinya, “Stefan Floridian Waters,” ke dalam handuk panas yang diterima penumpang sebelum lepas landas. Sementara itu, beberapa toko utama NIKE telah bereksperimen dengan aroma rumput yang baru dipotong di area golf mereka dan aroma karet bola basket di area di mana produk-produk bola basket dipajang.
Cara kerja pemasaran aroma
Keajaiban pemasaran aroma berasal dari fakta bahwa indra penciuman kita adalah satu-satunya indera yang terhubung langsung dengan sistem limbik otak, yang mengontrol memori dan emosi. Dengan kata lain, indra penciuman kita tidak melalui banyak filter mental seperti keempat indera lainnya. Inilah sebabnya mengapa kita sering bereaksi secara emosional terhadap suatu aroma bahkan sebelum kita dapat mengidentifikasi nama aroma tersebut. Misalnya, aroma tertentu mungkin langsung membangkitkan perasaan tertentu atau membuat Anda teringat akan orang atau tempat tertentu, meskipun Anda tidak tahu persis apa yang Anda cium.
Jadi, saat Anda mencium suatu aroma di toko ritel, aroma tersebut mulai memengaruhi pikiran bawah sadar Anda jauh lebih cepat dibandingkan, katakanlah, iklan cetak. Pengecer dapat memanfaatkan proses secepat kilat ini untuk keuntungan mereka dengan secara sengaja memicu pemikiran atau perasaan tertentu yang selaras dengan identitas merek mereka. Saat Anda mencium aroma ini, pikiran Anda langsung masuk ke dunia pengecer, di mana barang-barang di depan Anda melengkapi suasana hati baru Anda dengan sempurna.
Memilih aroma Anda
Aroma yang berbeda telah terbukti secara ilmiah dapat membangkitkan emosi tertentu. Cokelat, misalnya, terkenal diasosiasikan dengan perasaan romantis, sedangkan aroma mawar diasosiasikan dengan kebahagiaan dan perayaan. Demikian pula, aroma seperti pepermin, timi, dan rosemary dapat menyegarkan pelanggan Anda dan mengisi mereka dengan energi.
Aroma yang tepat untuk merek Anda harus mencerminkan hasil emosional dari produk Anda. Katakanlah toko Anda mengkhususkan diri pada pakaian yang sangat nyaman. Dalam hal ini, Anda dapat memilih untuk memenuhi toko Anda dengan aroma yang membangkitkan perasaan rileks seperti lavendel, kemangi, atau kayu manis. Penting juga untuk memilih wewangian yang selaras dengan visual, suara, dan tekstur toko Anda. Pendekatan multisensori yang kohesif ini adalah kunci untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan dan mendalam.
Cara menerapkan pemasaran aroma
Faktor penting lainnya dalam pemasaran wewangian yang efektif adalah cara penyebaran wewangian. Tujuannya adalah untuk menciptakan pemerataan aroma Anda sehingga tidak ada pelanggan yang merasakannya terlalu banyak atau terlalu sedikit. Namun, ada beberapa cara untuk mencapai hal ini, dan pilihan yang tepat bergantung pada ukuran dan tata letak toko Anda. Misalnya, toko-toko besar sering kali menggunakan penyebar aroma industri untuk menyebarkan aromanya ke seluruh ruangan.
Sebaliknya, cara terbaik untuk menembus ruang Anda mungkin dengan menargetkan titik kontak pelanggan tertentu. Pertimbangkan bagian toko Anda yang paling penting untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Contoh yang mungkin mencakup pintu masuk, tampilan produk, ruang pas, atau area dengan lalu lintas tinggi tempat pelanggan dihadapkan pada cakupan penuh pilihan Anda. Apa pun pilihannya, Anda akan tahu bahwa Anda telah menerapkan wewangian dengan benar ketika aroma tersebut memang ada, namun tidak terlalu menyengat hingga mengalihkan perhatian pelanggan dari produk Anda.
Pemasaran wewangian dapat menjadi alat yang ampuh untuk mendorong keterlibatan dan loyalitas. Semakin mendalam pengalaman Anda di dalam toko, semakin besar kendali yang Anda miliki atas pikiran dan perasaan pelanggan. Jadi, jika Anda ingin menciptakan suasana yang membuat pelanggan lebih cenderung membeli produk Anda, aroma yang tepat bisa menjadi solusi terakhir.
Tentang Penulis: Kevin Kroeger adalah Manajer Produk di Spectrio, yang berspesialisasi dalam pengembangan produk ritel dan keterlibatan konsumen.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
