Banyak bisnis mungkin melihat pemasaran SMS hanya sebagai tren yang lewat. Namun kenyataannya SMS menjadi bagian penting dari strategi pemasaran omnichannel.
Menambahkan pemasaran SMS ke alur kerja otomatisasi email Anda mungkin merupakan hal terbaik yang Anda lakukan untuk strategi pemasaran Anda di tahun 2023 dan seterusnya.
Jauh dari saluran baru di dunia pemasaran digital, banyak pemasar dan penjual online mulai mengadopsi SMS sebagai vektor utama dalam strategi omnichannel mereka.
Kenapa sekarang? Mengapa SMS?
Ada banyak hal yang menyebabkan peningkatan pemasaran SMS, dan mengapa pemasar kini mengintegrasikannya dengan strategi email mereka.
Pada bagian ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana iklim antara adopsi pesan berbasis teks dari generasi ke generasi, ditambah bagaimana iklim dalam industri pemasaran dan e-niaga membuka jalan bagi SMS untuk mengambil lebih dari sekadar peran pendukung dalam strategi pemasaran omnichannel atau multichannel.
Daftar Isi
Bagaimana SMS cocok dengan pemasaran omnichannel?
Apakah SMS memenuhi harapan?
Kiat untuk menggunakan SMS secara efektif dalam strategi pemasaran email Anda
Takeaway kunci
Bagaimana SMS cocok dengan pemasaran omnichannel?
Pemasaran SMS membuka kemungkinan baru untuk terhubung dengan pelanggan di seluruh saluran. Anda dapat menggunakannya sebagai bagian dari strategi pengiriman pesan omnichannel untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang cepat, langsung, dan pribadi. Begini caranya.
Lengkapi kampanye email promosi
SMS adalah cara sempurna untuk meningkatkan keterlibatan dengan buletin email reguler dan pesan promosi Anda.
Kirimkan pengingat teks dengan tautan ke penawaran email terbaru Anda tepat sebelum penawaran tersebut diterbitkan. Atau tindak lanjuti promosi email dengan SMS berisi pengingat, ajakan bertindak, atau kode kupon.
Menggunakan SMS dan email secara bersamaan menciptakan lebih banyak titik kontak untuk menarik perhatian pelanggan dan mendorong tindakan.
Perbarui pelanggan dengan pesan transaksional
Pesan transaksional adalah teks otomatis dan non-promosi.
Pesan-pesan tersebut berisi pembaruan dan pengingat tepat waktu terkait transaksi. Dengan demikian, SMS adalah saluran yang ideal untuk mengirimkannya.
Otomatiskan teks konfirmasi pasca pembelian dan pemberitahuan pengiriman. Ini memberikan nilai selama proses pemesanan.
Selain itu, penuhi ekspektasi pelanggan untuk komunikasi seputar janji temu, reservasi, dan pengiriman. Anda akan membangun kepercayaan dan kepuasan.
SMS menambah kenyamanan dengan terus memberikan informasi kepada pelanggan tanpa mengharuskan mereka memeriksa email atau masuk ke akun.
Kumpulkan lebih banyak umpan balik pelanggan
SMS menyediakan saluran langsung untuk meminta umpan balik pelanggan yang ditargetkan.
Kirim pesan teks setelah pembelian yang meminta pelanggan mengulas pengalaman berbelanja atau produk yang mereka beli.
Anda dapat menggunakan umpan balik melalui SMS ke:
- Pahami poin-poin menyakitkan
- Tingkatkan kepuasan pelanggan
- Sempurnakan penawaran Anda
- Bangun loyalitas merek
Jangkauan yang dipersonalisasi dan kesederhanaan dalam merespons melalui teks sering kali menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi. Hal ini juga memberi Anda lebih banyak wawasan yang bisa ditindaklanjuti.
Hal ini menjadikan SMS cara yang cepat dan nyaman untuk meningkatkan strategi pengiriman omnichannel Anda.
Bangun antisipasi untuk acara khusus
Manfaatkan SMS untuk membuat pelanggan tertarik dengan acara Anda yang akan datang. Ini dapat mencakup peluncuran produk, acara penjualan, atau perayaan.
Kirimkan serangkaian teks yang mengumumkan detailnya, membangun sensasi, dan mendorong keterlibatan. Anda bahkan dapat menggunakan SMS untuk mengirim pengingat, hitung mundur, dan penawaran eksklusif terkait acara tersebut.
Bagaimana Anda merayakan hari jadi merek Anda melalui kampanye SMS? Sertakan cuplikan, kontes, dan penawaran terbatas.
Mendorong kesadaran akan acara khusus melalui SMS. Ini membuat pelanggan terlibat dan menantikan pengumuman Anda.
Ingin lebih banyak tips dan peretasan untuk memanfaatkan pemasaran SMS untuk mengembangkan bisnis Anda? Lihat tutorial video ini. Ini mencakup segalanya mulai dari mengintegrasikan daftar email Anda hingga mendorong penjualan melalui kampanye SMS.
Apakah SMS memenuhi harapan?
Sangat mudah untuk merasa ragu ketika saluran baru, atau saluran yang baru saja dihidupkan kembali, muncul di pasar—terutama ketika industri bergerak cepat, seperti dalam e-niaga dan pemasaran digital.
Meskipun demikian, terdapat tanda-tanda jelas bahwa booming SMS akan bertahan lama.
Melihat data seputar pemasaran SMS menunjukkan bahwa ada manfaat yang jelas tidak hanya menggunakan saluran ini, namun menggabungkannya dengan saluran yang sudah ada untuk memberikan nilai lebih.
Manfaat pemasaran SMS: Statistik utama
Bukan rahasia lagi kalau SMS menarik perhatian pelanggan Anda. Faktanya, tarif terbuka untuk SMS bisa mencapai 98%. Dibandingkan dengan rata-rata tingkat buka email di e-niaga sebesar 18.55%, ini adalah perbedaan yang sangat besar.
Bukan hanya tarif terbuka yang lebih tinggi dengan SMS—pada paruh pertama tahun 2023, pedagang Omnisend mengalami peningkatan pesanan berbasis SMS sebesar 16.9% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Terlebih lagi, pelanggan dengan cepat mengadopsi dan menerima saluran ini: 48% konsumen lebih suka menerima pembaruan merek melalui SMS (saluran teratas di antara email, notifikasi aplikasi, dan surat langsung).
Phillip Jackson mengomentari pesatnya adopsi SMS sebagai saluran pemasaran, baik dari konsumen maupun pemasar:
Apakah ini saluran yang layak? Ya. Apakah ini berhasil? Ya. Saya belum pernah melihat adopsi saluran baru secepat ini. Pernah. Ada ledakan SMS di pasar dan tampaknya terjadi bersamaan dengan konsumen mulai menerima SMS sebagai bentuk kontak dari merek juga.
Biasanya, tren selanjutnya cenderung tidak sejalan dengan adopsi konsumen secara keseluruhan. Namun sepertinya SMS dapat terhubung dengan pelanggan, dan mereka bahkan menyukainya. Ini cukup mengesankan.
Phillip Jackson, Sesuatu yang Digital
Apakah ini berarti Anda harus melepaskan saluran lain demi SMS?
Benar-benar tidak.
Faktanya, ada pilihan yang lebih baik untuk sekadar mengintegrasikan SMS ke dalam alur kerja otomatisasi email Anda yang ada. Membuang diri Anda hanya pada satu saluran berarti menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang, dan tidak memenuhi potensi penuh dari apa yang dapat dilakukan saluran Anda bersama-sama.
Faktanya, kami menemukan bahwa kampanye omnichannel yang menggunakan 3 saluran atau lebih menghasilkan tingkat pembelian 494% lebih tinggi dibandingkan kampanye saluran tunggal. Meskipun sebagian besar kampanye saluran tunggal hanya berupa email, jelas bahwa pembeli lebih menyukai komunikasi yang konsisten di beberapa saluran yang relevan bagi mereka.
Meskipun pemasaran email relevan bagi sebagian besar pembeli e-niaga saat ini, SMS memiliki dampak besar pada tingkat konversi jika digabungkan dengan email. Kami menemukan bahwa dari kampanye tersebut, kampanye yang melibatkan SMS memiliki kemungkinan 429% lebih besar untuk menghasilkan konversi dibandingkan kampanye yang tidak melibatkan SMS.
Pada akhirnya, SMS bukanlah saluran yang dapat beradaptasi dengan baik pada setiap situasi, seperti halnya email. Ini tetap berarti bahwa email adalah alat yang sangat diperlukan untuk strategi pemasaran Anda.
Namun, menambahkan SMS pada saat-saat kritis dalam arus komunikasi dapat meningkatkan tingkat pembelian Anda secara signifikan, seperti yang terlihat di atas.
Chloë Thomas menegaskan perlunya mempertimbangkan menjadikan SMS sebagai salah satu prioritas utama tahun ini:
SMS telah lama menjadi saluran pertimbangan – saluran yang masuk dalam “daftar mungkin” setiap kali proses perencanaan pemasaran berlangsung. Saya pikir sekarang saatnya untuk dipindahkan ke daftar “harus diuji”. Konsumen semakin terbiasa menerima SMS dari bisnis – sehingga rasa takut mengganggu pelanggan dengan mengirimkan SMS seharusnya tidak lagi menghentikan siapa pun untuk mengujinya.
Chloe Thomas, Rencana Induk E-niaga
Seperti yang dia sebutkan, SMS telah lama menjadi perhatian banyak pemasar yang cerdas, namun saat ini, kita tidak dapat lagi mengabaikan dampak pemasaran SMS terhadap alur kerja otomatisasi.
Pendiri Nadimo dan podcast industri populer Ecommerce AllStars, Branden Moskwa, setuju, berbagi beberapa pengalamannya sendiri dalam permintaan pemasaran SMS dengan klien dan afiliasinya:
Kami telah membangun platform afiliasi untuk klien dan salah satu komponen utama yang kami perlukan untuk membangunnya adalah kemampuan pemasaran sms satu klik. Kami melihat peningkatan signifikan pada mereka yang menggunakan fungsi SMS.
Saya yakin bahwa Pemasaran SMS tidak hanya akan meningkat tetapi juga akan menjadi hal yang lumrah seperti pemasaran email dalam waktu dekat. Dengan semua orang menggunakan ponselnya, ini telah menjadi bentuk komunikasi yang paling umum. Kami telah melihat peningkatan volume permintaan klien untuk mengintegrasikan SMS ke dalam komunikasi pemasaran mereka.
Branden Moskwa, Nadimo dan Ecommerce AllStars
Meskipun permintaan ini penting untuk diperhatikan, penting juga untuk mempertimbangkan bahwa SMS akan memenuhi hal yang berbeda dari pemasaran email. Jika SMS tidak mencukupi, email akan memenuhi kebutuhan pemasar dalam berkomunikasi dengan pelanggan, dan sebaliknya.
Tantangan SMS yang perlu dipertimbangkan (Dan jebakan yang harus dihindari)
Seperti saluran pemasaran lainnya, SMS memiliki tantangannya sendiri. Meskipun kami telah menyoroti banyak kelebihan bekerja dengan SMS, saluran ini hadir dengan tantangan unik.
Pesan SMS bisa terasa invasif jika tidak dikirim dengan benar
Seperti disebutkan sebelumnya, SMS adalah saluran intim. Ini menawarkan tingkat kedekatan yang belum tentu dapat dicapai oleh saluran lain karena Anda dapat mengirim pesan langsung ke pelanggan Anda di mana pun mereka berada, apa pun yang mereka lakukan.
Dan kemungkinan besar, pesan itu akan segera terlihat.
Bijaksanalah dalam memulai percakapan melalui SMS, karena ini akan menentukan bagaimana pandangan pelanggan Anda saat berkomunikasi dengan Anda melalui saluran yang berharga ini. Mengirimkan kampanye SMS untuk segala hal berarti pelanggan Anda akan merasa privasi mereka telah diserang.
Dalam sebuah wawancara dengan Phillip Jackson, dia mempertimbangkan pengalamannya dengan SMS dari sudut pandang konsumen. Menjelaskan bagaimana merek yang dia hargai memimpin percakapan melalui SMS melalui pembaruan transaksional, dia berkomentar:
Saya mendapat SMS setelah pembelian baru-baru ini dengan suatu merek, hanya pesan sederhana, "Hai, pesanan Anda sudah dikirim." Teks-teks kecil itu sangat dihargai, dan membuat saya lebih rentan menerima pesan pemasaran yang tidak diminta dari mereka. Ketika saya mendapat pesan promosi, yang jarang terjadi, sungguh menyenangkan.
Sebaliknya, dengan merek lain tempat saya membeli, saya tidak pernah menerima SMS transaksi apa pun dari mereka. Suatu hari, saya secara acak mendapat SMS promosi dari mereka dengan produk baru yang tidak ada hubungannya dengan apa yang saya beli sebelumnya. Rasanya sangat acak.
Mulailah percakapan dengan keikutsertaan atau transaksi, lalu lanjutkan percakapan dengan promosi Anda. Namun jangan memulai percakapan dengan promosi, karena Anda belum membuat koneksi tersebut.
Phillip Jackson, Sesuatu yang Digital
Dapatkan kepercayaan pelanggan Anda dan bangun hubungan dengan mereka dengan memastikan bahwa kampanye SMS Anda penting dan relevan.
Branden Moskwa, menggemakan nasihat ini, dengan menyatakan:
Ketika Anda dapat memanfaatkan bentuk percakapan reguler yang Anda sukai, Anda meningkatkan peluang sukses secara signifikan. Perlu diingat, seperti halnya bentuk pemasaran lainnya, jika dianggap sebagai SPAM atau pesan tidak ditargetkan dengan tepat, kemungkinan besar Anda akan membuat orang menjauh dari merek Anda lebih cepat dibandingkan bentuk lainnya.
Branden Moska, Nadimo & E-niaga AllStars
SMS memberlakukan batasan karakter yang ketat
Dengan batas 160 karakter, pesan penting Anda harus ringkas. Meskipun hal ini tidak selalu berarti buruk, itu berarti Anda tidak dapat menambahkan banyak detail ke pesan Anda.
Inilah sebabnya mengapa menyertakan tautan ke halaman dengan lebih banyak informasi mungkin paling masuk akal saat mengirim SMS dengan pembaruan penting — atau lebih baik lagi, mengirim email tindak lanjut yang menawarkan lebih banyak informasi dapat memberikan pukulan 1-2 yang sempurna.
Misalnya, jika Anda mengirim SMS dalam alur kerja otomatisasi pasca pembelian untuk konfirmasi pengiriman, Anda mungkin memulai dengan sesuatu yang terlihat seperti ini.
Dari sini, Anda cukup menambahkan email biasa untuk konfirmasi pengiriman ke alur kerja yang sama (dengan atau tanpa penundaan) untuk memberikan pelanggan Anda informasi penting yang mereka butuhkan, seperti tautan pelacakan, rekap pesanan mereka dengan informasi harga dan pengembalian, dll. .
Ini adalah elemen yang sangat penting dalam komunikasi pasca pembelian, dan elemen tersebut tidak cocok dengan pesan SMS tradisional.
Untuk itulah tindak lanjut email Anda.
Yang dapat Anda lakukan adalah memiliki link ke akun pelanggan di SMS, atau Anda dapat mengucapkan “Periksa email Anda untuk info lebih lanjut.”
Apa pun yang terjadi, pastikan Anda menggunakan SMS pada saat penting: hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membakar kontak Anda dengan spam SMS.
Yang membawa saya ke poin berikutnya:
SMS dulunya sangat mahal
Bergantung pada penyedia pemasaran SMS yang Anda gunakan, dan ke mana Anda perlu mengirim kampanye SMS, biaya saluran dapat bervariasi.
Beberapa perusahaan akan mengenakan biaya tetap untuk pengiriman kampanye SMS ditambah harga per SMS, yang bergantung pada negaranya, namun dapat berkisar antara $0.01 dan $0.05 per pesan.
Namun, hambatan biaya ini sebagian besar telah dihilangkan dalam beberapa tahun terakhir.
Mengingat booming pemasaran SMS, beberapa penyedia SMS menurunkan harga mereka dan yang lain bahkan menawarkan kredit SMS gratis untuk membantu pemasar e-niaga menambahkan saluran ke strategi pemasaran email mereka tanpa risiko.
Meskipun tantangan ada dalam saluran pemasaran mana pun, tantangan ini tidak boleh menghalangi Anda untuk menambahkannya ke alur kerja pemasaran Anda. Jika ada, mereka harus bertindak sebagai panduan untuk membantu Anda mempertahankan praktik terbaik saat menggunakan pemasaran SMS.
Kiat untuk menggunakan SMS secara efektif dalam strategi pemasaran email Anda
Ada praktik terbaik yang jelas untuk pemasaran SMS yang akan menentukan apakah kampanye Anda berhasil atau gagal. Ikuti tips berikut untuk memastikan hasil maksimal dari kampanye Anda berikutnya:
Mulai percakapan melalui pesan teks opt-in dan transaksional: Anda tentu tidak ingin mengirimkan kampanye SMS ke pelanggan Anda secara tiba-tiba, terutama jika Anda belum pernah mengirimi mereka pesan sebelumnya. Meskipun Anda memiliki izin untuk melakukannya, perkenalkan pelanggan Anda melalui SMS melalui pesan keikutsertaan atau transaksional untuk memulai percakapan. Kemudian lanjutkan ke promosi setelah Anda membuka pintu itu.
Pastikan Anda punya alasan bagus untuk mengirim SMS: Jika Anda mengirimkan pemberitahuan langsung ke telepon pelanggan, sebaiknya Anda punya alasan yang kuat. Kunci untuk memastikan pelanggan menerima tawaran Anda adalah dengan memastikan penawaran tersebut relevan. Batasi frekuensi pesan teks Anda, dan pastikan Anda selalu menambahkan nilai pada pengalaman pelanggan dengan merek Anda untuk menjaga hubungan Anda.
Jaga agar pesan Anda tetap singkat, manis, dan langsung pada sasaran: Tidak ada yang punya waktu untuk pesan panjang, dan Anda tidak punya ruang karakter untuk pesan itu! Pastikan Anda langsung pada inti kampanye SMS Anda, dan berikan informasi relevan yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Selalu tawarkan jalan keluar: Berdasarkan hukum di sebagian besar negara, dan berdasarkan praktik terbaik secara umum, selalu tawarkan kepada pelanggan Anda cara untuk tidak menerima pesan lebih lanjut, seperti tautan berhenti berlangganan di email. Tidak ada gunanya mengirimkan kampanye SMS kepada mereka yang menganggapnya sebagai gangguan.
Pikirkan tentang geografi dan waktu: Jika Anda mengirim kampanye SMS lintas negara, hal ini perlu dipertimbangkan. Meskipun kebanyakan orang mungkin tidak mengaktifkan peringatan notifikasi untuk akun email mereka, mereka pasti akan mengaktifkannya untuk SMS. Tidak ada cara yang lebih baik untuk mematikan hubungan pelanggan selain membangunkan mereka pada jam 3 pagi dengan pesan teks promosi.
Gabungkan SMS dengan email dan saluran lain untuk dampak maksimal: Mengingat Anda harus menjaga kampanye SMS hanya untuk pesan yang paling penting dan relevan, saluran lain perlu digunakan untuk menjaga hubungan merek Anda dengan pelanggan. Menggabungkan SMS dengan email dan saluran lainnya akan membantu Anda tidak hanya mempertahankan kontak tersebut, namun juga menghindari godaan untuk menggunakan SMS secara berlebihan.
Rytis Lauris, salah satu pendiri dan CEO Omnisend mengatakan ini:
SMS bisa menjadi saluran yang ampuh jika digunakan dengan benar, namun SMS tidak bisa berfungsi sendirian. Tidak ada saluran yang dapat melakukan semuanya sendirian. Setiap saluran yang Anda gunakan dalam strategi pemasaran Anda memiliki tujuan tertentu, begitu pula SMS. Meskipun SMS mungkin memenuhi kebutuhan tertentu yang tidak dapat dipenuhi oleh email, SMS tidak dapat menggantikan email sepenuhnya. Cara terbaik untuk sukses? Gunakan SMS bersama otomatisasi email Anda untuk meningkatkan konversi dari seluruh alur kerja omnichannel Anda.
Rytis Lauris, Mahakuasa
Takeaway kunci
Pemasaran SMS bisa menjadi hal terbaik yang Anda tambahkan ke strategi pemasaran e-niaga Anda tahun ini. Dengan taktik yang tepat, praktik yang tepat, dan menargetkan pelanggan yang tepat, Anda dapat melihat manfaat signifikan menggabungkannya dengan email.
Poin Penting untuk Pemasaran SMS:
- Gunakan SMS dengan email untuk meningkatkan tingkat konversi dari alur kerja otomatisasi Anda dengan memanfaatkan ketepatan waktu SMS dan konten email dinamis tambahan.
- Pelanggan mengadopsi SMS sebagai saluran pemasaran sama seperti pemasar, jadi jangan takut untuk menggunakannya jika Anda melakukannya dengan benar.
- SMS berfungsi dengan baik untuk semua demografi, dan khususnya berhasil bagi siapa pun yang berusia di bawah 40 tahun. SMS adalah saluran yang bagus untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktunya.
- Pastikan untuk menggunakan pemasaran SMS saat itu benar-benar penting. Mengirimkan pesan karena alasan yang tidak relevan atau tidak tepat waktu hanya akan memberi Anda pilihan untuk tidak ikut serta.
Kami memperkirakan SMS akan berkembang sebagai saluran pemasaran dalam beberapa bulan ke depan, dan semakin mendapat tempat di samping email sebagai saluran utama dalam sebagian besar strategi digital pemasar online.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
