Jika Anda adalah merek e-niaga, Anda mungkin telah memperhatikan desas-desus seputar pemasaran SMS, terutama karena pelanggan menunjukkan keterlibatan yang luar biasa.
Tapi kenapa? Apa yang ditawarkan pesan teks yang tidak ditawarkan oleh alat pemasaran lainnya?
- Teks cepat dikirim: tidak perlu desain, salinan singkat.
- Teks cepat dibaca. Lebih dari 90% pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima.
- Teks menonjol. Saluran ini tidak terlalu jenuh seperti media sosial atau email.
Selain itu, teks menghasilkan pendapatan. Inilah beberapa alasan utama mengapa pemasaran SMS sangat menarik bagi pengecer. Mari kita lihat cara memulai program SMS Anda dalam empat langkah sederhana.
Daftar Isi
Mulailah mengumpulkan nomor telepon pelanggan
Kirim kampanye SMS pertama Anda
Lacak hasil kampanye
Tambahkan teks ke alur kerja otomatisasi Anda
Membuka potensi penjualan dengan program SMS
Mulailah mengumpulkan nomor telepon pelanggan
Membuat daftar nomor telepon pelanggan yang sehat adalah langkah pertama yang penting saat Anda memulai program SMS. Berikut empat cara mengumpulkan nomor secara efisien, baik online maupun offline:
Tambahkan bidang tambahan untuk nomor telepon pada formulir pendaftaran Anda
Formulir pendaftaran adalah cara terbaik untuk mengumpulkan nomor telepon dan alamat email pelanggan. Untuk memastikan tingkat respons yang lebih tinggi, coba tambahkan insentif ke formulir pendaftaran Anda, berikan mereka alasan kuat untuk memasukkan detail kontak mereka dan menantikan pembaruan merek Anda.
Berikut cara B-Wear menarik pendaftaran pengunjung baru dengan insentif eksklusif:
Minta pelanggan yang sudah ada untuk mendaftar ke program SMS Anda
Studi menunjukkan bahwa pelanggan Anda saat ini cenderung membelanjakan lebih banyak daripada pelanggan baru. Jadi berhubungan kembali dengan audiens yang sudah terlibat melalui penawaran email sebagai imbalan atas nomor telepon mereka dapat menjadi metode yang sangat efektif untuk membangun program SMS yang menarik.
Itulah yang dilakukan Brooklinen sebelum musim liburan. Mereka menawarkan akses awal ke penjualan terbesar mereka melalui email promosi yang mengarah ke halaman arahan khusus. Laman landas ini meminta pelanggan meninggalkan nomor telepon mereka untuk akses penjualan awal, undangan acara, dan banyak lagi. Berikut email yang mereka kirim:
Mintalah nomor pelanggan Anda di kasir online
Pelanggan dapat meninggalkan nomor telepon mereka saat menyelesaikan pembelian untuk menerima pembaruan terkait pesanan. Jadi kasir adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan nomor telepon pelanggan Anda dan meminta mereka menyetujui ikut serta dalam pengiriman dan peringatan SMS promosi.
Berikut cara Divatress mengumpulkan nomor pelanggan saat checkout, dan menyebutkan dengan jelas bagaimana nomor tersebut akan digunakan untuk pembaruan pesanan dan untuk mengirimkan penawaran eksklusif:
Kumpulkan nomor SMS di toko fisik Anda
Belanja di dalam toko menawarkan banyak peluang untuk mengumpulkan nomor telepon pelanggan Anda, dengan persetujuan untuk menghubungi mereka untuk tujuan pemasaran atau terkait pesanan. Berikut beberapa cara untuk mendekatinya:
- Merancang formulir pendaftaran fisik dan membiarkan pelanggan mengisinya saat mereka memasuki toko.
- Menggunakan tablet dengan formulir pendaftaran untuk diisi pelanggan secara digital.
- Perwakilan penjualan menanyakan nomor telepon pelanggan saat checkout.
- Membuat dan menampilkan kode QR di seluruh tampilan toko.
Kirim kampanye SMS pertama Anda
Anda telah mengembangkan daftar pelanggan SMS Anda. Sekarang, saatnya mengirimkan kampanye SMS Anda.
Membuat SMS itu sederhana. Yang Anda butuhkan hanyalah pesan singkat, menarik, dan relevan sehingga pelanggan dapat mengambil tindakan yang diinginkan.
Pesan SMS sempurna untuk promosi dan pengingat yang sensitif terhadap waktu, seperti penjualan kilat atau untuk menawarkan pengingat kedaluwarsa, jadi carilah peluang seperti ini untuk mengirim pesan pertama Anda. Tentu saja, cara Anda menggunakan SMS sepenuhnya terserah Anda.
Selain itu, kelompokkan pelanggan SMS Anda ke dalam kelompok dengan karakteristik serupa, seperti pelanggan setia atau pelanggan pertama kali, pelanggan tidak aktif, dll., untuk memastikan pesan yang relevan menjangkau segmen audiens yang tepat dan mengurangi berhenti berlangganan.
SMS berfungsi sebagai saluran mandiri dan dikombinasikan dengan kampanye email. Misalnya saja mengirim SMS ke orang yang tidak membuka email terbaru Anda. Berikut cara melakukannya langkah demi langkah dengan Omnisend.
Saya memulai SMS beberapa bulan yang lalu hanya untuk mengujinya. ROI di dalamnya benar-benar gila. Jadi kami akan terus melakukannya untuk basis pelanggan kami.
Allison Caufield, Manajer Pemasaran Senior, FiGPiN
Lacak hasil kampanye
Anda dapat mulai melacak hasil kampanye SMS segera setelah Anda meluncurkannya.
Beberapa metrik SMS yang dapat Anda lacak dalam kinerja kampanye Anda adalah:
- Tingkat pengiriman – Tingkat pengiriman SMS yang rendah dapat berarti bahwa daftar kontak Anda memiliki banyak nomor yang salah atau pelanggan memblokir Anda, yang menunjukkan perlunya membersihkan daftar Anda.
- Tingkat ikut serta dan tidak ikut serta – Tingkat keikutsertaan pelanggan yang tinggi dihasilkan dari pengumpulan dan penargetan nomor yang efektif. Tingkat opt-out yang tinggi berarti audiens Anda tidak lagi ingin menerima kampanye SMS Anda.
- Tingkat konversi - Menunjukkan persentase pelanggan yang telah mengambil tindakan yang diinginkan melalui SMS.
- Rasio klik-tayang – Menunjukkan persentase pelanggan yang mengklik link dalam SMS.
Ingat, pelaporan pesan teks terlihat berbeda dengan laporan kampanye email. Misalnya, tarif terbuka tidak terlihat dalam laporan SMS. Namun, seperti yang dapat Anda lihat pada contoh di bawah, Anda masih akan melihat metrik pesan umum, seperti jumlah pesan terkirim, rasio klik, dan penjualan yang dihasilkan:
Laporan terperinci ini sangat efektif seperti yang ditemukan oleh Silver Street Jewellers setelah meluncurkan kampanye SMS pertama mereka:
SMS sangat berguna karena Anda dapat melihat lonjakan lalu lintas yang besar segera setelah Anda mengirim kampanye SMS.
Laura, CEO, Perhiasan Silver Street
Tambahkan teks ke alur kerja otomatisasi Anda
Cara efektif lainnya untuk menggunakan pesan SMS adalah dengan memasukkannya ke dalam strategi otomasi pemasaran Anda.
Kampanye yang menggunakan SMS memiliki tingkat konversi 47.7% lebih tinggi dibandingkan kampanye yang hanya menggunakan email.
Alur kerja otomatis memastikan Anda menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat, sekaligus mengurangi beban kerja Anda dalam mengirim pesan secara manual.
Berikut adalah beberapa contohnya:
Seri selamat datang
Katakanlah Anda menawarkan diskon 10% untuk pembelian pertama di email selamat datang Anda. Beberapa pelanggan akan menggunakannya, yang lain tidak. Untuk mendorong non-pembeli agar menggunakan kode dan membeli sesuatu, Anda dapat mengirimi mereka pengingat melalui SMS tentang validitas terbatas penawaran.
Alur kerja penelusuran/pengabaian produk
Alur kerja penjelajahan atau pengabaian produk berfungsi sebagai pengingat, dan membantu melibatkan kembali pengunjung yang menunjukkan minat pada suatu produk namun tidak membelinya sebelum keluar.
Pengingat sederhana tentang produk yang ditinggalkan memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan pemasaran secara keseluruhan. Anda dapat mengirim email produk pengabaian bersama dengan SMS untuk mendapatkan kembali konversi yang hilang.
Berikut contoh alur kerja pengabaian email dan SMS:
Seri pengabaian keranjang
Alur kerja keranjang yang ditinggalkan adalah salah satu pesan paling menguntungkan di e-niaga. Mereka secara otomatis mengirim pesan kepada pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian—artinya mereka tertarik dengan produk tersebut, dan mungkin hanya memerlukan pengingat atau mungkin insentif seperti pengiriman gratis.
Membuka potensi penjualan dengan program SMS
Dari mendorong keterlibatan hingga meningkatkan penjualan, SMS menawarkan beragam peluang untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Jika Anda belum menggunakannya, belum terlambat untuk memasukkan program SMS ke dalam strategi pemasaran Anda.
Dengan Omnisend, Anda dapat mengirim SMS ke pelanggan di negara mana pun dan melihat dampaknya terhadap tingkat konversi Anda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
