Munculnya aplikasi seluler telah merevolusi cara pengecer berinteraksi dengan pelanggan, menyediakan akses terhadap produk, layanan, dan informasi.
Sebuah survei baru terhadap 1,000 konsumen AS yang dilakukan oleh perusahaan perangkat lunak Bryj mengungkapkan bahwa 64% lebih cenderung menggunakan aplikasi seluler pengecer dibandingkan situs webnya melalui browser seluler.
Aplikasi seluler telah menjadi hal yang sangat diperlukan bagi konsumen dan merevolusi cara hidup masyarakat, dengan 62% konsumen memiliki antara 10 hingga 30 aplikasi seluler di setiap perangkat mereka dan generasi muda mengunduh aplikasi tersebut setiap minggunya.
Pengecer besar dengan strategi dan anggaran teknologi yang luas seperti The Home Depot dan Amazon telah berinvestasi pada aplikasi mereka, namun pengembangan aplikasi juga dapat diakses oleh pemain kecil.
Konsumen mencari aplikasi yang menghemat waktu dan menawarkan kemudahan saat berbelanja. Lebih dari 2 dari 3 konsumen (68%) menyatakan penghematan waktu sebagai pertimbangan utama mereka saat mengunduh aplikasi, diikuti oleh penyederhanaan sebesar 65%.
Alasan nomor satu konsumen menghapus aplikasi di perangkat mereka adalah pengalaman pengguna yang buruk, termasuk bug perangkat lunak dan waktu pemuatan yang lambat, diikuti oleh antarmuka pengguna yang buruk sebesar 56% dan fitur keamanan yang buruk sebesar 54%.
Konsumen tertarik pada kemampuan untuk menyesuaikan pengaturan privasi dan keamanan dalam aplikasi seluler (64%), serta penyesuaian akun dan profil (44%).
Saat meningkatkan aplikasi seluler, pengecer juga harus mempertimbangkan penerapan kemampuan AI, karena survei menemukan bahwa 72% konsumen Gen Z dan Milenial terbuka terhadap teknologi ini.
Dengan banyaknya aplikasi pengecer yang tersedia dan persaingan yang semakin ketat untuk mendapatkan ruang layar utama yang didambakan, pengecer harus memprioritaskan pengalaman pengguna, penyesuaian, antarmuka pengguna, dan fitur keamanan agar aplikasi mereka tidak dihapus.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com yang independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
