Setiap pengecer memiliki kesamaan: mereka semua memiliki ponsel, sama seperti calon pelanggan dan pelanggan lama mereka. Dunia memiliki lebih dari itu 6.71 miliar pengguna telepon seluler, artinya ini adalah cara terbaik untuk mempromosikan bisnis apa pun. Di situlah pemasaran SMS berperan.
Pemasaran SMS adalah salah satu cara bisnis yang paling berpengaruh dan bertahan lama untuk terhubung dengan pelanggan. Meskipun ada beberapa hal negatif seputar pengiriman pesan teks yang tidak sah, pengecer dapat memanfaatkan beberapa wawasan penting dan meningkatkan strategi pemasaran digital mereka. Artikel ini membahas segala hal tentang pemasaran SMS, mencakup kelebihan, praktik terbaik, dan contoh untuk membantu pengecer tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Daftar Isi
Dasar-dasar pemasaran SMS
6 strategi pemasaran SMS yang dapat digunakan bisnis untuk pelanggan mereka
Praktik terbaik pemasaran SMS: 7 tips yang harus diikuti pengecer sebelum menggunakan strategi ini
4 software pemasaran SMS yang patut dicoba di tahun 2024
Penutup
Dasar-dasar pemasaran SMS
Pemasaran SMS (layanan pesan singkat), juga dikenal sebagai pemasaran teks, memungkinkan bisnis mengirim pesan teks ke pelanggan dan calon klien. Ini menawarkan keuntungan yang signifikan dibandingkan strategi lain (seperti pemasaran email), terutama ketika merek menggunakannya untuk menyampaikan pemberitahuan pengiriman, penawaran promosi, pengingat janji temu, dan diskon. Salah satu manfaat utamanya adalah tingkat terbuka yang tinggi untuk SMS (rata-rata 98%)—lima kali lebih baik dibandingkan tarif buka email sebesar 20%.
Statistik ini berarti pelanggan lebih mungkin melihat pesan teks daripada email. Selain itu, pemasaran SMS memiliki rasio klik-tayang yang mengesankan (9.18%), jauh lebih tinggi daripada email yang sebesar 2.5%. Statistik membuktikan bahwa pemasaran SMS efektif bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka dengan pesan yang jelas dan ringkas. Berikut manfaat penting lainnya:
1. Jangkau pelanggan dengan cepat
SMS adalah pilihan terbaik untuk berbagi informasi penting 95% teks dibuka dalam waktu tiga menit. Bisnis dapat menggunakan SMS untuk memberi tahu pelanggan tentang penawaran waktu terbatas atau penjualan baru.
2. Meningkatkan tingkat respons
Jika pengecer menginginkan komunikasi pelanggan langsung, pemasaran SMS adalah cara yang tepat. Pelanggan adalah 134% lebih mungkin untuk menjawab pesan teks melalui email—dan tingkat respons yang lebih tinggi ini membuat pelanggan tetap terlibat dan membuka pintu untuk penawaran lebih lanjut.
3. Meningkatkan saluran pemasaran yang berbeda
Meskipun pemasaran SMS bekerja dengan baik, pengecer dapat menggunakannya untuk melengkapi saluran lainnya. Misalnya, SMS adalah cara terbaik untuk mempromosikan kontes media sosial, meningkatkan pelanggan buletin email, atau mengingatkan pelanggan tentang acara atau webinar mendatang.
4. Mempertahankan lebih banyak pelanggan setia
Apakah bisnis ingin membangun loyalitas pelanggan? Mereka dapat mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi melalui SMS. Teks yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa lebih istimewa dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
5. Meningkatkan pendapatan
Pemasaran SMS dapat mengarahkan lalu lintas besar-besaran ke toko atau situs web, meningkatkan pendapatan dengan margin yang besar. Dengan menggunakan pesan teks untuk mempromosikan penjualan dan acara khusus atau mengingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka, pengecer dapat menikmati kemudahan pemasaran SMS. Selain itu, ini juga terintegrasi dengan lancar dengan strategi pemasaran apa pun secara keseluruhan.
6 strategi pemasaran SMS yang dapat digunakan bisnis untuk pelanggan mereka
Dengan semua penawaran pemasaran SMS, tidak ada salahnya bagi bisnis yang berharap untuk meningkatkan penawaran mereka. Namun sebelum mereka mendalami teknik pemasaran ini, berikut adalah enam strategi untuk membantu mereka menjadi yang teratas dalam permainan SMS mereka.
1. Gunakan pesan selamat datang untuk pelanggan baru
Pelanggan tidak dapat menerima SMS dari bisnis jika mereka tidak berlangganan. Jadi, ketika mereka melakukan hal tersebut, pengecer harus mengirimi mereka pesan selamat datang untuk segera melibatkan mereka sambil mengakui langganan mereka. Lebih baik lagi, pesan selamat datang sangat cocok untuk menyiapkan panggung untuk interaksi di masa depan.
Namun, tidak perlu melakukan terlalu banyak untuk pesan selamat datang. Kalimatnya bisa sederhana dan singkat, seperti “Terima kasih telah berlangganan!” Bisnis dapat membuat segalanya lebih menarik dengan menambahkan kode kupon atau penawaran khusus.
2. Mengirimkan rilis produk baru
Siapa bilang pengumuman rilis produk baru hanya masuk akal di email dan media sosial? Pelaku bisnis juga dapat membagikan berita ini melalui SMS, yang sangat efektif. Pemasaran SMS dapat membantu berbagi berita menarik dengan pelanggan dan melibatkan pelanggan yang belum melakukan pembelian baru-baru ini.
Lihat contoh ini: “Jelajahi pendatang baru kami!” Ini adalah cara yang bagus (dan singkat) untuk mendorong orang mengunjungi situs dan menjelajahi produk terbaru—jangan lupa untuk menambahkan tautan langsung.
3. Tindak lanjuti gerobak yang ditinggalkan
Gerobak yang terbengkalai adalah masalah umum dan menjengkelkan bagi banyak pengecer. Sebagian besar bisnis melihat tingkat pengabaian keranjang sebesar 70.19%, yang berarti mereka sering kehilangan pendapatan yang signifikan. Namun, bisnis dapat menghentikan beberapa kerugian dengan pemasaran SMS. Bagaimana? Targetkan pelanggan dengan barang-barang yang tergantung di keranjang online mereka dengan pesan yang dibuat dengan baik—hanya sebagai pengingat kecil.
4. Beri tahu pelanggan tentang produk yang diisi ulang
Tidak ada yang lebih membuat konsumen frustrasi daripada mencari barang yang stoknya habis. Namun dunia usaha juga tidak boleh ketinggalan! Mereka dapat menggunakan pemasaran SMS untuk memberi tahu pelanggan kapan barang yang mereka cari sudah tersedia kembali. Pengecer juga dapat menggunakan saluran ini untuk menampilkan produk serupa yang sedang dijual.
5. Kumpulkan umpan balik pelanggan
Bisnis yang tidak mendengarkan atau mengumpulkan masukan pelanggan sering kali gagal. Untungnya, pengecer dapat menggunakan survei SMS untuk mendapatkan masukan yang diperlukan ini dengan cepat, dan pembuatannya juga mudah.
Bisnis dapat membuat survei menggunakan SurveyMonkey dan Google Formulir dan mengirimkan tautannya melalui SMS. Sebagai alternatif, pengecer dapat meminta pelanggan untuk memberi peringkat dari lima hingga satu. Kemudian, mereka dapat menargetkan orang-orang yang merespons dengan peringkat rendah untuk membantu meningkatkan pengalaman mereka.
6. Promosikan acara tatap muka dan online
Apakah pengecer merencanakan acara menarik? Pemasaran SMS bisa menjadi sensasi sempurna bagi mereka. Bisnis dapat mempromosikan acara khusus apa pun, bahkan melalui pesan teks, menjadikannya cara yang bagus untuk menjaga keterlibatan pelanggan sekaligus menciptakan kegembiraan. Inilah yang seharusnya dimiliki oleh pengingat acara ini:
- Tanggal, lokasi, dan waktu acara.
- Ajakan bertindak yang mendorong pembelian atau pendaftaran tiket.
- Tautan situs web atau halaman acara (jika ada).
- Berikan peserta rincian lebih lanjut tentang apa yang diharapkan.
- Tagar yang dapat digunakan pelanggan untuk mempromosikan acara di media sosial.
- Gunakan emoji secara strategis. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan.
Catatan: Jika acara memiliki tempat terbatas, pastikan teks memiliki tautan untuk membantu pelanggan mengamankan partisipasi mereka.
Praktik terbaik pemasaran SMS: 7 tips yang harus diikuti pengecer sebelum menggunakan strategi ini
1. Jangan mengirim SMS tanpa izin
Jangan pernah mengirim pesan teks kepada pelanggan yang tidak mendaftar—ini merupakan pelanggaran privasi. Sebaliknya, pengecer hanya boleh mengirim SMS ke mereka yang ada di daftar pelanggannya. Salah satu cara sempurna untuk mendapatkan pelanggan adalah melalui formulir keikutsertaan di situs web dan saluran online lainnya. Tapi itu tidak berakhir di situ. Bahkan dengan keikutsertaan, bisnis masih harus mengirimkan teks selamat datang untuk berterima kasih kepada pelanggan baru dan meminta mereka mengonfirmasi pilihan mereka dengan tanggapan “Y” atau “N:.
2. Jangan membuat pilihan untuk tidak ikut serta menjadi sulit
Pemasaran SMS membutuhkan kepercayaan agar berhasil. Jika bisnis menggunakan strategi ini dengan cara yang buruk, mereka hanya akan menjauhkan calon pelanggan. Untungnya, membangun kepercayaan pada pelanggan itu mudah, terutama ketika pengecer membuat pilihan untuk ikut serta dan tidak ikut serta menjadi mudah.
Jangan khawatir tentang opsi berhenti berlangganan yang mudah mengurangi jumlah pelanggan. Tidak ada gunanya mendapat perhatian negatif jika mereka tidak bisa memilih untuk tidak ikut serta. Sebaliknya, nantikan penerima yang tersisa—pelanggan potensial yang cukup tertarik untuk melakukan pembelian. Biasanya, hasilnya adalah tingkat konversi dan keterlibatan yang lebih baik.
3. Selalu memulai dengan pengenalan merek
Jangan buang waktu sebelum memperkenalkan merek. Konsumen tidak akan mengetahui nomor bisnisnya, sehingga pengecer berisiko kehilangan perhatian jika mereka segera memperkenalkan mereknya. Melakukan hal ini membantu pelanggan mengenali siapa yang mengirim teks dan merespons dengan tepat. Ingat, bisnis harus selalu memulai dengan nama merek dan menindaklanjuti penawaran mereka.
4. Gunakan SMS untuk menginformasikan lebih dari sekedar promosi
Karena memilih untuk tidak menerima pesan SMS itu mudah, merek harus menghargai kesabaran pembeli. Sebagian besar pesan harus memiliki nilai—pesan tersebut dapat berisi informasi tentang pembaruan pesanan, acara, tanggal, dan hal penting lainnya. Kurangi pesan promosi dan kirimkan hanya sekali seminggu—ini adalah cara terbaik untuk menghindari terlihat menjual.
5. Jangan bercerita
Jangan pernah melampaui batas dalam pemasaran SMS. Pengecer harus memastikan apa pun yang ingin mereka sampaikan sesuai dengan batas 160 karakter. Mereka tidak boleh menambahkan konten yang tidak perlu untuk meningkatkan rasio buka dan klik. Berikut ini contoh kerangka kampanye SMS yang sangat baik:
- Nama Perusahaan
- Nama Pelanggan
- Penawaran atau promosi yang menarik
- Ketentuan untuk ikut serta
- Ajakan bertindak yang kuat
- Opsi menyisih
Dimasukkannya opsi opt-out membuat konsumen merasa lebih nyaman karena dihadirkan sebagai pilihan. Jika perlu, gunakan tautan singkat untuk informasi lebih lanjut.
6. Hindari mengirimkan pesan sembarangan tanpa konteks
Jangan mengirimkan pesan sembarangan—hal ini lebih merugikan merek daripada yang diperkirakan banyak orang. Saat menyusun teks, bisnis harus memastikan mereka memiliki konteks yang cukup. Pesan seperti itu memiliki peluang lebih tinggi untuk menghasilkan klik tanpa kehilangan niat baik pelanggan. Jika bisnis mengirimkan pesan acak, sebagian besar konsumen akan menandainya sebagai spam.
7. Personalisasikan strategi pemasaran SMS Anda
Pemasaran SMS juga dapat menggunakan data pelanggan untuk mengelompokkan daftar SMS dan membuat pesan menjadi lebih pribadi. Beberapa alat dapat melakukan ini berdasarkan perilaku penelusuran, waktu belanja, pembelian sebelumnya, dan lokasi. Pesan yang dipersonalisasi memiliki peluang lebih tinggi untuk menghasilkan tingkat konversi dan keterlibatan yang lebih baik.
Misalnya, jika sebuah toko pakaian mengetahui beberapa pelanggan tetap yang berbelanja gaun musim panas, toko tersebut dapat mengirimkan SMS kepada mereka untuk memberi tahu mereka tentang kedatangan baru. Atau, jika beberapa pembeli lebih suka berbelanja di malam hari, pengecer dapat mengatur pesan teks dengan kode promo untuk menjangkau pelanggan tersebut saat mereka aktif.
4 software pemasaran SMS yang patut dicoba di tahun 2024
1. Perhatian
Penuh perhatian adalah salah satu perangkat lunak pemasaran SMS teratas karena antarmukanya yang ramah pengguna. Mengintegrasikan dengan daftar pelanggan email merek apa pun sangatlah mudah, dan pengguna dapat dengan mudah membuat pesan yang ditargetkan untuk kelompok pelanggan yang berbeda.
2. Teks Licin
SlickText menawarkan integrasi mulus perangkat lunak apa pun melalui platform API global. Karena alasan ini, alat ini menyediakan layanan pemasaran SMS yang mengesankan. Teks Licin juga dilengkapi dengan penjadwalan pesan teks, analisis keterlibatan pengguna, dan perpesanan dua arah—semuanya untuk pengalaman pengguna yang luar biasa.
3. Klaviyo
Klaviyo layak mendapat tempat di daftar ini karena sifatnya yang omnichannel. Platform ini memiliki fitur otomatisasi dan segmentasi tingkat lanjut, menjadikannya sangat unik. Lebih penting lagi, Klaviyo memungkinkan pengecer untuk menargetkan pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi. Fitur ini sering kali menghasilkan peningkatan konversi, terutama ketika pengecer menggunakannya dengan saluran pemasaran lain.
4. Mata Burung
mata burung mudah digunakan, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki keterampilan teknis. Namun, integrasi sederhananya dengan platform sosial (termasuk X dan Instagram) membuatnya menonjol. Oleh karena itu, pengecer dapat menambahkan visual ke kampanye pemasaran SMS mereka dan memperluas jangkauan mereka ke platform lain, bukan hanya satu atau dua.
Penutup
Pemasaran SMS adalah salah satu cara paling efektif bagi merek untuk menjangkau audiens target mereka dan meningkatkan keterlibatan. Dibutuhkan upaya pemasaran suatu merek langsung ke tempat pelanggan paling aktif, sehingga meningkatkan peluang mereka untuk menarik (dan mempertahankan) perhatian.
Itu sebabnya para ahli mendorong bisnis untuk mencoba strategi SMS yang berbeda ketika mereka memulai—hal ini membantu mendapatkan gambaran tentang apa yang disukai pelanggan mereka. Kemudian, mereka dapat menentukan apa yang berhasil dan menambahkannya ke keseluruhan pemasaran mereka untuk meningkatkan hasil secara eksponensial.
