Perdagangan seluler mengubah cara konsumen berbelanja dan pemilik bisnis sadar akan hal ini. Pada tahun 2024, berakhir 70% Penjualan e-commerce diharapkan berasal dari perangkat seluler. Oleh karena itu, sebagai pengecer, Anda harus mengikuti tren perdagangan seluler terkini agar tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan mempertahankan keterlibatan pelanggan.
Dari kecerdasan buatan hingga perdagangan suara, berikut adalah tren perdagangan seluler teratas yang akan mengubah ritel pada tahun 2024. Sebelum mendalaminya, mari kita lihat ikhtisar pasar perdagangan seluler.
Daftar Isi
Ikhtisar pasar perdagangan seluler global
Pentingnya perdagangan seluler
5 tren perdagangan seluler teratas yang harus diwaspadai pada tahun 2024
Kesimpulan
Ikhtisar pasar perdagangan seluler global
Arah keseluruhan perdagangan seluler berada pada sisi positifnya karena para pakar pasar memperkirakan ukuran pasar akan terus bertumbuh 62% mencapai US$3.4 triliun pada tahun 2027 dari US$982 miliar pada tahun 2018. Pada tahun 2023, penjualan mobile commerce global menghasilkan pendapatan kotor US $ 2.2 triliun, dan angkanya diproyeksikan mencapai US$2.5 triliun pada tahun 2024, menurut Statista.
Hal ini mengikuti fakta bahwa 55% konsumen yang menghabiskan sebagian besar waktunya di ponsel cerdas dan tablet lebih banyak dibandingkan perangkat lainnya merasakan kemudahan menjelajah dan berbelanja melalui gadget tersebut. Oleh karena itu, pada tahun 2024, merek perlu mengoptimalkan seluruh perjalanan pelanggan mereka untuk mendapatkan pengalaman m-commerce yang canggih guna memperoleh manfaat besar dari belanja seluler.
Pentingnya perdagangan seluler
Perdagangan seluler menawarkan beberapa manfaat, tidak hanya bagi bisnis tetapi juga bagi konsumen. Bagi pelaku bisnis, m-commerce memberikan akses kepada pelanggan kapanpun dan dimanapun. Karena kebanyakan orang selalu memiliki ponsel, pengecer dapat terhubung dengan ponsel mereka saat bepergian dan mendorong lebih banyak penjualan. Selain itu, perdagangan seluler memungkinkan untuk ditargetkan, pemasaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan lokasi, riwayat pembelian, dan banyak lagi.
Bagi pelanggan, m-commerce berarti kemudahan dan penghematan. Pembeli dapat berbelanja dari mana saja menggunakan perangkat selulernya, membandingkan harga dari beberapa toko secara bersamaan, dan, dalam beberapa kasus, bahkan menyelesaikan pembelian lebih cepat dibandingkan di toko tradisional. Banyak pengecer online juga memberikan diskon dan penawaran eksklusif seluler untuk pelanggan mereka.
5 tren perdagangan seluler teratas yang harus diwaspadai pada tahun 2024
1. Perdagangan suara sudah dewasa
Perdagangan suara siap mengubah cara bisnis dijalankan pada tahun 2024 dan seterusnya. Sebagai speaker pintar dan asisten suara menjadi lebih canggih dan diadopsi secara luas, belanja suara muncul sebagai cara baru yang nyaman bagi pelanggan untuk menelusuri dan membeli produk secara online.
Pada tahun 2026, pasar perdagangan suara akan bernilai tinggi US $ 55.68 miliar. Meskipun masih merupakan bagian kecil dari total pendapatan ritel, hal ini merupakan peluang besar bagi pengecer dan merek. Anda sebaiknya mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda untuk penelusuran suara dan transaksi yang mendukung suara agar tetap menjadi yang terdepan.
Tren utama yang harus dipersiapkan dalam perdagangan suara meliputi:
- Pencarian produk suara: 40% orang menggunakan perintah suara setiap hari. Selain itu, 71% konsumen lebih memilih pertanyaan yang diaktifkan dengan suara daripada mengetik. Oleh karena itu, Anda perlu mengoptimalkan data produk, gambar, dan konten untuk hasil pencarian suara.
- Belanja speaker pintar: A studi PWC menemukan bahwa 40% milenium telah menggunakan perangkat asisten suara seperti Amazon Echo dan Google Home untuk membeli produk. Survei lain yang dilakukan Voicebot.ai mengungkapkan hal itu 26% pemilik speaker pintar telah melakukan pembelian menggunakan perangkat tersebut, dan 11.5% melakukan pembelian setiap bulan. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengaktifkan produk dan proses pembayaran Anda untuk platform suara utama.
- Perdagangan percakapan: Chatbots dan asisten suara akan menangani lebih banyak proses penelusuran dan pembelian; oleh karena itu, Anda perlu membangun antarmuka percakapan untuk memandu pelanggan melalui saluran penjualan Anda. Perusahaan seperti Sephora telah mengadopsi asisten virtual AI yang menghadirkan pengalaman di dalam toko kepada pembeli online. Penggunaan AI Generatif telah menghasilkan lebih dari 332,000 sesi percakapan dan meningkatkan pendapatan bulanan mereka sebesar US$30,000 setiap bulannya.
- Pembayaran suara: Pembayaran yang diaktifkan melalui suara melalui platform seperti Amazon Pay, Google Pay, dan Apple Pay akan menjadi populer. Anda dapat memanfaatkan tren ini dengan memastikan metode pembayaran Anda menerima cara baru untuk membayar melalui otorisasi suara.
2. Realitas maya/realitas tertambah
Virtual dan augmented reality akan mengubah pengalaman belanja online, memungkinkan pelanggan melakukan pembelian yang lebih tepat. Sebuah laporan oleh Deloitte mengungkapkan bahwa pada tahun 2025, 4.3 miliar pelanggan akan lebih sering menggunakan teknologi AR/VR secara global, naik dari 1.5 miliar pada tahun 2021.
Disebut juga AR, augmented reality memungkinkan seseorang melihat produk virtual di lingkungan dunia nyata menggunakan kamera ponsel pintar. Banyak pengecer sudah menawarkan teknologi AR pada aplikasi mereka. Ambil contoh dari Zara or H & M, yang menggunakan augmented reality pada aplikasinya untuk membantu pembeli online mencoba pakaian sebelum membeli, atau Adidas dan Nike, yang membantu pembeli memeriksa sepatu kets sebelum membuat keputusan pembelian.
Virtual reality (VR), di sisi lain, membenamkan pembeli dalam dunia simulasi menggunakan headset. Toko seperti IKEA sedang bereksperimen dengan Belanja VR, tempat pelanggan dapat menjelajahi rak toko virtual, mendapatkan rekomendasi dari asisten penjualan virtual, dan bahkan melakukan pembelian dengan pengalaman VR.
Meskipun masih berkembang, VR dan AR memiliki potensi besar untuk mengurangi keuntungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong lebih banyak penjualan. Sebagai pengecer, menawarkan pengalaman belanja digital interaktif dapat membangun loyalitas merek dan mengubah pengunjung menjadi pembeli. Menjadi pengguna awal juga merupakan cara untuk membantu bisnis Anda menonjol di pasar yang sangat kompetitif.
3. Pengalaman omnichannel yang lancar
Pelanggan berharap perjalanan mereka dapat mengalir dengan mudah antar perangkat dan saluran seiring dengan pertumbuhan perdagangan seluler. Pada tahun 2024, kekuatan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin akan menghubungkan situs e-niaga, aplikasi seluler, dan toko fisik menjadi satu pengalaman berbelanja yang lancar.
Misalnya saja, riwayat penjelajahan dan pembelian akan mengikuti pengguna seluler di seluruh saluran sehingga mereka dapat menerima rekomendasi dan layanan yang konsisten, apa pun cara mereka berbelanja. Rekan di dalam toko juga akan memiliki pandangan holistik tentang interaksi pembeli di masa lalu untuk memberikan layanan yang sangat dipersonalisasi kepada pembeli.
Selain itu, gerobak tidak akan terbatas pada satu saluran saja. Pelanggan dapat memulai pemesanan melalui telepon, menambahkan item di situs web, dan memeriksa di dalam toko jika mereka mau. Setiap langkah perjalanan akan disinkronkan secara real-time, memungkinkan mereka berbelanja dengan bebas di berbagai saluran tanpa mengganggu keranjang belanjaan mereka atau melewatkan promosi.
Peningkatan pemenuhan juga akan menjadi pusat perhatian tahun depan. Opsi pemenuhan yang fleksibel akan memungkinkan pelanggan berbelanja online dan mengambil di toko atau mengirimkannya ke rumah mereka. Visibilitas inventaris di seluruh rantai pasokan akan membuat lebih banyak item tersedia untuk pengiriman cepat, gratis, atau pengiriman di hari yang sama, bergantung pada kebutuhan pelanggan.
Dengan beralih dari satu saluran dan menyatukan operasi data, inventaris, dan operasi di berbagai saluran yang berbeda, Anda dapat mengubah titik kontak yang tidak terhubung menjadi pengalaman merek yang lancar. Hasilnya adalah peningkatan pendapatan penjualan m-commerce Anda. Itu sebabnya merek menyukainya target menerapkan strategi pemasaran omnichannel, yang membuat pendapatan penjualan mereka meroket 24.3%.
4. Sistem pembayaran lanjutan untuk seluler
Sistem pembayaran seluler berkembang pesat, memungkinkan pengalaman perdagangan yang lebih nyaman dan aman. Pada tahun 2024, akan terjadi kemajuan signifikan sebagai berikut:
- Otentikasi biometrik: Otentikasi biometrik, seperti pengenalan wajah dan pemindaian sidik jari atau retina, akan menjadi arus utama dalam pembayaran seluler. Metode-metode ini lebih aman dan nyaman, memungkinkan pelanggan untuk mengotorisasi pembayaran dengan memindai wajah atau jari mereka menggunakan perangkat digital mereka.
- Pembayaran tanpa kontak: Sistem tap-to-pay memungkinkan pembeli membayar tanpa menggesek atau memasukkan kartu. Mereka menggunakan komunikasi jarak dekat (NFC) teknologi, yang memungkinkan seseorang mengetuk ponsel atau kartu pembayarannya pada terminal pembayaran untuk mengotorisasi pembayaran. Pembayaran nirsentuh cepat, higienis, dan aman. Adopsinya akan meningkat karena semakin banyak terminal pembayaran yang mendukung NFC dan semakin banyak pelanggan yang lebih memilih pembayaran tanpa sentuhan.
- Pembayaran tak terlihat: Pembayaran tak terlihat menggunakan sensor cerdas, biometrik, dan teknologi lainnya untuk mengotorisasi pembayaran tanpa terlihat di latar belakang. Misalnya, kedai kopi mungkin memiliki sensor yang mengenali pembeli saat mereka masuk dan menagih pembeli melalui metode pembayaran pilihan saat mereka pulang dengan membawa minuman. Pemimpin pasar terkemuka seperti uber, Amazon, dan Starbucks memimpin dengan metode pembayaran ini. Pembayaran tak terlihat memberikan pengalaman yang sangat nyaman sambil tetap menjaga keamanan data keuangan.
5. Dominasi perdagangan sosial
Perdagangan sosial, yang menggabungkan jejaring sosial ke dalam pengalaman berbelanja, diperkirakan akan mendominasi m-commerce pada tahun 2024. Kekuatan bukti sosial adalah salah satu cara perdagangan seluler akan berkembang pesat di tahun-tahun mendatang.
Saat orang-orang melihat teman mereka memposting tentang pembelian terbaru mereka di media sosial, hal itu membuat mereka lebih cenderung untuk membeli barang yang sama. Melihat orang lain menikmati suatu produk atau layanan memberikan bukti sosial bahwa mereka mungkin juga akan menyukainya. Merek kini memanfaatkan perilaku ini dengan membuat postingan dan cerita yang dapat dibeli di platform seperti Instagram dan Facebook.
Perdagangan sosial juga akan membantu mentransformasi ritel, berkat penargetan ulang iklan. Aktivitas dan minat pelanggan di media sosial memberikan data untuk menargetkan pelanggan dengan iklan produk tertentu. Misalnya, jika suatu merek mengetahui pelanggan membeli pelacak kebugaran, mereka mungkin menampilkan iklan pakaian kebugaran kepada pelanggan tersebut. Iklan bertarget seperti ini 76% lebih dapat diklik daripada yang umum, yang menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi dan lebih banyak penjualan.
Hal ini merupakan win-win solution bagi pengecer dan konsumen; semakin banyak orang berbagi tentang merek dan pembelian di media sosial, semakin besar pula pertumbuhan perdagangan seluler.
Kesimpulan
Tren yang dibahas dalam artikel ini siap untuk membentuk cara bisnis menjalankan aktivitas ritelnya pada tahun 2024 dan tahun-tahun mendatang. Merek yang tidak beradaptasi dengan tren ini akan tertinggal karena konsumen berbondong-bondong beralih ke bisnis online yang menawarkan teknologi dan pengalaman berbelanja terkini.
Apakah Anda siap menawarkan pengalaman belanja seluler yang lancar kepada pelanggan Anda? Mulailah hari ini dengan mencari produk dari Chovm.com.
