Media sosial menjadi alat yang lebih populer digunakan konsumen untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis. Mereka mencari hubungan dan komunikasi yang jujur dengan merek.
Namun, membangun hubungan pelanggan memerlukan lebih dari sekadar strategi media sosial biasa. Jadi, bagaimana Anda bisa mengatasi hal ini? Dengan memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC) untuk membangun afinitas merek dengan audiens Anda.
Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang UGC, Anda telah mencapai tempat yang tepat. Artikel ini akan mengeksplorasi tren pemasaran baru ini dan menganalisis pentingnya hal tersebut bagi konsumen dan merek pada tahun 2024. Mari kita mulai.
Daftar Isi
Apa itu konten buatan pengguna?
Jenis konten buatan pengguna
Dari mana asal konten buatan pengguna?
Mengapa Anda harus memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran 2024 Anda
Praktik terbaik saat membuat konten buatan pengguna
Kesimpulan
Apa itu konten buatan pengguna?
Konten buatan pengguna, atau konten buatan konsumen, mengacu pada segala jenis materi yang diproduksi oleh orang-orang, bukan merek, termasuk teks, foto, video, dan ulasan.
Ini terdiri dari komentar blog, ulasan produk, posting media sosial, testimonial, dan banyak lagi. Konten buatan pengguna biasanya disebarluaskan di komunitas online, situs ulasan, forum, dan platform lainnya.
Jenis konten buatan pengguna
UGC hadir dalam berbagai bentuk. Hal ini menunjukkan beragamnya cara pengguna berinteraksi dengan merek dan produk. Bentuk-bentuk tersebut antara lain sebagai berikut:
- Posting media sosial: UGC dapat menjadi bentuk konten yang dibuat pengguna untuk audiensnya. Mereka kemudian mempostingnya di situs media sosial seperti Facebook, Instagram, X (Twitter), atau Tiktok.
- Review produk: Umpan balik dan penilaian terhadap produk dan layanan merupakan bentuk UGC. Jenis konten ini dapat memengaruhi keputusan pembelian orang lain.
- Video: Video buatan pengguna dapat mencakup video unboxing, tutorial, dan testimonial. Video-video ini menawarkan wawasan autentik tentang berbagai produk dan merek.
- Komentar blog: Pembaca berpartisipasi dalam UGC dengan meninggalkan komentar, berbagi pemikiran, dan mengajukan pertanyaan di postingan blog.
- Kampanye hastag: Bisnis dapat mendorong pengguna untuk membuat dan berbagi konten video dan gambar menggunakan hashtag tertentu. Bentuk UGC ini meningkatkan visibilitas dan keterlibatan merek.
- Testimoni: Pelanggan yang puas berbagi pengalaman dan rekomendasi mereka. Ini membangun kepercayaan dan kredibilitas merek.
Dari mana asal konten buatan pengguna?
UGC berasal dari berbagai sumber, antara lain:
- pelanggan: Individu yang telah membeli atau berinteraksi dengan produk atau layanan suatu merek secara sukarela membuat dan berbagi konten berdasarkan pengalaman mereka.
- Penggemar dan pengikut: Pendukung merek, pelanggan setia, dan pengikut media sosial berkontribusi pada UGC. Mereka menggunakannya untuk mengekspresikan dukungan, loyalitas, dan ketertarikan mereka terhadap suatu merek.
- Influencer media sosial dan pembuat konten: Kreator dapat memproduksi UGC untuk kemitraan yang disponsori atau kolaborasi dengan merek.
- Komunitas online: Konsumen dapat mengambil bagian dalam forum, papan diskusi, dan platform sosial. Mereka mungkin berbagi pengetahuan, mencari nasihat, dan berhubungan dengan individu yang berpikiran sama. Interaksi ini menghasilkan konten buatan pengguna.
Mengapa Anda harus memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran 2024 Anda
Sekarang setelah kita mengetahui apa itu konten buatan pengguna, penting untuk memahami mengapa Anda, sebagai pemasar di era digital, harus peduli terhadap hal tersebut.
1. UGC bertindak sebagai sinyal kepercayaan
Pertama, memanfaatkan konten buatan pengguna untuk kampanye pemasaran Anda sangat penting karena ini merupakan sinyal kepercayaan. Hal ini karena konsumen melihat konten yang dibuat oleh sesama pengguna lebih autentik dan dapat dipercaya dibandingkan konten bermerek.
Untuk mendukung argumen ini, 93% pelanggan konsultasikan ulasan sebelum membuat keputusan pembelian, sehingga mengarahkan mereka untuk membuat keputusan yang lebih bijaksana. Selain itu, kepercayaan ini dibangun berdasarkan pengalaman dan opini asli pengguna, serupa dengan pemasaran dari mulut ke mulut, yang diterima lebih dalam oleh calon pelanggan.
Dengan memasukkan UGC ke dalam upaya pemasaran Anda, Anda memanfaatkan sumber kepercayaan yang membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda dan mendorong keterlibatan. Oleh karena itu, pada tahun 2024, penerapan UGC bukan hanya sekedar tren tetapi merupakan kebutuhan strategis untuk memperkuat kepercayaan dan kredibilitas dalam pesan merek Anda.
2. Pertumbuhan keaslian dan relevansi
Pada tahun 2024, permintaan akan konten buatan konsumen berasal dari semakin meningkatnya penekanan pada keaslian dan relevansi dalam interaksi merek. Keaslian, yang merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan, sering kali kurang dalam komunikasi merek tradisional, sehingga menyebabkan konsumen mencari koneksi yang tulus.
Dengan 90% konsumen memprioritaskan keaslian saat memilih merek, pengalaman yang dipersonalisasi menjadi penting. UGC memenuhi tujuan ini dengan menyediakan konten otentik langsung dari pengalaman pelanggan, menumbuhkan kepercayaan dan relevansi.
Konsumen menganggap UGC sebagai 2.4 kali lebih banyak konten yang autentik dibandingkan konten yang dibuat oleh merek, mencerminkan preferensi terhadap narasi asli yang dibuat oleh pengguna dibandingkan pesan merek yang dikurasi, khususnya di kalangan milenial. Dalam lanskap ini, UGC muncul sebagai alat penting bagi merek untuk terlibat secara autentik dengan audiensnya dan membina hubungan yang bermakna berdasarkan kepercayaan dan relevansi.
3. Meningkatkan konversi dan mempengaruhi keputusan pembelian
Mengintegrasikan konten buatan pengguna ke dalam strategi pemasaran Anda membantu meningkatkan konversi dan memengaruhi keputusan pembelian. Ini terbukti sangat berharga dalam membimbing calon pelanggan menuju konversi, sebagaimana dibuktikan oleh sebuah penelitian yang mengungkapkan hal itu 78% milenium mengandalkan konten tersebut saat membuat pilihan pembelian.
Kekuatan UGC terletak pada fungsinya sebagai bukti sosial, berdasarkan testimoni dari orang-orang nyata dan juga ulasan online. Penelitian Bazaarvoice lebih lanjut mendukung gagasan ini, dengan 84% milenium mengakui dampak UGC pada keputusan pembelian mereka.
Relung tertentu menyaksikan konsumen berevolusi menjadi duta merek, secara halus mempromosikan produk melalui pengalaman mereka, seperti mengenakan pakaian bermerek. Baik menampilkan pembelian atau berbagi wawasan penggunaan, UGC adalah alat yang ampuh untuk melibatkan pemirsa dan meningkatkan tingkat konversi, terutama bila diintegrasikan secara strategis pada laman landas atau platform e-niaga.
4. Peningkatan eksposur dan jangkauan
Dalam strategi pemasaran tahun 2024 Anda, pentingnya konten buatan pengguna terletak pada peningkatan substansial dalam keterpaparan dan jangkauan yang ditawarkannya. Platform media sosial, didorong oleh algoritme yang ramah interaksi, secara organik mempromosikan konten yang sesuai dengan pengguna.
Dengan melibatkan pengguna secara aktif dalam kampanye konten, perusahaan mencapai eksposur yang luas dan meningkatkan kesadaran merek. UGC, tempat orang membuat konten untuk dan tentang suatu merek, secara signifikan memperkuat visibilitas. Khususnya, di platform online seperti YouTube, video buatan pelanggan dikumpulkan sepuluh kali lebih banyak penayangan daripada konten yang diproduksi merek.
Peningkatan visibilitas ini tidak terbatas pada konsumen saja; karyawan, loyalis merek, dan influencer berkontribusi terhadap luasnya kampanye UGC, terutama bila dikombinasikan dengan strategi pemasaran influencer.
5. Membangun loyalitas merek
Pada tahun 2024, UGC memegang kunci untuk membangun loyalitas merek. UGC memungkinkan basis pelanggan Anda untuk terlibat secara aktif dalam evolusi merek Anda, menumbuhkan rasa memiliki dan keterlibatan komunitas. Dengan mendorong pengguna untuk menyumbangkan konten, merek memberdayakan individu untuk merasa terhubung dengan sesuatu yang lebih signifikan, sehingga meningkatkan kualitas diri mereka loyalitas dan ketertarikan terhadap merek tersebut.
Selain itu, UGC memulai percakapan yang bermakna antara Anda dan konsumen, membina komunitas yang terlibat. Berbagi konten buatan audiens semakin memperkuat ikatan antara merek Anda dan penggemar, membina hubungan yang lebih dalam, dan pada akhirnya mendorong peningkatan loyalitas merek.
Banyak merek sukses, seperti Fenty Beauty, Koka kola, T-Mobile, dan GoPro, menggambarkan kekuatan penggabungan konten buatan pengguna (UGC) untuk membangun loyalitas merek. GoPro, misalnya, memanfaatkan hashtag bermerek yang dihasilkan jutaan posting pengguna.
Strategi UGC ini telah menumbuhkan komunitas pendukung merek yang loyal. Konten yang dibagikan oleh pengguna GoPro menampilkan produk merek tersebut dan mencerminkan beragam dan kemungkinan menarik yang mereka tawarkan.
GoPro membangun hubungan yang tulus dengan audiensnya melalui pendekatan UGC ini, mengubah konsumen menjadi kontributor aktif dalam narasi merek. Hasilnya adalah rasa kebersamaan dan loyalitas merek yang kuat, karena pengguna merasa terlibat secara pribadi dan terhubung dengan identitas dan nilai-nilai merek.
6. Efektivitas biaya
Efektivitas biaya dalam pemasaran mengacu pada pencapaian hasil maksimal dengan pengeluaran minimal, dan konten buatan pengguna mencontohkan konsep ini. Meskipun mempekerjakan influencer bisa biaya jutaan, mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk Anda sebenarnya tidak memerlukan biaya.
UGC memberikan pendekatan ramah anggaran untuk meningkatkan dan mendiversifikasi upaya pemasaran, sehingga menghilangkan kebutuhan akan agensi kreatif yang mahal. Untuk merek yang lebih kecil, ini merupakan alternatif yang lebih mudah diakses dibandingkan kampanye kesadaran merek yang luas.
Selain itu, UGC memungkinkan pendekatan manajemen internal, karena pengguna membuat konten sendiri. Memanfaatkan kolaborasi media sosial dengan nano-influencer, yang membebankan biaya yang wajar, menawarkan cara hemat biaya untuk meningkatkan visibilitas merek melalui UGC.
7. Skalabilitas
Skalabilitas, sebuah keuntungan utama dalam memanfaatkan konten buatan pengguna dalam pemasaran digital, terbukti seiring dengan keinginan bisnis untuk berkembang.
Seperti diuraikan sebelumnya, UGC menumbuhkan kepercayaan dan komunitas yang setia, memfasilitasi pemasaran organik dari mulut ke mulut. Efektivitas biaya UGC semakin meningkatkan skalabilitasnya, menawarkan cara yang cerdas untuk membangun audiens, mendistribusikan konten, dan membangun kepercayaan, pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan.
Selain itu, seiring pertumbuhan merek Anda, volume konten buatan pengguna meningkat secara alami, sehingga menyediakan sumber materi yang dapat diperluas. Kelimpahan ini memberdayakan bisnis Anda untuk mempertahankan kehadiran online yang konsisten di berbagai saluran dan titik kontak, sehingga menghilangkan kebutuhan terus-menerus akan pembuatan konten internal.
8. Lebih banyak keragaman konten
Manfaat lain dari konten buatan pengguna adalah memperkaya keragaman konten melalui kreasi kolaboratif dan distribusi strategis. Pengguna berkontribusi secara kreatif, menghasilkan beragam konten seperti postingan media sosial, testimonial, ulasan, video unboxing, hadiah, dan streaming langsung.
Sebagai seorang pemasar, Anda dapat memposting beragam materi ini di berbagai saluran, tidak hanya media sosial. Penggunaan kembali UGC untuk berbagai platform sosial dalam saluran penjualan Anda atau tahapan perjalanan konsumen memastikan relevansi dan keterlibatan.
Setiap saluran, mulai dari situs web hingga buletin, memerlukan konten yang disesuaikan karena ekspektasi pemirsa yang berbeda. Kemampuan beradaptasi ini memungkinkan lanskap konten yang lebih kaya dan dinamis, sehingga meningkatkan visibilitas dan resonansi merek Anda di spektrum titik kontak audiens yang luas.
Praktik terbaik saat membuat konten buatan pengguna
1. Selalu minta izin
Meminta persetujuan sebelum memublikasikan ulang atau menggunakan konten buatan pelanggan sangatlah penting. Bahkan jika pengguna menggunakan hashtag bermerek, izin eksplisit diperlukan untuk menghindari erosi niat baik atau potensi masalah hak cipta.
Selain itu, meminta persetujuan menunjukkan apresiasi terhadap poster asli dan menumbuhkan semangat untuk membagikan kontennya kepada khalayak yang lebih luas, sehingga memperkuat advokasi merek yang positif. Dengan meminta izin untuk memposting konten UGC, Anda melindungi diri Anda dari masalah hukum sekaligus mendorong pendekatan yang saling menghormati dan kolaboratif saat memanfaatkan UGC.
2. Beri penghargaan kepada pencipta aslinya
Tip penting dalam pemasaran UGC adalah secara terbuka mengakui dan menghubungkan konten buatan pengguna dengan pembuatnya yang sah. Praktik ini tidak hanya menjunjung tinggi standar etika tetapi juga membangun kepercayaan penonton.
Dengan memberikan kredit yang tepat, dunia usaha menunjukkan rasa hormat terhadap kontributor, menumbuhkan rasa kebersamaan, dan mendorong keterlibatan yang berkelanjutan. Transparansi ini memperkuat hubungan merek-konsumen dan membangun landasan keaslian dalam strategi pemasaran.
Selain itu, hal ini membantu mencegah potensi masalah hukum terkait kekayaan intelektual dengan memastikan atribusi dan izin yang tepat.
3. Perjelas jenis konten yang Anda cari
Untuk memanfaatkan konten buatan pengguna secara efektif, sangat penting untuk memperjelas jenis konten yang Anda cari. Pembuat UGC menginginkan panduan tentang merek apa yang paling mungkin dibagikan. Anehnya, hanya saja 16% merek memberikan pedoman yang jelas tentang konten yang diinginkan. Namun, lebih dari separuh konsumen lebih menyukai instruksi spesifik.
Oleh karena itu, untuk mendorong UGC, jangan ragu untuk mengartikulasikan dengan tepat konten apa yang selaras dengan merek Anda, sehingga memudahkan orang untuk menyumbangkan konten yang memenuhi kebutuhan Anda.
4. Bersikaplah strategis dan tetapkan tujuan yang jelas
Perencanaan strategis dengan tujuan yang jelas dan pemahaman tentang bagaimana UGC selaras dengan tujuan pemasaran yang ada sangatlah penting.
Mulailah dengan mengevaluasi strategi media sosial Anda dan mengidentifikasi cara UGC mendukung tujuan tersebut. Buat pernyataan singkat yang memberi tahu pengguna tentang jenis konten yang mungkin ditampilkan. Bagikan permintaan UGC ini ke berbagai platform—bio saluran sosial, postingan UGC lainnya, situs web, lokasi fisik, atau kemasan produk.
Pastikan strategi Anda selaras dengan sasaran media sosial yang lebih luas, baik meningkatkan kesadaran merek atau mendorong konversi, dan mengukur keberhasilan menggunakan alat analisis untuk sentimen merek dan analisis kepercayaan.
Kesimpulan
Konten buatan pengguna menjadi sangat berharga bagi bisnis yang ingin membangun kepercayaan, keaslian, dan keterlibatan dengan audiens mereka. Dengan memanfaatkan kekuatan UGC, merek dapat memperluas jangkauan mereka, memengaruhi keputusan pembelian, dan membina hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Memasukkan UGC ke dalam strategi pemasaran Anda tidak hanya meningkatkan kredibilitas dan relevansi merek Anda, tetapi juga memungkinkan Anda memanfaatkan kreativitas dan advokasi basis penggemar setia Anda untuk mendorong hasil bisnis yang bermakna.
