Dalam dunia e-commerce yang serba cepat, setiap hari antara saat pesanan dibeli dan saat pesanan sampai di rumah pelanggan sangatlah penting. Jika suatu merek membutuhkan waktu terlalu lama untuk memenuhi dan mengirim pesanan, hal itu dapat berdampak negatif pada reputasi merek tersebut.
Ada banyak langkah yang terjadi di antara pembelian pesanan dan pengiriman pesanan. Produk harus dipenuhi, dikemas, diberi label, dikirim, dan pesanan melewati banyak tangan sebelum sampai ke pelanggan. Seluruh proses ini disebut siklus pesanan, dan ini merupakan metrik penting yang harus dilacak oleh merek e-commerce.
Di antara setiap langkah ini, ada kemungkinan produk akan terbengkalai; ini dikenal sebagai waktu tunggu. Dalam konteks e-commerce, merek yang ingin menjadi yang terdepan di pasar perlu melacak dan meningkatkan waktu tunggu untuk memastikan mereka memenuhi harapan pelanggan dan mengirimkan produk mereka secepat mungkin.
Apa yang Menentukan Waktu Tunggu dalam Pemenuhan E-dagang?
Waktu tunggu dalam logistik dan pemenuhan mengacu pada periode saat inventaris atau aset (seperti truk, kontainer, atau paket) tetap diam atau tidak digunakan pada titik tertentu dalam rantai pasokan, seperti gudang, pelabuhan, atau pusat distribusi. Pada dasarnya, ini adalah jumlah waktu saat barang atau peralatan tidak bergerak secara aktif menuju tujuannya atau sedang diproses.
Berikut adalah tempat-tempat dalam pemenuhan dan logistik e-commerce di mana merek Anda harus melacak waktu tunggu:
- Waktu antara penempatan pesanan dan pemenuhan pesanan
- Waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi dan mengemas pesanan
- Waktu antara label dibuat dan pelacakan pengiriman
- Waktu antara pelacakan pengiriman dan pergerakan pengiriman
Berikut ini adalah rincian lebih lanjut mengenai masing-masing tempat dalam pemenuhan e-dagang, dan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan waktu tunggu dalam setiap konteks.
Waktu Tinggal Pemenuhan
Jika Anda adalah sebuah merek yang harus menunggu beberapa hari antara saat pelanggan melakukan pemesanan dan saat pesanan tersebut dikemas dan siap dikirim, Anda mungkin memiliki beberapa pelanggan yang tidak puas.
Waktu tunggu pemenuhan pesanan dimulai antara penempatan pesanan dan saat semua unit berada dalam paket yang siap diberi label untuk pengiriman.
Sering kali di dalam gudang akan ada jeda waktu antara saat pesanan dilakukan dan saat pesanan diambil dari jalur produksi dan dimasukkan ke dalam kotak.
Kemungkinan penyebab lamanya waktu penyelesaian pesanan meliputi:
- Gudang kekurangan staf
- Proses pergudangan yang tidak efisien
- Staf gudang yang kurang terlatih
- Metode penyimpanan atau pengambilan inventaris yang tidak terorganisir
- Kehabisan stok karena perkiraan yang buruk, masalah dengan pemesanan ulang, atau penundaan produksi
Tim gudang atau pemenuhan Anda harus memantau waktu tunggu di sini untuk membantu Anda memastikan Anda mengomunikasikan waktu pengiriman yang akurat kepada pelanggan Anda.
Waktu Tunggu Pelacakan Pengiriman
Setelah pesanan diproses dan dipenuhi, hal terakhir yang terjadi adalah membuat dan menerapkan label pengiriman. Paket kemudian disortir ke dalam beberapa kelompok untuk diambil oleh perusahaan pengiriman.
Jika Anda melihat "label dibuat" pada nomor pelacakan selama beberapa hari berturut-turut, Anda mungkin merasa tidak nyaman karena tidak tahu apakah paket tersebut masih di gudang atau di tangan kurir. Ini adalah kejadian umum waktu tunggu saat paket mungkin berada di gudang menunggu untuk diambil oleh kurir pengiriman, atau dengan kurir di pusat distribusi menunggu untuk diambil oleh truk. Hal ini dapat membuat merek dan pelanggan frustrasi.
Seringkali waktu tunggu pengiriman bukanlah sesuatu yang dapat dikontrol oleh merek. Waktu tunggu sering kali berada di tangan operator. Bahkan 3PL atau penyedia pemenuhan pesanan tidak akan memiliki banyak kontrol atas waktu tunggu antara pembuatan label dan pengiriman.
Untuk membantu membatasi frustrasi pelanggan, Anda dapat meminta 3PL Anda untuk melakukan hal berikut:
- Lakukan pemeriksaan menyeluruh pada semua jalur distribusi dan dermaga di akhir setiap hari untuk mencari paket apa pun yang mungkin tertinggal.
- Tinjau semua kiriman yang tertinggal di dermaga setiap pagi.
- Lacak dan laporkan segala anomali saat menyortir dan memaletkan produk untuk pengiriman.
- Jangan kirimkan informasi “pesanan telah dikirim” hingga kurir telah mengemasnya.
Jika Anda terus mengalami masalah ini, Anda dapat mengajukan keluhan ke operator Anda. Jika Anda melihat "label dibuat" dan tidak ada pergerakan pengiriman selama lebih dari beberapa hari, Anda mungkin perlu mengajukan klaim kepada operator Anda untuk paket yang hilang.
Waktu Tunggu Pengiriman
Terkadang paket memiliki beberapa pemberhentian di sepanjang rute pengirimannya ke pelanggan. Anda dan pelanggan Anda mungkin melihat ini saat melihat informasi pelacakan: Pesanan dikirim, Sedang dalam perjalanan, Sedang dalam proses pengiriman, Sudah terkirim. Meskipun menyenangkan untuk diberi tahu tentang setiap langkah pengiriman, terkadang hal itu dapat membuat pelanggan frustrasi karena tampaknya tidak banyak pergerakan.
Waktu tunggu pengiriman yang lebih lama dapat terjadi terutama jika paket Anda dikirim melalui LTL, jalur darat, atau dengan layanan yang menggunakan beberapa operator. Ini berarti paket Anda akan melewati banyak pemberhentian dalam bagian "Dalam perjalanan" dari perjalanannya.
Untuk mengatasi waktu tunggu yang lama dalam transportasi, merek dapat melakukan hal berikut:
- Pilih layanan operator tunggal
- Pilih opsi pengiriman cepat saja
- Bekerja dengan operator yang memiliki pelacakan lebih rinci untuk dibagikan
Ada banyak metrik pengiriman yang penting untuk dilacak guna memastikan operator pengiriman Anda bekerja untuk Anda.
Intinya: Mengapa Peningkatan Waktu Tinggal Itu Penting
Semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses dan mengirimkan pesanan, semakin mahal pula biaya operasionalnya. Saat melacak waktu tunggu, pastikan Anda memiliki indikator kinerja yang ideal. Penyedia layanan pemenuhan pesanan Anda harus dapat membantu melakukan perbaikan.
Jika Anda dapat berupaya untuk meningkatkan atau mengurangi jumlah hari waktu tunggu, Anda akan memperoleh manfaat berikut:
- Efisiensi biaya: waktu tunggu yang lama menyebabkan peningkatan biaya dalam hal penyimpanan, biaya demurrage, dan aset yang kurang dimanfaatkan.
- Peningkatan tingkat layanan: waktu tunggu yang lama memengaruhi kecepatan pengiriman, yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam industri seperti e-commerce dan ritel.
- Peningkatan efisiensi secara keseluruhan: mengurangi waktu tunggu dapat memperlancar seluruh rantai pasokan, meningkatkan kecepatan dan daya tanggap.
Mengoptimalkan waktu tunggu sangat penting untuk menjaga operasi logistik dan pemenuhan pesanan yang efisien dan hemat biaya. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan skala dan mengembangkan merek e-commerce Anda.
Sumber dari Logistik DCL
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh dclcorp.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
