Strategi konten buatan pengguna (UGC) memungkinkan penggemar setia, pelanggan lama, dan pendukung merek untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda dalam berbagai format seperti foto, video, dan testimoni tertulis.
Konten yang dihasilkan memberi merek Anda materi pemasaran yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kesadaran, meningkatkan pendapatan, mempertahankan pelanggan, dan memperoleh pelanggan baru.
Tidak seperti pemasaran influencer, yang memanfaatkan influencer atau selebritas berbayar untuk pemasaran, UGC didorong oleh pelanggan dengan dampak yang lebih signifikan pada pengalaman berbelanja.
Kredensial mikro status laporan konten buatan pengguna menunjukkan bahwa 83% konsumen akan membeli dari merek yang berbagi konten pelanggan nyata, menjadikannya strategi pemasaran merek yang sangat baik.
Jadi, bagaimana Anda menggunakan UGC untuk memengaruhi bisnis ecommerce Anda? Di sini, kita akan membahas kiat, strategi, dan contoh nyata merek yang menghancurkan pendapatan mereka dengan kampanye UGC e-niaga.
Daftar Isi
● Kiat mengumpulkan UGC untuk merek e-niaga Anda
● 5 cara memanfaatkan UGC dalam bisnis Anda
● Ringkasan
Kiat mengumpulkan UGC untuk merek e-niaga Anda
UGC membantu situs e-niaga Anda mengembangkan rasa keaslian dan membangun kepercayaan di antara audiens target Anda. Dengan menampilkan visual non-merek dalam kampanye pemasaran, Anda memberi tahu calon pelanggan bahwa produk Anda telah teruji dan tepercaya — inilah buktinya.
Berikut cara mengumpulkan UGC untuk e-niaga:
Jalankan kontes UGC
KarenaUGC berkembang berdasarkan partisipasi dan kreativitas pelanggan Anda, undang mereka untuk berbagi pengalaman.
Kampanye yang ingin Anda jalankan akan menentukan jenis konten yang akan dihasilkan/dikumpulkan. Ini bisa berupa kontes yang mendorong pelanggan untuk mengirimkan ide produk, memberikan testimonial, atau menggunakan produk Anda untuk proyek kreatif.
Apa pun caranya, konten harus bermanfaat bagi upaya pemasaran Anda.
Contoh yang bagus adalah GoPro, sebuah perusahaan yang memproduksi kamera aksi. Mereka menciptakan kampanye UGC— #GoProAwards untuk menampilkan produk-produknya secara unik. Kontes ini memberi pemenang hadiah uang tunai sebesar $100,000 untuk foto dan video GoPro terbasah musim panas.
Konten autentik ini merupakan iklan gratis karena menarik target audiens GoPro, sebagian besar penggemar petualangan. Selain itu, reward, diskon, atau merchandise eksklusif akan memotivasi pelanggan untuk membagikan UGC-nya.
Menawarkan hadiah yang sepadan dengan usaha sangat penting untuk meningkatkan peluang kesuksesan Anda. Jika hadiah Anda tidak menarik atau menggairahkan, Anda mungkin mengalami keterlibatan yang lebih rendah atau konten berkualitas rendah, yang membuat keseluruhan gagasan menjadi perdebatan.
Mintalah umpan balik pelanggan
Kirim email yang meminta ulasan dari pelanggan segera setelah pembelian dan pengiriman produk. Namun, jika Anda menawarkan produk fisik yang memerlukan pengiriman, tunggulah pembeli menerimanya sebelum meminta ulasan.
Sertakan tautan umpan balik untuk meninjau formulir dalam email ini untuk menyederhanakan prosesnya, sehingga mendorong tanggapan yang lebih sering. Anda juga dapat menawarkan diskon atau kupon sebagai imbalan atas ulasan untuk mempertahankan partisipasi yang stabil dari waktu ke waktu.
Perhatikan penyebutan merek di media sosial
Anda mendapatkan kredibilitas yang signifikan untuk bisnis Anda melalui penyebutan merek dari pelanggan, pembuat konten, dan merek lain di media sosial.
Anda dapat menemukan dan memantau percakapan tentang merek Anda dengan manajemen media sosial dan alat pelacakan seperti Mention, Buzzsumo, dan Sprout Social.
Menyebut, misalnya, menyediakan pembaruan langsung media sosial, forum, blog, dan sumber lainnya sehingga Anda dapat memantau percakapan tentang bisnis Anda dan mengidentifikasi peluang. Alat ini juga memungkinkan Anda membandingkan merek Anda dengan pesaing berdasarkan faktor-faktor seperti pangsa sentimen, suara, pengaruh, dan jangkauan.
Hasilnya, Anda akan dapat mengidentifikasi tren dan membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas.
Anjurkan pelanggan untuk membagikan ulasan video atau gambar di situs web Anda
Berikan insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk berbagi ulasan foto dan video di situs Anda. Anda dapat menawarkan mereka poin loyalitas, atau kesempatan memenangkan kupon.
Selain itu, Anda dapat mendorong pelanggan untuk memposting ulasan dengan mengakui dan menanggapinya. Ini akan memperkuat hubungan Anda dengan mereka dan membuat merek Anda lebih autentik. Ulasan ini akan melibatkan pengunjung dan mendorong mereka lebih jauh ke dalam saluran penjualan.
Chovm.com, sebuah e-commerce Platform, mendorong ulasan foto dan video di platformnya sehingga vendor dapat menggunakannya untuk mempromosikan produk mereka.
Anda juga harus mendorong pelanggan untuk membagikan ulasan produk di media sosial mereka jika itu lebih nyaman. Gunakan agregator media sosial seperti TINT atau Taggbox untuk mengumpulkan UGC dari berbagai platform media sosial. Ini memudahkan untuk menampilkan dan mengelola UGC di situs Anda.
Alat-alat ini memungkinkan Anda memfilter UGC berdasarkan kata kunci tertentu, akun media sosial, atau tagar untuk mempermudah penyusunan.
5 cara untuk memanfaatkan UGC dalam bisnis Anda
Untuk membantu memicu kegembiraan, berikut lima cara memanfaatkan UGC untuk eCommerce dan contoh praktis untuk menginspirasi kampanye Anda berikutnya.
1. Jalankan kampanye hashtag untuk mendorong visibilitas
Kampanye hashtag memungkinkan audiens target menemukan Anda dan bergabung dalam percakapan. Mulailah tujuan sosial yang dipedulikan audiens Anda atau tanyakan kepada mereka tentang produk Anda untuk memulai.
Misalnya, Lay's, sebuah perusahaan makanan, menanyakan pendapat pelanggan tentang rasa keripik kentang baru yang harus mereka produksi. Kampanye #DoUsAFlavor menawarkan pelanggan kesempatan memenangkan satu juta dolar untuk ide terbaik.
Anda tidak membutuhkan satu juta dolar seperti milik Lay.
Tawarkan insentif lain seperti produk gratis, diskon, atau pengiriman gratis. Dalam satu kampanye, Anda dapat mengetahui keinginan pelanggan, membangkitkan kesadaran merek, dan memiliki pasar yang siap untuk produk baru.
2. Tampilkan UGC di beranda Anda
Menampilkan konten buatan pengguna sama pentingnya dengan mengumpulkannya. Beranda Anda harus menampilkan komentar, video, atau testimonial yang meningkatkan kemanjuran produk Anda. Menyertakannya di beranda Anda akan meyakinkan pengunjung yang ragu bahwa produk Anda asli.
Illuminate, sebuah perusahaan yang memproduksi lampu sensor gerak, menampilkan testimonial di berandanya.
Kesaksian tersebut dapat menarik perhatian pembeli yang ragu-ragu dan memotivasi mereka untuk membeli.
Demikian pula, menggunakan gambar dan video di beranda Anda memberi pengunjung pertama kali gambaran nyata tentang cara kerja produk Anda dan meningkatkan peluang mereka untuk berkonversi.
3. Gunakan UGC untuk meningkatkan visibilitas Anda di mesin pencari
Selain menyediakan konten kaya kata kunci, ulasan dan peringkat memberikan kontribusi bukti sosial. Hal ini meningkatkan kredibilitas Anda dan memengaruhi peringkat situs Anda dengan meningkatkan rasio klik-tayang dan keterlibatan.
Misalnya, jika Anda menelusuri “Tempat membeli sepatu terbaik untuk lari” di Google, hasil teratas adalah lokasi toko dengan peringkat Google terbaik.
Demikian pula, jika Anda menjual pakaian dan memiliki hub UGC di situs Anda, Anda dapat memiliki kategori seperti “Pakaian musim panas” dan “Penampilan musim gugur”. Item dalam kategori ini memiliki peluang bagus untuk mendapatkan peringkat di Google karena masing-masing item memiliki URL unik, sehingga mesin pencari dapat merayapi dan mengindeks setiap item secara terpisah.
Jika salah satu kategori mendorong lalu lintas dan keterlibatan, Google akan melihatnya sebagai bukti sosial autentik, yang juga dapat memengaruhi peringkat situs e-niaga Anda.
Singkatnya, semakin optimal konten UGC situs web Anda untuk SEO, semakin tinggi peluang Anda untuk visibilitas merek di Google.
4. Tampilkan ulasan di halaman produk Anda
Halaman produk merupakan halaman terakhir yang dilihat calon pembeli sebelum memutuskan membeli produk Anda. Sertakan ulasan di sana juga. Siapa tahu? Ini mungkin merupakan dorongan terakhir yang membujuk mereka untuk membeli.
Starface, merek perawatan kulit, menyertakan ulasan di halaman produknya;
Starface juga menyertakan foto dengan link ke Instagram dan kreator TikTok yang mengulas produknya. Hal ini juga dapat memotivasi calon pembeli untuk melakukan pembelian.
5. Tambahkan UGC ke kampanye email Anda
Pemasaran email adalah cara efektif untuk menjalin hubungan dengan audiens Anda dan mendorong konversi. Namun, tingkat pembukaan yang rendah, tingkat berhenti berlangganan yang tinggi, dan filter spam dapat menjadi batu sandungan bagi strategi pemasaran email yang sukses.
UGC E-niaga dapat membantu Anda mengatasi kesulitan ini dengan memberikan keaslian, nilai, dan variasi dalam email Anda.
Setelah Anda mengumpulkan cukup UGC, putuskan bagaimana menggunakannya. Misalnya, Anda dapat menggunakannya dalam bentuk ulasan dan testimonial di email selamat datang, email promosi, atau email pengabaian keranjang.
Anda juga dapat menggunakannya untuk menginspirasi atau mendidik pelanggan Anda di buletin, konten pemasaran email, atau email musiman.
Athletic Brewing, perusahaan yang memproduksi bir non-alkohol, berbagi kisah inspiratif dari para pelanggannya.
Selain itu, Anda dapat menggunakan UGC untuk merayakan pelanggan dan pencapaian mereka dengan menceritakan kisah mereka. Ini akan membantu Anda memperkuat hubungan Anda dengan mereka.
Pastikan UGC cocok dengan identitas merek, gaya, dan nada Anda serta selaras dengan sasaran kampanye email Anda.
Terakhir, gunakan alat seperti Hubspot dan Mailchimp untuk membantu memantau dan menganalisis kinerja. Lakukan pengujian A/B terhadap berbagai jenis UGC di email Anda untuk melihat mana yang berhasil.
Kesimpulan
Konten buatan pengguna adalah bukti sosial yang dapat mendorong calon pelanggan untuk menyelesaikan perjalanan pembelian mereka. Selain itu, jika pelanggan membicarakan produk Anda, hal itu memanusiakan merek Anda dan mendorong audiens target untuk berinteraksi dengan Anda. Ini memberikan peluang untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.
Upaya yang diperlukan untuk menjalankan kampanye UGC kecil dibandingkan dengan hasil yang bisa Anda peroleh darinya. Gunakan tips berikut untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda hari ini.
