Sebagian besar pengalaman belanja daring mengikuti pola yang aneh. Pembeli menjelajahi toko daring, menambahkan produk ke keranjang belanja, dan ragu-ragu karena mereka tidak 100% yakin penjualnya dapat dipercaya. Bagi banyak pembeli, rasa takut kehilangan uang atau mendapatkan produk yang salah sering kali mencegah mereka mengklik tombol "Beli". Dan di pasar yang besar dan internasional seperti Aliexpress, kepercayaan adalah hal yang penting.
Di sinilah sistem escrow Aliexpress berperan. Sistem ini bertindak sebagai wasit untuk semua transaksi daring. Saat pembeli membeli sesuatu di Aliexpress, pembayaran mereka tidak langsung sampai ke tangan penjual. Sebaliknya, Aliexpress menahan uang tersebut hingga pembeli menerima pesanan mereka dan memverifikasi bahwa barang tersebut benar-benar sesuai dengan yang mereka inginkan. Baru setelah itu penjual menerima pembayaran.
Kedengarannya cukup sederhana, bukan? Namun, sistem ini melakukan lebih dari sekadar apa yang terlihat. Sistem ini merupakan tulang punggung perlindungan pembeli di Aliexpress, yang menjadikan platform ini salah satu pasar paling tepercaya di dunia. Berikut ini penjelasan lebih mendalam tentang sistem ini dan cara kerjanya.
Daftar Isi
Apa sebenarnya escrow itu?
Apa keuntungan bagi penjual?
Bagaimana cara kerja sistem escrow Aliexpress?
1. Melakukan pemesanan
2. Penjual mengirimkan pesanan
3. Memeriksa pesanan
4. Membuka perselisihan
Mengapa pembeli menyukai escrow
Membungkus
Apa sebenarnya escrow itu?
Mari kita mundur sejenak dan menjelaskan apa arti "escrow". Pada dasarnya, escrow adalah pengaturan keuangan di mana pihak ketiga menahan dana hingga pembeli dan penjual memenuhi persyaratan tertentu. Ini adalah konsep yang digunakan dalam transaksi real estat, kontrak lepas, dan belanja daring.
Di Aliexpress, escrow memastikan bahwa pembeli tidak membayar produk yang tidak mereka terima, dan penjual tidak kehilangan pembayaran setelah barang dikirim. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan, yang dirancang untuk menumbuhkan kepercayaan antara orang asing yang berbisnis lintas batas. Tanpa escrow, risiko penipuan, perselisihan, atau harapan yang tidak terpenuhi akan meroket.
Apa keuntungan bagi penjual?
Pembeli bukan satu-satunya pengguna yang dilindungi escrow. Penjual juga bisa mendapatkan bagian dari jaminan. Berikut caranya:
- Pembayaran terjamin: Penjual mana pun yang memenuhi kesepakatan tidak perlu khawatir. Pembeli tidak akan lari membawa uang mereka. Aliexpress akan membayar mereka dengan cepat dan efisien jika pembeli mengonfirmasi tanda terima.
- Meningkatkan kepercayaan pembeli: Aliexpress dulunya memiliki reputasi yang buruk, tetapi sistem escrow membantu mengangkat sebagian citra buruk itu. Sekarang, pembeli dapat dengan yakin melakukan pembelian karena mereka merasa lebih aman, sehingga meningkatkan peluang mereka untuk memesan semua barang dalam keranjang belanja mereka.
- Penyelesaian sengketa yang adil: Aliexpress tidak akan langsung berpihak kepada mereka bahkan ketika pembeli tidak mengonfirmasi penerimaan barang. Platform tersebut juga akan mendengarkan cerita dari sisi penjual. Jadi, jika pembeli mengajukan klaim palsu tentang pengiriman yang gagal, penjual dapat menunjukkan bukti dan mencegah pembeli yang tidak patuh mengambil uang dari mereka.
Bagaimana cara kerja sistem escrow Aliexpress?
Jika pembeli bertanya-tanya bagaimana semua itu berlangsung secara real time, berikut adalah penjelasan lebih dekat pada setiap tahapan prosesnya.
1. Melakukan pemesanan
Saat pembeli menemukan produk yang sempurna dengan harga yang tidak ada duanya dan siap untuk membeli, Aliexpress menawarkan beberapa opsi pembayaran saat mereka melakukan pembayaran. Mereka dapat menggunakan kartu kredit, kartu debit, kartu virtual, atau Western Union. Pembeli internasional juga dapat membayar dalam mata uang lokal mereka, yang merupakan hal yang bagus.
Hal ini menyelamatkan mereka dari kerepotan menghitung nilai tukar atau berurusan dengan biaya tambahan. Setelah pembeli membayar, Aliexpress tidak akan langsung mentransfer uang kepada penjual. Sebaliknya, Aliexpress menyimpannya di rekening escrow, seperti menyimpan uang di brankas sementara.
2. Penjual mengirimkan pesanan
Setelah pembayaran aman, penjual akan mengemas dan mengirimkan pesanan. Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi penjual dan seberapa jauh paket harus menempuh perjalanan. Pembeli biasanya akan menerima nomor pelacakan untuk memantau status paket mereka dan kapan mereka akan menerima paket tersebut.
Inilah kuncinya: meskipun penjual telah mengirimkan barang, mereka masih belum dibayar. Proses ini memastikan bahwa penjual termotivasi untuk memberikan apa yang mereka janjikan.
3. Memeriksa pesanan
Ketika paket akhirnya tiba, giliran pembeli untuk berperan sebagai detektif. Apakah produknya tampak seperti gambar? Apakah berfungsi seperti yang diiklankan? Jika mereka merasa puas, mereka dapat mengonfirmasi penerimaan di platform Aliexpress. Pada saat itu, Aliexpress akan mencairkan uang dari rekening bersama, dan penjual akan dibayar.
Namun, bagaimana jika terjadi kesalahan? Mungkin barang yang Anda pesan rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan. Jangan khawatir—Aliexpress akan membela pembeli dalam proses selanjutnya.
4. Membuka perselisihan
Pembeli dapat mengajukan sengketa langsung di platform jika mereka menemui masalah. Hal ini memicu proses formal di mana pembeli dan penjual menyampaikan cerita mereka. Misalnya, mereka dapat mengunggah foto barang yang rusak atau tangkapan layar komunikasi mereka dengan penjual.
Aliexpress bertindak sebagai mediator, meninjau semua bukti sebelum memutuskan apakah pelanggan berhak mendapatkan pengembalian uang, penggantian, atau penyelesaian lainnya. Tingkat dukungan ini membedakan sistem escrow—bukan hanya tentang menahan pembayaran tetapi juga tentang memastikan keadilan.
Mengapa pembeli menyukai escrow
Sistem escrow bagaikan jaring pengaman bagi pembeli. Sistem ini mengatasi banyak kekhawatiran tentang belanja daring, terutama pada platform global seperti Aliexpress. Berikut beberapa alasan mengapa pembeli menyukai escrow:
- Kedamaian pikiran: Mengetahui uang aman sampai pembeli menerima pesanannya menghilangkan kecemasan berbelanja daring.
- Privasi data: Aliexpress memproses pembayaran dengan aman, sehingga penjual tidak pernah melihat rincian pribadi atau keuangan mereka.
- Fleksibilitas: Dari kartu kredit hingga Western Union, pembeli dapat memilih metode pembayaran yang sesuai dengan mereka.
- Dukungan sengketa: Aliexpress tidak mengizinkan pembeli untuk membela diri sendiri jika terjadi kesalahan. Sistem escrow memastikan mereka mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan.
Membungkus
Belanja daring jauh berbeda dari saat pertama kali dimulai. Namun, beberapa risiko, seperti penjual palsu, pengiriman yang terlambat, dan daftar produk yang menyesatkan, masih terlihat jelas. Transaksi internasional bahkan paling terpengaruh oleh hal ini, jadi tidak mengherankan jika platform seperti Aliexpress memiliki sistem untuk membuat pembeli merasa nyaman.
Sistem escrow Aliexpress bagaikan wali yang melindungi pembeli dari masalah-masalah ini. Sistem ini memberi mereka ketenangan pikiran yang tidak dapat mereka temukan di sebagian besar platform belanja global. Kepercayaan terhadap kemampuan Aliexpress untuk mencegah mereka kehilangan uang membuat platform ini istimewa bagi banyak orang.
Bahkan penjual pun diuntungkan oleh sistem ini. Mereka akan menerima pembayaran dengan cepat asalkan mereka tidak melakukan tindakan yang aneh—apa yang mereka janjikan adalah apa yang seharusnya mereka berikan jika mereka ingin berada di pihak Aliexpress yang baik. Terakhir, Aliexpress mendapatkan kembali kredibilitas besar dari sistem escrow-nya, yang memungkinkan jutaan pengguna berbelanja dengan percaya diri tanpa khawatir.
