Apa itu BOPIS? Panduan Lengkap Beli Online Pick up di Toko

Jika Anda pernah mendengar bahwa BOPIS (Beli Online, Ambil di Toko) adalah model pemenuhan yang tidak populer dan umumnya tidak disukai pelanggan, angka-angka tersebut mungkin akan mengejutkan Anda.

Menurut Statista, pasar klik dan kumpulkan di AS diperkirakan akan melampaui $150 miliar pada tahun 2025, lebih dari dua kali lipat dari tingkat sebelum pandemi.

Kenyamanan dan fleksibilitas BOPIS akan tetap ada. Beli online, ambil di toko, menawarkan yang terbaik bagi pembeli dan pengecer.

Dalam panduan ini, kita akan mengeksplorasi komponen strategi BOPIS yang unggul, kelebihannya, dan tantangannya. Kita juga akan melihat beberapa contoh bisnis yang berhasil menerapkan model ini.

Dalam posting ini:
● Apa itu BOPIS?
● Bagaimana cara kerja BOPIS untuk ritel?
● Bagaimana cara kerja BOPIS bagi pelanggan?
● Keuntungan pemberian BOPIS bagi usaha retail
● Tantangan BOPIS bagi pengecer
● Contoh BOPIS
● Apakah BOPIS tepat untuk bisnis Anda?

Apa itu BOPIS?

Beli Online, Ambil di Toko adalah strategi ritel yang memungkinkan pelanggan memesan produk secara online dan mengambilnya dari lokasi toko yang ditentukan. BOPIS menawarkan kenyamanan, kecepatan, dan penghematan biaya bagi pembeli dan pengecer, menjadikannya strategi multisaluran yang saling menguntungkan yang menghubungkan e-niaga dan ritel fisik.

Bagaimana cara kerja BOPIS untuk ritel?

Pemenuhan BOPIS adalah pilihan yang nyaman dan fleksibel bagi pelanggan yang ingin berbelanja online dan mengambil pesanan mereka di toko. Begini cara keseluruhan proses bekerja:

1. Jelajahi situs web penjual: Pelanggan menelusuri situs web atau aplikasi pengecer, menjelajahi produk dan ketersediaannya.
2. Periksa inventaris secara real time: Pembeli memeriksa ketersediaan produk secara real-time di lokasi toko pilihan. Ini memastikan barang yang diinginkan tersedia.
3. Selesaikan pembelian online: Pelanggan membayar item yang dipilih secara online dan kemudian menerima email konfirmasi atau SMS. Pesan ini berisi detail pesanan dan lokasi penjemputan.
4. Penuhi pesanan BOPIS: Pengecer menyiapkan barang untuk diambil setelah pesanan dilakukan. Ini diambil dari rak, inventaris, atau gudang. Mereka kemudian dikemas dan dibawa ke area penjemputan BOPIS yang ditentukan.
5. Ambil pesanan di toko: Pelanggan mengunjungi toko fisik sesuka mereka untuk mengambil pesanan. Beberapa pengecer bahkan menawarkan penjemputan di tepi jalan.

Meskipun BOPIS menawarkan banyak manfaat bagi pelanggan dan pengecer, BOPIS juga mengharuskan pengecer untuk memiliki:

• Sistem manajemen inventaris yang akurat dan terkini
• Alur kerja pemrosesan pesanan dan pengemasan yang efisien
• Tata letak toko yang terorganisir dengan baik

Bagaimana cara kerja BOPIS untuk pelanggan?

Munculnya BOPIS dalam pemasaran ritel didorong oleh pelanggan yang menghargai kenyamanan dan fleksibilitasnya. Menurut data Shopify, 59% konsumen tertarik dengan opsi belanja jenis BOPIS. Inilah cara (dan mengapa) cara ini berhasil bagi konsumen:

• Praktis: Pelanggan dapat berbelanja online kapan saja dan di mana saja, lalu mengambil barangnya di toko terdekat. Mereka tidak perlu mengantri atau mencari produk di toko.
• Ketersediaan produk segera: Visibilitas inventaris waktu nyata membantu pelanggan memastikan bahwa barang yang diinginkan tersedia sebelum mengunjungi toko. Ini menghemat waktu sekaligus mengurangi kekecewaan atau penundaan.
• Tanpa biaya pengiriman: Pelanggan yang memilih BOPIS menghindari biaya pengiriman atau pengantaran dengan langsung mengambil barangnya di toko.
• Waktu penjemputan yang fleksibel: BOPIS memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk memilih waktu penjemputan yang sesuai dengan jadwalnya. Pengecer sering kali memberikan jangka waktu tertentu untuk pengumpulan.
• Pengalaman tanpa kontak: Karena pelanggan menghabiskan lebih sedikit waktu di toko dengan BOPIS, mereka mengurangi paparan terhadap orang lain dan potensi risiko kesehatan.

Lebih banyak konten dari blog kami: 
11 strategi retensi pelanggan yang benar-benar berhasil [pembaruan 2024]

Keuntungan pemberian BOPIS untuk usaha retail

Menyediakan opsi beli online ambil di toko menawarkan banyak manfaat bagi pengecer dan pelanggan. Pertama-tama, mari kita lihat apa yang dapat diharapkan oleh pengecer dari peningkatan penerapan BOPIS:

• Peningkatan penjualan: Meminta pembeli mengunjungi toko fisik Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan peluang penjualan silang. Menurut sebuah laporan, 80% pelanggan yang menggunakan BOPIS berbelanja untuk barang lain sambil mengambil pesanan—potensi sumber pendapatan tambahan yang sangat besar. Selain itu, kemungkinan besar Anda juga akan melihat penurunan angka pengabaian keranjang Anda. Biaya pengiriman yang tidak terduga adalah alasan utama pelanggan meninggalkan keranjang belanjaan mereka tanpa menyelesaikan pembelian, jadi memberikan pilihan kepada pembeli untuk melewatkan pengiriman sepenuhnya dan mengambil pesanan mereka sesuka hati pasti akan membantu mengurangi masalah yang menyakitkan ini.
• Biaya pengiriman lebih rendah: Pengiriman juga mahal bagi pengecer, terutama pengiriman jarak jauh ke rumah pelanggan. Pengurangan biaya pengiriman lokal dan persyaratan logistik secara keseluruhan berarti Anda dapat lebih fokus pada opsi pengiriman internasional yang kompetitif, sehingga memperluas jangkauan Anda ke pasar lain.
• Manajemen inventaris terintegrasi: BOPIS memerlukan sistem manajemen inventaris yang lengkap agar Anda dapat menampilkan ketersediaan produk secara real-time. Dengan penggabungan inventaris di dalam toko dan online ke dalam satu sistem, Anda dapat memiliki kontrol lebih besar dan akses yang lebih baik ke seluruh stok Anda, melatih staf Anda untuk menemukan dan memindahkan stok dengan cepat ke tempat yang dibutuhkan, dan memiliki sinkronisasi sempurna antara apa yang ada di stok. rak Anda dan di pusat distribusi Anda.

Kedengarannya bagus, bukan? Tapi itu hanya setengahnya. Mari kita lihat juga manfaat BOPIS bagi pelanggan Anda. 

• Tidak ada biaya pengiriman: Ini adalah masalah besar, terutama untuk pembelian dalam jumlah kecil yang biaya pengirimannya sering kali lebih dari setengah harga produk itu sendiri. Biaya pengiriman sering kali menjadi hambatan terbesar dalam berbelanja online, jadi jika hal ini dihilangkan, pembeli akan lebih senang melakukan pembelian dengan cepat dan nyaman melalui PC atau perangkat seluler mereka. Faktanya, 35% konsumen mengatakan mereka lebih suka mengambil barang di toko karena memungkinkan mereka menghindari biaya pengiriman.
• Layanan lebih cepat: Meskipun ada peningkatan dalam pilihan pengiriman ekspres, BOPIS menawarkan kecepatan dan kenyamanan yang tidak dapat ditandingi oleh perusahaan pelayaran. Pelanggan ingin mendapatkan pesanan mereka sesegera mungkin, sehingga kemampuan untuk segera menuju ke titik pengambilan untuk menerima produk mereka dalam hitungan menit merupakan keuntungan besar. BOPIS juga menghindari masalah pengiriman yang terlewat/teratur ulang serta menawarkan keselamatan dan keamanan bahwa paket tidak akan rusak/dicuri selama pengiriman.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Secara keseluruhan, BOPIS memberi pelanggan kenyamanan berbelanja di rumah tanpa harus menunggu lama, biaya, dan ketidakpastian pengiriman. Pelanggan dapat mengambil barangnya pada waktu yang sesuai dengan kebutuhannya sambil menghindari keramaian dan antrian yang sering terjadi saat berbelanja di lokasi fisik. Mereka juga berkesempatan untuk membuka, memeriksa, dan menguji produk mereka sebelum membawanya pulang, sehingga memungkinkan pengembalian secara instan dan tanpa kerumitan.

Apakah BOPIS meningkatkan penjualan?

Ya, BOPIS meningkatkan penjualan. Misalnya, Best Buy melaporkan bahwa 44% penjualan online dalam satu kuartal dilakukan di toko-toko, sehingga berkontribusi pada tingkat konversi yang lebih tinggi dan ukuran keranjang yang lebih besar. Kemudahan dan kenyamanan BOPIS membuat semakin banyak pelanggan yang lebih sering membeli secara online. Ini menguntungkan keuntungan Anda sebagai pengecer.

Tantangan BOPIS bagi pengecer

Menerapkan strategi e-niaga BOPIS yang efektif dapat menghadirkan tantangan ritel omnichannel bagi pengecer:

• Tantangan operasional: Akurasi inventaris real-time di semua saluran diperlukan untuk menghindari kehabisan stok atau kelebihan stok. Proses pemenuhan pesanan harus dioptimalkan untuk mengurangi waktu antara penempatan pesanan online dan pengambilan di toko.
• Biaya infrastruktur: Investasi dalam teknologi baru seperti platform e-niaga dan perangkat lunak manajemen inventaris diperlukan untuk mengaktifkan BOPIS. Biaya awal ini dapat menjadi hambatan bagi beberapa pengecer.
• Pengalaman pelanggan: Diperlukan tingkat layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi selama proses penjemputan. Keterlambatan atau kesalahan apa pun selama pengambilan dapat berdampak negatif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Perhatian pada keamanan: Pengecer memerlukan langkah-langkah keamanan siber untuk melindungi data pelanggan dan transaksi online. Verifikasi identitas nasabah BOPIS juga perlu dilakukan untuk mencegah pencurian atau kehilangan.
• Komunikasi dan pengembalian: Komunikasi yang tepat waktu mengenai status pesanan dan kesiapan pengambilan sangatlah penting. Selain itu, harus ada kebijakan yang jelas dan fleksibel untuk mengelola pengembalian dan penukaran.

Contoh BOPIS

Perusahaan manakah yang memberikan contoh baik dalam keberhasilan penerapan BOPIS? Mari kita lihat beberapa orang yang memimpin strategi ritel yang berkembang pesat ini:

• Lululemon — BOPIS, dengan layanan tepi jalan, siap dalam 2 jam
• Best Buy — BOPIS bertanggung jawab atas 60% pesanan di Q1 22
• Nordstrom — BOPIS telah mendorong dua pertiga penjualan digital
• Petco — Layanan tepi jalan BOPIS memberikan diskon 25% untuk pesanan di atas $50
• Lowe's — Lebih dari 60% pesanan diambil di dalam toko menggunakan kode batang satu kali

1.Lululemon

Lululemon memiliki BOPIS yang mudah tersedia melalui aplikasi situs webnya, memungkinkan pembeli mengambil pesanan mereka di toko lokal dalam dua jam. Ada juga layanan tepi jalan untuk penjemputan tanpa kontak yang cepat dan mudah.  

Pembeli memilih pengambilan di toko saat melakukan pemesanan, menemukan toko terdekat, dan secara otomatis dikirimi email yang memberitahukan waktu yang tersedia. Mereka melakukan penjemputan dengan menunjukkan email konfirmasi atau ID mereka.

2. Terlaris

60% pesanan online Best Buy pada kuartal pertama tahun 2022 dipenuhi oleh toko-tokonya, baik melalui pengambilan di dalam toko atau di tepi jalan, pengiriman dari toko, atau pengiriman oleh karyawan toko.

Untuk mencapai efisiensi tersebut, Best Buy mendesain ulang tata letak tokonya untuk mengoptimalkan aliran pesanan online. Mereka memindahkan gudang di dalam tokonya lebih dekat ke area penjemputan di tepi jalan dan loker BOPIS.

Best Buy juga memiliki kebijakan yang jelas untuk pesanan BOPIS. Pelanggan memiliki waktu lima hari untuk mengambil barangnya atau meminta perpanjangan. Jika tidak, pesanan dibatalkan dan dikembalikan. Ini membantu Best Buy mengelola inventaris dan menghindari penyimpanan produk terlalu lama.

3. Nordstorm

Nordstrom adalah pengguna awal BOPIS, yang disebut Nordstrom Lokal, dan kini menuai manfaatnya. Pada tahun 2019, setengah dari pertumbuhan penjualan digitalnya berasal dari pengambilan pesanan, yang meningkat hingga dua pertiga dari pertumbuhan penjualan digital di wilayah paling maju, seperti Los Angeles.

“Memanfaatkan aset toko yang ada dan kemampuan digital memungkinkan kami menerapkan pendekatan inventaris bersama tanpa melakukan investasi material tambahan,” jelas co-president Erik Nordstrom.

“Pengambilan pesanan adalah transaksi kami yang paling menguntungkan. Hal ini merupakan peluang yang berarti untuk meningkatkan kenyamanan bagi pelanggan selama liburan dan dengan biaya yang lebih rendah bagi kami.”

4.Petco

Dengan lebih dari 1,500 toko di seluruh AS, BOPIS adalah solusi ideal untuk perusahaan seperti Petco. Setelah meluncurkan layanan ini pada tahun 2018, pengecer hewan peliharaan dengan cepat menerima lebih dari 100,000 pesanan BOPIS, sehingga meningkatkan pendapatan e-niaga dan jumlah pelanggan baru mereka lebih dari 5%.

Sejak pandemi COVID-19, Petco telah mengadopsi layanan tepi jalan dengan diskon 25% untuk pesanan di atas $50. Saat pesanan sudah siap, pelanggan menerima email berisi nomor yang dapat dihubungi untuk penjemputan di tepi jalan. Mereka menelepon nomor tersebut pada saat kedatangan, dan pesanan dibawa ke mobil pelanggan.

5 Lowe

Raksasa perbaikan rumah ini menyatukan strategi BOPIS dengan menyediakan 88,000 perangkat seluler pintar ke seluruh tokonya, sehingga memberi mereka kemampuan untuk memproses pesanan BOPIS dengan rata-rata hanya dua pemindaian digital. Mereka juga baru-baru ini meluncurkan area loker pengambilan di seluruh toko mereka, sehingga menyediakan cara yang lebih aman untuk mengumpulkan pesanan di hari yang sama.

Pembeli dapat mengakses produk mereka dengan kode batang satu kali, yang dikirimkan melalui konfirmasi email otomatis ketika pesanan mereka terpenuhi. Artinya, pelanggan tidak perlu mengantri untuk mendapatkan loker, dan seluruh interaksi tetap cepat dan tanpa sentuhan.

“Prioritas nomor satu kami adalah memastikan kami menjaga keamanan bagi rekanan dan pelanggan kami sambil terus memberikan opsi tambahan untuk mempermudah berbelanja bersama kami,” kata Joe McFarland, EVP Toko di Lowe's.

“Dengan lebih dari 60% pesanan online diambil di toko kami, hal ini memberikan pelanggan kami satu pilihan lagi serta kenyamanan dan fleksibilitas tambahan untuk mengontrol bagaimana dan kapan mereka mendapatkan pesanan tersebut.”

Apakah BOPIS tepat untuk bisnis Anda?

Bagi sebagian besar pengecer saat ini, penerapan strategi ritel BOPIS sangatlah penting. Ini membantu Anda tetap kompetitif sekaligus mendorong pertumbuhan penjualan.

Model beli online, ambil di dalam toko juga memberikan kenyamanan, fleksibilitas, dan kecepatan yang semakin diharapkan pelanggan.

Terlepas dari potensi tantangan seputar inventaris, pemenuhan, dan biaya, manfaat BOPIS menjadikannya investasi yang layak.

Dengan integrasi omnichannel yang cerdas, eksekusi yang lancar, dan pendekatan yang mengutamakan pelanggan, BOPIS dapat membantu bisnis ritel Anda menghadapi masa depan.

Sumber dari Omnisend

Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.