Dalam pemasaran modern, memahami audiens Anda tidak hanya bermanfaat; itu penting. Di antara banyak alat yang digunakan pemasar untuk menavigasi dan memahami audiens target mereka, menciptakan dan menerapkan “persona pembeli” sangatlah penting. Tapi apa sebenarnya persona pembeli itu, dan mengapa ini sangat penting bagi bisnis yang ingin menjangkau audiens target mereka secara efektif? Itulah yang ingin kami bicarakan di sini.
Daftar Isi
Mendefinisikan persona pembeli
Pentingnya persona pembeli dalam pemasaran
Menciptakan persona pembeli Anda: Panduan langkah demi langkah
Pesan terakhir
Mendefinisikan persona pembeli
Persona pembeli adalah karakter semi-fiksi yang mewakili pelanggan ideal Anda berdasarkan riset pasar dan data aktual tentang pelanggan Anda yang sudah ada. Ini mencakup demografi, pola perilaku, motivasi, dan tujuan audiens target Anda. Biasanya, sebuah bisnis mungkin memiliki beberapa persona pembeli, yang masing-masing mencakup segmen pasar yang berbeda.
Persona ini melampaui demografi dasar. Ini mendalami psikografis, seperti motivasi, preferensi, dan perilaku pembelian pelanggan. Dengan menyusun persona pembeli yang mendetail, pemasar dapat lebih memahami kepada siapa mereka menjual dan, yang lebih penting, mengapa audiens mereka membeli.
Pentingnya persona pembeli dalam pemasaran
Kami tahu bahwa persona pembeli itu efektif; inilah alasannya:
- Penargetan dan personalisasi yang ditingkatkan: Pada intinya, persona pembeli meningkatkan kemampuan Anda untuk menyesuaikan upaya pemasaran Anda. Dengan pemahaman mendalam tentang ketakutan, harapan, tantangan, dan keinginan persona Anda, Anda dapat menciptakan pesan pemasaran yang bergema lebih dalam. Personalisasi bukan hanya tentang menyapa pelanggan dengan nama di email; ini tentang menyelaraskan pesan Anda dengan motivasi intrinsik dan kebutuhan basis pelanggan Anda. Hal ini menghasilkan pemasaran yang lebih efektif dan berdampak di semua saluran.
- Peningkatan pengembangan produk: Persona pembeli tidak hanya berguna untuk pemasaran tetapi juga sangat berharga dalam pengembangan produk. Memahami apa yang mendorong pelanggan membantu Anda merancang produk yang benar-benar memenuhi kebutuhan mereka dan melampaui harapan mereka. Keselarasan antara penawaran produk dan preferensi pelanggan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
- Perencanaan media yang lebih efisien: Mengetahui siapa pelanggan Anda membantu menentukan di mana menemukannya. Persona pembeli mencakup informasi tentang kebiasaan media pelanggan ideal Anda, yang dapat memandu keputusan Anda tentang di mana akan menginvestasikan dana periklanan Anda. Baik itu platform media sosial tertentu, jenis majalah, atau komunitas online tertentu, memahami kepribadian Anda membantu memastikan anggaran pemasaran Anda dibelanjakan di tempat yang tepat.
- Retensi pelanggan yang lebih baik: Dengan terus memenuhi kebutuhan dan mengatasi permasalahan dari persona pembeli yang terdefinisi dengan baik, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan menjadi pembeli berulang dan dapat menjadi duta merek, menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda melalui dukungan dari mulut ke mulut dan media sosial.
- Komunikasi internal yang efisien: Persona pembeli juga membantu tim internal menyelaraskan strategi. Ketika berbagai departemen memahami kepribadian pembeli, mereka dapat bekerja sama dengan lebih baik untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang kohesif. Semua orang tahu siapa yang mereka targetkan, mulai dari penjualan, layanan pelanggan, hingga pemasaran, yang meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
Menciptakan persona pembeli Anda: Panduan langkah demi langkah
Menciptakan persona pembeli melibatkan pengumpulan, analisis, dan penerapan informasi tentang pelanggan ideal Anda secara sistematis. Mari kita uraikan prosesnya:
Langkah 1: Kumpulkan data
Pertama, mulailah dengan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda (atau calon pelanggan). Berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dalam pengumpulan data:
- Sumber data: Mulailah dengan data yang sudah Anda miliki, termasuk database pelanggan, analisis situs web, wawasan media sosial, dan laporan CRM. Selain data, Anda dapat mengumpulkan wawasan melalui survei, wawancara, dan kelompok fokus. Misalnya, menurut a Hubspot melaporkan, 55% pemasar menggunakan analisis situs web untuk mengumpulkan data tentang audiens target mereka, dan 31% melakukan survei audiens setiap tahun.
- Jenis data:
- Kuantitatif: Mengumpulkan data demografi dan perilaku, seperti usia, lokasi, pendapatan, pola pembelian, dan preferensi produk.
- Kualitatif: Pelajari psikografis dengan mewawancarai pelanggan untuk memahami gaya hidup, nilai, tantangan, dan motivasi mereka. Pertanyaan seperti “Apa tantangan terbesar Anda saat membeli pakaian kebugaran?” dapat memberikan wawasan yang mendalam.
Tujuannya adalah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda—siapa mereka, motivasi mereka, dan keputusan pembelian mereka.
Seperti apa datanya? Misalkan Anda adalah perusahaan pakaian kebugaran. Analisis situs web Anda mungkin menunjukkan bahwa sebagian besar pengunjung situs Anda adalah wanita berusia 20–35 tahun yang berinteraksi dengan konten tentang yoga dan kesehatan. Informasi ini memberi tahu kita banyak hal tentang siapa pelanggannya dan bagaimana memasarkannya kepada mereka.
Langkah 2: Analisis data
Langkah selanjutnya adalah melihat data dan mengubahnya menjadi persona. Data dalam jumlah besar bisa sangat membebani, tetapi Anda mencari karakteristik dan tren umum. Misalnya, Anda mungkin menemukan banyak pelanggan di kelompok sasaran Anda berpartisipasi dalam olahraga komunitas dan memprioritaskan keberlanjutan dalam keputusan pembelian.
Alat seperti Google Analytics, Facebook Insights, dan platform umpan balik pelanggan dapat menyediakan serangkaian titik data untuk menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan.
Bergantung pada keragaman basis pelanggan Anda, Anda mungkin perlu membuat banyak persona. Misalnya, Anda mungkin memiliki satu persona untuk “Emily Penggemar Yoga” dan satu lagi untuk “Marathon Runner Mark”, masing-masing dengan karakteristik dan kebutuhan yang berbeda.
Memiliki lebih dari satu persona pembeli membantu bisnis Anda menargetkan segmen audiens tertentu dalam upaya pemasaran Anda.
Langkah 3: Buat persona yang mendetail
Sertakan hal berikut di setiap persona:
- Nama dan foto: Memberikan sentuhan pribadi.
- Demografi: Usia, pekerjaan, tingkat pendidikan.
- Psikografi: Tujuan, nilai, hobi, gaya hidup.
- Tantangan dan poin rasa sakit: Hambatan khusus yang mereka hadapi sehubungan dengan pasar Anda.
- Motivasi membeli: Apa yang mendorong keputusan pembelian mereka?
- Konsumsi media: Media dan saluran komunikasi pilihan.
Contoh:
- Persona: Penggemar Yoga Emily
- Demografi: Wanita, 28 tahun, perkotaan, profesional di bidang teknologi, lajang.
- Psikografis: Menghargai kesehatan dan kebugaran, menghabiskan waktu luang di studio yoga, dan mengikuti praktik ramah lingkungan.
- Tantangan: Sulit menemukan pakaian yoga yang bergaya, ramah lingkungan, dan fungsional.
- Motivasi membeli: Mencari produk dari merek yang mendukung keberlanjutan.
- konsumsi media: Aktif di Instagram dan Pinterest, mengikuti blogger kesehatan, dan mendengarkan podcast yang berfokus pada kesehatan.
Langkah 4: Terapkan persona Anda
Setelah Anda membuat persona, penting untuk menggunakannya untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda. Misalnya:
- Iklan bertarget: Membuat kampanye iklan Instagram yang menampilkan influencer yang dikagumi Emily dan fokus pada keberlanjutan dan gaya dalam pakaian kebugaran.
- Pengembangan produk: Mengingat kebutuhan Emily, Anda dapat mengembangkan lini pakaian yoga ramah lingkungan baru yang menggabungkan fungsionalitas dengan estetika modern.
- Konten pemasaran: Membuat posting blog, video, dan podcast tentang yoga, kebugaran, dan kehidupan berkelanjutan yang menarik dan melibatkan audiens ini.
Pesan terakhir
Persona pembeli lebih dari sekedar profil pelanggan; mereka adalah elemen dasar dari pemasaran yang efektif, pengembangan produk, dan strategi keterlibatan pelanggan. Dengan menciptakan persona pembeli yang terperinci, bisnis dapat memastikan bahwa mereka tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik.
Baik Anda sedang menyusun kampanye pemasaran baru atau mengembangkan produk besar berikutnya, mulailah dengan persona pembeli Anda dan bangun dari sana.
