Apa itu Pemasaran DTC? Tips, Strategi, dan Contoh

Meskipun model pemasaran ritel masih ada, tidak dapat disangkal bahwa pemasaran langsung ke konsumen (DTC) menjadi pilihan yang semakin menarik. 

Merek DTC memiliki peluang untuk terlibat, ya, langsung dengan audiens mereka. Mereka juga memiliki kendali lebih besar terhadap harga karena mereka tidak perlu menjual produk mereka ke pengecer dengan harga diskon yang besar.

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu pemasaran langsung ke konsumen dan mengapa pemasaran tersebut berkembang begitu pesat selama beberapa tahun terakhir. Kami juga akan membahas beberapa strategi pemasaran DTC yang paling efektif dan melihat beberapa merek yang telah terkenal di bidang DTC.

Dalam posting ini, kita akan melihat:
● Apa yang dimaksud dengan pemasaran langsung ke konsumen (DTC)?
● Apa perbedaan antara pemasaran DTC dan B2C?
● Pro dan kontra pemasaran DTC
● Strategi pemasaran DTC
● Merek DTC yang sukses

Apa itu pemasaran langsung ke konsumen (DTC)?

Pemasaran langsung ke konsumen (DTC) adalah promosi produk dan layanan langsung ke pelanggan alih-alih melalui toko atau penjual terpisah. Ini menargetkan kelompok pelanggan tertentu dengan pesan yang dipersonalisasi melalui berbagai saluran. 

Merek DTC memiliki kontrol lebih besar atas hubungan audiens dan pemasaran ritel mereka. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan perantara, seperti pedagang grosir atau distributor, yang bertindak atas nama merek Anda. Namun, ini juga berarti bahwa mereka harus lebih banyak mengelola alur kerja penjualan, termasuk pengiriman dan layanan pelanggan serta branding dan pemasaran.

Perusahaan DTC harus menarik prospek untuk membeli langsung dari mereka, sehingga mereka perlu mengambil pendekatan penjangkauan yang lebih proaktif. Misalnya, merek DTC biasanya memiliki kehadiran yang kuat di media sosial serta menggunakan saluran pemasaran lain seperti email, SMS, dan pemberitahuan push.

Apa perbedaan antara pemasaran DTC dan B2C?

Meskipun perusahaan business-to-consumer (B2C) juga harus memasarkan ke konsumen, mereka biasanya menjual melalui vendor ritel online dan/atau fisik. Dengan mengingat hal ini, mereka tidak perlu menarik pelanggan ke etalase atau situs web untuk menghasilkan penjualan. Pengecer melakukan banyak pemasaran untuk mereka.

Namun, praktik pemasaran digital jarang terhenti dalam waktu lama, dan pandemi ini telah mendorong banyak merek B2C tradisional untuk berekspansi ke pendekatan DTC. Semakin banyak perusahaan mulai mengandalkan pemasaran DTC untuk tetap bertahan di pasar yang berkembang pesat.

Pro dan kontra pemasaran DTC

Tabel ini menyoroti pro dan kontra pemasaran DTC untuk membantu Anda memahaminya dengan lebih baik.  

Strategi pemasaran DTC

Strategi langsung ke konsumen yang bersifat universal tidak selalu efektif. Merek DTC yang sukses memanfaatkan perpaduan taktik strategis untuk memperkuat jangkauan dan konversi, termasuk:

• Membangun komunitas pengikut yang terlibat
• Email pribadi
• Sosial media pemasaran
• Pemasaran influencer
• Produk kustom
• Kepribadian merek
• Aktivisme sosial
• Kelas dan pendidikan

1. Membangun komunitas pengikut yang terlibat

Merek DTC berkembang dalam hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Itulah mengapa membangun komunitas pengikut yang terlibat adalah kunci strategi pemasaran DTC. 

Kelompok pelanggan setia yang terhubung ini menjadi pendukung merek Anda, menyebarkan berita, dan menghasilkan penjualan. Bagaimana Anda memupuk komunitas ini? 

Berikut beberapa caranya:

• Ciptakan ruang khusus: Dorong diskusi di situs web Anda melalui forum atau bagian komunitas, seperti yang terlihat pada gambar di bawah. Pengunjung dapat mendaftar dengan alamat email mereka, mengambil bagian dalam diskusi, mengajukan pertanyaan, dan terhubung dengan orang lain yang memiliki minat yang sama

• Terlibat dengan audiens Anda di media sosial: Aktif di platform media sosial tempat sebagian besar audiens target Anda aktif. Tanggapi komentar, selenggarakan sesi tanya jawab langsung, dan dorong konten buatan pengguna
• Buat daftar email: Gunakan popup dan formulir situs web untuk menangkap alamat email. Dengan cara ini, Anda dapat berbagi pembaruan dan penawaran eksklusif serta terhubung dengan audiens Anda

Studi kasus pemasaran DTC Island Olive Oil beralih ke Omnisend untuk meningkatkan strategi pemasaran e-niaga mereka. Omnisend membantu mereka mengotomatiskan pesan email dan menargetkan kampanye mereka. Hasilnya, Island Olive Oil mengaitkan 39% pendapatan pemasaran emailnya ke pesan otomatis dan mencatat peningkatan tingkat konversi. Lihat kisah sukses pelanggan selengkapnya.

2. Email yang dipersonalisasi

Personalisasi adalah alat yang ampuh dalam pemasaran email, terutama untuk bisnis DTC. Anda dapat menggunakan informasi tentang minat pelanggan, riwayat pembelian, dan perilaku penelusuran untuk membuat kampanye email bertarget yang sesuai dengan setiap individu. 

Akibatnya, hal ini dapat meningkatkan peluang mereka berinteraksi dengan email Anda atau melakukan pembelian.

Pada contoh di bawah, pembeli menelusuri halaman produk Ice Fil Tech Tight mereka tetapi keluar sebelum membeli. Email yang dipersonalisasi ini mengingatkan mereka tentang produk dan mendorong mereka kembali ke keranjang, sehingga menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak per email.

Alur kerja Kerrits mencakup beberapa pesan otomatis, termasuk email selamat datang, pengingat pengabaian keranjang, buletin musiman, pesan konfirmasi pesanan, dan tindak lanjut untuk keterlibatan kembali.

Email otomatis membawa personalisasi ke tingkat berikutnya.

Biasanya, personalisasi dalam email akan menjadi {FirstName} standar di baris subjek atau isi email. Namun, otomatisasi berarti email terkirim hanya setelah pembelanja menyelesaikan suatu tindakan.

Artinya, ini unik untuk pembelanja tersebut pada saat itu. Karena email yang dikirim tepat waktu ini sebagai respons terhadap tindakan pembeli, ini jauh lebih efektif. 

★ ★ ★ ★ ★
“Terjangkau namun kuat.”

“Saya suka menggunakan Omnisend karena harganya terjangkau dan sangat mudah digunakan namun juga cukup kuat untuk memungkinkan saya membuat segala jenis kampanye pemasaran yang dapat saya pikirkan – termasuk formulir yang saya perlukan untuk kampanye tersebut. Artinya, saya bisa menjadi sangat kreatif dengan ide-ide saya dan mewujudkannya dengan mudah, semuanya di satu tempat. Ini adalah alat yang hebat untuk menjangkau orang-orang dengan cara yang saya inginkan.”

Lynette G., ulasan G2

3. Pemasaran media sosial

Pemasaran media sosial tidak terbatas pada bisnis DTC, namun sangat efektif bagi perusahaan yang mengandalkan hubungan langsung dengan pembelinya. Memublikasikan konten unik dan berharga secara konsisten akan membantu Anda menjaga pengguna media sosial tetap terlibat dengan merek Anda.

Dengan kehadiran media sosial yang kuat, Anda juga dapat menarik konten buatan pengguna dari pengikut Anda. Misalnya, Anda mungkin meminta pengguna untuk memposting foto diri mereka menggunakan produk Anda dengan hashtag yang terkait dengan merek Anda.

Dalam contoh ini, Better Homes and Gardens mengadakan kontes untuk pengguna yang memposting gambar halaman depan mereka dengan hashtag #BHGBestFrontYard. Hal ini akan membantu mereka menghasilkan lebih banyak keterlibatan sambil tetap terhubung dengan produk yang mereka jual.

Ingatlah untuk meminta peserta untuk berbagi informasi dengan teman atau pengikut mereka saat menjalankan kontes. Memberi pengguna entri tambahan untuk membagikan kontes Anda di profil mereka akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak pemasaran dari mulut ke mulut.

Terkait:
Cara menggunakan kampanye email untuk mengumpulkan konten buatan pengguna untuk merek Anda

4. Pemasaran Influencer

Keaslian adalah elemen penting dalam branding, namun menumbuhkan citra merek yang kuat tidak selalu mudah. Pemasaran influencer memungkinkan bisnis DTC memanfaatkan reputasi influencer yang ada.

Sebagai vendor DTC, hal terpenting adalah menemukan influencer yang selaras dengan citra merek Anda dan dapat memberikan kesan yang tepat kepada audiensnya. Anda juga harus memastikan bahwa audiens mereka cocok dengan konsumen yang biasa Anda jual dalam hal faktor dasar seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi.

Salah satu manfaat utama pemasaran influencer adalah Anda akan membayar untuk hasil, bukan membayar untuk tayangan. Jika influencer tertentu tidak menghasilkan banyak konversi, Anda dapat mengakhiri hubungan tanpa kehilangan terlalu banyak uang.

Terkait: 
Instagram untuk e-niaga: Panduan pasti

5. Produk khusus

Meskipun beberapa merek DTC hanya menjual produk jadi, produk khusus terkadang merupakan cara terbaik untuk memenuhi preferensi unik setiap pembeli. Dengan semakin banyaknya pelanggan yang mencari barang-barang yang dipersonalisasi, ada pasar yang berkembang untuk segala jenis produk yang dibuat khusus.

Asphalte memberikan salah satu contoh pemasaran DTC utama yang menunjukkan kekuatan produk khusus.

Pertama, mereka bertanya kepada audiens tentang jenis barang yang ingin mereka lihat. Dari sana, mereka menggunakan umpan balik untuk membuat prototipe, yang digunakan sebagai model untuk pemesanan di muka.

Proses ini memberi pelanggan kontrol lebih besar atas item yang mereka beli dan menghasilkan keterlibatan audiens yang lebih baik.

Asphalte adalah salah satu contoh e-niaga DTC yang memanfaatkan penyesuaian untuk mencapai kesuksesan di Shopify. Berikut contoh lainnya: 
25 toko Shopify Plus teratas untuk dipelajari pada tahun 2024

6. Kepribadian merek

Kepribadian merek adalah salah satu sumber daya paling berharga bagi bisnis DTC. Citra merek unik Anda akan melekat di benak calon pelanggan dan membuat mereka memikirkan Anda saat mereka membutuhkan salah satu produk Anda.

Tentu saja, kepribadian merek yang khas harus dikembangkan seiring berjalannya waktu dan melalui berbagai saluran. Tim yang lebih besar harus mempertimbangkan penerapan panduan gaya dan visual standar sehingga konten mereka tampak sama di setiap platform.

Misalnya, Snif menggunakan deskripsi aneh yang menghubungkan wewangiannya dengan emosi dan pengalaman. Ini membantu menampilkan kepribadian merek mereka.

Terkait:

• 9 tips untuk menulis deskripsi produk dengan konversi tinggi di email Anda 
• Menulis deskripsi produk: Panduan dengan contoh [+Template]
• Generator deskripsi produk gratis yang didukung oleh AI

7. Aktivisme sosial

Selain harga yang lebih murah dan pengalaman yang lebih nyaman, komitmen terhadap kegiatan sosial juga merupakan alasan utama mengapa banyak konsumen muda tertarik pada merek DTC.

Misalnya, Patagonia, sebuah perusahaan pakaian luar ruangan DTC, terkenal dengan aktivismenya dalam isu lingkungan. Hal ini selaras dengan konsumen muda yang bersemangat terhadap keberlanjutan.

8. Kelas dan pendidikan

Merek DTC dapat memanfaatkan konten pendidikan untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens target mereka. Pelanggan lebih cenderung membeli dari merek yang mereka anggap ahli di bidangnya. 

Konten dan kelas pendidikan dapat digunakan untuk menampilkan keunggulan produk merek DTC. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat calon pelanggan mencoba produk dan melihat manfaatnya. 

Konten pendidikan juga dapat digunakan untuk membangun komunitas seputar merek DTC. Dengan menawarkan kelas dan lokakarya, Anda dapat menciptakan komunitas pengikut terlibat yang sudah tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Baking Steel, misalnya, menawarkan kelas pembuatan pizza online gratis untuk menjadikan dirinya sebagai otoritas dalam pembuatan pizza.

Merek DTC yang sukses

Jika Anda tertarik untuk pindah ke ruang DTC, sulit untuk menemukan model yang lebih baik daripada Baking Steel, Everlane, Chubbies, Warby Parker, dan Dollar Shave Club.

Bisnis-bisnis ini telah menemukan cara inovatif untuk menciptakan citra DTC yang unik dan menawarkan pengalaman yang lebih sederhana dan pribadi kepada konsumen dibandingkan yang biasa mereka dapatkan dari vendor ritel.

1. Klub Cukur Dolar

Dollar Shave Club adalah salah satu merek paling terkenal di pasar DTC. Ini adalah ilustrasi sempurna tentang bagaimana model DTC sering kali memberikan pengalaman yang lebih efisien dibandingkan dengan vendor ritel.

Daripada harus ingat untuk pergi ke toko dan membeli satu set silet baru setiap kali habis, pelanggan cukup mulai berlangganan dan mengatur jadwal yang sesuai untuk mereka.

Pendekatan ini menghilangkan vendor ritel tradisional. Begitu pelanggan melihat cara kerjanya, mereka menyadari bahwa mereka membayar lebih banyak uang kepada pengecer untuk pengalaman yang kurang nyaman.

Video YouTube Dollar Shave Club yang terkenal adalah salah satu contoh pemasaran viral terbaik di abad ke-21. Dalam waktu sekitar 90 detik, mereka memberikan gambaran kepada pemirsa tentang citra merek mereka yang tidak sopan sambil menjelaskan model bisnis dan memberikan bocoran tentang harga murah yang dapat diharapkan pelanggan saat mereka membuka langganan baru.

2.Everlane

Everlane adalah vendor DTC yang berfokus pada desain bersih, minimalis, dan transparansi dalam rantai pasokan. Komitmen mereka terhadap “transparansi radikal” membuat mereka mempublikasikan informasi rinci tentang proses produksi mereka.

Selain itu, Everlane telah secara terbuka berjanji untuk berhenti menggunakan plastik baru, mengurangi emisi karbon per produk pada tahun 2030, dan mencapai emisi nol bersih pada tahun 2050. Praktik-praktik ini memberikan kredibilitas yang lebih besar kepada Everlane di kalangan konsumen muda dan berkontribusi pada citra merek yang unik.

Ilustrasi sederhana dan minimalis ini menunjukkan dampak transparansi radikal Everlane. Konsumen dapat melihat dengan tepat ke mana uang mereka mengalir — detail yang disembunyikan oleh sebagian besar vendor ritel dengan cara apa pun. 

Mereka yang ingin mempelajari lebih lanjut dapat dengan mudah menemukan informasi tersebut di situs web Everlane:

3. Gemuk

Chubbies adalah merek pakaian pria berkembang yang berfokus pada celana pendek dan pakaian renang. 

Chubbies juga menjual pakaian lainnya, termasuk kemeja, jaket, dan kaus. Gayanya yang kasual dan menyenangkan membuat merek ini sangat populer di kalangan konsumen muda.

Pada postingan di bawah, Chubbies menawarkan representasi yang jelas tentang citra mereknya dan mengundang pengguna untuk berkontribusi. Konten buatan pengguna adalah cara terbaik untuk memfasilitasi komunikasi dua arah dan membuat pengikut media sosial Anda lebih terlibat.

Terkait:
Cara Memulai Bisnis Kaos: Alat & Tips Sukses

4. Warby Parker

Warby Parker memberikan konsumen akses terhadap kacamata, kacamata hitam, kacamata blue-light, dan produk lainnya dengan harga terjangkau melalui proses pembelian yang sederhana. Orang yang mungkin tidak berusaha membeli kacamata dengan cara konvensional akan menganggap Warby Parker lebih mudah didekati.

Aplikasi iOS Warby Parker juga membedakan layanannya dari penawaran pesaing. Pengguna dapat dengan cepat mengunduh aplikasi dan menggunakan fitur uji coba virtual untuk melihat tampilan mereka dalam pasangan yang berbeda.

Aplikasi ini memiliki skor rata-rata yang sangat tinggi yaitu 4.9 dari 5 berdasarkan sekitar 289,000 ulasan, yang menunjukkan bahwa pengguna sangat puas dengan fungsinya.

Warby Parker juga terkenal dengan inisiatif “beli sepasang, berikan sepasang”. Setiap kali seseorang membeli sepasang kacamata Warby Parker, sepasang kacamata lainnya akan disumbangkan kepada orang yang membutuhkan.

Hal ini sejalan dengan tren tanggung jawab perusahaan yang semakin meningkat. Faktanya, 74% konsumen berusia 22 hingga 37 tahun percaya bahwa merek harus mengambil posisi publik dalam nilai-nilai sosial.

5. Memanggang Baja

Baking Steel merupakan merk DTC yang menjual alat pembuat kue baja pizza. Mereka menawarkan kelas memasak online gratis yang mencakup berbagai pizza dan roti. 

Beberapa penawaran khusus mereka mencakup kelas membuat muffin Inggris, calzone keju, dan pizza kerak ultra tipis. Baking Steel dengan sempurna memposisikan dirinya untuk memenuhi permintaan ini, menawarkan alat penting untuk calon pembuat pizza rumahan. 

Dengan menawarkan kelas memasak online gratis, Baking Steel mengedukasi calon pelanggan tentang manfaat menggunakan baja pizza. Mereka juga menciptakan komunitas pengikut aktif yang tertarik membuat kue.

Studi kasus pemasaran DTC: Baking Steel Fitur Omnisend, seperti segmentasi dan otomatisasi, memungkinkan Baking Steel menargetkan kelompok pelanggan tertentu dengan pesan yang relevan. Hal ini menghasilkan metrik keterlibatan dan pendapatan yang jauh lebih tinggi dengan pesan otomatis, yang menyumbang 33% dari pendapatan email mereka. Baca kisah sukses selengkapnya di sini.

Kesimpulan

Pendekatan DTC bukanlah hal baru, namun telah menjadi pilihan yang lebih layak dalam 10 atau 20 tahun terakhir. Ini hanyalah beberapa contoh bagaimana merek DTC terkemuka mendisrupsi model ritel tradisional.

Sebagai merek yang (mungkin) lebih kecil, Anda harus menerima dorongan bahwa merek Anda berada dalam bagian perjalanannya di mana Anda memiliki lebih banyak kebebasan. Anda memiliki lebih sedikit perhatian pada diri Anda sendiri, sehingga Anda dapat bereksperimen lebih luas dibandingkan jika Anda adalah merek yang sudah mapan.

Selain itu, ketika Anda mencoba berbagai inisiatif pemasaran DTC ini, jangan berharap untuk langsung menjadi sempurna. Merek DTC dapat memanfaatkan ketidaksempurnaan dan kritik untuk tampil lebih manusiawi dan dapat diterima dibandingkan raksasa ritel tradisional. 

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk terlibat langsung dengan audiens Anda, menanggapi komentar dan kekhawatiran mereka, dan benar-benar menunjukkan kepada mereka bagaimana Anda memasukkan masukan mereka ke dalam produk Anda.

Sumber dari Omnisend

Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.