Inovasi-inovasi baru dalam teknologi secara signifikan mengubah cara pengguna internet mencari dan membeli sesuatu, sehingga hampir mustahil untuk mengikuti tren. Salah satu tren e-commerce yang mengubah ruang e-commerce adalah voice commerce.
Perdagangan suara melibatkan penggunaan perangkat berkemampuan suara untuk membeli produk online, yang lebih cepat, mudah, dan nyaman dibandingkan belanja online konvensional. Namun demikian, karena kebaruannya, banyak orang saat ini tidak mengetahui apa itu voice commerce atau bahkan cara kerjanya.
Dalam artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang perdagangan suara dan membantu Anda memutuskan apakah ini solusi yang tepat untuk bisnis Anda di tahun 2024.
Mari kita mulai.
Daftar Isi
Seberapa besarkah pasar perdagangan suara global?
Apa itu perdagangan suara?
Bagaimana cara kerja perdagangan suara?
Manfaat perdagangan suara
Tantangan perdagangan suara
Kesimpulan
Seberapa besarkah pasar perdagangan suara global?
Pasar voice commerce global sangat besar dan para analis memperkirakan nilai pasarnya sangat besar USD 108.33 miliar pada 2024. Pasar diperkirakan akan tumbuh dan mencapai USD 586.3 miliar pada tahun 2031, tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 27.28% selama periode perkiraan 2024-2031.
Dari penggunaan teknologi voice commerce seperti Google Home dan Amazon Echo hingga berbelanja barang secara online, pasar voice commerce global telah berkembang pesat dengan banyak penggunanya. Seperti yang diungkapkan oleh a studi Statista, 22% konsumen dari Amerika Serikat menggunakan perangkat yang diaktifkan dengan suara dalam melakukan pemesanan online pada tahun 2022; angka ini meningkat 47% di 2024.
Oleh karena itu, bisnis yang memanfaatkan teknologi ini sejak dini pasti akan menikmati manfaatnya yang sangat besar.
Apa itu perdagangan suara?
Voice commerce, juga dikenal sebagai v-commerce, adalah jenis e-commerce yang memungkinkan pelanggan melakukan pembelian menggunakan perintah suara. Prosesnya melibatkan penggunaan asisten suara, seperti Cortana dari Microsoft, Asisten Google, Alexa dari Amazon, atau Siri dari Apple.
Meskipun masih dalam tahap awal pengembangan, teknologi voice commerce telah menarik minat perusahaan-perusahaan di industri ritel. Walmart, Starbucks, dan Amazon termasuk di antara perusahaan yang berinvestasi di dalamnya.
Bagaimana cara kerja perdagangan suara?
Asisten suara digital membantu dalam perdagangan suara. Asisten suara adalah program yang digunakan untuk mengenali dan bertindak berdasarkan perintah suara. Perintah suara ini diinterpretasikan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan kecerdasan buatan (AI) untuk melakukan tindakan yang sesuai.
Misalnya, pertimbangkan kasus di mana pelanggan berkata, “Hai Siri, saya ingin membeli kaos baru.” Asisten digital virtual akan memahami instruksi dan memandu pelanggan menuju halaman di mana mereka bisa mendapatkan detail lebih lanjut tentang produk tertentu.
Kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami bekerja sama untuk menentukan apa yang mungkin ingin dibeli oleh pelanggan.
Oleh karena itu, asisten suara bahkan dapat melakukannya rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Misalnya, jika pembeli memilih kaos dengan desain tertentu, maka sistem ini mungkin akan menawarkan kaos lain dengan gaya serupa.
Singkatnya, teknologi NLP dan AI pada asisten suara memungkinkan terjadinya perdagangan suara. Hal ini memberikan pelanggan kemampuan untuk mencari apa yang mereka inginkan dan membayar barang secara online menggunakan gadget pintar.
Manfaat perdagangan suara
Perdagangan suara memiliki banyak keuntungan. Berikut ini adalah keuntungan utama dari perdagangan suara.
1. Kenyamanan
Salah satu manfaat terbesar dari perdagangan suara adalah kecepatan dan kemudahan penggunaannya. Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah speaker pintar atau perangkat seluler yang menggunakan teknologi asisten suara dan suaranya sendiri.
Tidak peduli apa yang dilakukan pembeli—apakah mereka memasak, melakukan banyak tugas, atau mengemudi—mereka dapat memesan barang apa pun yang mereka inginkan berkat pengalaman berbelanja hands-free. Tidak perlu mengetikkan kueri di bilah pencarian menggunakan keyboard atau layar sentuh, yang menjadikan pengalaman mereka mudah, menghemat waktu, dan memuaskan.
2. Keamanan tingkat lanjut
Manfaat lain dari perdagangan suara adalah lebih aman dibandingkan lainnya bentuk e-commerce. Hal ini karena pelanggan dapat mengatur voiceprint, yaitu bentuk data biometrik yang memungkinkan pengenalan suara.
Artinya, hanya orang dengan voiceprint yang benar yang dapat melakukan pemesanan menggunakan akun tersebut, sehingga meminimalkan kemungkinan penipuan.
3. Pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi
Teknologi pengenalan suara yang mendorong v-commerce menggunakan mesin AI yang semakin pintar dari waktu ke waktu dan membuat semua aspek pengalaman pembelian menjadi lebih personal. Dari pencarian dan evaluasi hingga pembelian, pengecer online dapat menyesuaikan produk dan penawaran mereka untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.
Dengan mengenali kebiasaan membeli pelanggan dan membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan peluang pembelian, meningkatkan keseluruhan penjualan e-commerce dan kepuasan pelanggan.
4. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan dengan perdagangan suara. Hal ini karena memberikan pemilik bisnis wawasan berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Misalnya, merek dapat memantau analisis suara mereka untuk melihat masukan yang mereka terima dari pengguna asisten suara yang menggunakan produk dan layanan mereka. Mereka juga dapat menggunakan data tersebut untuk melacak tren pelanggan, yang dapat membantu upaya mereka meningkatkan pengalaman pelanggan.
5. Diferensiasi merek
Dengan banyaknya pemain yang ada dan pemain lain yang bergabung dalam ruang e-commerce, menjadi tantangan besar bagi bisnis untuk membedakan diri mereka dari pesaing.
Untungnya, belanja suara dapat membantu diferensiasi merek. Bisnis dapat memanfaatkan v-commerce, terutama jika mereka ingin menargetkan generasi muda berusia 18 hingga 34 tahun, yang merupakan konsumen terbesar yang paling tertarik dengan belanja melalui suara.
Tantangan perdagangan suara
Terlepas dari manfaatnya, penggunaan voice commerce masih mempunyai kelemahan. Oleh karena itu, memahami kelemahan ini penting jika Anda ingin mempertimbangkan penerapan e-commerce berbasis suara dalam bisnis Anda. Ini termasuk yang berikut:
1. Tidak familiar bagi pelanggan
Voice commerce merupakan teknologi yang relatif baru, sehingga belum banyak konsumen yang mengetahuinya. Sebagian besar konsumen masih menggunakan cara tradisional dalam berbelanja barang secara online. Oleh karena itu, bisnis e-commerce yang ingin maju dengan e-commerce suara mungkin menghadapi tantangan dalam menjangkau audiens target mereka.
2. Akurasi dan salah tafsir
Seiring kemajuan perdagangan percakapan, keakuratan perintah suara juga meningkat. Namun demikian, model pemrosesan bahasa alami mungkin mengalami masalah dalam memverifikasi identitas pengguna hanya dengan menggunakan suaranya.
Misalnya, perintah suara terutama mengandalkan masukan pendengaran, dan penipu mungkin mencoba meniru suara dan pola bicara orang lain. Kecuali perdagangan suara disempurnakan, beberapa NLP masih menghadapi masalah.
3. Tantangan optimasi mesin pencari
Untuk mendapatkan keuntungan dari perdagangan suara, pengecer harus membiasakan diri dengan pengoptimalan penelusuran suara, yang melibatkan pengoptimalan situs web mereka untuk kueri penelusuran suara.
Hal ini karena pembeli cenderung menggunakan bahasa manusia dibandingkan kata kunci yang akan mereka gunakan saat mengetik. Selain itu, hal ini membuat produk dan konten mereka lebih mungkin muncul ketika pelanggan digital menelusurinya menggunakan perintah suara.
Kesimpulan
Perdagangan suara adalah teknologi menjanjikan yang menguntungkan penjual dan konsumen. Bisnis dapat memanfaatkan teknologi suara dengan membuat merek dan produk mereka tersedia untuk menjangkau calon pelanggan yang menggunakan penelusuran suara untuk menemukan item secara online.
Meski belum diadopsi secara luas, hanya masalah waktu saja sebelum menjadi aspek penting dalam belanja online. Masa depan perdagangan suara cerah. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, ingatlah untuk berkunjung Chovm.com Dibaca untuk mendapatkan wawasan bermanfaat dari dunia e-commerce.
