Olivia Robinson dari VoCoVo menyoroti pergeseran dalam ritel menuju budaya yang berfokus pada dukungan karyawan dan pertumbuhan berkelanjutan di luar upah.
Dengan 42%, sektor ritel memiliki salah satu tingkat pergantian karyawan tertinggi, ketiga setelah perhotelan dan pertanian. Dengan perjuangan untuk mencegah rekan kerja pindah ke tempat lain, pengecer kini menghadapi tantangan baru karena mereka menambah jumlah tim secara signifikan menjelang periode Natal yang sibuk.
Jadi, langkah apa yang diambil peritel dalam upaya meyakinkan karyawannya untuk tetap bekerja? Beberapa jaringan supermarket terkemuka di Inggris telah berupaya mengatasi masalah ini dengan menaikkan upah mereka. Aldi menetapkan upah minimum per jam untuk karyawan toko sebesar £12.40 pada bulan Juni 2024, yang tetap berada di atas upah hidup nasional baru sebesar £12.21 yang diumumkan dalam anggaran bulan Oktober.
Meskipun kenaikan ini merupakan langkah positif yang memberikan keringanan finansial yang sangat dibutuhkan bagi rekan kerja dalam krisis biaya hidup yang terus-menerus, gaji saja tidak cukup untuk memastikan kepuasan dan retensi jangka panjang. Statistik menunjukkan bahwa alih-alih gaji, 96% Gen Z memprioritaskan perasaan dihargai, diikutsertakan, dan diberdayakan dalam karier mereka. Jelas bahwa bagi pengecer yang ingin mendorong karyawannya untuk bertahan, mereka perlu mempertimbangkan pengalaman yang lebih luas yang mereka tawarkan.
Ini bukan hanya tentang uang
Kenaikan gaji yang teratur sangat penting bagi rekan kerja. Selain kebutuhan untuk mengimbangi inflasi, kenaikan gaji berkontribusi pada kesejahteraan dan motivasi keseluruhan tenaga kerja, yang merasa dihargai atas usaha mereka.
Mereka juga membantu merekrut bakat terbaik. Calon pencari kerja dapat diyakinkan untuk bergabung dengan sektor yang menawarkan gaji wajar dan berkomitmen untuk kenaikan gaji secara berkala.
Namun, toko juga harus fokus pada penyediaan lingkungan kerja yang positif. Kepuasan rekan kerja lebih sering dipengaruhi oleh cara mereka diperlakukan, kesempatan yang diberikan, dan lingkungan kerja secara keseluruhan yang mereka alami setiap hari.
Misalnya, peritel perlu mengakui kontribusi rekan kerja mereka, menyediakan kesempatan untuk pertumbuhan pribadi dan profesional, serta memastikan mereka menjadi bagian dari tim yang mendukung. Dukungan dari orang lain sangat penting karena pelecehan yang dilaporkan terhadap tim ritel terus meningkat. Rekan kerja yang menghadapi situasi sulit dengan pelanggan mungkin memerlukan bantuan cepat untuk memastikan keselamatan dan kesejahteraan jangka panjang mereka dalam peran ritel.
Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman kerja
Dengan pengalaman karyawan yang melampaui gaji, teknologi dapat membantu memberikan lingkungan yang lebih baik dan mendukung bagi staf. Misalnya, dalam konteks orientasi dan pelatihan berkelanjutan bagi kolega baru, volume informasi sering kali dapat sangat banyak.
Karyawan baru harus menyerap banyak informasi tentang proses dan strategi penjualan dalam waktu singkat. Namun, perangkat komunikasi dapat mengubah proses orientasi. Karyawan baru dapat memperoleh manfaat dari pengalaman praktis di tempat kerja yang membantu mereka memahami peran dan tanggung jawab dengan lebih cepat.
Pada periode musiman yang sibuk, di mana banyak pelanggan yang menanyakan informasi tentang produk, rekan kerja dapat memanfaatkan teknologi komunikasi untuk langsung mengakses pengetahuan dari orang lain.
Hal ini dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membantu menjawab pertanyaan secara signifikan. Akses informasi instan ini juga memungkinkan karyawan baru untuk mengikuti rekan kerja yang lebih berpengalaman dari mana saja di dalam toko.
Peluang pertumbuhan dan pengembangan karier yang jelas
Dengan pelatihan berkelanjutan yang disampaikan secara efisien oleh teknologi komunikasi, karyawan dapat dengan cepat membangun keterampilan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif.
Menguasai tugas-tugas ini memberi mereka dasar untuk mengejar peluang pengembangan karier dengan tanggung jawab baru, keuntungan penting bagi generasi muda yang menghargai pertumbuhan dan kepuasan dalam pekerjaan mereka. Individu dapat diberdayakan untuk membuat keputusan dengan percaya diri dan menyumbangkan ide-ide untuk memberi manfaat bagi organisasi dan pengembangan mereka sendiri.
Rekan kerja yang menguasai teknologi komunikasi dapat ditunjuk sebagai juara di toko dan melatih orang lain tentang cara memanfaatkannya demi keuntungan mereka.
Pada pengecer dengan beberapa toko di seluruh negeri, kebijakan dapat diterapkan untuk memungkinkan orang-orang dari cabang dengan kinerja terbaik melatih rekan kerja di lokasi lain untuk meningkatkan efisiensi. Lebih banyak orang kemudian memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan mereka dan mengejar jalur karier yang mereka inginkan.
Upah yang layak hanyalah titik awal
Upah yang adil penting bagi pengecer agar mereka dapat memberikan lebih banyak uang ke kantong rekan-rekan ritel yang bekerja keras dan menunjukkan komitmen terhadap pengembangan berkelanjutan mereka.
Namun, bagi banyak orang saat ini, pengalaman di tempat kerja lebih dari sekadar gaji. Pengecer kini harus mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan orientasi dan pelatihan guna mendukung karyawan baru di periode musiman yang sibuk, sehingga membangun budaya kerja yang positif dan inklusif serta menyediakan peluang untuk pertumbuhan pribadi dan profesional.
Rekan kerja kemudian dapat merasa dihargai, termotivasi,
dan puas dengan pekerjaan mereka, mengurangi risiko pergantian karyawan dan meningkatkan tingkat retensi bagi pengecer.
Tentang Penulis: Olivia Robinson memimpin divisi Penjualan Inggris & UE di VoCoVo, spesialis komunikasi ritel.
Sumber dari Jaringan Wawasan Ritel
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh retail-insight-network.com secara independen dari Chovm.com. Chovm.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk. Chovm.com secara tegas melepaskan tanggung jawab apa pun atas pelanggaran yang berkaitan dengan hak cipta konten.
