L’abbandono del carrello è una delle principali preoccupazioni per le aziende di e-commerce. Un tasso medio di abbandono del carrello di 70.19% mostra che molte entrate potenziali stanno scomparendo perché le persone praticamente scaricano articoli nei loro carrelli senza effettivamente acquistarli. La buona notizia è che esistono strategie che i proprietari di negozi online possono adottare per trasformare i navigatori occasionali in clienti fedeli.
Questo articolo esplorerà i modi più efficaci per contribuire a ridurre i carrelli abbandonati. Con alcune modifiche, puoi aumentare le vendite, aumentare il valore medio degli ordini e far sì che gli acquirenti ritornino nel tuo negozio. Quindi continua a leggere per imparare come attirare i clienti prima che scappino.
Sommario
Principali ragioni per l'abbandono del carrello
16 strategie per ridurre l'abbandono del carrello nel 2024
Conclusione
Principali ragioni per l'abbandono del carrello
1. Creazione forzata dell'account
Uno dei motivi principali per cui gli acquirenti abbandonano il carrello è costringerli a creare un account per completare un acquisto. Studi mostrano quel 23% degli utenti non riescono a completare i loro ordini se devono creare un nuovo account utente. Sebbene la maggior parte dei rivenditori online richieda la creazione di un account per il retargeting e-mail, alcuni clienti sono preoccupati nel fornire i propri dati, soprattutto quando pianificano di effettuare un acquisto una tantum.
2. Processo di ordinazione e pagamento eccessivamente complicato
Uno studio lo ha dimostrato 58% degli americani sono pronti ad abbandonare un acquisto online se il flusso di pagamento è complicato. Una procedura di pagamento standard segue un ordine logico. Cioè, dopo che il cliente ha aggiunto al carrello, fornirà i dettagli di pagamento, l'indirizzo di spedizione e l'opzione di spedizione, visualizzerà in anteprima l'ordine, il pagamento e, infine, la conferma. Se la tua sequenza è complessa, i tuoi acquirenti potrebbero essere confusi e abbandonare i loro carrelli.
3. Problemi di velocità e prestazioni del sito
I siti di e-commerce lenti difficilmente si convertono, poiché hanno un tasso di abbandono del carrello enorme 90%, secondo i risultati della ricerca YOTTAA. Inoltre, il Ricerca 2020 il 57% degli intervistati preferisce acquistare da un concorrente, mentre il 18% non torna mai in quel negozio.
Problemi tecnici come bug e anomalie, sebbene normali, possono portare all'abbandono dei carrelli se persistono. Questi errori sono fatali, come 13% di acquirenti non continuerebbero con un acquisto una volta che gli errori del sito web rovinassero la loro esperienza di acquisto.
4. Consegna lenta e opzioni di spedizione limitate
Uno dei motivi più comuni per gli alti tassi di abbandono del carrello è la consegna lenta e l'indisponibilità dei preferiti metodi di spedizione. Lo dimostra un rapporto McKinsey 46% degli acquirenti abbandona il carrello se i tempi di spedizione sono troppo lunghi o se la spedizione preferita non è disponibile. In aggiunta a ciò, il 34% ha risposto che i lunghi tempi di consegna erano una delle ragioni per cui preferivano acquistare da un negozio fisico piuttosto che acquistare online.
5. Mancanza di codici promozionali da utilizzare
Molti siti di e-commerce forniscono codici promozionali ai nuovi clienti e, se non ne hai a disposizione, le probabilità che abbandonino il carrello sono alte. In effetti, è pari il tasso con cui gli acquirenti online non riescono a effettuare un acquisto quando non dispongono di un codice coupon 78%. Inoltre, l’86% degli acquirenti preferirebbe fare acquisti altrove.
6. Opzioni di pagamento inadeguate
Un gran numero di consumatori preferisce pagare un articolo online utilizzando l'opzione di pagamento preferita, con 42% di loro abbandonano il carrello se il loro metodo di pagamento non è disponibile. Pertanto, avere poche opzioni di pagamento nel tuo negozio e-commerce potrebbe allontanare i tuoi potenziali clienti.
7. Costi aggiuntivi/nascosti
Si sono verificati costi imprevisti elevati 47% degli acquirenti ripensa al proprio acquisto. Questi costi aggiuntivi includono principalmente tasse, spese di spedizione e altri costi aggiuntivi. Alcuni clienti aggiungono addirittura articoli al carrello per vedere i prezzi cumulativi e se ne vanno una volta viste le commissioni che pagheranno.
8. Problemi di sicurezza
I clienti hanno problemi di fiducia nei confronti dei siti Web che presentano caratteristiche dannose. Questi includono la mancanza di un certificato SSL, nomi di marchi sconosciuti, recensioni negative o l'avere un indirizzo email di dominio non aziendale. Secondo il Baymard Institute, 19% dei clienti non è disposto a fornire i dati della propria carta di credito se non si fida del tuo sito web.
9. Politica di restituzione e rimborso vaga
Informazioni su garanzie, restituzione degli articoli e politiche di rimborso viene spesso fornito ai clienti dopo averli aggiunti al carrello. Se la tua politica non è chiara, è probabile che gli acquirenti se ne vadano e acquistino l'articolo da un altro negozio con uno migliore.
10. Confronto dei prezzi
I clienti possono passare da un marchio di e-commerce mentre aggiungono carrelli a un altro per vedere i prezzi di prodotti simili. Una volta che vedono che le tue offerte di prezzo non sono convincenti per loro, è probabile che scelgano di accettare l'offerta di un concorrente. Questo è il motivo per cui è necessario rivedere e aggiornare regolarmente i prezzi per evitare troppi carrelli abbandonati.
16 strategie per ridurre l'abbandono del carrello nel 2024
1. Invia un'e-mail immediatamente dopo che l'acquirente abbandona il carrello
Una volta che gli acquirenti hanno abbandonato il carrello online, non è troppo tardi per riconquistarli. L'invio di e-mail di abbandono del carrello è un modo semplice per recuperare le vendite perse e aumentare le entrate.
Invia un'e-mail entro 24 ore dall'abbandono del carrello ricordando loro gli articoli che hanno lasciato nel carrello. Nel email di follow-up, includono l'elenco dei prodotti selezionati, comprese immagini, prezzi e un collegamento alla pagina di pagamento. Questo aiuta a rinfrescare la memoria e rende più facile completare l'acquisto.
2. Elimina le barriere di accesso
Evita di utilizzare barriere di accesso poiché impediscono ai tuoi potenziali clienti di completare l'acquisto. Sebbene sia essenziale che gli utenti creino un account, ciò potrebbe danneggiare il tasso di conversione. Invece di dover compilare diversi moduli per registrarsi, adotta un accesso social in cui utilizzano i dettagli di accesso di Google o Facebook.
3. Fornire opzioni di check-out per gli ospiti
Nei casi in cui la creazione obbligatoria dell'account induce i clienti ad abbandonare i carrelli, fornisci loro opzioni di pagamento come ospite. Funzionerà laddove i clienti desiderano mantenere privati i propri dati dal tuo sito web. Con i pagamenti degli ospiti, forniscono solo il proprio indirizzo e-mail e i dettagli della carta di credito per gli aggiornamenti sulla consegna e il pagamento.
4. Rendi il processo di pagamento senza intoppi
I tuoi clienti potrebbero arrendersi frustrati se il tuo sito è difficile da navigare o il flusso di pagamento sembra complicato. Assicurati che il tuo sito web sia semplice e che il percorso per l'acquisto sia chiaro. Inoltre, includi indicatori di progresso in modo che i clienti sappiano a che punto del processo di acquisto si trovano.
5. Rendi i tempi di spedizione il più rapidi possibile
I clienti possono sospendere un acquisto se ritengono che l'articolo impiegherà troppo tempo per essere consegnato. Per arginare questo problema, riduci i tempi di spedizione. Se possibile, prova a implementare le consegne in giornata per i tuoi clienti.
6. Ottimizza la velocità della pagina
Il 30% degli intervistati in uno studio condotto da Neil Patel ha affermato che abbandonerebbe i propri carrelli se necessario secondi 6-10 per caricare una pagina di prodotto. Aumenta la velocità della tua pagina per mantenere la tua esperienza utente il più breve possibile. secondi 0-4 è il migliore per le conversioni.
7. Proporre incentivi basati sulle intenzioni
A tutti piace fare un buon affare e ci sono possibilità che i tuoi clienti abbandonino i carrelli perché non hanno l'opportunità di risparmiare denaro. L'uso di incentivi basati sull'intento, come codici sconto e offerte BOGO, può creare un senso di urgenza e motivare un acquirente a completare un acquisto. Quando offri questi incentivi, ricordati di specificare che il codice coupon/offerta BOGO ha un tempo limitato per incoraggiarli ad agire prima che scada il tempo.
8. Fornire diversi metodi di pagamento
Con lo shopping e-commerce popolare al giorno d'oggi, molti metodi di pagamento online è emerso. Includi quante più opzioni di pagamento possibili, come carta di credito, PayPal, criptovalute e altre, per soddisfare le numerose preferenze dei diversi clienti.
9. Offri prezzi competitivi
Avere un prezzo migliore rispetto alla concorrenza aiuta a recuperare il carrello facendo sì che i clienti desiderino sempre acquistare da te. Controlla sempre il modo in cui gli altri rivenditori di e-commerce stabiliscono i prezzi dei loro prodotti e stabilisci un prezzo che li sfidi.
10. Sii chiaro su tutti i costi
Quando i clienti arrivano alla fine e riscontrano costi totali elevati, possono scegliere di andarsene. In questo caso, elimina questi costi aggiuntivi o mostra chiaramente le commissioni aggiuntive in anticipo.
A volte, a causa della posizione geografica dell'acquirente, si verificano costi di spedizione imprevisti elevati. Puoi fornire loro i prezzi aggiornati, compresi i costi di consegna, prima del pagamento per evitare sorprese.
11. Aggiungi funzionalità di sicurezza
L'utilizzo di funzionalità di sicurezza nel tuo sito e-commerce riduce l'abbandono del carrello poiché i clienti se ne accorgeranno sicura fornendoti informazioni sensibili come i dettagli della carta di credito.
Gli elementi di sicurezza che dovresti aggiungere al tuo sito web includono badge di fiducia, sigilli e simboli che aumentano la credibilità del tuo negozio.
12. Aggiungi prove sociali
Se i visitatori del sito web se ne vanno senza acquistare a causa di incertezza o mancanza di fiducia, utilizza la prova sociale per rassicurarli. Includi due o tre recensioni o testimonianze verificate di acquirenti reali nella pagina del prodotto. La rassicurazione degli altri ridurrà al minimo le loro preoccupazioni e li metterà a proprio agio nel completare l'acquisto.
13. Usa gli annunci di retargeting
Il retargeting degli abbandonatori del carrello sulle piattaforme di social media è uno dei modi migliori per dare al tuo marchio un'altra possibilità di riconquistarli. Utilizza le informazioni raccolte dalla sessione del carrello per fornire e-mail, Meta annunci, o Google Ads - Annunci Google. Ricorda loro ciò che ha attirato la loro attenzione in primo luogo, mantenendo il messaggio positivo e allettante.
14. Utilizza i popup dell'intento di uscita
Un'altra strategia di abbandono del carrello degli acquisti online è l'implementazione di un pop-up con l'intento di uscita. Questo appare quando qualcuno sta per lasciare il tuo sito per offrirgli un incentivo a rimanere.
Quando si utilizza un popup con intento di uscita, ecco alcuni suggerimenti per aumentarne l'efficacia:
- Imposta il popup in modo che venga visualizzato non appena qualcuno sposta il cursore per chiudere la scheda o la finestra del browser. Questo li coglierà sul fatto e ti darà un'ultima possibilità di attirare la loro attenzione.
- Mantieni il messaggio breve e dolce. Bastano poche frasi per trasmettere la tua offerta e incitarli all'azione. Ancora una volta e probabilmente non lo leggeranno.
- Rendi il pulsante di invito all'azione altamente visibile e accattivante. Dì qualcosa come "Risparmia il 10% adesso" o "Gira per vincere" per suscitare il loro interesse.
- Puoi offrire un collegamento con codice coupon a un modulo di iscrizione omaggio sul sito o un collegamento a una pagina di destinazione separata per l'offerta. Qualunque cosa tu scelga, rendi loro facile trarne vantaggio.
- Test A / B diverse offerte e messaggi per vedere qual è l'offerta migliore. Potresti trovare sconti, offerte di spedizione gratuite o la possibilità di vincere un premio di alto valore per ottenere risultati migliori.
15. Emettere una chiara politica di restituzione
Fornisci ai tuoi clienti una buona politica di rimborso e restituzione per ridurre al minimo i carrelli abbandonati. Assicurati che sia chiaro e comprensibile. In aggiunta a ciò, fornisci un collegamento alla politica nelle prime fasi del processo di acquisto per metterli a loro agio durante lo shopping.
16. Aggiungi un supporto tramite chat dal vivo e un contatto telefonico
Nel caso in cui i clienti abbiano domande o reclami al momento dell'acquisto di articoli, un servizio clienti tramite chat dal vivo può aiutare. Puoi quindi rispondere ai loro problemi, il che migliora la loro esperienza di pagamento e riduce le possibilità che abbandonino i carrelli e acquistino altrove.
Se fanno acquisti al di fuori dell'orario lavorativo, utilizza i chatbot o fornisci un numero di telefono dove possono chiamare il tuo team di supporto per risolvere i loro problemi.
Conclusione
Le strategie di abbandono del carrello discusse qui possono fare molto per garantire tassi di abbandono più bassi e questo può facilmente tradursi in maggiori vendite. Di conseguenza, l’implementazione di una qualsiasi di queste tattiche può fare una grande differenza nel recuperare le entrate perse a causa dell’abbandono del carrello e, se gestita bene, può migliorare significativamente il tasso di conversioni complessive che portano alle vendite.
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