Ogni visitatore che abbandona il tuo sito di e-commerce senza esplorare oltre una singola pagina è un'occasione persa per il coinvolgimento e le vendite. E misuriamo il numero di queste opportunità perse con una metrica: la frequenza di rimbalzo.
In questo articolo, esploriamo cos'è una frequenza di rimbalzo dell'e-commerce e come determinarla per il tuo negozio online. Inoltre, sveliamo quattro potenti strategie per affascinare il tuo pubblico, mantenerlo coinvolto e mantenere le frequenze di rimbalzo al minimo.
Sommario
Che cos'è una frequenza di rimbalzo dell'e-commerce?
Importanza della frequenza di rimbalzo nell'e-commerce
Come determinare la frequenza di rimbalzo dell'e-commerce?
4 strategie per ridurre la frequenza di rimbalzo per i negozi online
Concludendo
Che cos'è una frequenza di rimbalzo dell'e-commerce?
La frequenza di rimbalzo dell'e-commerce si riferisce a una metrica che misura la percentuale di visitatori che accedono a un sito di e-commerce e poi uscire senza interagire ulteriormente o navigare verso qualsiasi altra pagina all'interno del sito.
È un indicatore significativo del coinvolgimento dell'utente e dell'efficacia del design, del contenuto e dell'esperienza complessiva dell'utente di un sito web.
Quando un visitatore arriva su un sito di e-commerce ed esce immediatamente senza intraprendere alcuna azione, è considerato a rimbalzo.
Importanza della frequenza di rimbalzo nell'e-commerce
- Un'elevata frequenza di rimbalzo nell'e-commerce può fungere da segnale di avvertimento, segnalando che i visitatori non stanno scoprendo ciò che stanno cercando o che il sito non soddisfa le loro aspettative. Può indicare una disconnessione tra l'intenzione del visitatore e ciò che offre il sito web.
- Fattori come tempi di caricamento lenti, navigazione confusa, mancanza di immagini convincenti, scarsa ottimizzazione mobile, o prendere di mira il pubblico sbagliato può contribuire a un'elevata frequenza di rimbalzo.
- Ciò può avere implicazioni negative, come la perdita di vendite e ricavi. Al contrario, se l'esperienza dell'utente è migliorata, può portare a un maggiore coinvolgimento, maggiori tassi di conversione e, in definitiva, maggiori entrate.
- Il monitoraggio e l'analisi della frequenza di rimbalzo è fondamentale per le attività di e-commerce in quanto fornisce approfondimenti su comportamento dell'utente e aiuta a identificare le aree di miglioramento.
- Quando i visitatori sono coinvolti e trovano ciò di cui hanno bisogno, è più probabile che rimangano sul sito Web, esplorino ulteriormente e potenzialmente effettuino un acquisto.
- Frequenze di rimbalzo più basse sono spesso correlate a un coinvolgimento più elevato, durate delle visite più lunghe e tassi di conversione più elevati.
Come determinare la frequenza di rimbalzo dell'e-commerce?
La frequenza di rimbalzo viene calcolata dividendo il numero di visite di una sola pagina per il numero totale di visite uniche e moltiplicando il risultato per 100.
Ad esempio, se un sito Web riceve 1,000 visite uniche e 300 di queste si traducono in visite di una singola pagina, la frequenza di rimbalzo sarebbe del 30%.
Un paio di modi che puoi utilizzare per determinare cosa sta causando il rimbalzo dei visitatori del tuo sito Web includono:
Strumenti di analisi di siti Web e app
Strumenti di analisi di siti web e app come Google Analytics e Hotjar possono mostrarti quante persone lasciano il tuo sito e dove si dirigono dopo che se ne sono andati (i percorsi che prendono).
Puoi misurare il tempo necessario ai visitatori per lasciare il tuo sito monitorando il movimento del mouse nel tempo o utilizzando mappe di calore. Questi strumenti ti daranno un'idea perché la gente se ne va.
Ad esempio, immagini poco chiare e la mancanza di informazioni sufficienti su una pagina di destinazione possono confonderli. Puoi invece sfruttare questa opportunità per migliorare l'esperienza utente sul tuo sito web e ottimizzare i percorsi di conversione.
4 strategie per ridurre la frequenza di rimbalzo per i negozi online
Ottimizza la velocità di caricamento della pagina
Tempi di caricamento lenti della pagina possono frustrare i visitatori e indurli ad andarsene. E questo contribuisce ad alte frequenze di rimbalzo per i siti di e-commerce. I visitatori hanno poca pazienza per l'attesa e se un sito web impiega troppo tempo a caricarsi, è più probabile che lo abbandonino e cerchino alternative.
Per migliorare la velocità di caricamento della pagina e ridurre la frequenza di rimbalzo, le aziende di e-commerce possono utilizzare diverse tecniche di ottimizzazione:
Ottimizzazione delle immagini
I file di immagini di grandi dimensioni sono l'arcinemico dei tempi di caricamento rapidi delle pagine. Comprimere e ridimensionare le immagini senza compromettere la qualità (compressione senza perdite) può aiutare a ridurre le dimensioni del file e migliorare i tempi di caricamento.
Riduzione del tempo di risposta del server
Ciò può essere ottenuto ottimizzando le configurazioni del server, impiegando meccanismi di memorizzazione nella cache e utilizzando reti di distribuzione dei contenuti (CDN) per distribuire i contenuti del sito web geograficamente più vicino agli utenti, riducendo la distanza che i dati devono percorrere.
Riduzione al minimo delle richieste HTTP
Ogni elemento su una pagina Web, come immagini, script e fogli di stile, richiede un file Richiesta HTTP al server. Riducendo il numero di queste richieste attraverso tecniche come la combinazione o la minimizzazione dei file, l'utilizzo di sprite CSS o il caricamento lento, il tempo di caricamento complessivo della pagina può essere notevolmente migliorato.
Semplifica il layout del sito web
Un layout disordinato o confuso può rendere difficile per i visitatori navigare e trovare ciò che stanno cercando, lasciandoti con un'alta frequenza di rimbalzo. I visitatori si aspettano un'esperienza di navigazione fluida e intuitiva e, se incontrano un design confuso o travolgente, è più probabile che se ne vadano senza impegnarsi ulteriormente.
Ecco come puoi assicurarti che la tua attività di e-commerce non commetta questo errore:
Semplificare il design
Facciamo un esempio di un sito di e-commerce che vende abbigliamento.
Per semplificare il suo design, il marchio può:
- Riordina il layout rimuovendo gli elementi non necessari - come testo eccessivo, immagini o grafica che distrae. Il sito Web può utilizzare un design pulito e minimalista che metta in risalto i prodotti e le loro caratteristiche principali.
- Semplifica la gerarchia delle informazioni organizzando i contenuti in modo logico e intuitivo.Ad esempio, l'inserimento di categorie di prodotti in un menu in evidenza o in una barra laterale consente ai visitatori di trovare rapidamente il tipo di abbigliamento a cui sono interessati. All'interno di ciascuna categoria, sottocategorie e filtri possono perfezionare ulteriormente le opzioni, rendendo più facile per gli utenti la navigazione e l'individuazione di articoli specifici .
- Usa gli spazi bianchi in modo efficace creando uno spazio di respiro tra i diversi elementi del sito web. Ciò aiuta a separare le sezioni, evidenziare informazioni importanti e migliorare la leggibilità. Ad esempio, distanziando le immagini dei prodotti, le descrizioni e i prezzi, il sito Web consente agli utenti di concentrarsi su ciascun articolo individualmente senza sentirsi sopraffatti.
Invito all'azione (CTA) chiaro e ben visibile
Un CTA chiaro e forte è la chiave per guidare i visitatori verso le azioni desiderate e ridurre le frequenze di rimbalzo.
Posizionando strategicamente i CTA, utilizzando un linguaggio conciso e orientato all'azione e rendendoli visivamente distintivi, i negozi online possono incoraggiare i visitatori a compiere passaggi specifici, come aggiungere articoli al carrello, iscriversi a newsletter o completare gli acquisti.
Per capirlo meglio, prendiamo l'esempio di un negozio online che vende elettronica:
- Sulle pagine dei prodotti, un ben posizionato Aggiungi al Carrello pulsante può essere ben visibile vicino all'immagine e alla descrizione del prodotto.Ciò consente ai visitatori di aggiungere rapidamente e facilmente l'articolo desiderato al proprio carrello senza confusione o clic inutili.
- Il pulsante CTA può essere etichettato con un testo chiaro e conciso, ad esempio Acquista, Aggiungi al Carrello, o Compra Ora.Questo linguaggio comunica un'azione specifica al visitatore e crea un senso di urgenza o importanza.
- Il pulsante CTA può essere progettato per distinguersi dagli elementi circostanti utilizzando colori contrastanti, dimensioni maggiori o altri segnali visivi.Questo attira l'attenzione del visitatore e lo guida verso l'azione desiderata.
Creazione di un sito web user-friendly
Prendiamo in considerazione un marchio di e-commerce specializzato nella vendita di scarpe da ginnastica.
Per creare un sito web user-friendly, l'azienda può:
Ottimizza i menu di navigazione
Il sito Web può avere un menu di navigazione ben strutturato che mostra in modo prominente categorie come uomini, donne, bambini e sport. All'interno di ogni categoria, le sottocategorie possono includere scarpe da corsa, scarpe da basket, scarpe da ginnastica e altro. Ciò consente ai visitatori di navigare facilmente verso il tipo specifico di scarpe a cui sono interessati.
Fornire un facile accesso alle sezioni importanti
La home page può contenere sezioni come Nuovi Arrivi, I Più Venduti, o Offerta, che mostra immagini visivamente accattivanti delle ultime uscite di scarpe o articoli scontati. Ogni sezione può includere collegamenti diretti alle pagine dei prodotti corrispondenti, rendendo conveniente per i visitatori esplorare e acquistare le scarpe che desiderano.
Implementa la funzionalità di ricerca rapida
Il sito Web può incorporare una barra di ricerca nella parte superiore di ogni pagina, consentendo ai visitatori di cercare marche, modelli o taglie di scarpe specifici. Questo aiuta i clienti a trovare rapidamente il paio esatto di scarpe che stanno cercando, migliorando la loro esperienza di acquisto.
Visualizzare informazioni sul prodotto chiare e descrittive
Ogni pagina del prodotto della scarpa può fornire descrizioni dettagliate delle caratteristiche, dei materiali, delle taglie disponibili e delle opzioni di colore della scarpa. Dovrebbero essere visualizzate immagini di prodotti di alta qualità da varie angolazioni, insieme a recensioni e valutazioni dei clienti. I prezzi, le opzioni di spedizione e le politiche di restituzione devono essere comunicati chiaramente per garantire la trasparenza e la fiducia dei clienti.
Costruire un processo di acquisto fluido
Ad esempio, consideriamo un marchio di e-commerce che vende orologi da uomo.
Per garantire ai propri clienti un processo di acquisto fluido, l'azienda può:
Semplifica il processo di pagamento
Il negozio online può implementare un processo di pagamento semplificato e intuitivo. Ciò comporta la riduzione al minimo del numero di passaggi necessari per completare un acquisto.
Ad esempio, condensando il modulo di pagamento in campi essenziali come indirizzo di spedizione, informazioni di fatturazione e dettagli di pagamento, i visitatori possono procedere rapidamente e facilmente al passaggio successivo.
Ridurre al minimo le barriere
Per creare un'esperienza senza attriti, la società di e-commerce può eliminare gli ostacoli non necessari che potrebbero dissuadere i clienti dal completare l'acquisto. Ciò include la riduzione del numero di passaggi necessari per la creazione dell'account e l'offerta di opzioni di pagamento per gli ospiti. Ciò semplifica il processo, in particolare per i nuovi clienti che potrebbero non essere interessati a creare un account ma desiderano comunque effettuare un acquisto rapido.
Rivolgiti al pubblico giusto
Comprendendo le esigenze, le preferenze e i comportamenti del loro pubblico target, i negozi online possono personalizzare un'esperienza cliente personalizzata e coinvolgente per soddisfare esattamente le loro aspettative.
Ecco come farlo bene:
- Conducendo ricerche di mercato approfondite e analizzando i dati dei clienti, i negozi online possono ottenere preziose informazioni sul loro pubblico di destinazione.Ciò include la comprensione dei loro dati demografici, interessi, abitudini di acquisto e punti deboli. Grazie a queste informazioni, le aziende di e-commerce possono personalizzare il proprio sito Web per allinearlo alle aspettative del pubblico, ottenendo un'esperienza più pertinente e coinvolgente.
- Usare il linguaggio giusto è un aspetto essenziale per entrare in contatto con il pubblico di destinazione.Utilizzando un tono e uno stile di comunicazione che risuoni con il loro pubblico, i negozi online possono creare un senso di familiarità e creare fiducia. Ciò include l'uso di una terminologia appropriata, la risposta alle preoccupazioni dei clienti e la fornitura di informazioni chiare e concise descrizioni dei prodotti.
- Il design e le immagini giocano un ruolo significativo nel catturare l'attenzione dei visitatori e creare una connessione emotiva.Allineando gli elementi visivi del sito Web con le preferenze e l'estetica del pubblico di destinazione, attività online può creare un'esperienza visivamente accattivante e coinvolgente. Ciò include la selezione di colori, caratteri e layout che attirino il pubblico di destinazione e l'utilizzo di immagini di alta qualità che mostrino i prodotti in modo efficace.
- Presentare prodotti e offerte pertinenti è la chiave per mantenere i visitatori coinvolti e interessati a esplorare ulteriormente.
Sfruttando i dati dei clienti, il comportamento di navigazione e la cronologia degli acquisti, i negozi online possono personalizzare consigli, promozioni e offerte sui prodotti. Questo livello di personalizzazione aiuta i visitatori a trovare prodotti in linea con i loro interessi e bisogni, riducendo la probabilità di rimbalzare fuori dal sito web.
Esecuzione di questi sforzi correttamente contribuisce a ridurre le frequenze di rimbalzo aumentando il coinvolgimento dei visitatori, la soddisfazione e la probabilità di conversioni.
A/B testa la copia e le offerte del tuo sito web
A / B testing or (comunemente conosciuto come) split test, che consente ai negozi online di confrontare diverse versioni degli elementi del sito Web per determinare quale risuona meglio con il loro pubblico.
Alcuni modi per eseguire test A/B sul tuo sito di e-commerce:
- Testando variazioni di titoli, descrizioni dei prodotti, pulsanti CTA e altri elementi di copia, le aziende di e-commerce possono identificare il linguaggio, il tono e i messaggi che suscitano la risposta desiderata da parte dei visitatori. Ciò aiuta a creare contenuti accattivanti e persuasivi che catturano l'attenzione dei visitatori, li mantengono coinvolti e li incoraggiano a esplorare ulteriormente, con conseguente riduzione della frequenza di rimbalzo .
- Testare diverse offerte e promozioni può aiutare le aziende di e-commerce a capire quali incentivi sono più attraenti per il loro pubblico. Sperimentando diversi livelli di sconto, omaggi, opzioni di spedizione o programmi fedeltà, le aziende possono scoprire quali incentivi stimolano l'interesse dei visitatori, aumentano i tassi di conversione e diminuiscono le frequenze di rimbalzo.
Queste informazioni consentono loro di personalizzare le proprie offerte per allinearle meglio alle preferenze e alle aspettative del pubblico.
- Identificando gli elementi del sito web più efficaci attraverso i test, le aziende di e-commerce possono creare un'esperienza di acquisto desiderabile per i propri clienti. Ciò include l'offerta di testi accattivanti e persuasivi, informazioni pertinenti sui prodotti e promozioni interessanti. Quando i visitatori incontrano un sito web che risponde alle loro esigenze e preferenze, è più probabile che rimangano, esplorino ulteriormente ed effettuino un acquisto, con conseguente frequenza di rimbalzo inferiore.
Concludendo
Abbassare la frequenza di rimbalzo dell'e-commerce offre diversi vantaggi chiave per i negozi online:
- Porta a un maggiore coinvolgimento poiché i visitatori trascorrono più tempo sul sito Web, esplorano i prodotti e interagiscono con i contenuti. Questo maggiore coinvolgimento si traduce in tassi di conversione più elevati, poiché è più probabile che i visitatori effettuino acquisti o intraprendano azioni desiderate.
- Contribuisce a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca, poiché i motori di ricerca considerano le metriche di coinvolgimento degli utenti nei loro algoritmi.
- Segnala un'esperienza utente positiva, migliorando soddisfazione del cliente e lealtà.
