Una convinzione comune tra i rivenditori di e-commerce è che il periodo post-festivo sia il momento opportuno per staccare l’acceleratore. Presumono che i clienti siano esausti per la frenesia dello shopping natalizio e abbiano poco interesse ad acquistarne di più.
Non commettere l'errore di tacere dopo le feste.
La realtà è che i saldi post-festivi rappresentano un’opportunità unica per continuare lo slancio natalizio. Puoi continuare a divertirti impostando le campagne giuste e assicurandoti che siano pronte per essere lanciate.
In questo articolo esploriamo le migliori strategie di vendita post-festività per aiutarti a prolungare lo spirito natalizio, incrementare le vendite e rafforzare il tuo marchio per l'anno a venire.
I vantaggi di raggiungere i clienti con i saldi post-festivi
Raggiungere le campagne e-mail post-festive ti consente di mostrare apprezzamento per i clienti fedeli che ti hanno supportato durante l'intensa stagione delle vacanze. Puoi offrire sollievo dalla pressione dell'acquisto di regali e lasciare che si vizino un po' con offerte allettanti e altri vantaggi.
Come per tutti i nuovi arrivati attratti nel tuo negozio dalle tue entusiasmanti offerte natalizie, ora è il momento ideale per coltivare una strategia di comunicazione regolare che li mantenga nell'ovile. Con il tuo marchio fresco in mente e il tuo elenco di contatti potenziato con le recenti iscrizioni, le vendite post-festività possono aiutarti a trasformare quegli acquirenti occasionali in clienti fedeli per molti anni a venire.
I saldi post-natalizi ti offrono anche una buona opportunità per eliminare eventuali scorte rimanenti che potresti aver accumulato durante il periodo delle vacanze. Ciò significa che puoi dare il via al nuovo anno con nuovi prodotti e idee, prolungando al tempo stesso il fattore benessere delle offerte e delle occasioni del Black Friday.
Tuttavia, le campagne post-festive richiedono una strategia diversa rispetto al trambusto dei mesi precedenti. Molti clienti avranno sviluppato una stanchezza generale nei confronti delle promozioni e degli acquisti, quindi apprezzeranno un approccio più rilassato e sfumato.
Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi migliori per raggiungere i clienti con le tue campagne e-mail dopo le festività.
5 delle migliori strategie per le campagne e-mail post-festive
Le vendite delle festività e i dati dei clienti sono oro se riesci a sfruttarli con successo. Le seguenti strategie sfruttano in modo efficace i tuoi preziosi dati in modo da poter raggiungere i clienti giusti con il messaggio giusto al momento giusto.
Invia e-mail di follow-up e fidelizza nuovi clienti
Cominciamo con una campagna e-mail di follow-up. Qui puoi utilizzare la segmentazione per raggiungere clienti diversi con messaggi personalizzati e mirati.
Ad esempio, puoi inviare un'e-mail di ringraziamento ai nuovi abbonati che hanno effettuato il primo acquisto durante le vacanze. Non è necessario che si tratti di qualcosa di complicato o fantasioso, solo una cortese dimostrazione di apprezzamento per l'acquisto e magari qualche informazione sui vantaggi del tuo programma fedeltà. Ciò dimostra che il tuo marchio è molto più di una semplice presa di denaro: ti interessa davvero e hai molto di più da offrire.
Ecco un esempio del marchio Ulta:
Questo è anche un ottimo momento per premiare i tuoi acquirenti frequenti e di alto valore. Questi possono essere trovati nelle fasi "Campione" e "Lealista" del ciclo di vita del cliente. Cerca di fare il possibile con questi clienti e di farli sentire speciali, magari offrendo loro un regalo speciale o uno sconto nella tua email di follow-up. Questa strategia "amare" è un'efficace tattica di fidelizzazione dei clienti che mantiene i tuoi clienti migliori e più preziosi felici e coinvolti con il tuo marchio.
Si spera che, come parte della tua strategia di vendita per le festività, tu abbia attivato e funzionante le automazioni di navigazione, prodotto e carrello abbandonato. Queste e-mail di follow-up automatizzate vengono attivate quando i visitatori esplorano pagine e prodotti senza effettuare un acquisto.
Vantano inoltre tassi di conversione costantemente elevati, rendendo queste efficaci e-mail di promemoria una parte essenziale del piano di vendita festivo e post-festivo di ogni rivenditore.
Cross-sell con e-mail transazionali
Nonostante la notizia che i tassi di apertura siano praticamente morti grazie al rilascio di iOS 15 da parte di Apple, è utile sapere che le e-mail post-acquisto e transazionali hanno da qualche tempo i tassi di apertura più alti tra tutti i messaggi automatizzati.
Come puoi vedere nella tabella seguente, le e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione hanno raggiunto un impressionante tasso di apertura rispettivamente del 61.1% e del 63.9% nella prima metà del 2022.
I rivenditori intraprendenti hanno capito che queste e-mail molto lette rappresentano un'eccellente opportunità per aumentare le vendite e i ricavi tramite il cross-selling. Ecco un esempio di cross-selling in un'e-mail di conferma dell'ordine dopo che un cliente ha acquistato un trampolino:
Omnisend semplifica tutto ciò consentendoti di aggiungere consigli personalizzati sui prodotti nelle tue e-mail transazionali, in base agli acquisti precedenti e al comportamento di navigazione. Ciò arricchisce l'esperienza di acquisto mostrando articoli complementari che possono aumentare il valore dell'acquisto iniziale. I consigli sui prodotti dovrebbero sembrare naturali e utili, mai invadenti.
Puoi anche inserire codici sconto in queste e-mail transazionali automatizzate. Ciò è utile per incoraggiare un acquisto successivo per gli acquirenti che acquistano per la prima volta e per offrire premi ai clienti abituali e fedeli.
Offri offerte post-festività che consentano ai clienti di coccolarsi
Se desideri mantenere vivo lo slancio positivo delle vendite natalizie (e chi non lo fa!), dovrai continuare a offrire offerte tempestive e pertinenti. Tuttavia, per ottenere le migliori vendite possibili dopo le festività è necessario un approccio diverso.
I clienti probabilmente hanno speso generosamente in regali durante le frenetiche festività natalizie e ora stanno cercando di coccolarsi. I prodotti per il benessere personale come libri, attrezzature sportive e altri beni legati allo stile di vita sono scelte popolari poiché le persone desiderano iniziare il nuovo anno con una mentalità positiva. Prendi in considerazione questo cambiamento nella mentalità del cliente quando avvii le vendite dopo le festività. Scegli linee tematiche perfettamente adatte alla stagione di Capodanno.
Questa è anche un'opportunità per svuotare il tuo inventario. È sempre meglio avere troppi best-seller piuttosto che rischiare di esaurirli presto con troppo pochi, ed è probabile che ti ritroverai con alcuni avanzi del periodo delle vacanze. Questi sono il tuo ovvio punto di partenza per le offerte post-festività e possono essere offerti con un buon sconto.
Dai il via al marketing via e-mail e SMS post-festivo segmentando gli acquirenti che hanno registrato le conversioni migliori e targettizzandoli con campagne e-mail e SMS personalizzati. Questi sono gli acquirenti che conoscono il tuo marchio e hanno speso generosamente in regali per gli altri. Ricorda a questi clienti che è ora di acquistare quel prodotto speciale che hanno sempre desiderato. Molte persone aspettano fino a dopo le vacanze per fare un buon affare per sé, sperando in svendite proprio come queste.
Promuovi i tuoi saldi post-festivi con sconti, accesso alla svendita anticipata e altri incentivi speciali. Assicurati però di reimpostare e ridurre la frequenza delle tue email dopo il periodo festivo: questo non è il momento per promozioni aggressive. È sufficiente un semplice promemoria che potrebbe essere il momento di coccolarti.
Sincronizza e retargetizza con Facebook e Google
Se vuoi mantenere il tuo marchio fresco nella mente durante le vendite post-natalizie, dovresti contattarlo con messaggi personalizzati sia su Facebook che su Google.
La sincronizzazione del pubblico ti consente di sincronizzare in modo semplice e automatico i segmenti dei tuoi contatti su Facebook e Google per un targeting degli annunci più efficace. Potrai effettuare il retargeting degli acquirenti natalizi non iscritti ed espandere la portata e la pertinenza dei tuoi annunci creando un pubblico simile dei tuoi contatti email ad alta conversione.
Utilizza i tuoi annunci di retargeting di Facebook e Google per mostrare consigli personalizzati sui prodotti in base a ciò che gli acquirenti hanno precedentemente sfogliato o acquistato. Forse stavano acquistando regali durante le festività natalizie e hanno sfogliato i prodotti che avrebbero desiderato per sé: questa è una buona opportunità per ricordarglielo.
Puoi anche evidenziare le offerte sui tuoi best-seller, promuovere le scorte rimanenti o semplicemente mantenere il tuo marchio in primo piano con contenuti interessanti e pertinenti. Grazie alla perfetta integrazione dei tuoi contatti con Facebook e Google, puoi eseguire le tue campagne di retargeting dopo le festività con il pilota automatico e inviare un messaggio di marketing coerente e in grado di incrementare le vendite.
Prova le vendite Acquista uno, ricevi uno gratis (BOGO).
A tutti piace ricevere cose gratis. Il brusio e l'attesa che le vendite "Paga uno prendi uno gratis" (BOGO) possono generare è un ottimo modo per mantenere viva l'atmosfera natalizia. Le promozioni BOGO generalmente generano conversioni migliori rispetto agli sconti tradizionali, contribuendo ad aumentare il tuo coinvolgimento in un momento in cui gli acquirenti potrebbero essere perdonati per un po' di stanchezza nelle vendite.
BOGO si abbina bene alla tua esigenza di eliminare l'inventario in eccesso dal periodo delle vacanze. Invece di raccogliere polvere in costose aree di stoccaggio e magazzino, usalo per aumentare le entrate delle vendite post-festive. Offri semplicemente i tuoi prodotti rimanenti come omaggio insieme a prodotti premium, ma a rotazione più lenta, a prezzi normali.
Questa strategia fa appello alla psicologia degli acquirenti che amano ricevere qualcosa gratuitamente. Ti consente inoltre di eliminare rapidamente l'inventario in eccesso e allo stesso tempo realizzare entrate su prodotti di valore più elevato.
Altre varianti comuni di questa strategia includono Compra due prendi uno gratis e Compra uno prendi uno con uno sconto del 50%. Un ottimo esempio è questa campagna di Goshen Coffee Roasters.
In definitiva, BOGO è una strategia di marketing post-festiva vantaggiosa per tutti che i consumatori adoreranno. È un'occasione per dimostrare ai tuoi clienti quanto li apprezzi regalando loro l'emozione di un regalo gratuito. Ciò darà anche un grande impulso alla fidelizzazione e agli sforzi di fidelizzazione dei tuoi clienti. Provalo durante i saldi post-festivi di questa stagione, soprattutto se ti ritrovi con scorte rimaste.
Avvolgere
Le festività natalizie sono gloriosamente frenetiche e redditizie, ma arrivano solo una volta all'anno. Per massimizzare l'impatto del maggiore coinvolgimento e delle entrate ricevute, dovresti cercare di integrarlo con alcune campagne e-mail post-festive tempestive e allettanti.
Fonte da Omnisend
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