L’anno 2023 ha visto una pietra miliare significativa nel campo delle spese online globali poiché il canale ora rappresenta oltre il 20% delle transazioni al dettaglio totali (+10% per i beni di largo consumo). Ciò ha segnato un aumento rispetto all’anno precedente, con una crescita di oltre il 10% che ha sfidato le proiezioni del mercato. Ciò è ancora più impressionante se si considera il contesto di un clima economico tumultuoso.
La trasformazione duratura del comportamento dei consumatori nei confronti dello shopping online, un’evoluzione accelerata dalla pandemia globale, rimane solida e continua a crescere. Dato questo contesto, diventa fondamentale per il tuo marchio personalizzare il proprio approccio all'e-commerce per vincere nel panorama omnicanale in continua evoluzione di oggi. Centrale in questa crescita strategica è il ruolo fondamentale svolto dallo scaffale digitale.
Queste sono cinque migliori pratiche per amplificare un'efficace strategia di scaffale digitale.
1) Disponibilità – fornitura e disponibilità costanti sono la pietra angolare di qualsiasi partnership di vendita al dettaglio di successo e questo è ancora più vero online; l'algoritmo per i rivenditori online darà la priorità agli SKU con disponibilità costante e quindi determinerà una posizione/importanza sullo scaffale più elevata. Al contrario, se un prodotto ha una scarsa disponibilità, può avere un enorme impatto negativo sulle vendite. Uno studio di Profitero mostra che un OOS elevato (esaurito) può portare a un calo del 42% nelle vendite del marchio e può richiedere circa una settimana per riconquistare visibilità e posizionamento sugli scaffali dopo il recupero della fornitura. Per questo motivo, è importante che i team collaborino in modo interfunzionale per pianificare, gestire e fornire in modo efficace tra il produttore e il rivenditore. Detto questo, la disponibilità da sola non vincerà la battaglia dello scaffale digitale…
2) Trovabilità (e il potere della copia) – una volta che il tuo prodotto è elencato, ora la sfida è renderlo trovabile. Il modo migliore per supportare la reperibilità e l'importanza sugli scaffali è attraverso un testo di ottima qualità.
La copia dello scaffale digitale del tuo prodotto dovrebbe essere ricca di parole chiave con termini di ricerca che gli acquirenti utilizzerebbero per trovare il tuo prodotto. Ciò vale non solo per il titolo, ma anche per i punti elenco delle caratteristiche, le descrizioni dei prodotti e i metadati, che sono tutti elementi chiave dell'ottimizzazione della ricerca sul sito (SSO), consentendo al prodotto di essere trovato più facilmente grazie alla maggiore indicizzazione nelle classifiche di ricerca del rivenditore .
Un testo ricco di parole chiave è molto più che semplici parole usate per descrivere un articolo. Un titolo può includere descrittori come sapori o vantaggi, che incoraggiano il clic. Gli elenchi puntati possono quindi approfondire contenuti più specifici e pertinenti, che aiutano a favorire la conversione.
3) Immagini e contenuti multimediali – il tuo prodotto è elencato e trovabile, ora dobbiamo convertire l'acquirente.
Esiste uno standard minimo di immagini che i tuoi partner di vendita al dettaglio si aspettano affinché un prodotto consenta la pubblicazione di un'inserzione online e questo è solitamente coperto dallo standard GS1, ma questo non è sufficiente per distinguersi in un mercato affollato.
UN. Preparalo per i dispositivi mobili: questo è ovvio, ma a livello globale oltre il 60% degli acquirenti utilizza i propri dispositivi mobili per navigare nei negozi online, quindi è fondamentale ottimizzare le immagini per questi piccoli schermi.
GS1 ha messo insieme una serie dettagliata di linee guida su come adattare il tuo packaging per soddisfare le esigenze di un acquirente online che magari sperimenta il tuo prodotto come un'immagine di circa 1 cm x 1 cm. Questi includono concentrarsi su:
io. La marca
ii. Che tipo di prodotto è
iii. La varietà
iv. La dimensione della confezione.
B. Immagini di marketing: la maggior parte dei rivenditori online ha la capacità di supportare più immagini di prodotto su un PDP (pagine di dettaglio del prodotto) e quindi è importante aggiungere contenuti di supporto per aiutare il processo decisionale e il coinvolgimento degli acquirenti; uno studio condotto sugli acquirenti statunitensi mostra che 3-4 immagini di supporto rappresentano la quantità ideale di contenuti di supporto. Ci sono molte opzioni a seconda del marchio da includere, ma alcuni suggerimenti includono:
io. Scatti di stile di vita
ii. Utilizzo del prodotto
iii. Istruzioni per l'uso (ove appropriato)
iv. Ricette e suggerimenti per servire, ecc
C. Rich media: man mano che i rivenditori online si evolvono, molti ora hanno la capacità di includere rich media (video, gif, ecc.) e PDP avanzato (ovvero A+) nel tuo SKU. L'aggiunta di questo contenuto può aiutare a favorire la conversione; uno studio recente mostra che aggiungendo contenuti PDP avanzati è possibile aumentare la conversione del 12%.
4) Il potere dell'advocacy – Il 93% degli acquirenti afferma che le recensioni influenzano le loro decisioni di acquisto, quindi come marchio devi tenerne conto nel tuo marketing mix. Secondo Mintel lo standard minimo per le recensioni per ottenere il coinvolgimento degli acquirenti è di 15 recensioni positive con una valutazione media di 4 stelle. Un rapporto di Power Reviews afferma che puoi migliorare il tasso di conversione del 65% aggiungendo una sola recensione.
5) Media online – se hai implementato una strategia chiara per quanto sopra, il passo successivo è supportare i tuoi prodotti con media digitali e di vendita al dettaglio; ci sono una miriade di opzioni disponibili attraverso la canalizzazione per aiutarti ad accelerare il volano del tuo marchio ed è consigliabile spendere una parte del tuo investimento di marketing in relazione alla percentuale del tuo marchio delle vendite online
Questi passaggi non sono scienza missilistica e sono realizzabili per tutti i marchi, tuttavia un piano di scaffale digitale efficace è una battaglia costante che continua ad evolversi; non puoi fare questo lavoro una volta e aspettarti di vincere online. Il monitoraggio costante delle prestazioni di vendita al dettaglio e online è fondamentale per stare al passo con la concorrenza e far sì che i tuoi prodotti abbiano successo in un affollato mercato multicanale.
A proposito di Scott Doherty
Scott è Direttore digitale europeo presso SGK e ha oltre 15 anni di esperienza nel digitale e nell'e-commerce sia dal lato del produttore che da quello dell'agenzia.
Il suo ruolo è quello di sviluppare i giusti servizi digitali per le esigenze dei nostri clienti ora e in futuro.
Fonte da SSI
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