Sommario
1. Perché hai bisogno delle email per la recensione del prodotto?
2. 7 suggerimenti per scrivere email accattivanti con recensioni di prodotti
3. Incartare
Il 95% dei consumatori tende a leggere le recensioni online prima di effettuare un acquisto e il 55% afferma che pagherebbe addirittura di più se vedesse prodotti con recensioni positive. Ciò significa che se non raccogli recensioni, stai perdendo preziose prove sociali che creano fiducia e incentivano le vendite.
Ma inviare la stessa e-mail di richiesta di recensione generica e noiosa di centinaia di altri marchi non costringerà i clienti a lasciare un feedback positivo. Per raccogliere più recensioni di alta qualità, devi inviare e-mail di richiesta di recensione coinvolgenti, brandizzate e incentivate che si integrino perfettamente nelle comunicazioni post-acquisto.
Continua a leggere per scoprire sette suggerimenti per creare email accattivanti con recensioni di prodotti che motivino i clienti a cantare le tue lodi.
Perché hai bisogno delle email di recensione del prodotto?
Le recensioni dei prodotti sono fondamentali per creare fiducia con i nuovi clienti. Quando le persone pensano di acquistare qualcosa, vogliono conoscere le esperienze reali degli altri con il prodotto.
Le recensioni positive danno loro fiducia e possono aiutarli a convincerli ad acquistare, mentre le recensioni negative, anche se non ideali, forniscono onestà su eventuali problemi. Questa trasparenza aiuta a stabilire aspettative realistiche e a prevenire delusioni.
Le recensioni offrono qualcosa di più di semplici "valutazioni a stelle" astratte. Forniscono feedback dettagliati sulla qualità del prodotto, sulla facilità d'uso e sullo standard del servizio clienti. Queste informazioni approfondite forniscono un quadro più chiaro delle semplici affermazioni di marketing del marchio.
Inoltre, le recensioni agiscono come contenuti generati dagli utenti che possono aumentare il posizionamento del tuo sito web nei motori di ricerca. Con più recensioni, le pagine dei tuoi prodotti appariranno più frequentemente nei risultati di ricerca, portando più visitatori e vendite sul tuo sito.
Mantenere un programma di revisione efficace dimostra ai clienti che apprezzi le loro opinioni e ti impegni a fornire un'esperienza eccellente, dando alla tua azienda un vantaggio rispetto alla concorrenza.
7 suggerimenti per scrivere email accattivanti con recensioni di prodotti
Creare l'e-mail perfetta per la recensione del prodotto è essenziale per ottenere preziosi feedback dai clienti e aumentare la visibilità online del tuo marchio. Ecco sette suggerimenti per creare email di richiesta di recensione coinvolgenti per incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro esperienze e opinioni.
1. Incentivare le recensioni dei prodotti
Poiché la stragrande maggioranza dei clienti legge le recensioni online, trovare modi per aumentare la partecipazione dei clienti è fondamentale per i rivenditori.
Quando crei l'e-mail di recensione del prodotto, mettiti nei panni del cliente e chiediti: perché dovrei aprire questa e-mail? Che valore offre al cliente questa richiesta di revisione?
Quando chiedono feedback, i rivenditori solitamente sottolineano l'importanza delle opinioni dei clienti. Alcuni lo troveranno abbastanza convincente, ma altri no.
Anche se dire ai clienti che li apprezzi è importante, pensa a creare un valore più tangibile, ad esempio offrendo uno sconto sul prossimo acquisto o inserendoli in un'estrazione. Questi incentivi possono essere la motivazione di cui i clienti hanno bisogno per aumentare le recensioni dei prodotti.
Gli esempi di e-mail di recensione del prodotto sono utili, poiché possono superare in anticipo le preoccupazioni dei clienti suggerendo idee su cosa scrivere nel feedback e incoraggiandoli a caricare foto per mostrare come appaiono i prodotti nel mondo del cliente. Dai un'occhiata a come George di Asda incentiva i propri clienti.
2. Brandizza il tuo messaggio
Gli incentivi possono essere qualcosa che può attirare l'attenzione dei clienti, ma questi messaggi fanno parte dell'esperienza post-acquisto con il tuo marchio. I tuoi messaggi includono un copywriting accattivante, breve e dolce e immagini del marchio?
Evita di inviare un'e-mail standard di richiesta di revisione in bianco e nero, dall'aspetto di un documento. Trasmetti invece la personalità del tuo marchio, rendilo caldo, invitante e persino divertente, come se stessi parlando con qualcuno che già conosci.
Idealmente, l'e-mail di recensione del prodotto fa parte della serie post-acquisto automatizzata. Rendilo uno dei migliori dell'intero flusso di lavoro.
Di seguito sono riportati alcuni altri esempi di email con recensioni di prodotti.
Cravatte.com
Questo messaggio non solo è ben pubblicizzato, ma spiega anche ai clienti perché dovrebbero lasciare una recensione. Offre ai clienti molteplici opzioni su dove lasciare il proprio feedback.
HollisterCo.com
Hollister invia e-mail di recensione del prodotto in uno stile completamente diverso.
Il messaggio non menziona affatto l'apprezzamento del cliente. Invece, è conciso e diretto, suggerendo anche quale valutazione vogliono che tu dia, offrendo allo stesso tempo un incentivo per farlo. Combina in modo unico più elementi e si adatta alla voce del marchio.
Genio, vero?
3. Integra il messaggio "lascia una recensione" nella comunicazione post-acquisto
Quando si creano messaggi post-acquisto, è importante considerare chi ne trae vantaggio. Se i tuoi messaggi chiedono solo ai clienti di acquistare o fare qualcosa per l'azienda (come lasciare una recensione sul prodotto), non migliorano l'esperienza del cliente.
L’obiettivo è bilanciare i messaggi a vantaggio del cliente e dell’azienda.
Quindi, prima di chiedere una recensione, considera di fornire valore ai tuoi clienti con altri messaggi. Ad esempio, invia un messaggio di ringraziamento e includi istruzioni per la cura del prodotto, condividi articoli di blog correlati o offri uno sconto sul prossimo acquisto.
Quando offri prima qualcosa di prezioso ai tuoi clienti, potrebbero sentirsi più disposti a restituirti qualcosa in cambio, come un feedback migliore.
4. Riduci le recensioni online negative
C'è un detto: "Non esiste cattiva pubblicità". Bene, quando si tratta del feedback dei clienti, questo non è necessariamente vero. Anche se evitare recensioni negative non è realistico, esistono varie strategie che i rivenditori possono utilizzare per ridurne il numero:
1. Invita solo i clienti abituali a valutarti. Alcune delle migliori e-mail di recensione richiedono feedback solo a clienti abituali, aumentando le possibilità di ottenere buone recensioni. Sebbene ciò possa limitare il numero di recensioni ricevute, la percentuale di recensioni positive ricevute potrebbe superare i contro.
Per fare ciò, dividi i tuoi nuovi acquirenti dai clienti abituali e imposta per loro diversi flussi di lavoro post-acquisto, concentrandoti su e-mail più orientate alla fidelizzazione per gli acquirenti per la prima volta.
2. Includi il tuo servizio clienti e un link per lasciare un feedback per il tuo team (non una recensione pubblica). Questo approccio ti consente di riconoscere eventuali problemi legati all'esperienza del cliente e di reagire di conseguenza, rendendolo un'ottima opzione per i clienti alle prime armi.
Non deve essere necessariamente l'uno o l'altro: queste due idee possono essere combinate in ogni messaggio. In effetti, alcuni dei migliori esempi di e-mail di recensione di prodotti utilizzano una varietà di tattiche.
Ciò potrebbe contribuire a evitare di ricevere una recensione negativa e a risolvere contemporaneamente un problema relativo al servizio clienti, con conseguente maggiore soddisfazione del marchio.
5. Fornire alternative alla tradizionale e-mail di recensione del prodotto
La prova sociale è un potente strumento per influenzare gli acquisti. Costruire la prova sociale del tuo marchio può equivalere a ottenere una recensione.
Esistono due ottimi modi per iniziare a raccogliere prove sociali durante il processo di revisione del prodotto:
- Crea un messaggio autonomo che incoraggi i tuoi clienti a condividere la loro esperienza e le foto di loro che indossano/utilizzano gli articoli acquistati
- Fornisci un CTA alternativo in ciascun messaggio di recensione del prodotto con la stessa richiesta social
L'unboxing dei video di YouTube, le storie di Instagram sulla prova di nuovi prodotti per il trucco e l'entusiasmo per le nuove scarpe da ginnastica su TikTok sono tutti potenti esempi di prova sociale e i marchi dovrebbero incoraggiare la condivisione dei clienti nei loro messaggi post-acquisto.
Per utilizzare la prova sociale in uno dei tuoi messaggi di promozione del cliente, scegli i migliori scatti/video unboxing dai social media e crea messaggi attorno ad essi. Questo tipo di contenuto coinvolgerà i tuoi clienti con il tuo marchio e influenzerà gli acquisti futuri.
Ecco alcuni esempi di email di recensione che incoraggiano i clienti a condividere le loro esperienze sui social media.
1. a portata di mano
2. Cocunato
3. J.Crew
6. Diventa interattivo con i sondaggi incorporati
Un'e-mail di successo è quella che si distingue e puoi applicare lo stesso alle e-mail di recensione del prodotto. In effetti, alcuni brillanti esempi di email di recensione includono una varietà di elementi diversi per sorprendere e coinvolgere i lettori.
I sondaggi incorporati non solo offrono questo elemento di varietà, ma rendono anche più semplice per il tuo pubblico lasciare recensioni. Se possono farlo direttamente nell'e-mail, è più probabile che l'e-mail di richiesta di revisione abbia risultati positivi.
Quando guardi la riga dell'oggetto, assicurati di far intendere che all'interno dell'e-mail è presente un sondaggio o che c'è qualcosa in attesa all'interno.
Puoi andare elaborato e colorato con la tua richiesta di revisione oppure puoi conservarlo chiaro e semplice, come Mistobox qui:
7. Rendilo più semplice con gli emoji
Un altro modo per trasmettere più o meno le stesse informazioni è utilizzare le recensioni con emoji, che sono brevi, dolci e semplici.
Alcune delle migliori email di recensione che abbiamo visto includono una semplice risposta con tre emoji a una versione della domanda: come ti sono piaciuti i nostri prodotti?
Ecco un esempio tratto dal Libro del mese:
Qui puoi vedere che hanno seguito il metodo davvero semplice e diretto di concentrarsi solo sul prodotto, una semplice domanda e descrizione e i tre emoji.
Questo può fungere da modello di email per la recensione del prodotto efficace, ovvero if sei interessato solo ai dati aggregati dei tuoi clienti sulle loro esperienze.
Tuttavia, se desideri informazioni più qualitative e aneddotiche, questo modello di email per la recensione del prodotto potrebbe non essere la scelta migliore per i tuoi scopi.
Avvolgere
L'importanza di un approccio incentrato sul cliente è innegabile al giorno d'oggi, ma le e-mail di recensione dei prodotti non sono tradizionalmente note per essere incentrate sul cliente.
Chiedere ai clienti qual è la loro ultima esperienza di acquisto con te è parte dell'intera esperienza del cliente. Tuttavia, chiedere semplicemente un feedback non è sufficiente. I messaggi che invii devono essere accattivanti e fornire un valore tangibile.
Adottare un approccio autentico e creativo e integrare strategicamente le e-mail di recensione del prodotto nella comunicazione post-acquisto può far sì che questi messaggi funzionino per te al massimo delle loro potenzialità.
Fonte da Omnisend
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