Un nuovo rapporto della piattaforma pubblicitaria Cardlytics rivela che il 64% dei consumatori del Regno Unito dà sempre più priorità alla convenienza rispetto alla fedeltà alla marca quando si tratta delle proprie abitudini di acquisto.
Il rapporto sullo stato della fedeltà, basato sui dati di spesa di oltre 22 milioni di conti bancari del Regno Unito e su un sondaggio condotto su 2,000 adulti britannici, fa luce sul cambiamento del comportamento dei consumatori nel settore della vendita al dettaglio.
Secondo il rapporto, il 64% degli intervistati ha citato l’accessibilità economica come il fattore più importante al momento di decidere dove fare acquisti, indicando l’impatto continuo dell’inflazione sul reddito disponibile dei consumatori, nonostante un certo allentamento della crisi del costo della vita.
Tuttavia, la fedeltà alla marca non è morta. Lo studio ha rilevato che il 59% degli adulti britannici afferma di essere fedele a determinati marchi “da quando riescono a ricordare”. Inoltre, il 69% degli intervistati ritiene che la fiducia in un marchio sia importante quando si prende una decisione di acquisto.
L'azienda di abbigliamento GlobalData menziona la fedeltà alla marca tra il 2016 e il 2024
Il numero di menzioni di fedeltà alla marca nei documenti depositati è gradualmente aumentato tra il 2020 e il 2022, prima di raggiungere un picco di 73 menzioni.
La società di GlobalData archivia i dati analitici su "Fidelizzazione del cliente nel commercio al dettaglio e nell'abbigliamento”, ha indicato che le menzioni di fedeltà dei clienti sono gradualmente aumentate tra il 2019 e il 2021 nel Regno Unito, quando hanno raggiunto il picco di 5,305.
Il COVID-19 e i conseguenti lockdown hanno attribuito maggiore importanza alla fidelizzazione dei clienti, e poi nel 2022 la crescente inflazione ha indotto un numero maggiore di consumatori a ridurre le proprie spese e a essere più selettivi nei propri acquisti.
Di conseguenza, un numero maggiore di rivenditori ha dato priorità alla fidelizzazione dei clienti per fidelizzarli e impedire loro di passare ai discount, causando un numero elevato di menzioni. Tuttavia, le menzioni sono diminuite nel 2022 e di nuovo nel 2023, con il calo nel 2023 che potrebbe segnalare una riduzione dell’attenzione poiché molte iniziative legate alla fidelizzazione dei clienti erano già state avviate.
Il rapporto Cardlytics suggerisce che i programmi fedeltà svolgono un ruolo significativo nel comportamento dei consumatori dopo che tre intervistati su cinque (61%) hanno affermato che sono più propensi a visitare un negozio se offre un sistema fedeltà o di premi. Questa cifra sale al 70% nella fascia di età compresa tra i 18 e i 34 anni, indicando che i consumatori più giovani sono particolarmente ricettivi a tali incentivi.
Lucy Whittemore, vicepresidente senior della pubblicità britannica presso Cardlytics, ha commentato i risultati: “Anche se l’accessibilità economica sarà sempre fondamentale per i consumatori, soprattutto in tempi economici difficili per consumatori e famiglie, costruire la fedeltà al marchio è fondamentale”.
Ha sottolineato l'importanza delle strategie basate sui dati, affermando: "Raccogliendo informazioni dai dati di spesa dei clienti, i marchi possono creare offerte su misura e pertinenti per i consumatori, sia nuovi che esistenti".
Fonte da Solo stile
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