Nel 2020, lo shopping online era popolare. Ma nel 2022 è diventato un pilastro dello stile di vita, con il 48% dei consumatori che acquista su Amazon almeno una volta alla settimana.
Sappiamo che le recensioni dei prodotti possono fare o rompere un nuovo venditore Amazon. Secondo un 2017 G2 e Heinz Marketing studio, il 92% dei clienti è più propenso ad acquistare un prodotto dopo aver letto una recensione positiva.
Nonostante sappiano quanto siano critiche le recensioni, i venditori hanno difficoltà a ottenere recensioni; Infatti, 57% dei venditori diciamo che è una sfida
Quando lanci un prodotto quest'anno, devi sapere come ottenere recensioni su Amazon. Qui delineeremo le migliori pratiche per ottenere ottime recensioni che possono aumentare le tue vendite.
Sommario
Come Amazon calcola le valutazioni e perché sono importanti
Come ottenere recensioni su Amazon
Strumenti che possono aiutare a ottenere recensioni positive su Amazon
Conosci le regole per le recensioni su Amazon
Altre strategie per migliorare le recensioni su Amazon
Conclusione
Come Amazon calcola le valutazioni e perché sono importanti
Da quando Amazon ha rimosso le recensioni incentivate e ha introdotto nuove recensioni verificate e non verificate, il calcolo della valutazione di un prodotto è diventato sempre più complesso perché tutte le valutazioni e le recensioni non sono ponderate allo stesso modo.
Amazon utilizza un complesso algoritmo per calcolare la valutazione media di un prodotto. Quindi, anche un prodotto con una sola recensione a cinque stelle potrebbe essere valutato ovunque da 0 a 5 stelle.
Amazon non rivela i fattori coinvolti in questo algoritmo, ma i seguenti sono considerati importanti:
- Rivedere l'età
- Profilo del revisore (numero di recensioni, valutazione media delle recensioni lasciate, ecc.)
- Durata della revisione
- Numero di voti utili
- Verificato o non verificato
- Valutazione vs recensione scritta
- Deviazione dalla valutazione media
Quali recensioni tenderanno a comparire in cima? Una recente, lunga recensione con molti voti utili, scritta da un revisore con un forte profilo di revisore, avrà sicuramente un impatto.
Come ottenere recensioni su Amazon
Quindi, cosa possono fare i venditori per ottenere buone recensioni su Amazon pur continuando a seguire le politiche di Amazon in merito alle recensioni? Qui elencheremo i modi migliori per ottenere recensioni.
Usa il pulsante "Richiedi una recensione" di Amazon
Il 'Richiedi una revisione' consente al venditore di richiedere manualmente le revisioni per ogni ordine.
I venditori devono utilizzare il pulsante "Richiedi una revisione" entro 4-30 giorni dalla consegna del prodotto.
Altre cose da sapere sul pulsante "Richiedi una revisione":
- Il messaggio è standard e non può essere personalizzato
- Le richieste di valutazione del prodotto e le richieste di feedback del venditore vengono inviate nella stessa email
- Non ti impedisce di richiedere una revisione separatamente (ad esempio tramite un elenco di e-mail o un inserto di prodotto)
Il pulsante si trova all'interno di Seller Central nella pagina Gestisci i tuoi ordini. Tuttavia, questo può essere automatizzato utilizzando uno strumento come Estensione Chrome di Jungle Scout, che è, ovviamente, molto più semplice che premerlo manualmente per ogni ordine.
Iscriviti al programma Amazon Vine
Amazon Programma Vite mette in contatto i venditori registrati con revisori perspicaci. Attraverso questo programma, i recensori scelti da Amazon ricevono il prodotto gratuitamente per testarlo e successivamente recensirlo. Il programma è aperto ai venditori con prodotti registrati a marchio Amazon con un massimo di 30 recensioni.
Dopo la pubblicazione della prima recensione su Vine, al venditore verrà addebitata una quota di iscrizione di $ 200 una volta per ASIN parent. Al venditore non verrà addebitata alcuna commissione se il prodotto registrato non riceve recensioni entro 90 giorni.
Per molti versi, questo è simile ai programmi di revisione incentivati precedentemente banditi da Amazon. L'unica differenza è che Amazon sta esaminando i revisori del programma.
Secondo Amazon, quando si utilizza il programma Vine, "il 25% delle recensioni ricevute si verifica entro 5 giorni dall'ordine, mentre il 99% delle recensioni ricevute si verifica entro 35 giorni dall'ordine". Questo aiuta i prodotti appena registrati a ricevere recensioni velocemente.
Utilizza gli inserti dei prodotti
Gli inserti dei prodotti sono uno dei modi più popolari per incoraggiare i clienti a lasciare recensioni su Amazon, in quanto possono aiutare a ricordare ai clienti di lasciare una recensione. Gli inserti dei prodotti spesso assumono la forma di una scheda inserita nella confezione.
I venditori devono stare attenti a seguire le regole di Amazon in merito all'incentivazione delle recensioni.
Best practice per gli inserti dei prodotti:
- Chiedi recensioni sui prodotti, ma rimani neutrale. Chiedere alle persone di lasciare una recensione positiva, o anche mostrare un'immagine con cinque stelle, va contro le linee guida di Amazon.
- Fornisci informazioni utili sull'azienda e sul prodotto.
- Fornisci le informazioni di contatto in caso di problemi. (Il servizio clienti aiuta a mitigare le recensioni negative sui prodotti).
- Chiedi alle persone di unirsi alle tue mailing list o di seguirti sui social media. Questo ti aiuterà in futuro. Un modo per ottenere un indirizzo e-mail è chiedere loro di registrarsi per una garanzia estesa.
Prodotti scontati
L'utilizzo di sconti sui prodotti aumenta la probabilità di recensioni. Migliora anche le vendite al momento del rilascio, il che crea una velocità di vendita che sembra buona per il tuo marchio. Tuttavia, ricorda che poiché non puoi incentivare i clienti per le recensioni, non è garantito che offrire uno sconto si traduca in una recensione.
Crea una mailing list esterna
Negli ultimi anni, il sistema di messaggistica del venditore e i risponditori automatici di terze parti su Amazon sono diventati limitati, quindi può essere utile creare un elenco di e-mail esterno per comunicare con i tuoi acquirenti.
La creazione di questo elenco esternamente è fondamentale perché finché i clienti acquistano i tuoi prodotti tramite Amazon, sono considerati clienti Amazon.
Modi per creare un lista e-mail al di fuori di Amazon:
- Attraverso i social
- Crea un blog chiedendo alle persone di iscriversi
- Utilizzare gli inserti del prodotto.
Una volta stabilita una mailing list, puoi utilizzarla per richiedere recensioni a coloro che hanno acquistato da te.
Inoltre, se disponi di una mailing list, puoi inviare nuovi prodotti direttamente alle persone in questa lista. Questo realizza due cose importanti:
- Ottieni una velocità di vendita iniziale vitale.
- Aumenta anche la probabilità di recensioni perché è più probabile che l'elenco includa persone a cui già piace il tuo marchio e i tuoi prodotti.
La velocità di vendita è fondamentale per Amazon. Alcuni credono anche che Amazon premi i marchi che producono vendite al di fuori di Amazon.
Inoltre, la tua mailing list includerà probabilmente persone a cui piace il tuo prodotto e che hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni positive.
Richiedi recensioni ai clienti che hanno lasciato un feedback sul venditore
La maggior parte degli acquirenti su Amazon ha bisogno di aiuto per capire la differenza tra il feedback del venditore e le recensioni del prodotto (motivo per cui è un problema che una richiesta di recensione e il feedback del venditore vengano inviati insieme al pulsante "richiedi una recensione"). Alcuni clienti lasciano recensioni nel Feedback del venditore, quindi è fondamentale rivedere il feedback del venditore in modo coerente.
Solo una minoranza di acquirenti lascia un feedback, quindi coloro che hanno lasciato un feedback sul venditore hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni sui prodotti. In qualità di venditore, puoi inviare un'e-mail proattiva a tutti i clienti che hanno lasciato un feedback positivo sul venditore e richiedere di lasciare una recensione del prodotto.
Compreso può essere utile un allegato che spieghi esattamente come lasciare le recensioni dei prodotti.
Richiedi recensioni ai clienti a cui hai fornito il servizio clienti
Se fornisci un eccellente servizio clienti, molte persone lasceranno volentieri una recensione indipendentemente dal prodotto. Questo coinvolgimento del servizio clienti può includere:
- Domande su un prodotto prima di un acquisto
- Supporto tecnico dopo un acquisto
- Resi per un prodotto che non è più necessario
- In genere, rendere felice un cliente precedentemente insoddisfatto.
Quando si tratta del servizio clienti, le recensioni più semplici da ottenere sono quelle di coloro che fanno una domanda prima di ordinare e poi ordinano il prodotto. Puoi effettuare il check-in con loro una settimana dopo l'acquisto per assicurarti che abbiano ricevuto il prodotto. Dopo che hanno risposto al tuo affari e-mail, puoi chiedere una recensione.
Contatta i revisori critici
Venditori iscritti al Registro Marche ora può contattare i clienti che hanno lasciato una recensione critica (da 1 a 3 stelle) per un prodotto che hanno acquistato. Questa funzione può aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente, il che può comportare la rimozione o la modifica della recensione.
Ci sono alcune note importanti su questa funzione di contatto dell'acquirente:
- Amazon invia ai revisori critici un messaggio predefinito (il venditore non può inviare un messaggio personalizzato fino a quando il cliente non risponde al messaggio iniziale).
- Come venditore, devi essere registrato come marchio.
- È possibile che il cliente riveda la recensione.
Ovviamente, questo non ti farà ottenere più recensioni, ma avere clienti che cambiano o rimuovono le recensioni negative è probabilmente più incisivo per il tuo marchio.
Strumenti che possono aiutare a ottenere recensioni positive su Amazon
Gran parte della gestione di un'attività su Amazon può essere automatizzata, quindi era solo una questione di tempo prima che le recensioni potessero essere automatizzate. Ecco alcuni strumenti che puoi utilizzare come venditore per ottenere recensioni positive su Amazon:
Feedback espresso
Feedback espresso è uno dei migliori strumenti di recensione di Amazon sul mercato. Ti consente di impostare e-mail automatizzate per i clienti che hanno acquistato dal tuo negozio Amazon. Puoi configurare tre tipi di messaggi:
- E-mail del servizio clienti
- Richiesta di feedback del venditore
- Richiesta di recensioni di prodotti.
Questi messaggi possono essere modificati, perfezionati e personalizzati per renderli più pertinenti per i tuoi acquirenti.
AMZFinder
AMZFinder consente ai venditori di connettersi in modo efficiente con i propri clienti e chiedere loro di condividere le loro esperienze di acquisto. Ti aiutano a inviare automaticamente feedback ed e-mail di richiesta di recensione e a gestire recensioni e ordini per migliorare in modo proattivo la credibilità e le valutazioni dei clienti su Amazon.
Per rendere le cose convenienti, AMZFinder ha diviso i suoi servizi in due metà: richiesta di feedback e gestione delle recensioni.
FeedbackFive
FeedbackFive è abbastanza simile a AMZFinder; i commercianti possono inviare messaggi personalizzati ai propri acquirenti nel momento desiderato. Puoi utilizzare modelli esistenti o progettarne uno tuo e puoi anche aggiungere informazioni specifiche rilevanti per i tuoi acquirenti. Questi messaggi possono anche includere immagini ed emoji per aumentare le probabilità di ricevere feedback del venditore e recensioni sui prodotti.
SageMailer
Come altri strumenti, puoi inviare messaggi automatici utilizzando un modello o la tua creatività con SageMailer. Puoi anche utilizzare immagini, loghi aziendali e altri dettagli importanti con l'aiuto di tag dinamici nelle tue e-mail.
Kibly
Con Kibly, puoi inviare e-mail di follow-up automatiche e personalizzate ai tuoi clienti, chiedendo loro di fornire recensioni sui prodotti. Puoi anche inviare una cartolina direttamente ai tuoi clienti: proprio così, una vera e propria lettera.
Guarda un confronto di questi strumenti nel grafico sottostante che include informazioni sui prezzi.
Conosci le regole per le recensioni su Amazon
Amazon prende molto sul serio le recensioni dei suoi prodotti. Quando cerchi di ottenere recensioni su Amazon, devi capire la differenza tra metodi legali e altre tattiche (che possono far sospendere la tua attività da Amazon). Molti venditori sono sospesi a causa della manipolazione delle recensioni.
Regole di revisione dei prodotti Amazon da sapere:
- Non puoi incentivare le recensioni.
- Non puoi selezionare le recensioni, ad esempio chiedendo recensioni ai clienti che conosci hanno avuto una buona esperienza ignorando quelli che hanno avuto un'esperienza neutra o negativa.
Altre strategie per migliorare le recensioni su Amazon
Alcune altre cose che puoi fare per migliorare il tuo profilo di recensione includono:
- Valutazione positiva delle recensioni: vota positivamente le recensioni migliori, in modo che siano più vicine alla cima e superino le recensioni negative.
- Ottieni la rimozione delle recensioni negative.
Sebbene sia difficile rimuovere le recensioni negative perché Amazon detesta rimuovere le recensioni, è possibile. Quindi, anche se c'è un basso tasso di successo, vale la pena provare a rimuovere le recensioni negative. L'eccezione sono le recensioni che includono linguaggio offensivo o URL: sono molto più facili da rimuovere.
Un'altra categoria di recensioni che Amazon a volte è disposta a rimuovere sono le recensioni interamente basate sull'adempimento per i prodotti gestiti da Amazon. Se richiedi questo tipo di rimozione, apri una disputa all'interno di Seller Central, collega la recensione e indica chiaramente perché stai richiedendo la rimozione.
Alcuni servizi ora automatizzeranno per te la rimozione delle recensioni non conformi, ad esempio bruttofeedback.com. Usano i robot per scansionare le recensioni, cercare quelle che violano i termini di servizio di Amazon e inviare una richiesta di rimozione.
Conclusione
Le recensioni positive su Amazon possono fare un'enorme differenza per i venditori in quanto possono contribuire al posizionamento dei prodotti e i consumatori tengono conto di queste informazioni quando prendono decisioni di acquisto.
Aumenta la probabilità di ottenere recensioni positive:
- Utilizzando il pulsante "richiedi una recensione".
- Iscrizione al programma Vine
- Utilizzare gli inserti del prodotto
- Creazione di una mailing list esterna
- Offrire prodotti scontati
- Contattare le recensioni critiche.
Non dimenticare di rispettare le regole e rispettare le linee guida per le recensioni di Amazon: non puoi incentivare i clienti a ottenere recensioni positive.
Segui questi passaggi al lancio del tuo prossimo prodotto e ottieni il massimo dalle recensioni sui tuoi prodotti.
