SMS di abbandono carrello: come integrare gli SMS nella tua strategia

C'è un malinteso comune secondo cui i messaggi di testo servono solo per inviare offerte promozionali e sconti.

In verità, il marketing via SMS può essere un potente strumento per ricordare ai clienti i loro carrelli abbandonati e incoraggiarli a completare i loro acquisti.

Negli ultimi anni, marketing di messaggi di testo è diventato radicato nelle strategie di marketing dell'e-commerce. Tuttavia, molti professionisti del marketing non utilizzano questo canale al massimo delle sue capacità e di conseguenza perdono un'eccellente opportunità per automatizzare i messaggi di testo per il recupero del carrello e generare maggiori entrate.

In questo articolo ti mostreremo come automatizzare i messaggi di testo per il recupero del carrello e aumentare le tue entrate con questo canale.

Sommario
Cos'è un SMS di carrello abbandonato?
Modello SMS carrello abbandonato
Perché inviare SMS di abbandono del carrello?
Idee per integrare gli SMS nella tua strategia di carrello abbandonato
Esempi di SMS carrello abbandonato
Avvolgere

Cos'è un SMS di carrello abbandonato?

Un SMS carrello abbandonato è un messaggio di testo che ricorda agli acquirenti di completare l'acquisto dopo aver lasciato gli articoli nel carrello. È un modo semplice ed efficace per recuperare le vendite perse. 

Un SMS è breve e diretto, quindi necessita solo di pochi elementi essenziali: un titolo accattivante, un chiaro invito all'azione e un senso di urgenza. Non sono necessarie competenze visive o di progettazione per crearne e inviarne uno in pochi minuti.

Tuttavia, è necessario il consenso e il numero di telefono dell'acquirente prima di inviare messaggi di abbandono del carrello. Diversi provider SMS potrebbero avere modi diversi di tracciare questi dati, quindi verifica con il tuo prima di avviare una campagna SMS automatizzata sull'abbandono del carrello.

Modello SMS carrello abbandonato

Quando si crea un SMS di abbandono del carrello di successo, alcuni elementi chiave svolgono un ruolo fondamentale. Questi elementi catturano l'attenzione dei tuoi clienti e li spingono a completare l'acquisto. 

Ecco un progetto di componenti essenziali che assicurano che il tuo SMS si distingua: 

1. Marchio. Non essere un mittente anonimo. Metti il ​​nome del tuo marchio in primo piano o indicato nel testo per ottenere un riconoscimento immediato del marchio.
2. Nome dell'acquirente. Includendo il nome del tuo cliente, renderai il tuo messaggio più personale.
3. Testo breve ma avvincente. In genere, un singolo SMS non dovrebbe superare i 160 caratteri, quindi una copia breve e dolce è esattamente ciò di cui hai bisogno. Trigger emotivi come un senso di urgenza o scarsità possono aiutare il tuo messaggio di testo a convertire.
4. Codice di sconto. L'offerta di codici sconto dipende dalla tua strategia. Tuttavia, se sei disposto a offrirne uno, non dimenticare di includerlo nel tuo messaggio.
5. invito all'azione. Ogni messaggio promozionale dovrebbe avere un chiaro invito all'azione, non importa quanto sia breve.
6. URL. Aggiungi sempre un link al tuo negozio che porti direttamente al carrello abbandonato.
7. Decidere di uscire. Aggiungi sempre un'opzione di annullamento dell'iscrizione al tuo SMS. È un elemento irrinunciabile in ogni messaggio promozionale.

Perché inviare SMS di abbandono del carrello?

Senza dubbio, un promemoria del messaggio di carrello abbandonato tramite SMS è uno strumento da considerare di aggiungere alla tua cassetta degli attrezzi di marketing. Ed ecco perché:

• Gli SMS hanno una portata molto elevata come canale di marketing. Sempre più persone scelgono gli SMS e il 75% dei clienti afferma che non gli dispiacerebbe ricevere un SMS da un marchio.
• Il marketing via SMS lo è più economico rispetto al retargeting di Facebook o Google. Negli Stati Uniti, i messaggi di testo costano circa $ 0.20 per SMS (piani senza SMS illimitati). Ma il costo medio per il remarketing su Google è compreso tra $ 0.66 e $ 1.23 per clic.
• Gli SMS si consumano velocemente e ottengono più coinvolgimento di un'e-mail: il 97% dei messaggi di testo viene letto nei primi quattro minuti dalla ricezione e i rivenditori riscontrano un aumento del 400% dei tassi di clic dagli SMS rispetto alle e-mail.
• È facile essere personali con gli SMS. Questo canale è perfetto per messaggi personalizzati e urgenti, come i promemoria sull'abbandono del carrello. I campi dinamici consentono ai nomi dei clienti e all'inserimento di offerte di invogliare al completamento dell'acquisto.

Anche se potrebbe essere un po' troppo presto per costruire un'intera strategia di marketing esclusivamente sugli SMS, si tratta di un'aggiunta perfetta all'email marketing, ai social media e ad altri canali di marketing digitale già esistenti. 

Secondo Ricerca Omnisend, il tasso di acquisto delle campagne che utilizzano tre o più canali è superiore del 287% rispetto alle campagne a canale singolo. Inoltre, le campagne omnicanale che utilizzano SMS hanno il 47.7% di probabilità in più di generare una conversione.

Idee per integrare gli SMS nella tua strategia di carrello abbandonato

Ecco alcune idee per incorporare gli SMS nella tua strategia di carrello abbandonato (apriranno opportunità per coinvolgere nuovamente potenziali clienti e aumentare le conversioni):

• Invia un promemoria amichevole
• Ravviva il promemoria con un codice coupon esclusivo
• Chiedi se i tuoi clienti hanno domande
• Usa il tono del tuo marchio
• Aggiungi contenuti multimediali
• Combina SMS ed e-mail del carrello abbandonato

1. Invia un promemoria amichevole

Come accennato in precedenza, idealmente gli SMS dovrebbero andare di pari passo con un’e-mail per ottenere il massimo risultato. Puoi così inviare un simpatico promemoria di un carrello abbandonato via e-mail e il giorno successivo inviare un SMS come ultimo promemoria prima della scadenza del carrello. Sarebbe una notifica urgente, perfetta per il canale SMS.

Ecco come apparirebbe questo flusso di lavoro.

2. Ravviva il promemoria con un codice coupon esclusivo

L'utilizzo di un codice sconto può essere un modo efficace per fornire ai tuoi acquirenti un motivo in più per acquistare i prodotti a cui stavano già pensando.

Tuttavia, potresti non voler viziare i tuoi acquirenti e offrire sconti per tutti i carrelli abbandonati, magari solo per quelli superiori a $ 150?

In questo caso, puoi semplicemente dividere il flusso di lavoro di abbandono del carrello in base al valore. Il progetto di un tale flusso di lavoro sarebbe simile al seguente:

3. Chiedi se i tuoi acquirenti hanno domande

Se vendi prodotti esclusivi, offrire un aiuto potrebbe rivelarsi molto utile.

Diciamo che vendi gioielli. I tuoi accessori sotto i 300 dollari si esauriscono velocemente, ma quelli lussuosi con gemme vengono abbandonati più spesso. Per te potrebbe andare bene, poiché sai che i clienti impiegano più tempo per decidere sull'acquisto di gioielli più costosi.

A questo punto, la tua strategia di abbandono del carrello potrebbe essere nuovamente suddivisa in base al valore del carrello. Per i carrelli meno costosi, puoi inviare messaggi solo per ricordare agli acquirenti gli articoli nel carrello. Per i carrelli di valore più elevato, i tuoi messaggi potrebbero offrire una sorta di assistenza (o anche uno sconto). Per questi clienti, potresti anche prendere in considerazione il retargeting su Facebook.

Ecco un altro esempio, per lo stesso venditore di gioielli. Sapendo che il tuo cliente ha abbandonato un anello di fidanzamento, puoi attivare una serie specifica di messaggi ai clienti che lasciano un anello di fidanzamento rispetto a quelli che hanno abbandonato un paio di orecchini.

Puoi anche scegliere di non inviare promemoria via SMS agli acquirenti dell'anello di fidanzamento per non rovinare la sorpresa. D'altra parte, i promemoria via SMS per gli acquirenti di orecchini possono essere lo strumento perfetto per recuperare la vendita. Questo viaggio personalizzato è importante.

Ecco alcune altre idee da provare:

• Mescola i tempi tra i messaggi.
• Varia il numero di messaggi e la sequenza di SMS ed e-mail.
• Usa un tono di voce diverso.
• Utilizza messaggi diversi per clienti fedeli e nuovi arrivati.
• Fornisci codici sconto solo tramite SMS e parlane nei moduli di iscrizione, ecc.

Questa schermata mostra un modo per incoraggiare gli abbonamenti SMS nei moduli di iscrizione:

4. Usa il tono del tuo marchio

Quando aggiungi SMS alla tua strategia di carrello abbandonato, assicurati di incorporare il tono unico del tuo marchio nei messaggi. Stili di scrittura creativi in ​​linea con la personalità del tuo marchio possono affascinare i destinatari e far risaltare i tuoi testi. Potresti voler:

• Essere colloquiale
• Dai un tocco di umorismo
• Crea urgenza
• Enfatizzare i valori del marchio
• Personalizza i contenuti

Fonte

Ricorda, il tono del tuo marchio ti distingue dalla concorrenza. Stabilisce inoltre un'identità memorabile nella mente dei tuoi clienti. 

Sfruttando stili di scrittura creativi nei tuoi SMS, puoi invogliare i destinatari a tornare ai carrelli abbandonati e completare i loro acquisti.

5. Aggiungi contenuti multimediali

Migliora il tuo gioco SMS incorporando elementi multimediali come immagini o GIF nella tua strategia di carrello abbandonato. 

I contenuti visivi possono mostrare in modo efficace i prodotti abbandonati, ricordando ai clienti ciò che hanno lasciato e riaccendendo il loro interesse. Prendi in considerazione l'invio di SMS ricchi di immagini che mostrano i prodotti abbandonati, completi di immagini accattivanti e un chiaro CTA. 

Con i contenuti multimediali puoi visualizzare prodotti in modo creativo, condividere offerte allettanti e trasmettere la personalità del tuo marchio in modo più efficace. 

Il contenuto visivo non solo cattura l'attenzione ma migliora anche l'esperienza di acquisto complessiva. Assicurati che i contenuti multimediali siano ottimizzati per i dispositivi mobili e non compromettano la chiarezza del messaggio. 

6. Combina SMS ed e-mail del carrello abbandonato

Massimizza gli sforzi di recupero del carrello integrando la potenza degli SMS e delle e-mail nella tua strategia. 

Invia un'e-mail iniziale di abbandono del carrello, seguita da un promemoria SMS tempestivo. La combinazione di entrambi i canali aumenta le possibilità di raggiungere i clienti in modo rapido ed efficace. Ecco alcune tattiche per ottimizzare questo approccio:

• Sincronizza i tempi: Assicurati che i messaggi SMS ed e-mail si completino a vicenda. Distanziali strategicamente per evitare di sopraffare i clienti mantenendo il coinvolgimento.
• Personalizzazione: Sfrutta i dati dei clienti per creare messaggi personalizzati su entrambi i canali. Rivolgiti ai clienti per nome e consiglia articoli specifici lasciati nei loro carrelli.
• Offerte esclusive: Utilizza gli SMS per offrire sconti a tempo limitato o offerte uniche, invogliando i clienti a tornare e completare i loro acquisti.
• Sequenza di abbandono: Imposta SMS ed e-mail di follow-up per ricordare ai clienti il ​​carrello e intensificare gradualmente l'invito all'azione.

Sfrutta la forza combinata di SMS ed e-mail per migliorare i tassi di recupero del carrello e incrementare le vendite. 

Esempi di SMS carrello abbandonato

Questi sono alcuni esempi di messaggi di testo relativi al carrello abbandonato:

Codice di sconto

Questo SMS del carrello contiene un codice sconto per motivare il destinatario a completare l'acquisto:

[Nome del marchio]: Il tuo carrello ti sta aspettando, [nome del cliente]. Non lasciarlo scadere! Utilizza il codice [nome codice] per ottenere uno sconto del 10% sull'intero ordine. [link al carrello abbandonato] Rispondi STOP per rinunciare.

Offerta limitata

L'urgenza viene creata offrendo un accordo urgente in questo SMS:

[Nome del marchio]: Ciao [nome dell'abbonato], il tuo carrello sta per scadere. Approfitta dello sconto del 15% solo per le prossime 2 ore! Affrettati e completa subito il tuo acquisto: [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Incentivo per la spedizione gratuita

Questo SMS per il recupero del carrello evidenzia la spedizione gratuita come ulteriore vantaggio:

[Nome abbonato], abbiamo una piccola sorpresa per te: spedizione gratuita per il tuo carrello! Completa il tuo acquisto e goditi questo vantaggio esclusivo: [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Raccomandazione del prodotto

Questo messaggio SMS di recupero del carrello suggerisce prodotti alternativi per suscitare l'interesse del cliente:

[Nome dell'abbonato], ecco qualcosa che pensiamo adorerai! Completa il tuo carrello con le nostre migliori scelte e ottieni uno sconto del 15%. Scopri ora: [Link ai prodotti consigliati] Rispondi STOP per rinunciare.

Avviso scorte limitate

Questo messaggio di testo del carrello abbandonato crea urgenza notificando al cliente la disponibilità di scorte limitate:

Presto, [nome dell'abbonato]! L'articolo nel tuo carrello è quasi esaurito. Proteggilo ora prima che scompaia per sempre: [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Annuncio di vendita lampo

Questo SMS informa i clienti di una vendita flash in corso:

[Nome del marchio]: [Nome dell'abbonato], sei fortunato! Un'esclusiva vendita flash è ora attiva. Approfitta del 25% di sconto sull'acquisto del carrello. Non aspettare, acquista prima che finisca: [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Testimonianza del cliente

Questo messaggio di testo sul carrello abbandonato include una testimonianza del cliente per creare fiducia e incoraggiare l'acquisto:

Ciao [Nome abbonato], i nostri clienti sono entusiasti dei loro acquisti! Unisciti a loro per sperimentare la grandezza. Completa il carrello e ottieni uno sconto del 10%: [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Incentivo per traguardi personali

Questo SMS celebra un traguardo raggiunto da un cliente con un'offerta speciale:

Congratulazioni, [Nome dell'abbonato]! Hai sbloccato lo stato VIP. Concedetevi uno sconto del 20% sul carrello come segno del nostro apprezzamento: [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Monitoraggio del carrello abbandonato

Questo SMS di ripristino del carrello fa seguito a un carrello abbandonato senza alcun incentivo:

Ciao [Nome abbonato], solo un promemoria amichevole sul tuo carrello. Concludi l'acquisto per completare il tuo look! [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Promemoria personalizzato

Questo messaggio SMS di ripristino del carrello include dettagli specifici del carrello per un tocco personalizzato:

Ciao [nome dell'abbonato], abbiamo salvato il tuo carrello con [nome dell'articolo]. Pronto per l'acquisto ora? Approfitta del 10% di sconto con il codice OLIVIA10. [Link al carrello] Rispondi STOP per annullare l'iscrizione.

Avvolgere

Come puoi vedere, quando si tratta di idee su cosa testare nella tua strategia di carrello abbandonato, il limite è il cielo. La cosa più importante è non limitarsi inviando un unico promemoria via e-mail valido per tutti. Utilizza invece più canali e utilizza i dati dei clienti per personalizzare i tuoi messaggi e riconquistare quei carri abbandonati.

Gli SMS sono una potente aggiunta alla tua strategia di marketing digitale e possono portarti verso una strategia di marketing digitale più ampia e sofisticata. Se i tuoi clienti hanno aderito al programma SMS, è segno che è un canale con cui desiderano comunicare.

Non aver paura di provarlo! 

Fonte da Omnisend

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