Nell'ambito dell'e-commerce, la verifica e la convalida sono due processi distinti che, se utilizzati insieme, garantiscono l'elaborazione accurata degli ordini e, in ultima analisi, la soddisfazione del cliente.
Sia la verifica che la convalida vengono utilizzate per controllare che un prodotto, un servizio o un sistema soddisfi i requisiti e le specifiche e che adempia allo scopo previsto. Nel caso dell'evasione degli ordini di e-commerce, ciò significa controllare che le unità spedite siano quelle ordinate e che siano stati adottati i metodi di imballaggio e consegna corretti.
Si tratta di componenti essenziali di un sistema di gestione della qualità come ISO 9000. Insieme, verifica e convalida riducono al minimo gli errori, riducono i resi e migliorano l'esperienza complessiva del cliente, assicurando che i prodotti giusti raggiungano i clienti in condizioni eccellenti.
Verifica vs convalida nell'evasione degli ordini di e-commerce
- Convalida verifica l'accuratezza dei dati, nell'evasione degli ordini e-commerce questo significa confermare che gli SKU effettivi del prodotto, le quantità e gli indirizzi all'interno di un pacco corrispondano ai dettagli dell'ordine e ai requisiti del cliente per prevenire errori di spedizione. Questo passaggio spesso comporta la scansione di codici a barre o UPC e controlli software.
- Convalida è il processo di soddisfare tutti i requisiti specificati per il cliente e/o l'azienda. Un processo di convalida può includere test di convalida, controllo della qualità dell'imballaggio, tempi di consegna e conformità normativa.
Esistono differenze fondamentali nel funzionamento di ciascuno di questi processi interni, ma se implementati correttamente lavorano in tandem per garantire un prelievo, un imballaggio e una spedizione accurati per le aziende di e-commerce in rapida crescita.
Cos'è una stazione di verifica?
Una stazione di verifica è un'area designata all'interno di un magazzino o di un centro di evasione degli ordini in cui gli ordini vengono controllati per verificarne l'accuratezza prima di essere spediti ai clienti. In una stazione di verifica, i lavoratori o i sistemi di automazione confermano che gli articoli in un ordine corrispondono alle specifiche dell'utente finale, come tipo di prodotto, quantità, dimensioni e imballaggio.
Ciò spesso comporta la scansione di codici a barre, l'ispezione visiva dei prodotti e il confronto incrociato degli articoli con i dettagli dell'ordine sullo schermo. Le stazioni di verifica aiutano a ridurre gli errori rilevando le discrepanze all'inizio del processo di evasione, migliorando l'accuratezza, riducendo i resi e assicurando che ai clienti vengano inviati solo ordini verificati e corretti.
Conclusione: perché la verifica degli ordini è importante
Il processo di verifica è una componente fondamentale dell'evasione degli ordini e del ciclo di vita degli stessi, perché ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente.
Un processo di verifica ben progettato inizia con un programma di controllo e garanzia della qualità. Hai bisogno di conformità su tutti gli ordini per garantire un'elevata accuratezza degli ordini, che si traduce in clienti soddisfatti. Quando il tuo prodotto finale soddisfa le aspettative dei clienti e, si spera, le supera, il tuo marchio ha più opportunità di crescere.
Se esternalizzi l'evasione degli ordini e la logistica a un 3PL, assicurati che segua una rigorosa metodologia di garanzia della qualità per completare ogni ordine in modo accurato ogni volta. Ciò è particolarmente critico per i marchi con dispositivi medici, merci pericolose (DG) o materiali pericolosi, requisiti di assemblaggio unici e quelli che seguono i requisiti FDA.
Fonte da Logistica DCL
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