Il gigante dell’e-commerce intensifica gli sforzi insieme ai partner del settore per combattere le frodi online.
Amazon sta rafforzando il suo impegno nella tutela dei consumatori dalle truffe attraverso un approccio su più fronti che sfrutta la tecnologia, la collaborazione e l’istruzione.
Questa strategia punta a contrastare le truffe alla fonte e a dare ai clienti la possibilità di evitare di caderne vittime.
Una sfida crescente
L’ascesa del commercio online ha purtroppo creato terreno fertile per i truffatori. Sfruttano tecniche sofisticate e tattiche di ingegneria sociale per impersonare marchi affidabili e derubare consumatori ignari.
La Federal Trade Commission riferisce che i consumatori statunitensi hanno perso quasi 8.8 miliardi di dollari a causa delle truffe nel 2022, mentre la Global Anti-Scam Alliance stima che le perdite globali supereranno i 1 trilione di dollari nel 2023.
Agire
Amazon ha affermato di impiegare un team dedicato di specialisti che comprende scienziati dell’apprendimento automatico, sviluppatori di software e investigatori.
Questo team identifica e smantella in modo proattivo i siti Web e i numeri di telefono fraudolenti che si spacciano per l'azienda.
Inoltre, Amazon fornisce risorse educative ai consumatori, inclusi avvisi sulle tendenze delle truffe e suggerimenti sull’autodifesa.
Riconoscendo che combattere efficacemente le truffe richiede un fronte unito, Amazon cerca attivamente partnership con leader del settore.
Gli esempi includono collaborazioni con il Better Business Bureau e l'Anti-Phishing Council in Giappone per condividere informazioni sulle truffe di furto d'identità.
Inoltre, Amazon partecipa a gruppi di lavoro intersettoriali per avviare azioni di applicazione coordinate.
Nel 2023, uno sforzo congiunto con Microsoft e il Central Bureau of Investigation indiano ha portato allo smantellamento di oltre 70 call center fraudolenti.
Concentrati sulla prevenzione
La segnalazione tempestiva delle truffe è fondamentale per un’azione efficace.
Amazon ha affermato di offrire uno strumento di auto-segnalazione multilingue per consentire ai clienti di segnalare facilmente sospette truffe.
Inoltre, Amazon sostiene meccanismi di segnalazione semplificati per tutte le entità rilevanti.
Fornire conoscenze ai consumatori è essenziale per prevenire le truffe. Amazon informa regolarmente i propri clienti sulle attuali tendenze delle truffe tramite e-mail e avvisi pubblici.
Guardando al futuro
Amazon ha affermato di riconoscere la battaglia in corso contro le truffe e la necessità di una collaborazione continua.
L’azienda cerca di collaborare con le parti interessate del settore per sviluppare pratiche di comunicazione standardizzate che rendano più semplice per i consumatori distinguere le comunicazioni legittime dalle truffe.
Inoltre, Amazon ha sottolineato l’importanza di rafforzare i servizi di supporto per le vittime delle truffe per aiutarle a riprendersi finanziariamente ed emotivamente.
Unendosi tra settori e confini, Amazon crede che sia realizzabile un futuro in cui i consumatori possano navigare con sicurezza nel mondo online, liberi dalla minaccia delle truffe.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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