L’etica dello sviluppo dell’intelligenza artificiale (AI) e la privacy dei dati rimangono sfide per le società di e-commerce che integrano la tecnologia emergente.
Amazon ha rivelato Rufus, un assistente allo shopping basato sull'intelligenza artificiale in grado di trasformare l'esperienza di vendita online.
Il CEO Andy Jassy ha annunciato giovedì (1 febbraio) l'impegno dell'azienda a integrare GenAI in tutte le sue attività.
Rufus è progettato specificamente per assistere gli utenti nella ricerca e nell'acquisto di prodotti senza problemi. Quando gli utenti inseriscono una query tramite testo o voce nella barra di ricerca all'interno dell'app mobile di Amazon, viene visualizzata una finestra di chat nella parte inferiore dello schermo.
Questa funzionalità interattiva consente agli utenti di porre domande conversazionali come chiedere consigli sulle differenze o confrontare gli elementi.
Amazon, in un post sul blog, ha sottolineato la capacità di Rufus di esaltare la facilità con cui i clienti trovano i prodotti più adatti a soddisfare le loro esigenze.
L'assistente AI incorpora il catalogo dei prodotti di Amazon, le recensioni dei clienti e le sezioni di domande e risposte, oltre alle informazioni provenienti dal Web più ampio, per fornire risposte complete e informative.
L’analista della sicurezza di Increditools Kelly Indah ha dichiarato: “Gli operatori dell’e-commerce stanno rapidamente adottando l’intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti, le operazioni della catena di fornitura, le previsioni di vendita e altre funzioni aziendali critiche”.
Tuttavia, secondo Indah, l’etica dello sviluppo dell’intelligenza artificiale e la privacy dei dati rimangono sfide aperte per le aziende di e-commerce che desiderano integrare la tecnologia.
"L'aggressiva integrazione dell'intelligenza artificiale di Amazon mostra l'enorme valore potenziale per l'e-commerce, se implementata in modo responsabile", aggiunge Indah.
Attualmente in fase di test con un gruppo selezionato di utenti negli Stati Uniti, Amazon prevede di lanciare Rufus a livello nazionale nelle prossime settimane.
Negli ultimi mesi, Amazon ha lanciato vari strumenti e servizi di intelligenza artificiale generativa, cogliendo lo slancio innescato dal ChatGPT di OpenAI.
L'azienda ha sperimentato strumenti di intelligenza artificiale per rispondere alle domande degli acquirenti e distillare recensioni, insieme a una funzionalità di intelligenza artificiale che aiuta i venditori di terze parti nella creazione di inserzioni accattivanti.
Oltre al dominio della vendita al dettaglio, Amazon ha introdotto Q, un chatbot su misura per le aziende, e Bedrock, un servizio GenAI rivolto ai suoi clienti cloud.
Fonte da Giudizio
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