Il tuo telefono vibra, abbassi lo sguardo. Qualcuno ha menzionato il tuo marchio su LinkedIn... ma non in senso positivo. Accenderai il tuo portatile con una mano e prenderai la Red Bull con l'altra. Benvenuto nel mondo del monitoraggio del marchio.
Spesso, però, il monitoraggio del marchio non si limita a rispondere ai commenti che menzionano il tuo marchio: si tratta di comprendere il sentimento dei clienti e di utilizzare il feedback per modellare la reputazione del tuo marchio in tempo reale.
Cos'è il monitoraggio del brand e perché è importante?
Che ti piaccia o no, le conversazioni sul tuo brand avvengono costantemente. Alcune sono buone, altre cattive. Il monitoraggio del brand è il modo più efficace per tenere traccia di queste conversazioni.
Il monitoraggio del brand è il processo di identificazione delle conversazioni e di reazione a esse. Puoi amplificare i commenti positivi o estinguere il feedback negativo prima che potenzialmente si trasformi in un dramma pubblico e abbia un impatto sulla tua reputazione.
Il modo in cui reagisci contribuisce a dare forma alla narrazione del tuo marchio, in positivo o in negativo, ed è per questo che è importante.
Gli strumenti necessari per il monitoraggio del brand sono spesso determinati dalla parte dello spazio online che si desidera monitorare.
Spesso si dà per scontato che il monitoraggio del marchio esclusivamente avviene sui social media, ma secondo me può verificarsi in tre luoghi online: siti web, social media e LLM.
Quindi, se vuoi monitorare efficacemente il tuo marchio, devi monitorarlo in questi tre punti.
Ecco come lo fai:
1. Monitoraggio del marchio sui social media
I social media rappresentano il mezzo più rapido con cui i clienti possono fornire feedback in tempo reale sul tuo marchio, quindi sono spesso il primo posto a cui pensano i responsabili del marketing quando pensano al monitoraggio del marchio.
Per iniziare, considera su quali piattaforme avvengono più frequentemente le conversazioni sul tuo brand.
Identifica le piattaforme di social media che i tuoi clienti stanno utilizzando
I tuoi clienti usano LinkedIn, X, Facebook, TikTok o qualcos'altro? Ovunque si trovino, devi trovare uno strumento che ti aiuti a monitorare le piattaforme in cui i tuoi clienti menzionano frequentemente il tuo marchio sui social media.
Ecco alcuni degli strumenti di monitoraggio dei marchi sui social media a pagamento più popolari e le piattaforme che supportano:
| X | Discussioni | TikTok | YouTube | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Brandwatch | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
| Sproutsocial | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Menzione | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ❌ |
Nota a margine. Alcuni social network come LinkedIn non dispongono di un'API accessibile al pubblico, quindi per monitorare piattaforme come questa dovresti utilizzare uno degli strumenti a pagamento sopra indicati o provare i miei metodi "ingannevoli" di seguito.
If you don’t want to use a paid tool, there are other ways to monitor your brand for free. For instance, at Ahrefs, we monitor Twitter, or “X” as it’s now known, using a webhook in Slack.
Più semplicemente, riceviamo un feed di menzioni di "ahrefs" nel nostro workspace Slack. Sembra qualcosa del genere.
Richiede comunque una revisione manuale, ma è utile per tenere traccia delle citazioni del marchio all'interno del tuo spazio di lavoro.
Una volta decisa la piattaforma che vuoi monitorare e scelto uno strumento, il brand monitoring diventa più un'analisi dell'intento dei commenti. Noi lo chiamiamo sentiment analysis.
Comprendi il sentimento dominante per il tuo marchio
L'analisi del sentiment è un processo di classificazione del testo in gruppi positivi, negativi o neutri. È una parte importante del monitoraggio del brand sui social media perché ti dà un'idea chiara di cosa pensano i tuoi clienti del tuo brand.
- Sentimento positivo – Mostra cosa piace ai clienti del tuo prodotto e come puoi migliorarlo
- Sentimento negativo – Ti mostra cosa non piace ai clienti del tuo prodotto e cosa stai sbagliando
- Sentimento neutro – Manca un forte sentimento positivo o negativo
Per la maggior parte delle aziende, il trucco è individuare e gestire le recensioni negative (o i sentimenti negativi) prima che diventino incontrollabili e decidere come agire (migliorare il servizio, scusarsi, offrire un buono).
Gli strumenti a pagamento menzionati in precedenza hanno un'analisi del sentiment integrata nelle loro interfacce, facilitando l'individuazione dei commenti negativi.
For example, on Brandwatch, here’s an example of how this tool flags negative sentiment reviews.
Ecco un esempio di una recensione di sentiment positivo che usa lo stesso strumento. I commenti sono chiaramente etichettati in questi esempi.
Sprout Social also has a sentiment summary to see how people react to your social media posts.
Awario is another tool with good sentiment analysis functionality and charts customer sentiment in a clear dashboard.
Mention is also a cost-effective (and my personal favorite) way to monitor your brand, as well as monitoring websites and forums. It also works across social media from TikTok to Pinterest and (even radio and TV in the U.S.)
Non mancano strumenti a pagamento per monitorare il sentiment sui social media, ma spesso hanno un prezzo.
If you want a more cost-effective alternative to these tools and are prepared to do some work, you can use a tool like Text to Data’s Google Sheets API. It costs around $17 for 5000 API calls.
Here’s a demo of how it works, and here’s my 30-second test using the Sheets API and some made-up reviews to test how it classed them.
If you have comments on a particular post you’d like to analyze, you could use this tool to analyze the sentiment and scrape data from your social media feed using a tool like Panda Extract.
2. Monitoraggio del marchio sui siti web
With at least 1.88 billion websites online globally, there’s a lieve possibilità che qualcuno possa menzionare il tuo marchio. Quindi, come puoi monitorare al meglio le menzioni del tuo marchio? Ecco cosa ti suggerisco.
Inizia con Google
Cercare su Google il nome del tuo marchio è il modo più rapido per scoprire su quale tipo di sito web è menzionato.
As many different types of websites get pulled into the Google search results as SERP features, it’s a good way to understand what websites you need to focus on as part of your website brand monitoring strategy.
Ad esempio, se cerchiamo su Google "Virgin Media", un'azienda di banda larga del Regno Unito, possiamo vedere che il suo marchio è menzionato su molti siti web di notizie.
For this company, monitoring website mentions on news websites would be important, as they have the potential to impact its online reputation.
Quindi, come possiamo monitorare menzioni come questa? Utilizzando gli avvisi.
Imposta avvisi
In my experience, Ahrefs Alerts is the easiest automated way to monitor your brand mentions across the web.
Per iniziare a ricevere avvisi di menzione del marchio tramite Ahrefs:
- Vai al Più menu in Ahrefs
- Seleziona Avvisi dal menu a discesa
- Seleziona il Menzioni linguetta
- Clicchi + Aggiungi avviso
Quindi:
- Inserisci il nome del tuo marchio nel Query di ricerca colonna
- Aggiungi il tuo dominio a Escludi domini campo
- Impostare il Intervallo alla frequenza che desideri
Sono andato per Dailytrad, ma puoi anche selezionare Settimanale se desideri aggiornamenti meno frequenti.
Monitora le parole chiave organiche del tuo marchio
Per monitorare il esattamente parole chiave che le persone usano per cercare il tuo marchio su Google, puoi usare Brand filtro in Ahrefs.
Per fare questo:
- Head to Keywords Explorer and enter your brand name in the search box
- Vai Termini corrispondenti segnala e seleziona Marcato, quindi colpisci APPLICA
Una volta fatto questo, puoi selezionare Cluster per argomento principale per avere una panoramica di alcune delle parole chiave più importanti per il tuo brand.
Cliccando su una qualsiasi delle parole chiave possiamo trovare i risultati esatti della ricerca Google per questo argomento. Farò clic su "cancel virgin media".
Cliccando sulla parola chiave (o su una qualsiasi di queste parole chiave) si accede alla Panoramica della SERP pagina, che mostra i risultati principali di Google per quella parola chiave.
Da qui possiamo vedere due cose. 1) Il sottodominio della community si occupa principalmente di questa parola chiave. 2) C'è un thread di Reddit che probabilmente dovremmo monitorare, poiché rappresenta un rischio per la reputazione.
Ecco un esempio di come mi avvicinerei al monitoraggio del marchio su Reddit per Ahrefs utilizzando Google Alerts. È semplice come inserire sito:reddit.com seguito dal nome del tuo marchio.
Nota a margine. Se vuoi monitorare un sito diverso, puoi cambiare il sito web e il nome del marchio con qualsiasi altro nome tu voglia.
Oppure se il nome del tuo marchio è il tuo nome utente Reddit, puoi aggiornare le impostazioni dell'utente Reddit per includere Menzioni del nome utente.
Monitora le menzioni del tuo marchio concorrente a pagamento
Abbiamo parlato del monitoraggio organico del marchio, ma cosa succede quando i siti web pubblicano annunci che mirano a parole chiave contenenti il nome del tuo marchio?
Se vuoi monitorare le menzioni del tuo marchio negli annunci Google dei tuoi concorrenti, puoi farlo anche su Ahrefs e persino vedere il testo esatto che hanno utilizzato.
To do this, enter a competitor’s domain in Site Explorer, head to the Parola chiave a pagamento segnalare e aggiungere un Parola chiave filtra con il nome del tuo marchio.
Quindi, per vedere maggiori informazioni sull'annuncio, fai clic sull'icona a discesa degli annunci per visualizzare l' Cronologia delle posizioni degli annunciPassando il mouse sui blocchi colorati verranno visualizzati tutti i dettagli dell'annuncio.
Monitorare il tuo marchio negli annunci dei concorrenti ti dà un'idea di quali concorrenti stanno spendendo di più per fare offerte sul tuo marchio. Ti dà anche un'idea di quali parole chiave ritengono siano preziose.
È importante monitorare le menzioni a pagamento del tuo marchio perché i concorrenti potrebbero fare offerte su termini chiave del marchio e sottrarre parte del traffico al tuo marchio.
For example, Peter Shankman recently noticed that his competitor, Qwoted, was bidding on his brand keyword “source of sources.”
If we enter “qwoted.com” into Site Explorer and jump into the Ads - Annunci report, possiamo vedere che Qwoted sta facendo offerte su più della sola parola chiave Fonte delle fonti. Sta facendo offerte su un certo numero di parole chiave "alternative" diverse che potrebbero potenzialmente avere un impatto su un'ampia gamma di marchi.
Su una parola chiave, questo potrebbe non fare molta differenza, ma se i tuoi concorrenti fanno offerte su un'ampia gamma delle tue parole chiave, potrebbe avere un impatto sulla tua attività. Ecco perché è una buona idea avere una strategia per monitorare gli annunci che menzionano il nome del tuo marchio.
3. Monitoraggio del marchio su LLM
Gli LLM rappresentano una nuova sfida per il monitoraggio del marchio, poiché il tuo marchio potrebbe essere menzionato in uno qualsiasi di questi strumenti in qualsiasi momento.
There are already many well-known large language models (LLMs), such as GPT-4o, Claude, Grok-1, and Gemini.
Per aggiungere ulteriore complessità, il modo in cui il tuo marchio viene menzionato varia da LLM a LLM. Quindi, come possiamo monitorarli tutti in modo efficace? Al momento, la risposta è: non facilmente.
Nel frattempo, lanciamo il nostro nuovo strumento: Esploratore di chatbot LLM, che ti fornirà informazioni sulla visibilità del tuo marchio nei principali LLM.
Nota a margine. Presto potrai utilizzare il nostro nuovissimo LLM Chatbot Explorer per comprendere il sentiment dominante, la frequenza delle menzioni del brand, la quota di voce e la posizione media.
Ma, nel frattempo, ci sono due modi per monitorare come viene rappresentato il tuo marchio sugli LLM.
- Fare domande agli LLM sul tuo marchio
- Analisi dei completamenti automatici LLM
Diamo un'occhiata veloce a ciascuno di questi aspetti, uno per uno.
Fare domande agli LLM sul tuo marchio
Ho chiesto a Perplexity cosa sapesse di Ahrefs. Ecco cosa mi ha detto.
La risposta è ok, ma, cosa interessante, una delle fonti per la risposta è uno dei nostri concorrenti, non l'ideale. Se rieseguiamo la stessa domanda in ChatGPT, otteniamo una risposta più semplificata con meno dettagli.
Non sono convinto che nessuna di queste risposte sia che great, so what can we do to influence how our brand is portrayed in LLMs? The answer is LLMO. My colleague, Louise Linehan, wrote a fantastic article on this topic, which you should check out if you are interested in this topic.
Completamento automatico della ricerca LLM
Se inizi a digitare il tuo marchio negli LLM, solitamente questi aggiungono alcuni suggerimenti di completamento automatico sotto la tua ricerca, proprio come fa Google da molti anni.
Di seguito ho fornito un rapido esempio utilizzando Perplexity e digitando Ahrefs.
For Ahrefs, there aren’t too many big surprises here. One of the autocompletes is for our backlink checker and some of the free versions of our tools, like our SEO extension.
È interessante notare che uno di questi completamenti automatici è in francese, il che potrebbe fornire spunti utili al nostro team di marketing internazionale.
Tendenze future del monitoraggio del marchio
Quindi, come sarà il futuro del brand monitoring? Penso che assisteremo a tre sviluppi chiave.
- Crescente importanza degli LLM
- Analisi del sentimento più avanzata
- Altro su Reddit
Maggiore importanza del monitoraggio del marchio negli LLM
Attualmente il monitoraggio del marchio si concentra sui social media, ma credo che man mano che gli LLM diventeranno più influenti, assisteremo a un maggiore monitoraggio del marchio sugli LLM, nonché sui siti web e sui social media.
Noi di Ahrefs riceviamo già un flusso costante di lead da ChatGPT, quindi non sembra così assurdo pensare che monitorare il modo in cui il tuo brand viene rappresentato sugli LLM diventerà presto più importante.
Analisi del sentimento più avanzata
Attualmente, l'analisi del sentiment è generalmente suddivisa in categorie positive, negative e neutre.
Sebbene questo sia utile a un livello di base, non fornisce molte indicazioni sulle emozioni e i sentimenti più sfumati dietro queste categorizzazioni. Penso sia giusto dire che un'analisi del sentimento emotivo più avanzata diventerà più popolare in futuro, poiché ti aiuterà a distinguere emozioni più complesse.
Altro su Reddit (sì, hai letto bene)
È probabile che in futuro il monitoraggio del tuo marchio su forum specifici come Reddit diventi sempre più popolare.
The main reason is that Reddit has become much more visible on Google than it used to be just a few short years ago. We can see this using Ahrefs by cracking open a fresh Site Explorer screen and typing “reddit.com” in the search box.
Reddit continuerà a diventare sempre più importante per i marchi grazie a un lieve Aumento di circa il 1000% del traffico organico su Google nell'ultimo anno, cosa che ha portato alcuni SEO a prendere in giro Google.
Conclusioni
È allettante pensare al brand monitoring nella sua definizione tradizionale, ovvero focalizzato solo sui social media. Ma, secondo me, ha un significato più ampio, che include siti web, social media e ora LLM.
Il tuo marchio può essere menzionato ovunque online. Se vuoi tracciare tutte le conversazioni attorno al tuo marchio, ne consegue che non dovresti concentrarti solo sui social media.
Fonte da Ahrefs
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