Quando esternalizzi l'evasione degli ordini e la logistica a un fornitore terzo (3PL), devi assicurarti di affidare la tua attività alla società giusta. Esistono molti tipi di società di evasione degli ordini, scegliere quella giusta per il tuo marchio è fondamentale per gestire un'attività di e-commerce di successo.
Il tuo fornitore di servizi di evasione ordini è responsabile di molti aspetti del tuo marchio, in particolare della corretta conservazione dei prodotti, dell'imballaggio accurato degli ordini dei clienti e della rapida consegna dei pacchi ai corrieri. Per gestire in modo efficiente questi numerosi processi e prendersi cura dei tuoi prodotti in modo qualitativo, un 3PL deve aderire a rigorosi standard di controllo qualità.
Prima di lavorare con un nuovo 3PL, verifica quali certificazioni e registrazioni possiede. Questa è la chiave per stabilire quanto sarà alta la qualità del suo lavoro e quando trovi un 3PL con standard elevati, è più probabile che la tua attività prosperi.
Perché il controllo qualità è importante nell'evasione degli ordini?
Se vuoi che i pacchi arrivino ai clienti in modo rapido e preciso (indipendentemente dal fatto che i tuoi clienti siano privati, rivenditori, marketplace o altre aziende), devi assicurarti che vengano eseguiti numerosi controlli di qualità durante tutto il processo di evasione degli ordini.
Senza rigidi standard di controllo qualità possono sorgere dei problemi. Ecco alcuni motivi per cui l'attenzione del tuo 3PL al controllo qualità può aiutare il tuo marchio a crescere.
- Garantisce l'accuratezza degli ordini, riducendo al minimo gli errori nelle spedizioni.
- Riduce i resi dei prodotti e i costi associati.
- Aumenta la soddisfazione del cliente soddisfacendo le aspettative.
- Mantiene la reputazione del marchio attraverso un servizio affidabile.
- Aiuta a rilevare e risolvere tempestivamente i problemi di inventario.
- Garantisce la conformità normativa, in particolare per i prodotti sensibili.
- Riduce gli sprechi evitando che la merce venga danneggiata.
- Aumenta l'efficienza e velocizza l'elaborazione degli ordini.
- Crea fiducia nei clienti attraverso un servizio coerente e di qualità.
- Supporta la scalabilità standardizzando i processi.
Certificazioni e standard da ricercare in un 3PL
I magazzini possono operare in larga misura secondo le regole e i processi che desiderano. Non ci sono molte normative a cui devono attenersi. Lavorare con un 3PL che detiene certificazioni di qualità è fondamentale per sapere che i tuoi prodotti sono in buone mani.
- ISO 9001 – certifica i principi di gestione della qualità, standardizzando le pratiche per garantire che prodotti e servizi soddisfino standard di qualità coerenti. Un fornitore di servizi di evasione ordini con questa certificazione garantisce efficienza operativa, soddisfazione del cliente e miglioramento continuo all'interno dei propri processi aziendali.
- ISO 14001: stabilisce linee guida per la gestione ambientale, aiutando le organizzazioni a ridurre al minimo il loro impatto ambientale, migliorare l'efficienza delle risorse e garantire la conformità normativa attraverso pratiche sostenibili per un'impronta più ecologica.
- ISO 45001: definisce i requisiti per un sistema di salute e sicurezza sul lavoro, mirando a ridurre i rischi sul posto di lavoro, migliorare la sicurezza e dimostrare l'impegno per il benessere dei dipendenti.
- B Corp: verifica le prestazioni sociali e ambientali, la responsabilità e la trasparenza di un'azienda, promuovendo pratiche responsabili che avvantaggiano dipendenti, comunità e ambiente. Sebbene una 3PL possa non essere una B Corp certificata, ci sono molte cose che può mettere in atto per allinearsi ai marchi di e-commerce che sono certificati come B Corp, tra cui l'attenzione alle pratiche eco-compatibili e la trasparenza nelle procedure operative.
- CMGP (Current Good Manufacturing Practices) – gli standard guidano la movimentazione e lo stoccaggio per prevenire la contaminazione, garantire la qualità del prodotto e mantenere la conformità normativa in tutto il magazzinaggio e la distribuzione nel settore sanitario. Sebbene questa certificazione sia spesso utilizzata per le strutture che gestiscono beni deperibili, è una buona prassi per qualsiasi fornitore di servizi di evasione degli ordini averla.
- SOC 1 e 2: gli audit valutano i controlli sulla rendicontazione finanziaria (SOC 1) e sulla sicurezza, privacy e disponibilità dei dati (SOC 2), essenziali per la fiducia nell'integrità dei dati. Queste certificazioni sono molto importanti quando un'attività di e-commerce diventa pubblica. Spesso il 3PL otterrà queste certificazioni e poi le passerà al marchio, o viceversa.
- Controllo e conformità dei pagamenti PCI: garantisce la gestione sicura dei dati dei titolari di carta, proteggendoli dalle frodi sui pagamenti e aumentando la fiducia tramite standard per la crittografia dei dati, l'archiviazione e l'elaborazione nelle transazioni. Sebbene un 3PL potrebbe non essere sempre l'entità che controlla ed elabora i pagamenti, ci sono circostanze in cui queste informazioni verranno trasmesse tramite lo scambio dati di un 3PL.
Certificazioni specifiche verticali di cui ha bisogno il tuo magazzino di evasione ordini
Alcuni marchi di e-commerce potrebbero avere esigenze specifiche che richiedono ai loro venditori di possedere certificazioni uniche. I prodotti che contengono alcol, profumi e prodotti per la pulizia, ad esempio, devono essere immagazzinati, maneggiati, etichettati e spediti secondo standard molto specifici per le merci pericolose. Un marchio di profumi il cui 3PL non aderisce a tali standard potrebbe mettere a repentaglio la propria attività.
- Certificazione merci pericolose: assicura che un magazzino possa gestire, immagazzinare, etichettare e spedire in sicurezza materiali pericolosi. I marchi di e-commerce che lavorano con prodotti di merci pericolose possono includere profumi, cosmetici, batterie agli ioni di litio, batterie metalliche e altri prodotti. La conformità alle merci pericolose (DG) assicura che il tuo 3PL segua le normative per prevenire incidenti, perdite e rischi di esposizione negli ambienti di magazzino.
- FDA FSMA – il Food Safety Modernization Act (FSMA) della Food and Drug Administration (FDA) richiede alle strutture di implementare protocolli di sicurezza alimentare. Ciò è particolarmente importante per i marchi di e-commerce che vendono prodotti alimentari e bevande.
- FDA UDI – La Food and Drug Administration (FDA) richiede l'implementazione dell'Unique Device Identifier (UDI), ovvero etichette specifiche utilizzate per la tracciabilità dei dispositivi medici, salvaguardando la salute pubblica durante l'immagazzinamento e la distribuzione.
- Audit sulla sicurezza e la qualità degli alimenti (SQF): verifica che lo stoccaggio e la manipolazione degli alimenti soddisfino gli standard di sicurezza globali, prevenendo la contaminazione e garantendo un'elevata qualità, fondamentale per l'immagazzinamento dei prodotti alimentari.
- Certificazione delle sostanze controllate DEA: autorizza lo stoccaggio e la movimentazione di sostanze controllate, garantendo la conformità a rigorosi requisiti di sicurezza, tracciabilità e segnalazione nell'immagazzinamento per prevenirne l'uso improprio.
- Controllo della temperatura: conferma il controllo della temperatura regolato durante lo stoccaggio e il trasporto, preservando la qualità del prodotto per articoli sensibili come cibo, prodotti farmaceutici e merci deperibili nei magazzini. Questo è spesso chiamato catena del freddo.
- ISO 13485 – specifica i requisiti di gestione della qualità per i dispositivi medici, garantendo sicurezza, gestione del rischio e conformità normativa. È essenziale per la produzione, la progettazione e la manutenzione efficace dei dispositivi medici.
Conclusione
Per i marchi di e-commerce in forte crescita può essere difficile assumere il tipo giusto di venditori per supportare una supply chain efficiente. Molti fornitori di servizi di evasione degli ordini diranno di poter raggiungere una precisione e un'efficienza perfette, ma non saprai dove potrebbero non essere all'altezza finché non ci saranno problemi e i tuoi clienti non saranno soddisfatti.
Prima di contattare un 3PL, informatevi sugli standard di controllo qualità che segue, comprese le certificazioni di magazzino di cui è in possesso.
Fonte da Logistica DCL
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